問卷設計與樣本蒐集

一、問卷設計

本研究問卷依據相關文獻整理及專家意見設計，研究變項包括個人屬性基 本資料、醫療儀器使用類別、醫療儀器服務品質、醫療儀器採購認知及醫療儀 器服務滿意度等。相關之衡量變數之定義如下：

(一)個人屬性基本資料

此部份分為性別、年齡、職業別、學歷、服務年資五個變項，根據受測者 基本資料相關問項，藉以了解受訪者資料背景及探討不同屬性受訪者與各構面 因素間之差異性，其中性別及職業別等 2 項衡量尺度為名義尺度(nominal)，另 年齡、學歷及服務年資等 3 項衡量尺度為次序尺度(ordinal)。

(二)醫療儀器使用類別

此部份瞭解受訪者對醫療儀器使用之經驗類別，探討其與各構面因素間之 差異性，醫療儀器使用類別分為診斷型醫療儀器、治療型醫療儀器、輔助型醫 療儀器及其他型醫療儀器等 4 個變項，衡量尺度為名義尺度(nominal)。

(三)醫療儀器服務品質

此部份探討受訪者對醫療儀器服務品質實際感受之情形，評估項目包括有 (1)操作時穩定性、(2)準確性、(3)操作介面容易性、(4)安全性、(5)耐用程度、

(6)規格功能性、(7)故障排除時效、(8)相容互通性、(9)平日保養簡易性、(10) 技術支援服務、(11)承諾履約能力、(12)耗材互通性、(13)產品資訊諮詢、(14) 公司經營態度、(15)收納設計、(16)價格費用、(17)生產製造國、(18)外觀設計、

(19)品牌形象、(20)增加營業收入及(21)增加醫院知名度等 21 項因素問項。

醫療儀器服務品質重視度衡量方式，以李克特五點量表(Likert scale)非常不 重要、不重要、普通、重要、非常重要等 5 項依個人感受程度答覆做為將結果 數量化之工具，其中填答非常不重要給 1 分、不重要給 2 分、普通給 3 分、重 要給 4 分、非常重要給 5 分。

醫療儀器服務品質實際感受衡量方式，以李克特五點量表(Likert scale)非常 不滿意、不滿意、普通、滿意、非常滿意等 5 項依個人感受程度答覆做為將結 果數量化之工具，其中填答非常不滿意給 1 分、不滿意給 2 分、普通給 3 分、

滿意給 4 分、非常滿意給 5 分。

(四)醫療儀器採購認知

此部份探討受訪者對醫療儀器採購認知程度，包括採購程序、採購決標方 式及列為下次採購之參考廠牌意願(再使用意願)等 3 項，衡量尺度為名義尺度 (nominal)。

(五)醫療儀器服務滿意度

此部份探討受訪者對醫療儀器服務滿意度，包括醫療儀器「採購時效」、採 購人員之「專業素質」、採購人員之「服務態度」及獲得之醫療「儀器品質」等 4 項。

醫療儀器服務滿意度受衡量方式，以李克特五點量表(Likert scale)非常不滿 意、不滿意、普通、滿意、非常滿意等 5 項依個人感受程度答覆做為將結果數 量化之工具，其中填答非常不滿意給 1 分、不滿意給 2 分、普通給 3 分、滿意 給 4 分、非常滿意給 5 分，問卷研究變項設計如表 6 所示。

表 6

問卷研究變項設計表

研究變項 變項細項 內容 測量

性別 (1)男(2)女 名義

年齡 (1)30 歲以下

(2)30～39 歲 (3)40～49 歲 (4)50 歲以上

次序

職業別 (1)醫師及醫師助理

(2)護理人員 (3)行政人員

(4) 醫 技 人 員 ( 如 藥 師、醫檢師或放射 師…等)

(5)其他

名義

學歷 (1)高中職

(2)專科 (3)大學

(4)研究所以上 (5)其他

次序 1.個人屬性基本資料

服務年資 (1)3 年以下 (2)3～10 年 (3)10～20 年 (4)20 年以上

次序

2.醫療儀器使用類別 (1)診斷型醫療儀器

(2)治療型醫療儀器 (3)輔助型醫療儀器 (4)其他型醫療儀器

名義

3.醫療儀器服務品質 (1)操作時穩定性 (2)準確性

(3)操作介面容易性 (4)安全性

(5)耐用程度 (6)規格功能性 (7)故障排除時效 (8)相容互通性 (9)平日保養簡易性 (10)技術支援服務

實際感受程度 (1)非常不滿意 (2)不滿意 (3)普通 (4)滿意 (5)非常滿意 重視程度 (1)非常不重要 (2)不重要

5 點量 表

表 6(續)

研究變項 變項細項 內容 測量

(11)承諾履約能力 (12)耗材互通性 (13)產品資訊諮詢 (14)公司經營態度 (15)收納設計 (16)價格費用 (17)生產製造國 (18)外觀設計 (19)品牌形象 (20)增加營業收入 (21)增加醫院知名度

(3)普通 (4)重要 (5)非常重要

採購程序認知 (1)知道 (2)不知道

名義 採購決標方式 (1)最低價方式

(2)最有利標方式 (3)不知道

名義 4.醫療儀器採購認知

列 為 下 次 採 購 之 參 考廠牌意願(再使用 意願)

(1)同意 (2)不同意

名義

5.醫療儀器服務滿意度 (1) 醫 療 儀 器 之 採 購 時效

(2) 採 購 人 員 之 專 業 素質

(3) 採 購 人 員 之 服 務 態度

(4) 獲 得 之 醫 療 儀 器 品質

(1)非常不滿意 (2)不滿意 (3)普通 (4)滿意 (5)非常滿意

5 點量 表

二、樣本蒐集

本研究以桃園縣某國軍醫院醫療儀器使用者為研究對象，其中使用者係包 含醫師(或醫師助理)、護理人員、行政及採購人員、醫療技術人員(如藥師、醫 檢師、放射師、治療師等)及其他人員。

依據個案醫院網站公佈資料顯示人員職務區分，醫師類 125 人、護理類 364 人、醫技類 111 人及行政類 57 人，人數總計為 657 人，但由於上述人員包含派 外受訓、支援新竹分院及外島醫療任務等，約佔總數 18％，調整後個案醫院母 體總數約為 540 人。

問卷樣本採橫斷面研究(cross-sectional study)，係擇 98 年 4 月份某星期實 施發放，共發放 200 份問卷，數量分配詳如表 3.2.2 所示，結果回收 179 份問卷，

經剔除不適當廢卷後，有效問卷計有 169 份，有效回收率為 84.5％，詳如表 7 所示。

表 7

本研究問卷發放數量分配表

職務區分 母體 其他因素 調整後母體 樣本數 抽查率

醫師類 125 25 100 40 40％

護理類 364 64 300 100 33％

醫技類 111 20 91 40 44％

行政類 57 8 49 20 41％

合計 657 117 540 200 37％

本研究有效調查 169 位受訪者，在 95％的信心水準下，抽樣誤差在正負 6.25 個百分點以內。