台灣開放圖書館自動化系統使用狀況，因此以「Koha Wiki」網站中的「Koha Users Around the World」(註1)以及「中文 Koha Wikispaces」的「《Koha 臺 灣》支持的成功案例」(註2)以及「輔仁大學圖資系圖書館服務隊出隊紀錄」
本研究以 Koha 系統使用者為主要調查研究對象，因此以「Koha Wiki」
網站中的「Koha Users Around the World」以及「中文 Koha Wikispaces」的
「《Koha 臺灣》支持的成功案例」以及「輔仁大學圖資系圖書館服務隊出
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<http://koha.wikispaces.com/case+study >(2010 年 4 月 30 日)，與研究 者整理資料。
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放程式圖書館自動化系統研究」問卷。2010 年 3 月 8 日寄發問卷，並附上 回郵信封，2010 年 3 月 22 日截止回收。其後透過電話或電子郵件的方式 進行二次催收，第一次催收為 2010 年 3 月 29 日，第二次催收為 2010 年 4 月 12 日，一共發出 13 份問卷，回收 10 份問卷，有效問卷 10 份，總回收 率為 76.92%。
問卷回收統計表如表 4-2，中小學圖書館(室)11 所，回收 8 所，回收 率為 72.72%；大學系所圖書館(室)2 所，回收 2 所，回收率為 100%。
表 4-2 問卷回收統計表
發出份數 回收份數 回收率(%)
中小學 11 8 72.72
大學系所 2 2 100.00
總計 13 10 76.92
本問卷調查圖書館(室)基本資料分析如表 4-3，可知採用 Koha 圖書館 自動化之圖書館(室)的特性與使用現況，簡要說明如下：
一、 圖書館類型
全體樣本 10 個圖書館(室)中可分為中小學圖書館(室)與大學系所圖書 館(室)。中小學圖書館(室)有 8 所，佔 80%；大學系所圖書館(室)有 2 所，
佔 20%。
二、 館藏量
在中小學 8 所圖書館(室)當中，有 1 所館藏量為 2,001 至 5,000 冊/件，
有 4 所館藏量為 5,001 至 10,000 冊/件，有 2 所館藏量為 10,001 至 20,000 冊/件，有 1 所館藏量為 20,001 冊/件以上。在大學系所 2 所圖書館(室)當 中，館藏量皆為 2,000 冊/件以下。
三、 讀者人數
在全體樣本 10 所圖書館(室)當中，有 4 所圖書館(室)讀者數量為 0 至 100 人，有 6 所圖書館(室)讀者數量為 101 至 500 人。
四、 圖書館經費
在全體樣本 10 所圖書館(室)當中，有 6 所圖書館(室)今年(2010 年)的 圖書館經費為 0 至 10,000 元，有 4 所圖書館(室)的圖書館經費為 10,001 至
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100,000 元。
五、 圖書館自動化系統經費
在全體樣本 10 所圖書館(室)當中，所有圖書館(室)每年度的圖書館自 動化系統經費皆為 0 至 10,000 元。
六、 負責人
在中小學圖書館(室)8 位負責人當中，8 位皆為教師兼任圖書室負責 人，其中有 3 位為一般教師兼任圖書室負責人，其他 5 位職稱分別為閱讀 推動教師、教學組長、圖書股、資訊股、教務主任。在大學系所圖書館(室)2 位負責人當中，分為學生與教授兼任。由此可見，在中小學與大學系所圖 書館(室)中，皆未有一專職負責人，大多為其他身份兼任。
七、 圖書館工作人員數
在全體樣本 10 所圖書館(室)當中，9 所圖書館(室)只有 1 人負責圖書 館業務，1 所圖書館(室)有 2-10 人負責圖書館業務。
表 4-3 基本資料統計表
N=10
項目 次數 百分比(%)
圖書館類型 中小學圖書館(室) 8 80.0
大學系所圖書館(室) 2 20.0
館藏量 2,000 冊/件以下 2 20.0
