問卷設計

本研究係採用問卷調查法，以問卷作為資料蒐集之研究工具，並透 過組織政治知覺、角色壓力、組織承諾與工作績效等變項相關文獻的探 討，近一步探討變項彼此間之因果關係後，建立研究架構與研究假設，

以台東縣稅捐稽徵處為對象，以探討組織政治知覺、角色壓力、組織承 諾與工作績效之關聯性如何。

本研究問卷內容計有五大部份（詳附錄一）：第一部份為組織政治 知覺量表計二十題、第二部份為角色壓力量表計十二題、第三部份為組 織承諾量表計十二題、第四部分為工作績效量表計十五題、第五部份為 人口統計特徴六題。

測驗題目採用李克特（Likert）五點尺度法，以不記名方式由受試 者從「非常不同意」、「不同意」、「無意見」、「同意」、「非常同

意」五項選擇中，在適當□中打V計分方式，正向題依序分別給予1、2、

3、4、5 分，反向題則給予5、4、3、2、1 分。在本研究問卷量表中，

除下列之外皆為正向題：

（1）組織政治知覺反向題第 3、4、16 題。

（2）角色壓力反向題第 7、8、9、10、11、12 題。

（3）組織承諾反向題第 3、7、9、10、12 題。

現將各量表分別詳述說明如下：

(一)組織政治知覺

本研究內容主要採用Kacmar, Carlson（1997）所修訂之組織 政治知覺量表（POPS）中文編譯之量表整理彙整而得並修改適 合本研究用。分四個構面計20題，構面一一般政治操弄行為計2 題（第1、第2題），構面二保持沈默靜待好處計7題（第3、4、5、

6、7、8、9題），構面三上司的操弄行為計5題（第10、13、15、

18、19題），構面四同事與小團體的操弄行為計6題（第11、12、

14、16、17、20題）。由於這些特質已經過研究證實，具有高度 穩定性，且可以利用他評(Observe Ratings)或自陳(Self-Reports) 的方式進行評估。本研究乃是採自評方式由問卷填答者以自填方 式評估組織政治知覺取得研究資料，組織政治知覺的反向題如表 3-3。

表3-3 組織政治知覺反向題彙總表

題號 題目內容

3 機關裡鼓勵員工的想法坦白的表達出來，即使是批評一些建立的政策亦 可

4 在機關只要是好的意見，就算與主管意見不同也可以表達 16 當在工作需要協助時，您總能獲得同事的幫忙

資料來源：本研究整理 (二)角色壓力

本 研 究 係 採 用 黃 智 ( 民 89) 引 用 Rizzo,House ＆ Lirtzman(1970) 編製角色模糊- 角色衝突量表及鄭得臣（ 民 74 ）、Ivancerich ＆ Matteson（1980）所設計之壓力診斷量表，

集合兩者所訂。本研究針對角色衝突與角色模糊二個構面計有12 題做研究，構面一角色衝突計6題，構面二角色模糊計6題，反向 題如表3-5。

使用因素分析後萃取出兩大因素，二個構面的解釋變異量分 別為，因素一：「角色模糊」解釋變異量為27.023﹪；因素二：

「角色衝突」解釋變異量為26.145﹪；合計累積解釋變異量為 53.168 ﹪ 。 經 由 信 度 分 析 結 果 得 知 ， 整 體 信 度 Cronbach’s α=0.7956 ； 各 構 面 分 量 表 的 信 度 Cronbach’s α 分 別 為 0.8187,0.8076。

表3-4 角色壓力因素分析表

因素負荷量

構面 題目內容

因素1 因素 2

8.我所擔任工作目標很清楚，且有明確計畫 0.832

9.我將工作時間分配很恰當 0.813

7.我很清楚知道我在工作上有多少職權 0.768

12.我明白對自已的期望為何 0.622

10.我明白我的工作責任是什麼角色模糊 0.644

角色模糊

11.我的工作能實現我個人的抱負 0.628

2.稅捐處沒有足夠資源給我，卻要求我徵績更好（或去

完成我所接到的任務） 0.812

5.所接到的任務缺乏充份資源去完成 0.726

6.我常常被指派去做不屬於我工作範圍的事 0.688

4.我覺得納稅義務人與上司對我的期望相衝突 0.679

3.主管給我互相矛盾的指導或指示 0.678

角色衝突

1.我必須經常以不同的方式處理同樣的事 0.678

特徵值 3.243 3.137

解釋變異量（﹪） 27.023 26.145

累計解釋變異量（﹪） 27.023 53.168

Cronbach’s α 0.8187 0.8076

資料來源：本研究整理（整體信度Cronbach’s α=0.7956）

表3-5 角色壓力反向題彙總表

題號 題目內容

7 我很清楚知道我在工作上有多少職權 8 我所擔任工作目標很清楚，且有明確計畫 9 我將工作時間分配很恰當

10 我明白我的工作責任是什麼 11 我的工作能實現我個人的抱負 12 我明白對自己的期望為何 資料來源：本研究整理

(三)組織承諾

本研究之組織承諾乃參考Porter、Mowday et al（1979）的 觀點，並經余安邦、吳靜吉和楊啟良及丁虹等人所編訂之中文 量表，經因素分析後刪量表之5、7、13題，淬取出兩大因素，

二個構面的解釋變異量分別為，因素一：「努力與價值承諾」

解釋變異量為28.847﹪；因素二：「留職承諾」解釋變異量為 22.314﹪；合計累積解釋變異量為51.161﹪，其中第3.7.9.10.12 題 為 反 向 題 如 表3-7。經由信度分析結果得知，整體信度 Cronbach’s α=0.8033；各構面分量表的信度Cronbach’s α分別為 0.7326,0.7579,組織承諾因素如表3-6所示。

