問卷結構與內容

本研究是以台北縣之警政志工為研究對象。採用問卷調查法，以自編之「警 政志工工作特性之KANO二維品質正向調查問卷」及「警政志工工作特性之 KANO二維品質反向調查問卷」作為資料蒐集的工具。

本問卷設計內容闡述如下：

一、抽樣對象

問卷調查的對象的取樣是以台北縣之警政志工為母群體，問卷發放 370 份，回收 311 份，回收率為 84%；回收後，剔除無效問卷，有效樣 本為288 份，有效回收率為 92.6%。本研究採用之問券調查法是以自編

之「警政志工工作特性之 KANO 二維品質」問卷表，作為研究資料蒐集的

工具，問卷的基本資料包括：性別、年齡、職業、學歷、參加政黨。

二、問卷發放

問卷的發放，乃以台北縣警政志工為問卷發放之對象，以派出所為 單位，採取一次發放。

3.3.1 問卷結構

本研究的問卷架構如下：

圖3. 2 問卷架構及內容 資料來源：本研究整理

本論文問卷結構分為兩部份：第一部份：警政志工基本資料；第二部份：

警政志工之工作特性 KANO 二維品質正向調查問卷及警政志工之工作特性 KANO 二維品質反向調查問卷。

3.3.2 問卷內容

本問卷內容包含問卷設計、問卷衡量方法及問卷調查的課程品質構面與 要項三部分：

一、問卷設計包括下列幾個部分 (一) 問卷調查的對象和基本資料 (二) 問卷回答問項與量尺

(三) 問卷調查的整體品質構面與要項 二、問卷衡量方法

以Kano所發展之二維模式問卷方法，區分服務品質要素「具備（做 得到）」與「欠缺（做不到）」時的狀況，兩種不同看法之回答項分為：

非常不同意、不同意、沒感覺、同意、非常同意等五個回答選項。如表3.1。

表3. 1 問卷答案與相對量尺表

問卷答案 相對量尺

非常不同意 1

不同意 2

沒感覺 3

同意 4

非常同意 5

資料來源：本研究整理

三、問卷調查的「警政志工之工作特性」構面與要項：分為技能多樣性、工 作整體性、工作意義、工作自主性、工作回饋性等類別和正向及負向相 對之問項。

(一) 問卷調查的整體品質構面與要項

本問卷主要針對警政志工對於警政工作特性的品質屬性探討。

如表3.2。

(二) 正向及負向相對之問項

Kano 分析的優點，就是運用正、反兩面的問題模式，一元、

魅力、必須、無差異和反向的品質，給予分類。本研究以相對多數 作為歸類的依據；每一對問題，各有五個不同的情況，供受調者選 擇，如圖3.3。

圖3. 3 正、反兩面的問題模式 資料來源：本研究整理 表3. 2 警政志工工作特性的品質構面與要項

類別 項 目

1 警政志工服務單位提供專業知識及為民服務的流程訓練 2 在警政志工服務單位所接觸的業務

3 在警政志工服務單位所擔任的職務 4 可以獲得研習訓練的機會

技 能 多 樣

性 5 可以體驗真實社會的歷練 6 提供人際關係

7 輔導人員以「循循善誘亦師亦友」的方式帶領

8 輔導人員以「充分授權，可令人發揮所長」的方式帶領 9 輔導人員，以「行動帶領，以身作則」的方式帶領 10 輔導人員以「嚴以教導，貫徹命令」的方式帶領志工 工

作 整 體 性

11 輔導人員以「耳提面命，巨細靡遺」的方式帶領志工

表3. 2 警政志工工作特性的品質構面與要項（續）

類別 項 目

12 可提供對社會的貢獻 13 提昇社會地位

14 可以獲得親友的肯定與讚美 15 可以滿足對警政工作的好奇心 工

作 意 義

16 可以得到交朋友的機會

17 可以獲得參加聯誼活動的機會

18 服務的時間，可以安排在正職工作的休假機會

19 服務的時間，可以安排在自行指定之固定的空檔時段 工

作 自 主

性 20 服務時間內，若臨時逢親友聚會因而可以作臨時調度之機制 21 可以獲得警察機關的公開表揚並頒發獎狀

22 因提供情資可以獲得破案獎金 23 可以獲得人身安全的保障 24 服務單位的氣氛融洽 工

作 回 饋

性 25 工作目標合乎自己的認同 資料來源：本研究整理