2,001 至 5,000 冊/件 1 10.0 5,001 至 10,000 冊/件 4 40.0 10,001 至 20,000 冊/件 2 20.0 20,001 冊/件以上 1 10.0
讀者人數 0 至 100 人 4 40.0
101 至 500 人 6 60.0
圖書館經費 0 至 10,000 元 6 60.0 10,001 至 100,000 元 4 40.0 圖書館自動化系
統經費
0 至 10,000 元 10 10.0
負責人 一般教師 4 40.0
教務主任 1 10.0
教學組長 1 10.0
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表 4-5 未來計畫使用 Koha 系統統計表
N=10 中小學 大學系所 總次數 百分比(%) 圖書館 使用 Koha
系統
1 2 3 30.0 南港、輔大圖資、
政大圖檔 使用其他系
統
6 0 6 60.0 鼻頭、弓鞋、鳳凰、
龍潭、尖石、永康
不使用系統 1 0 1 10.0 梨山
二、 圖書館自動化系統使用的模組
在全體樣本 10 所圖書館(室)當中，有 2 所圖書館(室)只使用系統的編 目模組；有 5 所圖書館(室)使用系統的編目、流通、行政管理三個模組；
有 1 所圖書館(室)使用系統的編目、流通、行政管理、公用目錄四個模組；
有 1 所圖書館(室)使用系統的編目、流通、行政管理、公用目錄、期刊五 個模組；有 1 所未使用任何模組。全體樣本 10 所圖書館(室)當中皆未使用 採訪模組。使用統計如表 4-6。
表 4-6 模組使用統計表
N=10 採訪 編目 流通 期刊 公用目錄 行政管理
中小學圖書館 0 7 6 1 1 6
大學系所圖書館 0 2 1 1 1 1
總計 0 9 7 2 2 7
百分比(%) 0.0 90.0 70.0 20.0 20.0 70.0
第三節 圖書館使用動機與技術支援接受度及滿意度之分析
問卷產生方式除參考文獻分析外，另以 Riewe 於〈Survey of open source integrated library systems〉論文中製作之問卷為參考，最後依據科技接受模 式(Technology Acceptance Model，簡稱 TAM)為基礎設計問卷問項，問卷 架構依照各個變項進行區分與分析。探討新科技導入的問題時，科技接受 模型是普遍被採用的工具之一。該模型係 1989 年由 Davis 提出，用以解釋 使用者對於新系統或新科技的接受程度，其內容主要探討使用者對資訊系 統的有用性認知(Perceived usefulness)、易用性認知(Perceived ease of use) 與其使用系統的態度、滿意度與實際使用與意願之間的關係。
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問卷之問項回答以李克特量表(Likert Scale)之五點量尺(Five points Likert type scale)方式衡量，最高 5 分，最低 1 分。共有非常同意(5 分)、同
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(一) 圖書館原來無自動化
全體樣本中，同意者有 8 所，佔 80%。可參見表 4-7。大部分圖書館(室) 使用 Koha 系統的動機為圖書館原來無自動化，表示不同意者，猜測可能 其在使用 Koha 系統之前已經建置圖書館自動化系統。
表 4-7 使用動機為圖書館原來無自動化統計表 圖書館(室)
同意與否
中小學(N=8) 大學系所(N=2) 總樣本(N=10) 館數(百分比) 館數(百分比) 館數(百分比) 同意 6(75.0) 2(100.0) 8(80.0) 不同意 1(12.5) 0(0.0) 1(10.0) 未填答 1(12.5) 0(0.0) 1(10.0) (二) 缺乏購買系統的經費
全體樣本中，同意者有 8 所，佔 80%。可參見表 4-8。大部分圖書館(室) 使用 Koha 系統的動機為缺乏購買系統的經費，而表示不同意者表示其有 足夠經費採購圖書館自動化系統。
表 4-8 使用動機為缺乏購買系統的經費統計表 圖書館(室)
同意與否
