警政志工工作特性二維品質的歸類結果

(二) 在 6 項「工作整體性」中工作整體性之歸類結果如下：

必須品質有二項、反轉品質有一項、無差異品質有三項。

(三) 在 5 項工作「工作意義」中全部皆為無差異品質。

(四) 在 5 項「工作自主性」中工作整體性之歸類結果如下：

魅力品質有一項、一元品質有二項、無差異品質有一項。

(五) 在 5 項「工作回饋性」中工作整體性之歸類結果如下：

必須品質有一項、一元品質有二項、無差異品質有二項。

三、由上述歸類結果得到下列幾點值得後續探討方向：

(一) 在 25 項的品質要素歸類中，反轉品質的出現點在工作整體性中的

「輔導人員以嚴以教導，貫徹命令的方式帶領志工」，由此可知，

在警政志工的潛在感受中，輔導人帶領方式不宜太過強硬。

(二) 在魅力品質的屬性方面，出現在工作自主性中的「服務的時間，可 以安排在正職工作的休假機會」和「服務的時間，可以安排在自行 指定之固定的空檔時段」；此中所反應出警政機關在安排志工的執 勤時段時，若能多加用心考慮個人之最佳時段，其所得到之顧客滿 意度是非常高的。

(三) 在必須品質的屬性方面，分別出現在技能多樣性中的「在警政志工 服務單位所擔任的職務」和工作整體性中的「輔導人員以循循善 誘，亦師亦友的方式帶領志工」，和「輔導人員以行動帶領，以身 作則的方式帶領志工」；由此可知，多數的警政志工對輔導人員之 輔導方式有其期望及要求。

(四) 在一元品質的屬性方面，分別出現在工作自主性中的「服務時間 內，若臨時逢親友聚會因而可以作臨時調度之機制」和工作回饋性 中的「服務單位的氣氛融洽」和「工作目標合乎自己的認同」；所 以警政機關應常留意此方面的氛圍與使命之傳遞。

表5. 1 品質屬性歸類表

類別 項 目 質屬性歸類

1 警政志工服務單位提供專業知識及為民服務的流程 訓練

無差異品質

2 在警政志工服務單位所接觸的業務 無差異品質

3 在警政志工服務單位所擔任的職務 必須品質

4 可以獲得研習訓練的機會 無差異品質

技 能 多 樣 性

5 可以體驗真實社會的歷練 無差異品質

6 提供人際關係 無差異品質

7 輔導人員以「循循善誘亦師亦友」的方式帶領 必須品質 8 輔導人員以「充分授權，可令人發揮所長」的方式

帶領

無差異品質 9 輔導人員，以「行動帶領，以身作則」的方式帶領 必須品質 10 輔導人員以「嚴以教導，貫徹命令」的方式帶領志

工

反向品質 工

作 整 體 性

11 輔導人員以「耳提面命，巨細靡遺」的方式帶領志 工

無差異品質

12 可提供對社會的貢獻 無差異品質

13 提昇社會地位 無差異品質

14 可以獲得親友的肯定與讚美 無差異品質

15 可以滿足對警政工作的好奇心 無差異品質

工 作 意 義

16 可以得到交朋友的機會 無差異品質

17 可以獲得參加聯誼活動的機會 無差異品質

18 服務的時間，可以安排在正職工作的休假機會 魅力品質 19 服務的時間，可以安排在自行指定之固定的空檔時

段

魅力品質 工

作 自 主

性 20 服務時間內，若臨時逢親友聚會因而可以作臨時調 度之機制

一元品質 21 可以獲得警察機關的公開表揚並頒發獎狀 無差異品質

22 因提供情資可以獲得破案獎金 必須品質

23 可以獲得人身安全的保障 無差異品質

24 服務單位的氣氛融洽 一元品質

工 作 回 饋

性 25 工作目標合乎自己的認同 一元品質

資料來源：本研究整理

表5. 2 工作特性品質屬性歸類表

類 別 質屬性歸類 數量

必須品質 1

技能多樣性

無差異品質 4

必須品質 2

反向品質 1

工作整體性

無差異品質 3

工作意義 無差異品質 5

魅力品質 2

一元品質 1

工作自主性

無差異品質 1

必須品質 1

一元品質 2

工作回饋性

無差異品質 2

資料來源：本研究整理