• 沒有找到結果。

第五章 研究結果與分析

第一節 問卷調查與統計分析

壹、鐵工局員工對組織認知程度調查

一、請問您瞭解貴局的使命?

鐵工局在歷任局長卓越的領導下,執行多期臺北市區鐵路地下化工程,成效顯著,

歷任局長並常勉勵同仁應保持並發揚「地鐵處時代」之嚴格要求,各項工程執行務須以

「如質」、「如期」、「如度」為目標之優良傳統,當前應全力以赴達成南港專案第一階段 臺鐵隧道97 年 9 月底完工啟用任務及完成 98 年 10 月高鐵隧道交付臺灣高鐵公司之使 命,並持續推動各項建設專案,更期許同仁體認鐵路立體化計畫近程及遠程規劃的「永 續經營」使命。受訪者認為非常瞭解者占28.2%,瞭解者占 59.5%,沒意見者占 6.7%,

不瞭解者占2.8%,非常不瞭解者占 2.8%(如圖 5-1)。顯示鐵工局近幾年來利用內部網 路資訊、員工教育訓練、首長精神講話、各級會議、內部文宣刊物等機會不斷地傳輸鐵 工局的使命:「永續經營」,因此有近九成以上的員工均瞭解鐵工局的使命,有助於該局 整體的發展。

圖 5-1 員工對組織使命認知程度意見調查分配

二、請問您瞭解貴局的願景?

鐵工局的願景是:「舖路造橋、減少傷亡。」,而三大工作目標:安全、績效、溝通,

受訪者認為非常瞭解者占21.8%,瞭解者占 60.1%,沒意見者占 12.6%,不瞭解者占 3.9

%,非常不瞭解者占1.7%(如圖 5-2)。顯示多數員工(八成以上)均瞭解鐵工局的願景。

非常不瞭解 不瞭解 沒意見 瞭解 非常瞭解

請問您瞭解貴局的使命嗎

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

圖 5-2 員工對組織願景認知程度意見調查分配

三、請問您認為下列構面中哪一個構面是貴局最重要的經營策略?

認為鐵工局最重要的經營策略是財務構面者占7.8%,認為是顧客構面者占 17.1%,

認為是內部流程控管構面者占51.8%,認為是學習與成長構面者占 23.2%(如圖 5-3)。

顯示一般員工認為鐵工局的內部流程控管構面最重要。

非常不瞭解 不瞭解 沒意見 瞭解 非常瞭解

請問您瞭解貴局的願景嗎

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

圖 5-3 員工認為鐵工局最重要的構面意見調查分配

四、請問您認為下列構面中哪一個構面是您服務單位最重要的策略規劃?

認為服務單位最重要的經營規劃是財務構面者占 7.0%,認為是顧客構面者占 9.6

%,認為是內部流程控管構面者占 53.1%,認為是學習與成長構面者占 30.3%(如圖 5-4)。顯示員工認為站在單位的立場,內部流程控管構面與學習與成長構面比較重要。

財務構面 顧客構面 內部流程控管構面 學習與成長構面

請問您認為下列構面中哪一個構面是貴局最重要的經營策略

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

圖 5-4 員工認為服務單位最重要的構面意見調查分配

五、請問您認為下列構面中哪一個構面是您工作上主要策略目標?

認為本身工作上最重要的策略目標是財務構面者占3.4%,認為是顧客構面者占 9.0

%,認為是內部流程控管構面者占 28.9%,認為是學習與成長構面者占 58.8%(如圖 5-5)。顯示員工認為在本身工作上學習與成長構面最重要,其次才是內部流程控管構面。

財務構面 顧客構面 內部流程控管構面 學習與成長構面

請問您認為下列構面中哪一個構面是您服務單位最重要的策略規劃

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

圖 5-5 員工認為本身工作上最重要的構面意見調查分配

六、截至目前為止,您認為貴局最需要加強的經營策略是哪一項?

認為鐵工局最需要加強的經營策略是財務構面者占4.8%,認為是顧客構面者占 9.5

%,認為是內部流程控管構面者占 55.5%,認為是學習與成長構面者占 30.3%(如圖 5-6)。顯示員工認為最需要加強的經營策略是內部流程控管構面最重要,其次才是學習 與成長構面。

財務構面 顧客構面 內部流程控管構面 學習與成長構面

請問您認為下列構面中哪一個構面是您個人工作上主要策略目標

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

圖 5-6 員工認為最需要加強的經營策略意見調查分配

七、您知道貴局有無正式的績效評估制度?

認為鐵工局有正式的績效評估制度者占79.8%,認為鐵工局沒有正式的績效評估制 度者占5.9%,表示不知道者占 14.3%(如圖 5-7)。顯示大多數員工知道鐵工局有正式 的績效評估制度。

財務構面 顧客構面 內部流程控管構面 學習與成長構面

截至目前您認為貴局最需要加強的經營策略是哪一項

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

圖 5-7 員工認為鐵工局有無正式的績效評估制度意見調查分配

八、您認為制訂績效評估指標的目的為何?

