第五章 研究結果與分析
第一節 問卷調查與統計分析
壹、鐵工局員工對組織認知程度調查
一、請問您瞭解貴局的使命？
鐵工局在歷任局長卓越的領導下，執行多期臺北市區鐵路地下化工程，成效顯著，
歷任局長並常勉勵同仁應保持並發揚「地鐵處時代」之嚴格要求，各項工程執行務須以
「如質」、「如期」、「如度」為目標之優良傳統，當前應全力以赴達成南港專案第一階段 臺鐵隧道97 年 9 月底完工啟用任務及完成 98 年 10 月高鐵隧道交付臺灣高鐵公司之使 命，並持續推動各項建設專案，更期許同仁體認鐵路立體化計畫近程及遠程規劃的「永 續經營」使命。受訪者認為非常瞭解者占28.2％，瞭解者占 59.5％，沒意見者占 6.7％，
不瞭解者占2.8％，非常不瞭解者占 2.8％（如圖 5-1）。顯示鐵工局近幾年來利用內部網 路資訊、員工教育訓練、首長精神講話、各級會議、內部文宣刊物等機會不斷地傳輸鐵 工局的使命：「永續經營」，因此有近九成以上的員工均瞭解鐵工局的使命，有助於該局 整體的發展。
圖 5-1 員工對組織使命認知程度意見調查分配
二、請問您瞭解貴局的願景？
鐵工局的願景是：「舖路造橋、減少傷亡。」，而三大工作目標：安全、績效、溝通，
受訪者認為非常瞭解者占21.8％，瞭解者占 60.1％，沒意見者占 12.6％，不瞭解者占 3.9
％，非常不瞭解者占1.7％（如圖 5-2）。顯示多數員工(八成以上)均瞭解鐵工局的願景。
非常不瞭解 不瞭解 沒意見 瞭解 非常瞭解
請問您瞭解貴局的使命嗎
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
百 分比
圖 5-2 員工對組織願景認知程度意見調查分配
三、請問您認為下列構面中哪一個構面是貴局最重要的經營策略？
認為鐵工局最重要的經營策略是財務構面者占7.8％，認為是顧客構面者占 17.1％，
認為是內部流程控管構面者占51.8％，認為是學習與成長構面者占 23.2％（如圖 5-3）。
顯示一般員工認為鐵工局的內部流程控管構面最重要。
非常不瞭解 不瞭解 沒意見 瞭解 非常瞭解
請問您瞭解貴局的願景嗎
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
百分 比
圖 5-3 員工認為鐵工局最重要的構面意見調查分配
四、請問您認為下列構面中哪一個構面是您服務單位最重要的策略規劃？
認為服務單位最重要的經營規劃是財務構面者占 7.0％，認為是顧客構面者占 9.6
％，認為是內部流程控管構面者占 53.1％，認為是學習與成長構面者占 30.3％（如圖 5-4）。顯示員工認為站在單位的立場，內部流程控管構面與學習與成長構面比較重要。
財務構面 顧客構面 內部流程控管構面 學習與成長構面
請問您認為下列構面中哪一個構面是貴局最重要的經營策略
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
百 分比
圖 5-4 員工認為服務單位最重要的構面意見調查分配
五、請問您認為下列構面中哪一個構面是您工作上主要策略目標？
認為本身工作上最重要的策略目標是財務構面者占3.4％，認為是顧客構面者占 9.0
％，認為是內部流程控管構面者占 28.9％，認為是學習與成長構面者占 58.8％（如圖 5-5）。顯示員工認為在本身工作上學習與成長構面最重要，其次才是內部流程控管構面。
財務構面 顧客構面 內部流程控管構面 學習與成長構面
請問您認為下列構面中哪一個構面是您服務單位最重要的策略規劃
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
百分 比
圖 5-5 員工認為本身工作上最重要的構面意見調查分配
六、截至目前為止，您認為貴局最需要加強的經營策略是哪一項？
認為鐵工局最需要加強的經營策略是財務構面者占4.8％，認為是顧客構面者占 9.5
％，認為是內部流程控管構面者占 55.5％，認為是學習與成長構面者占 30.3％（如圖 5-6）。顯示員工認為最需要加強的經營策略是內部流程控管構面最重要，其次才是學習 與成長構面。
財務構面 顧客構面 內部流程控管構面 學習與成長構面
請問您認為下列構面中哪一個構面是您個人工作上主要策略目標
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
百分 比
圖 5-6 員工認為最需要加強的經營策略意見調查分配
七、您知道貴局有無正式的績效評估制度？
認為鐵工局有正式的績效評估制度者占79.8％，認為鐵工局沒有正式的績效評估制 度者占5.9％，表示不知道者占 14.3％（如圖 5-7）。顯示大多數員工知道鐵工局有正式 的績效評估制度。
財務構面 顧客構面 內部流程控管構面 學習與成長構面
截至目前您認為貴局最需要加強的經營策略是哪一項
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
百分 比
圖 5-7 員工認為鐵工局有無正式的績效評估制度意見調查分配
八、您認為制訂績效評估指標的目的為何？