中小學(N=8) 大學系所(N=2) 總樣本(N=10) 館數(百分比) 館數(百分比) 館數(百分比) 同意 6(75.0) 2(100.0) 8(80.0) 不同意 1(12.5) 0(0.0) 1(10.0) 未填答 1(12.5) 0(0.0) 1(10.0) (三) 系統提供理想的特性/功能
全體樣本中，有 4 所對其使用 Koha 系統提供理想的特性/功能表示「同 意」，佔 40%。可參見表 4-9。中小學圖書館(室)對系統提供理想的特性與 功能的同意比例不多，但大學系所圖書館(室)則都認同。
表 4-9 使用動機為系統提供理想的特性統計表 圖書館(室)
同意與否
中小學(N=8) 大學系所(N=2) 總樣本(N=10) 館數(百分比) 館數(百分比) 館數(百分比) 同意 2(25.0) 2(100.0) 4(40.0) 不同意 5(62.5) 0(0.0) 5(50.0)
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未填答 1(12.5) 0(0.0) 1(10.0) (四) 系統的品牌值得信賴
全體樣本中，有 5 所對其使用 Koha 系統的品牌值得信賴的部份表示
「同意」，佔 50%。可參見表 4-10。由問卷統計可知，中小學圖書館(室) 只有部份表示同意，但大學系所圖書館(室)則都同意 Koha 系統的品牌值得 信賴為其使用 Koha 系統的動機之一。
表 4-10 使用動機為系統的品牌值得信賴統計表 圖書館(室)
同意與否
中小學(N=8) 大學系所(N=2) 總樣本(N=10) 館數(百分比) 館數(百分比) 館數(百分比) 同意 3(37.5) 2(100.0) 5(50.0) 不同意 4(50.0) 0(0.0) 4(40.0) 未填答 1(12.5) 0(0.0) 1(10.0) (五) 系統提供客製化
全體樣本中，有 2 所對其使用 Koha 系統提供客製化的問項表示「同 意」，佔 20%。可參見表 4-11。各圖書館(室)普遍不認同系統提供客製化是 其使用 Koha 系統的動機。
表 4-11 使用動機為系統提供客製化統計表 圖書館(室)
同意與否
中小學(N=8) 大學系所(N=2) 總樣本(N=10) 館數(百分比) 館數(百分比) 館數(百分比) 同意 2(25.0) 0(0.0) 2(20.0) 不同意 5(62.5) 2(100.0) 7(70.0) 未填答 1(12.5) 0(0.0) 1(10.0) (六) 有技術人員良好的技術支援
全體樣本中，只有 1 所對有技術人員良好的技術支援的問項表示「同 意」，佔 10%。可參見表 4-12。由統計可看出，不管是中小學或大學系所，
大部分都不認為有技術人員的技術支援是其使用 Koha 系統的動機。
表 4-12 使用動機為有技術人員良好的技術支援統計表
圖書館(室) 中小學(N=8) 大學系所(N=2) 總樣本(N=10)
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同意與否 館數(百分比) 館數(百分比) 館數(百分比) 同意 1(12.5) 0(0.0) 1(10.0) 不同意 6(75.0) 2(100.0) 8(60.0) 未填答 1(12.5) 0(0.0) 1(10.0) (七) 對應用開放軟體有興趣
全體樣本中，有 4 所表示「同意」對應用開放軟體有興趣，佔 40%。
可參見表 4-13。由統計可看出，大學系所圖書館(室)其使用 Koha 系統動機 包括對應用開放軟體有興趣，但中小學圖書館(室)則不一定。
表 4-13 使用動機為對應用開放軟體有興趣統計表 圖書館(室)
同意與否
中小學(N=8) 大學系所(N=2) 總樣本(N=10) 館數(百分比) 館數(百分比) 館數(百分比) 同意 2(25.0) 2(100.0) 4(40.0) 不同意 5(62.5) 0(0.0) 5(50.0) 未填答 1(12.5) 0(0.0) 1(10.0) 表 4-14 為使用動機綜合分析表，依同意百分比遞減排列，其中圖書館 原來無自動化、缺乏購買系統的經費、系統的品牌值得信賴三項使用動機 百分比為 50%以上。
表 4-14 使用動機綜合分析表
N=10 使用動機 同意百分比(%)
圖書館原來無自動化 80.0
缺乏購買系統的經費 80.0