3-6組織承諾因素分析表

因素負荷量 構

面 題目內容

因素1 因素 2 1.我願意額外努力以協助本機關加強為民服務並獲得成功 0.683 2.我常對我的朋友說我服務單位是一個理想的服務場所 0.733 4.我願意繼續留在原單位服務因此上級指派給我任何任務我都

可以接受 0.719

5.當我向別人提起我是公務人員且在機關服務我會覺得很驕傲 0.767

6.在機關服務使我充分發揮自已的專長 0.738

8.我很慶幸當初選擇職業時決定至公家機關服務 0.655

努力價值承諾

11.對我而言在目前單位服務是我服務中最好單位 0.519

3.我對我服務單位絕對沒有忠誠度可言 0.551

7.只要目前的環境狀況有少許改變就會使我離開機關到別機關

服務 0.764

9.繼續留在本機關不會有什麼前途 0.828

10.我非常不同意機關對待員工方式 0.782

留職承諾

12.我決定至本機關服務顯然事件錯誤的事 0.554

特徵值 3.462 2.678

解釋變異量（﹪） 28.847 22.314

累計解釋變異量（﹪） 28.847 51.161

Cronbach’s α 0.7326 0.7579

資料來源：本研究整理（整體信度Cronbach’s α=0.8033）

表3-7 組織承諾反向題彙總表

題號 題 目 內 容

3 我對我服務單位絕對沒有忠誠度可言

7 只要目前的環境狀況有少許改變就會使我離開機關到別機關服務 9 繼續留在本機關不會有什麼前途

10 我非常不同意機關對待員工方式

12 我決定至本機關服務顯然是件錯誤的事 資料來源：本研究整理

(四)工作績效

本研究之工作績效乃採用黃彩霖（民 92）參考房美玉（民 89）之工作績效量表編製而成，利用自評方式，請填答者評估自 己在工作績效的表，工作績效量表題目皆為正向題。使用主成份 分析法，抽取特徵值（eigenvalue）大於一的因素，並利用變異 數最大法（Varimax）進行正交轉軸後，得到四個構面，惟第九 題項自己構成一個構面，選擇刪除第9 題，再重新分析後得到三 個構面。三個構面的解釋變異量分別為，因素一：「工作品質」

解釋變異量為 26.644﹪；因素二：「工作能力」解釋變異量為 18.263﹪；因素三：「工作熱誠與創新」解釋變異量為15.796﹪，

合計累積解釋變異量為60.703﹪，表示此三個因素對工作績效有 六成以上的解釋力。

經由信度分析結果得知，整體信度Cronbach’s α=0.8872；各構 面分量表的信度Cronbach’s α 分別為 0.8954,0.6744,0.7055，如所 示下表3-8 所示。

表3-8 工作績效因素分析表

因素負荷量

構 面 題目內容

因素1 因素 2 因素 3 1.主管所交代的工作，並都能在規定期限內完成 0.592

2.當我工作上遇到問題，我都能妥善處理 0.599 3.在工作我能妥善運用溝通技巧與納稅義務人溝通 0.608

4.我總有辦法解決工作上的問題 0.561

5.對我來說，與他人一起分工合作並不困難 0.693 6.我常常學習與工作有關的相關法令 0.649 7.對於我的工作，我會事先設工作進度表及工作期

限 0.792

8.我都嚴格遵守機關所有的規定 0.678

工作品質

15.我總是能了解納稅人的需求，並滿足之 0.588

9.我能在工作上與同事建立及維持良好的友誼關係 0.607 10.不論機關派我到哪一個課室工作，我都能勝任愉

快 0.822

工作能力

11.我常因為完成複雜的工作感到滿足 0.751

12.工作上的任何小細節，我都能注意到且不犯錯 0.455

13.我總是充滿幹勁地工作 0.712

工作熱誠與創新

14.我常會在工作上提出特別及新穎的建議 0.839

特徵值 3.997 2.739 2.369

解釋變異量（﹪） 26.644 18.263 15.796

累計解釋變異量（﹪） 26.644 44.907 60.703

Cronbach’s α 0.8954 0.6744 0.7055

資料來源：本研究整理（整體信度Cronbach’s α=0.8872）

問卷的設計來源其改編自各專家學者的觀點如表3-9 所示。

表3-9 量表來源及相關構面

構面 來 源 題數及構面 組織政治知覺 本 研 究 主 要 採 用 Kacmar, Carlson

（1997）所修訂之組織政治知覺量表

（POPS）中文編譯之量表整理彙整而 得及劉超平（92）量表修改而成

分四個構面計20 題 1.一般政治操弄行為 2.保持沈默靜待好處 3.上司的操弄行為 4.同事與小團體的操弄行

為 角色壓力 採用係採用本研究採用黃智(民89)引用

Rizzo,House＆Lirtzman(1970)編制角色 模糊-角色衝突量表及鄭得臣（民74）

Ivancerich ＆ Matteson（1980）所設計 之壓力診斷量表，集合兩者所訂。

分二個構面計有12 題 1. 角色衝突

2. 角色模糊

組織承諾 本 研 究 量 表 組 織 承 諾 量 表 參 考Porter Mowday et al（1979）的觀點，並經余 安邦、吳靜吉和楊啟良及丁虹等人所編 訂之中文量表而加以沿用並參考李香 榖（民91）量表

分二構面共12 題 1.努力與價值承諾 2.留職承諾

工作績效 採用黃彩霖（民92）引用房美玉

（民89）發展之個人績效量表

分三構面計15 題 1. 工作品質 2. 工作能力

3. 工作熱誠及創新 資料來源：本研究整理。