壹、 問卷變項及題目對照表
本研究根據前述之文獻探討，擬定本研究問卷調查之主要變項有社區 警政為民服務的硬體設施、軟體作業、警察人員服務態度、以及警察人員 專業知識等四大面向。各面向的變項又各涵蓋了數個小面向的變項，再根 據這些小面向的變項，逐一發展出本研究的問卷題目。
表 參-3 本研究問卷變項及題目對照表
1. 作 業 快
2. 主 動 指
（六）整體性看法 四、6
（七）民眾需要警察提供
服務的項目（開放題） 四、7
（八）建議事項（開放題） 四、8
（一）年齡 五、1
（二）職務佩階 五、2
（三）教育程度 五、3
（四）服務年資 五、4 五、基本資
料
（五）工作單位 五、5 合計共 52 題
民眾施測之問卷在基本資 料方面，與警察人員施測之 問卷有所不同，詳如問卷。
資料來源:行政院研考會（2000）基層警察機關服務環境再造之研究
貳、實施前測
一、基本資料、類別資料的題目要去除，僅以次序資料去檢測，並將次 序資料依非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意等分別給 予 5 分、4 分、3 分、2 分、1 分等，使其變成等距資料（interval data）來檢測。
二、信度分析
本研究中問卷題目之信度考驗，係以 Cronbach＇s α係數為指 標，考驗其內部一致性是否良好。一般而言，係數若大於 0.7 表示信 度相當高；介於 0.7 與 0.35 之間尚可；而低於 0.35，則為低信度。
信度與效度考驗上，主要以因素分析之主成份分析法（principal analysis)萃取共同因素，將警察派出所服務品質的 52 衡量問項分成四 構面。為有效解釋因素，必須旋轉因素軸，使各因素的意義變得比較清 晰明顯，再以最大變異數轉軸法(varimax rotation)進行直交轉軸，依
H.Kaiser（1960）的標準，選取特徵質大於 1.0 且因素負荷量大於 0.3 以上的共同因素來解釋各構面效度；以 Cronbach＇s α進行信度考驗 以作為進一部統計分析之基礎。
三、效度分析
效度分析：係利用因素分析〈factor analysis〉來檢查問卷中內 容的建構效度是否合適，也就是研究架構中所放置的變數〈但基本資料 中的變數除外〉是否適當。〈通常以抽測 30-70 份為基準〉步驟如下：
（一）先看題目適不適合作效度檢查，Bartlett 之球形圖的值是否 小於α=．05 才適合作效度檢查。
（二）找出特徵值〈eigen value〉大於 1 的題目其所形成的因素
〈變數〉才有意義。
（三）將每一個題目歸類至某一個因素之中。如何將每一個題目歸 類至那一個成份〈因素〉之中，就看該題目在那一個成份之中所 占的因素負荷量最大，所占的最大的因素，即該題目歸類到該因 素之中。
（四）如何刪除因素〈成份〉中不適合的題目
1.每一個因素至少要包含 3 個或 3 個以上的題目才能稱為一個 因素，如果該因素只包含 2 個題目時該因素與其所包含的題 目全部要刪除掉。
2.如果某一個題目在某 2 個因素中所占的比重非常接近時，該 題目也要刪除掉。
3.如果某一個題目，雖然其可以歸類至某一個因素之中，但是 其所占的因素負荷量小於 0.3 時，該題目也要刪除掉。
參、前測分析
本問卷於 95 年 4 月 1 日正式施測前，民眾問卷部分於 95 年 3 月 18 日 針對臺東縣政府員工及教育部臺東社教館員工共 35 名作前測，員警部分於 同日針對臺東縣警察局內部官警共計 35 名作前測。針對問卷中四大面向做 信度分析，經分析如下:
一、硬體設施方面共 7 題:經信度分析得 Cronbach＇s α值為 0.84。
二、軟體作業方面共 15 題:經信度分析得 Cronbach＇s α值為 0.92。
三、警察人員服務態度方面共 11 題:經信度分析得 Cronbach＇s α值為
09.迅速處理民眾的陳情或申訴 0.670 07.警察人員能夠傾聽民眾的意見 0.653 08.警察人員對民眾申辦案件的補
02.警察人員熟悉各項為民服務作 業程序
0.592 03.警察人員具有解決民眾問題的
能力
0.676 04.警察人員具有熟練服務技能 0.638 05.警察人員具有充分與民眾溝通
能力瞭解民眾需要
0.541 06.警察人員能夠獲得上級充分授
權辦理各項民眾申辦案件
0.584 07.整體而言，您對基層警察機關
警察人員專業知識的看法如何
0.662