系統的品牌值得信賴 50.0
系統提供理想的特性功能 40.0
對應用開放軟體有興趣 40.0
系統提供客製化 20.0
有技術人員良好的技術支援 10.0 二、 系統說明文件與在地團隊的支援
本大題詢問各圖書館(室)對於 Koha 系統的技術說明文件與在地團隊 的支援是否完善。問卷的面向分為 Koha 公司與在地團隊是否給予完善的 訓練、技術支援、維護更新等，以瞭解各圖書館採用 Koha 系統後，是否
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得到適當的支援與協助。以下並分別呈現各問項的同意程度，整理如表 4-15 到表 4-17：
(一) 訓練
全體樣本中，有 2 所表示「同意」系統說明文件與在地團隊給予的訓 練協助，佔 20%。可參見表 4-15。由表可看出，表示「不同意」或「非常 不同意」在地團隊給予的訓練協助佔了 60.0%。
表 4-15 系統說明文件與在地團隊的訓練協助統計表 圖書館(室)
同意與否
中小學(N=8) 大學系所(N=2) 總樣本(N=10) 館數(百分比) 館數(百分比) 館數(百分比) 非常同意 0(0.0) 0(0.0) 0(0.0)
同意 2(25.0) 0(0.0) 2(20.0) 沒意見 0(0.0) 1(50.0) 1(10.0) 不同意 3(37.5) 1(50.0) 4(40.0) 非常不同意 2(25.0) 0(0.0) 2(20.0) 未填答 1(12.5) 0(0.0) 1(10.0)
平均數 2.29 2.5 2.33
(二) 技術支援
全體樣本中，只有 1 所表示「同意」系統說明文件與在地團隊給予的 技術支援，佔 10%。可參見表 4-16。由表可看出，表示「不同意」或「非 常不同意」系統說明文件與在地團隊給予的技術支援協助佔了 60.0%。
表 4-16 系統說明文件與在地團隊的技術支援協助統計表 圖書館(室)
同意與否
中小學(N=8) 大學系所(N=2) 總樣本(N=10) 館數(百分比) 館數(百分比) 館數(百分比) 非常同意 0(0.0) 0(0.0) 0(0.0)
同意 1(12.5) 0(0.0) 1(10.0) 沒意見 1(12.5) 1(50.0) 2(20.0) 不同意 3(37.5) 1(50.0) 4(40.0) 非常不同意 2(25.0) 0(0.0) 2(20.0) 未填答 1(12.5) 0(0.0) 1(10.0)
平均數 2.14 2.5 2.22
(三) 維護更新
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全體樣本中，只有 1 所表示「同意」系統說明文件與在地團隊給予的 維護更新協助，佔 10%。可參見表 4-17。由表可看出，表示「不同意」或
「非常不同意」系統說明文件與在地團隊給予的技術支援協助佔了 60.0%。
表 4-17 系統說明文件與在地團隊的維護更新協助統計表 圖書館(室)
同意與否
中小學(N=8) 大學系所(N=2) 總樣本(N=10) 館數(百分比) 館數(百分比) 館數(百分比) 非常同意 0(0.0) 0(0.0) 0(0.0)
同意 1(12.5) 0(0.0) 1(10.0) 沒意見 2(25.0) 0(0.0) 2(20.0) 不同意 1(12.5) 2(100.0) 3(30.0) 非常不同意 3(37.5) 0(0.0) 3(30.0) 未填答 1(12.5) 0(0.0) 1(10.0)
平均數 2.14 2.00 2.11
表 4-18 為系統說明文件與在地團隊的支援綜合分析表，依分數遞減排 列，其中三個問項的分數皆未達到 3.5，表示館員認為其對 Koha 系統的說 明文件與在地團隊的支援部份是不認同的。
表 4-18 系統說明文件與在地團隊的支援綜合分析表
系統說明文件與在地團隊的支援 平均數 標準差 Koha 公司、在地團隊給予完善的訓練 2.33 1.12 Koha 公司、在地團隊給予完善的技術支援 2.22 0.97 Koha 公司、在地團隊提供維護 2.11 1.05 三、 系統有用性
本大題進一步詢問各圖書館(室)使用 Koha 系統後，其認為線上公用目
本大題進一步詢問各圖書館(室)使用 Koha 系統後，其認為線上公用目