• 沒有找到結果。

第五章 研究結果與分析

第三節 結論與未來研究建議

壹、結論:

1. 本研究初步之敘述統計分析發現鐵工局受測員工對於衡量指標重視的程度前10項依 序為:「提昇施工品質」、「加強員工訓練」、「公開招標依規定驗收」、「有效的領 導統御」、「提昇人力素質」、「提昇知識創新及經驗傳承」、「提昇民眾滿意度」、

「公平公開的獎懲制度」、「組織對外的協調能力」、「加強組織內部協調機制」。其 中內部流程控管構面就有5項:「提昇施工品質」、「公開招標依規驗收」、「公平公 開的獎懲制度」、「組織對外的協調能力」、「加強組織內部協調機制」,可見鐵工局 員工對於該局內部流程方面之改善盼望亟為殷切,尤其在「提昇施工品質」方面排 名第1,是全體員工最重視的指標。

2. 本研究進一步以因素分析和信度分析發現顧客(整體)構面有2個因素,因素一策略 議題命名為「高效率之顧客服務」;因素二策略議題命名為「良好的總體預算支用」。

財務(顧客)構面有2個因素,因素一策略議題命名為「健全員工與顧客關係管理」;因 素二策略議題命名為「財務管理與善用資源」。內部流程控管構面有1個因素,命名 為「強化各項作業落實目標管理」。學習與成長構面有1個因素;命名為「建立專業 效能具向心力的團隊」。依據因素分析之各構面繪製鐵工局策略地圖如圖6-1。

3. 鑑於邇來部分工程機關因階段性任務完成及機關業務緊縮導致機關遭受裁撤,本 研究希透過平衡計分卡及因素分析的結果,以建構工程機關之策略地圖,以作為 機關永續發展經營策略之參考。

4. 鐵工局執行多項鐵路立體化工程,各專案、計畫均係跨年度之重大工程,每年若能 有效的推動工進,執行預算即可對「擴大國內需求,提振經濟景氣」有所助益;若 績效執行良好亦可獲取更多民眾對國家建設的支持與認同。

5. 近年來由於國道公路建設路網已陸續建構完成,各級地方政府對於軌道運輸系統永 續發展共識逐漸形成,已使我國公共運輸建設實質進入以發展軌道運輸為主之時 代。鐵工局的願景就是建構可靠的鐵道路網,提供乘客更佳服務,迎合乘客對公共 服務更多樣的要求,以及達到環境績效潛力。

6. 永續經營是所有工程公務機關未來策略的重點;永續性應以更宏觀的角度,來審視 國家重大工程建設與其他模式的重點,找出經濟、社會與環境的最佳平衡點。

7. 安全、可靠度與成本乃是軌道運輸系統的首要重點,但是日益增加的容量最具投資 急迫性,以容納創新高的乘客量,讓鐵路運輸得以貢獻低碳經濟成長,並迎合更嚴 厲消費者的更多要求。

8. 鐵工局的策略就是提供永續、現代的鐵道建設,故其未來願景即是「建構臺灣永續 發展的高運能鐵路軌道運輸路網」。

貳、未來研究建議

1. 建議後續研究可依據本研究所建構評估指標與策略地圖作一實證分析,以作為其 他交通建設績效評估辦法研擬之參考。

2. 後續透過各工程公務機關業務單位之配合,並進行模擬測試及驗證,以蒐集各執 行單位之意見及定期檢討運作成效,以作為邇後修訂時之參考,待達到一定成效 後,再全面推行本套績效評估模式。

