第三章 第三章 問卷設計與調查 問卷設計與調查 問卷設計與調查 問卷設計與調查
根據國內文獻回顧的結果發現高齡者因生理與心理退化或疾病，使得醫療 旅次成為較常發生且必須的旅次，同時也因為生理與心理退化或疾病問題，高 齡者與一般人的對大眾運輸服務需求有明顯差異。由於目前國內副大眾運輸系 統發展尚未成熟與相關文獻甚稀少，為深入瞭解高齡者之副大眾運輸服務需 求，本研究將針對醫療旅次，以國內高齡者對現有大眾運輸服務需求與國外副 大眾運輸服務屬性為考量設計問卷，並針對北部地區（桃園、新竹、苗栗）65 歲以上之高齡者族群進行問卷調查。
3.1 問卷設計與調查方法 問卷設計與調查方法 問卷設計與調查方法 問卷設計與調查方法
問卷設計內容主要包含以下三個部份：
一、高齡者個人社會經濟屬性資料、生理狀況與活動力：問卷內容之社會經濟 特性包括年齡、性別、居住地區、教育程度、是否退休、個人每月所得、
與人居住情況、車輛使用情形與住家附近公車方便程度，生理狀況包括視 覺、聽覺系統或骨骼肌肉疾病等，活動力則為平常行走的情況。其中，車 輛使用情況包括同居人所使用的運具與高齡者是否會開車或騎車；住家附 近公車方便程度包括非尖峰時間公車發頻率與離受訪者家中最近站牌之步 行時間；活動力為調查受訪者平時走路穩健或有使用輔助工具，這三者間 皆可能影響受訪者對醫療旅次運具選擇或對就醫交通運輸需求。
二、高齡者醫療旅次：包括就醫頻率、地點、使用運具、單趟旅行時間、是否 有人陪同與陪同原因、是否曾身體不適卻無就醫情形與無就醫原因，以瞭 解高齡者平日就醫情形與搭乘運具可能遭遇的問題與困難。此部份為了更 深入了解高齡者就醫地點(醫院或診所)、距離遠近與運具選擇間差異，將 問題設為一個用內最常去的醫院或診所，選擇三次就醫情形並依序回答 之。最後考慮ㄧ個月內無就醫之高齡者可能並非無身體不適，而是因為其 他因素不方便就醫，因此加問高齡者是否曾覺得身體不適，沒有到醫院或 診所就醫，而在附近藥局買成藥之情形，並追問原因，以暸解高齡者可能 因為哪些因素或困難，無法到醫院就醫。
三、醫療旅次的副大眾運輸服務需求，包括：高齡者對醫療副大眾運輸系統服 務需求之內容、搭乘意願、不願意搭乘原因與願付金額。本研究副大眾運 輸服務屬性與內容，參考國外副大眾運輸文獻回顧以及國內高齡者對現有 大眾運輸服務需求，並考慮國內高齡者就醫過程可能遭遇之問題與困難，
設計成問卷中醫療副大眾運輸所提供之服務，訪問高齡者過程係藉由描述 問卷中醫療副大眾運輸服務內容，如：可自行指定上下車地點、可依需要 時間用電話叫車、提供協助整個就醫過程的陪同人員等，使高齡者瞭解本 研究醫療副大眾運輸特性，和其與現有大眾運輸服務之差異，而後再進一 步詢問提供該運輸服務情況下高齡者搭乘意願、不願意搭乘原因；並詢高
齡者願意付的最高金額，瞭解高齡者對醫療副大眾運輸服務需求。
在調查方法部份，本研究為避免高齡者無法自行填答或會錯意等問題，訪 員採一對一方式當面進行訪談。訪員在訪談前皆受過訪員訓練，可清楚的對高 齡者表達每題的題意，並以淺顯易懂的方式讓高齡者瞭解問題，如：『您這個 月內有沒有到醫院或診所看醫生呢？是怎麼去的？』由高齡者口述，訪員填寫 方式進行。由於本研究之問卷內容較多且部分問題需要思考，為避免高齡者受 體力、耐力，以及心理上對陌生事物的不安與戒心影響，所以每位受訪者均提 供贈品，也藉由發送贈品來增加受訪者接受訪談之意願。