認為鐵工局制訂績效評估指標的目的是遵循規定者占19.8％，認為是推動績效管理 者占79.6％，認為是其他者占 0.6％（如圖 5-8）。顯示多數員工認為鐵工局制訂績效評 估指標的目的是推動績效管理制度。
有 無 不知道
您知道貴局有無正式的績效評估制度
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
百分 比
圖 5-8 員工認為制訂績效評估指標的目的為何意見調查分配
九、您認為由何人或何單位主持績效評估工作比較適合？
認為由人事室主持績效評估工作比較適合者占25.8％，認為由秘書室主持績效評估 工作比較適合者占 6.5％，認為由單位主管主持績效評估工作比較適合者占 67.7％（如 圖5-9）。顯示多數員工認為由單位主管主持績效評估工作比較適合。
遵循規定 推動績效管理 其他
您認為制訂績效評估指標的目的為何
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
百分 比
圖 5-9 員工認為由誰主持績效評估工作比較適合意見調查分配
十、績效指標制訂考量之依據，您認為應以下列哪項為準？
認為鐵工局制訂績效指標應依據與目標及策略相結合者占 43.4％，認為應依據員 工易於瞭解與接受者占 16.5％，認為應依據員工誘導員工有利行為者占 4.8％，認為應 依據與獎賞制度一致者占9.0％，認為應依據反映實際狀況占 26.3％（如圖 5-10）。顯示 員工認為鐵工局制訂績效指標應依據與目標及策略相結合最重要，其次才是應依據反映 實際狀況。
人事室 秘書室 單位主管
您認為由何人或何單位主持績效評估工作比較適合
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
百分 比
圖 5-10 員工認為績效指標制訂應依據項目意見調查分配
貳、人員屬性、工作特性之差異分析 (T 檢定或 ANOVA)
（一）、人員屬性差異分析
假設
1-1：不同性別對鐵工局使命與願景瞭解程度有顯著差異。
本研究以T 檢定依性別分組對鐵工局使命與願景瞭解程度進行檢定，檢定結果如表 5-1，發現「請問您瞭解貴局的使命嗎」、「請問您瞭解貴局的願景嗎」等 2 項的瞭解程 度隨性別而不同，具有顯著之差異（α＝0.05）。
表 5-1 性別對鐵工局使命與願景認知差異分析
題 項 男性 女性 T 值 顯著性 ＜α 請問您瞭解貴局的使命嗎 4.16 3.84 3.355 .001 ***
請問您瞭解貴局的願景嗎 4.05 3.72 3.210 .002 ***
資料來源：本研究整理 註：﹡p＜0.05
與目標及策略
相結合 員工易於瞭解
與接受 誘導員工有利
行為 與獎賞制度一
致 反映實際狀況
績效指標制訂應以下列哪項為依據
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
百分 比
假設
1-2：主管與非主管對鐵工局使命與願景瞭解程度有顯著差異。
本研究以T 檢定依性別分組對鐵工局使命與願景瞭解程度進行檢定，檢定結果如表 5-2，發現「請問您瞭解貴局的使命嗎」、「請問您瞭解貴局的願景嗎」2 項的瞭解程度 隨性別而不同，具有顯著之差異（α＝0.05）。
表 5-2 主管與非主管對鐵工局使命與願景認知差異分析
題 項 主管 非主管 T 值 顯著性 ＜α 請問您瞭解貴局的使命嗎 4.53 4.02 3.645 .000 ***
請問您瞭解貴局的願景嗎 4.33 3.92 3.039 .003 ***
資料來源：本研究整理 註：﹡p＜0.05
（二）、變異數分析(ANOVA)
假設
1-3：不同年齡對鐵工局使命與願景瞭解程度有顯著差異。
本研究以ANOVA 分析依年齡分組對鐵工局使命與願景瞭解程度進行檢定，檢定結 果如表5-3，發現「請問您瞭解貴局的使命嗎」、「請問您瞭解貴局的願景嗎」2 項的瞭 解程度並未隨年齡分布而不同，並無顯著之差異（p＜0.05）。
表 5-3 年齡對鐵工局使命與願景瞭解程度差異分析 題 項 30 歲(含) 平均數
以下（1）
31-40 歲
（2）
41-50 歲
（3）
51 歲以上
（4） 總體 F 值 P 值 Scheffe 法 請問您瞭解貴局的
使命嗎 4.06 4.00 4.07 4.22 4.08 0.928 0.427 無顯著差異 請問您瞭解貴局的
願景嗎 4.13 3.82 4.00 4.06 3.96 1.754 0.156 無顯著差異
資料來源：本研究整理。
假設
1-4：不同教育程度對鐵工局使命與願景瞭解程度有顯著差異。
本研究以ANOVA 分析依教育程度分組對鐵工局使命與願景瞭解程度進行檢定，檢 定結果如表5-4，發現「請問您瞭解貴局的使命嗎」、「請問您瞭解貴局的願景嗎」2 項 的瞭解程度並未隨教育程度分布而不同，並無顯著之差異（p＜0.05）。
表 5-4 教育程度對鐵工局使命與願景瞭解程度差異分析
表 5-6 工作性質對鐵工局使命與願景瞭解程度差異分析
質與專業屬性二項人員屬性則達到顯著水準，假設1-5 和假設 1-6 得到統計資料的證實。
再以Scheffe 法作事後多重比較檢定(Post Hoc)，顯示人員屬性對鐵工局使命與願景瞭解 程度差異如表5-8。