3. 建議藉由較具代表性之交通建設計畫個案績效評估,發展關鍵績效指標及效益分 析方法,對個案及特定公共建設類別進行實證分析,以作為其他案件之表率。

4. 政府法令配合時宜酌修,對於績效評估指標定義應更明確、具體、可量化,並應比

照品質查核機制訂定完整之績效優劣評比與獎懲辦法,以監督及激勵工程機關在工 程興建期間之績效管理制度。

5. 國家重大交通建設計畫鉅細靡遺,需要各項專業團隊合作才能成事,執行過程亦需 進行內部整合、外部協調及財務、法律等專業判斷。故不論辦理規劃設計前置作業、

興建及至營運階段之績效評估,政府工程機關多半缺乏介面整合之良好經驗,且欠 缺相關之財務、工程與法律專業知識。故如何在未來增加該部分人才之培育或建置 相關專長之學者、專家名單,將有助工程執行之完善。

參考書目

壹、中文部分

一、專書與學報期刊論文

1 于泳泓譯,Paul R.Niven 原著,2002,平衡計分卡最佳實務,按部就班成功 導入,台北:商周出版社。

2 于泳泓、陳依蘋,2004,平衡計分卡完全教戰手策,台北:梅霖文化事業有 限公司。

3 文崇一,1984a,問卷設計,收錄於社會及行為科學研究法,台北:東華。

4 文崇一,1984b,調查訪問法,收錄於社會及行為科學研究法,台北:東華。

5 石計生等,2003,社會科學研究與 SPSS 資料分析,台北:雙葉。

6 丘昌泰,1999,「再造組織生機的動力—市民滿意經營的策略規畫」,

Golembiewski、孫本初、江岷欽主編,公共管理論文精選 I,台北:元照。

7 台北自來水事業處編,2002,台北自來水事業處單位績效考核制度規劃方 案。

8 朱延智,2006,企業管理概論,五南圖書出版有限公司。

9 李允傑,1999,「公部門之績效評估」,人事月刊,第二十九卷,第四期。

10 李宗勳,2002,政府業務委外經營理論與實務,台北:智勝文化事業有限公 司。

11 呂苔瑋,2005,「知識經濟時代政府部門的策略管理—平衡計分卡在公部門 的應用」,考銓季刊,第43 期,頁 220-221。

12 吳安妮,2002,「淺談平衡計分卡成功實施之精髓概念」,會計研究月刊,第 198 期,頁 26-32。

13 吳安妮,2005,「策略地圖之精髓與運用」,馬偕院訊,第25 卷,第 275 期,

頁5-7。

14 吳安妮,2003,「以平衡計分卡推動策略與績效管理」,1 月 17 日擷取,網 址:http://www.dsc.com.tw/psc/bsc-a/bsc-n2.htm。

15 吳明隆、涂金堂,2006,SPSS 與統計應用分析(二版),台北:五南圖書出 版公司。

16 吳統雄,1984,電話調查:理論與方法,台北:聯經出版社。

17 吳淑姣譯,Mohan Nair 原著,2005,活學活用平衡計分卡,台北:梅霖文 化事業有限公司。

18 吳聰賢,1984,「態度量表的建立」,收錄於社會及行為科學研究法,台北:

東華。

19 吳瓊恩、周光輝、魏娜、盧偉斯,2004,公共行政學,台北:智勝文化事業 有限公司。

20 林財源,1992,管理會計,台北:三民。

21 尚榮安譯,Robert K. Yin 原著,2001,個案研究法,台北:弘智文化事業有 限公司。

22 洪永泰,1995,「數量分析與績效評估」,收錄於行政績效評估專論選輯(二),

行政院研考會主編。

23 翁興利,2004,政策規劃與行銷,台北:華泰文化事業股份有限公司。

24 高強、黃旭男、Toshiyuki Sueyoshi,2003,管理績效評估:資料包絡分析 法,台北:華泰文化事業股份有限公司。

25 郭昱瑩,2001,「政府機關績效評估探討」,研考雙月刊,第二十五卷,第四 期。

26 許士軍,2002,「走向創新時代的組織績效評估」,收錄於績效評估(Harvard Business Review: Measuring Corporate Performance),臺北:天下。