除了基本資料，問卷部分內容設計具連慣性，如：一個用內最常去的醫院 或診所，選擇三次就醫情形並依序回答，需引導受訪者依序且清楚回答三次就 醫情形。在副大眾運輸部份，由於現今國內此類運輸服務並不普及，且高齡者 有無法回答假設性問題的情況，或容易將其與救護車或緊急情況做聯想，曲解 題意，因此須特別解釋屬平日就醫且非緊急狀況，並說明副大眾運輸及門與共 乘特性，此題接連在平日醫療旅次問題之後，問法為：『如果有一種接駁車，
平時可從家門口接送您往返醫院或診所，您希望有哪些服務呢？比方說，您希 望上下車地點可自行指定嗎?或是彈性班次，可依您的需要時間用電話叫車？還 是希望能.提供協助整個就醫過程的陪同人員？』用此方式幫助高齡者聯想與了 解題意，說出其對醫療副大眾運輸所需服務內容，搭乘意願，不願意搭乘的原 因等問題。調查過程並備有約 A4 一半大小，以西卡紙製作，字體大小約 20pt 的提示卡（提示卡範例於附錄 D）提供給識字的受訪者參考，使高齡者更清楚 問卷之內容，加快回答速度以節省調查時間。
3.2 調查範圍與對象 調查範圍與對象 調查範圍與對象 調查範圍與對象
本研究主要對象為 65 歲以上之高齡者，主要針對較具活動力之高齡者族群 進行探討（不包含身心殘疾、無法自行活動的部份），調查範圍選擇桃園、新 竹、苗栗地區，目標預計達 300 份以上之有效問卷，且為瞭解城鄉差異，依據 年齡層與非尖峰公車頻率設計樣本抽樣原則。由於非尖峰時間公車頻率以 30 分鐘為界較易於樣本地點設定，因此以非尖峰時間公車頻率以 30 分鐘為界設計 樣本抽樣原則，此部份與問卷中受訪者居住地區非尖峰時間公車頻率不同。樣 本抽樣原則於表 3.1 所示，將樣本依年齡與非尖峰時間公車頻率做分配，平均 每一區塊須達至少 27 份。本研究將範圍定於桃園、新竹、苗栗三個縣市，其都 市化程度不如台北等都會地區，因此將桃園縣中壢市區、新竹市區、苗栗市區 等交通便捷地區代表城市、都市地區，其非尖峰時段公車頻率大多約 20 分鐘以 內就有一班；其他同樣依交通便捷程度代表鎮、鄉街上或鄉村，該地非尖峰時 段公車頻率大多在 20 分鐘以上~60 分鐘(含)一班，僅有少部份地區 20 分鐘以內 一班或 60 分鐘以上一班車；偏遠地區通常交通更為不便，大多 60 分鐘以上才 有一班車。
此次問卷調查共計回收 339 份有效問卷，問卷調查地點包括：桃園、新竹、
苗栗，以社區關懷據點為主，關懷站共計 214 份，其他尚有到親朋好友家，以 及去公園、寺廟等地蒐集樣本，共計 125 份，各地區調查地點與份數詳見表 3.2 與表 3.3。本研究主要針對較具活動力之高齡者族群，因此所選取之高齡者主要 來自於社區關懷站。社區照顧關懷站平日並安排社區高齡者文康休閒活動，因 此此處的高齡者多符合本研究之需要，且經由社區關懷站人員負責接洽，較易 取得高齡者信任，但不同的關懷站高齡者之受訪情況仍受負責人態度或關懷站 當日活動情形影響，使得樣本取得與受訪過程難易度有所差異，部份高齡者可 能因急於參與關懷站活動而在受訪中顯得不耐。此外，部分樣本來自於親友家 中，由訪員親自到受訪者家中拜訪，主要地點為桃園與苗栗，若是經由親友介 紹較為熟識的受訪者多半接受訪談意願較高，訪問過程也較為順利。另有部份 是隨機到公園去尋找適合的受訪者，此部分受訪者較容易受耐力與不信任感影 響，增加調查困難度。