認為鐵工局制訂績效評估指標的目的是遵循規定者占19.8%,認為是推動績效管理 者占79.6%,認為是其他者占 0.6%(如圖 5-8)。顯示多數員工認為鐵工局制訂績效評 估指標的目的是推動績效管理制度。

不知道

您知道貴局有無正式的績效評估制度

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

圖 5-8 員工認為制訂績效評估指標的目的為何意見調查分配

九、您認為由何人或何單位主持績效評估工作比較適合?

認為由人事室主持績效評估工作比較適合者占25.8%,認為由秘書室主持績效評估 工作比較適合者占 6.5%,認為由單位主管主持績效評估工作比較適合者占 67.7%(如 圖5-9)。顯示多數員工認為由單位主管主持績效評估工作比較適合。

遵循規定 推動績效管理 其他

您認為制訂績效評估指標的目的為何

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

圖 5-9 員工認為由誰主持績效評估工作比較適合意見調查分配

十、績效指標制訂考量之依據,您認為應以下列哪項為準?

認為鐵工局制訂績效指標應依據與目標及策略相結合者占 43.4%,認為應依據員 工易於瞭解與接受者占 16.5%,認為應依據員工誘導員工有利行為者占 4.8%,認為應 依據與獎賞制度一致者占9.0%,認為應依據反映實際狀況占 26.3%(如圖 5-10)。顯示 員工認為鐵工局制訂績效指標應依據與目標及策略相結合最重要,其次才是應依據反映 實際狀況。

人事室 秘書室 單位主管

您認為由何人或何單位主持績效評估工作比較適合

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

圖 5-10 員工認為績效指標制訂應依據項目意見調查分配

貳、人員屬性、工作特性之差異分析 (T 檢定或 ANOVA)

(一)、人員屬性差異分析

假設

1-1:不同性別對鐵工局使命與願景瞭解程度有顯著差異。

本研究以T 檢定依性別分組對鐵工局使命與願景瞭解程度進行檢定,檢定結果如表 5-1,發現「請問您瞭解貴局的使命嗎」、「請問您瞭解貴局的願景嗎」等 2 項的瞭解程 度隨性別而不同,具有顯著之差異(α=0.05)。

表 5-1 性別對鐵工局使命與願景認知差異分析

題 項 男性 女性 T 值 顯著性 <α 請問您瞭解貴局的使命嗎 4.16 3.84 3.355 .001 ***

請問您瞭解貴局的願景嗎 4.05 3.72 3.210 .002 ***

資料來源:本研究整理 註:﹡p<0.05

與目標及策略

相結合 員工易於瞭解

與接受 誘導員工有利

行為 與獎賞制度一

反映實際狀況

績效指標制訂應以下列哪項為依據

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

假設

1-2:主管與非主管對鐵工局使命與願景瞭解程度有顯著差異。

本研究以T 檢定依性別分組對鐵工局使命與願景瞭解程度進行檢定,檢定結果如表 5-2,發現「請問您瞭解貴局的使命嗎」、「請問您瞭解貴局的願景嗎」2 項的瞭解程度 隨性別而不同,具有顯著之差異(α=0.05)。

表 5-2 主管與非主管對鐵工局使命與願景認知差異分析

題 項 主管 非主管 T 值 顯著性 <α 請問您瞭解貴局的使命嗎 4.53 4.02 3.645 .000 ***

請問您瞭解貴局的願景嗎 4.33 3.92 3.039 .003 ***

資料來源:本研究整理 註:﹡p<0.05

(二)、變異數分析(ANOVA)

假設

1-3:不同年齡對鐵工局使命與願景瞭解程度有顯著差異。

本研究以ANOVA 分析依年齡分組對鐵工局使命與願景瞭解程度進行檢定,檢定結 果如表5-3,發現「請問您瞭解貴局的使命嗎」、「請問您瞭解貴局的願景嗎」2 項的瞭 解程度並未隨年齡分布而不同,並無顯著之差異(p<0.05)。

表 5-3 年齡對鐵工局使命與願景瞭解程度差異分析 題 項 30 歲(含) 平均數

以下(1)

31-40 歲

(2)

41-50 歲

(3)

51 歲以上

(4) 總體 F 值 P 值 Scheffe 法 請問您瞭解貴局的

使命嗎 4.06 4.00 4.07 4.22 4.08 0.928 0.427 無顯著差異 請問您瞭解貴局的

願景嗎 4.13 3.82 4.00 4.06 3.96 1.754 0.156 無顯著差異

資料來源:本研究整理。

假設

1-4:不同教育程度對鐵工局使命與願景瞭解程度有顯著差異。

本研究以ANOVA 分析依教育程度分組對鐵工局使命與願景瞭解程度進行檢定,檢 定結果如表5-4,發現「請問您瞭解貴局的使命嗎」、「請問您瞭解貴局的願景嗎」2 項 的瞭解程度並未隨教育程度分布而不同,並無顯著之差異(p<0.05)。

表 5-4 教育程度對鐵工局使命與願景瞭解程度差異分析

表 5-6 工作性質對鐵工局使命與願景瞭解程度差異分析

質與專業屬性二項人員屬性則達到顯著水準,假設1-5 和假設 1-6 得到統計資料的證實。

再以Scheffe 法作事後多重比較檢定(Post Hoc),顯示人員屬性對鐵工局使命與願景瞭解 程度差異如表5-8。

相關文件