27 陳正平譯 2004,策略地圖 (Strategy Map),台北:臉譜。

28 陳正昌, 2004,行為及社會科學統計學統計軟體應用,台北:巨流有限圖 書公司。

29 陳可杰、黃聯海、李宗倚、李婉怡、陳益昌譯,Anderson Sweeney Williams 原 著,2003,統計學第八版,台中:滄海書局。

30 陳琪譯,2006,政治學研究方法指南 (Guide to Methods for Students of Political Science by Stephen Evera),北京:北京大學出版社。

31 黃光國,1984,「因素分析」,收錄於社會及行為科學研究法,台北:東華。

32 黃俊英,1994,多變量分析,台北:中國經濟企業研究所。

33 黃國敏,2004,「績效評估理論與實務:新竹市政府個案研究」,中華人文社 會學報,第一期。

34 黃國敏,2005,「臺灣地區五個省轄市行政績效評比」,中華人文社會學報,

第三期。

35 張紹勳、林秀娟,1995,SPSS For Windows 統計分析初等統計與高等統計,

台北:松崗電腦圖書資料股份有限公司。

36 張曉春,1984,「樣本調查研究」,收錄於社會及行為科學研究法,台北:東 華。

37 曾仁杰,1998,「國道工程施工網圖模組建立之研究」,交通部臺灣區國道 新建工程局研究報告。

38 曾于珮譯,伊藤武志原著,2005,實用平衡計分卡,台北縣汐止:中國生產 力中心。

39 潘明宏、陳志瑋譯,C.Frankfort-Nachmias and David Nachmias 原著,2003,

最新社會科學研究方法,台北:韋伯文化。

40 楊平吉譯,日比宗平著,1993,部門別績效評估實務,臺北:臺華。

41 齊立文,2005,「我的 KPI 經驗/非營利組織-行政院研考會」,經理人月刊,

2005.03。

42 簡茂發,1984,「信度與效度」,收錄於社會及行為科學研究法,台北:東華。

43 羅清俊,2007,社會科學研究方法,台北:威仕曼。

44 劉毓玲譯,1993,新政府運動,臺北:天下。

45 劉典嚴,2002,「融合知識管理落實績效評估」,品質月刊,2002.06。

46 謝俊義,2002,「社會資本、政府資源與政府績效」,公共行政學報,第六期。

47 謝添進等,2000,公務機關行政效率衡量模式的探討,八十八年下半年及八 十九年度行政院傑出研究獎。

二、博碩士論文

1 賀長青,1996,公共工程執行績效評估模式之研究,臺灣工業技術學院營建 工程技術研究所營建管理組碩士論文。

2 張膺燦,2001,台電公司責任中心制度之研究,交通大學經營管理研究所碩 士論文。

3 蘇俊憲,2002,由平衡計分卡觀點論中華郵政公司化前後之績效追求活動—

以台南郵局為例,長榮大學經營管理研究所碩士論文。

4 李俊樺,2002,台灣地區軌道營運監理組織架構重整之研究,逢甲大學碩士 論文。

5 鄭豐聰,2002,建構中大型醫院平衡計分卡之實証研究,逢甲大學工業工程 學研究所碩士論文。

6 翁頌舜,2002,以平衡計分卡建構電子化政府績效管理模式—以某中央政府 機關為例,輔仁大學資訊管理學研究所碩士論文。

7 吳明青,2002,論平衡計分卡於我國中、小型產物保險公司之運用:以建立 策略核心組織為目標,政治大學商學院經營管理碩士學程風險管理組碩士論 文。

8 劉邦樓,2003,應用平衡計分卡衡量企業之知識管理與新產品開發策略對新

產品開發績效影響之研究,中華大學科技管理研究所博士論文。

9 張宸瑄,2003,以平衡計分卡分析服務連鎖業導入顧客關係管理對產業經營 績效之研究,中華大學科技管理研究所碩士論文。

10 陳素卿,2003,以平衡計分卡觀點探討績效評估指標-以自來水公司為例,

10 陳素卿,2003,以平衡計分卡觀點探討績效評估指標-以自來水公司為例,

相關文件