從社區關懷站與親友介紹之優點在於較易事前與對方溝通，尋找符合的年 齡層與性別，且透過關懷站人員或親友幫忙也較容易取得受訪者的信任；在公 園或廟宇等部分，受訪者在所需之年齡層與性別則較無法控制，另外也容易遇 到心態不正經之受訪者，且受訪者在隨機狀況下突然受邀接受調查，易被陌生 與不安全感誤認訪員為詐騙集團，增加調查之困難，因此訪員被要求在訪問前 禮貌性說明來意，亦需要準備學生證等證明身分的文件，但在調查過程中大部 份受訪者仍不願提供電話號碼等聯絡方式，在所得部分，即使有老人年金也多 採保留或回答無所得。
表 3.1 樣本抽樣原則
性別 男 女
年齡 65~69 70~79 >=80 65~69 70~79 >=80 交通方便市區（非尖峰公車班次約
30 分鐘以內一班） 27 27 27 27 27 27 交通不方便郊區（非尖峰公車班次
約 30 分鐘(含)以上一班） 27 27 27 27 27 27
合計 324
資料來源：本研究整理
表 3.2 問卷調查縣市地區與統計份數
男 女
縣 市 別
縣市地區
65~69 70~79 >=80 65~69 70~79 >=80 桃園縣中壢市區 10 11 12 9 10 9 桃園縣八德市 1 0 0 0 0 0 桃
園
桃園縣平鎮市 0 1 1 0 0 0
新竹市 1 1 1 1 3 1
新竹市東區 4 5 3 4 5 6 新
竹
新竹市北區 3 2 2 3 4 2
苗栗市 0 2 0 0 0 0
苗栗縣頭份鎮 6 7 6 7 6 5 苗栗縣竹南鎮 2 2 0 1 1 2 交
通 方 便 市 區 苗
栗
苗栗縣南庄鄉 0 0 3 2 2 2
人數 27 31 28 27 31 27
桃園縣中壢市郊區 3 1 5 2 1 3 桃
園 桃園縣大園鄉 8 6 5 8 6 5 新竹市北區 2 4 3 3 2 4 新竹市香山區 2 2 1 0 1 2 新
竹
新竹市港北區 2 6 5 5 6 4 苗栗縣大湖鄉 0 0 1 0 1 1 苗栗縣公館鄉 7 8 2 5 8 3 苗栗縣後龍鎮 0 0 0 1 0 1 苗栗縣泰安鄉 0 1 0 0 1 0 苗栗縣通宵鎮 0 1 3 0 1 1 苗栗縣造橋鄉 1 0 0 0 1 0 交
通 不 方 便 郊 區
苗 栗
苗栗縣獅潭鄉 2 2 2 4 1 3
人數 27 31 27 28 29 27
性別總人數 171 168
資料來源：本研究整理
表 3.3 問卷調查地點與統計份數
地區 調查地點 份數 各地總計
桃園縣大園鄉 大園鄉老人會 22 桃園縣中壢市 中壢市老人會 28 桃園縣中壢市 南區老人文康活動中心 33
桃園縣八德市 1
桃園縣平鎮市 2
桃園縣大園鄉
受訪者家中
16
桃園縣中壢市 中山公園 10
桃園
桃園縣中壢市 寺廟 5
117
新竹市香山區 樹下社區發展協會 8 新竹市北區 康樂社區發展協會 16 新竹市北區 民富社區發展協會 18 新竹市港北區 港北社區發展協會 29 新竹市東區 水源社區發展協會 18 新竹市東區 基督教中華協力會 9 新竹
新竹市 社團法人世界和平會 8
106
苗栗縣頭份鎮 頭份鎮蟠桃里活動中心 25
苗栗市 2
苗栗縣頭份鎮 12
苗栗縣大湖鄉 3
苗栗縣公館鄉 32
苗栗縣竹南鎮 8
苗栗縣南庄鄉 9
苗栗縣後龍鎮 2
苗栗縣泰安鄉 2
苗栗縣通宵鎮 6
苗栗縣造橋鄉 2
苗栗
苗栗縣獅潭鄉
受訪者家中
14
116
總份數：339 資料來源：本研究整理