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第六章 結論與建議
本研究旨在探討台灣開放程式圖書館自動化系統發展現況、使用動 機、成功使用的因素、使用失敗的原因與困難，並對照使用者與開發者之 觀點與看法，找出其問題如何產生，並給予發展之建議與後續研究建議。
第一節 結論
一、 台灣開放程式圖書館自動化系統的現況
台灣引進 Koha 開放程式圖書館自動化系統始於 2005 年，由輔仁大學 圖書資訊學系副教授毛慶禎提倡 Koha 中文繁體的發展。經調查發現，使 用 Koha 系統的案例共有 23 個，本研究選取 2006 年至 2008 年使用 Koha 系統圖書館共 13 個進行調查，問卷回收之 10 所圖書館(室)中，於 2010 年 3 月至 4 月間，有 7 所圖書館(室)在使用。而目前只有 2 所圖書館(室)表示 其會繼續使用 Koha 系統，皆為大學系所圖書館(室)。有 8 所中小學圖書館 (室)未來將不使用 Koha 系統，不使用之原因有 7 所為需配合教育部推動的 全誼圖書館管理系統，而目前皆處於資料轉檔的銜接期；其中 1 所表示其 未收到教育部公文，因此仍維持不使用系統的狀態。教育部推動之全誼圖 書管理系統有強制使用的趨勢，使未來使用 Koha 系統之中小學圖書館銳 減。
各圖書館(室)在使用 Koha 系統時，對各模組的使用高低，由使用高至 低依序為：編目模組(90.0%)、流通模組(70.0%)、行政管理模組(70.0%)、
線上公用目錄(20.0%)、期刊模組(10.0%)、採訪模組(0.0%)。
二、 圖書館使用開放程式圖書館自動化系統之動機
從 8 間使用 Koha 系統之圖書館(室)中可歸納為 7 點原因與動機：(1) 圖書館未自動化：原本以人工手寫借閱的方式已不再適用；(2)缺乏購買系 統的經費：受訪圖書館未編制圖書館與圖書館自動化系統的經費預算，若 勉強花錢購買商用的圖書館自動化系統，其日後的技術支援、維護與更新 等費用也難以負荷；(3)經由推廣取得：透過地方單位的介紹而認識輔仁大 學圖書資訊學系的毛慶禎副教授與其指導的圖書館服務團隊；(4)對應用開 放軟體有興趣：瞭解開放軟體相關資訊而感到有興趣，或曾經使用過其他 的開放程式軟體有良好經驗和評價，並認為開放取用是一種趨勢；(5)過去 使用過的圖書館自動化系統不成功：過去曾使用過其他的自動化系統，其 後由於有試用時間的限制或原使用的系統發發生問題，而促使其更換為
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Koha 系統；(6)教學使用：使用圖書館自動化系統當作教學教材，利用其 中的部份功能模組，以讓同學有一系統平台實際操作；(7)有良好的技術支 援協助：所屬單位有技術人員與有經驗人員。
與第四章的問卷調查預設使用系統的動機選項相比，多出了經由推廣 取得、過去使用的圖書館自動化系統不成功、與教學使用等另外三種使用 Koha 系統動機。
三、 對 Koha 系統接受度不高
由 TAM 科技接受模式分析得知，系統說明文件與在地團隊的支援統 計平均數皆小於 3.5，表示不同意其有得到完善的技術支援；流通和讀者 借閱紀錄模組、編目模組功能、與整體功能有用性三者之平均數為 3.5 以 上，有用性較高；易用性部份，只有讀者資料新增與行政管理容易進行此 一項之平均數為 3.5 以上，整體來說不易使用；滿意度之平均數皆小於 3.5，
表示館員不滿意系統。
2010 年 3 月至 4 月時仍然有 7 所圖書館在使用 Koha 系統，其主要原 因為圖書館原來無自動化，加上該單位缺乏購買系統的經費。因此，館員 因為無自動化與經費問題，雖然沒有技術支援還是勉強使用 Koha 系統，
但僅限於編目、流通與行政管理模組，其他功能模組或額外客製化則無能 力使用。系統易用性程度與滿意程度皆低，但還是因為無自動化與經費短 缺，而降於不甚滿意的 Koha 系統。
調查顯示 Koha 系統未來減少使用的原因，除了技術支援、易用性與 滿意度不足外，還受到政府政策之影響，即教育部推動之全誼圖書管理系 統，並且有強制使用的趨勢，使未來使用 Koha 系統之中小學圖書館銳減。
四、 成功使用開放程式圖書館自動化系統之因素
從 7 間使用 Koha 系統成功之圖書館(室)可歸納為 6 點原因：(1)教育 訓練與交接完整：Koha 地方團隊幫助圖書館(室)建置圖書館自動化系統結 束時，訓練當地人員，使其對圖書之分類編目、典藏方式、管理、使用辦 法及自行編目的技能等有所了解；(2)其他人力支援：圖書館(室)本身人力 不足，因此邀請圖書館服務團隊的人力協助，或該單位有臨時就業服務方 案人力等臨時人力的幫忙；(3)技術支援：圖書館單位本身有技術人員，或 有能力解決技術問題的同仁或學生，使圖書館與自動化系統能夠維持運 作；(4)介面親和：Koha 系統的介面容易理解，很少發生故障；(5)功能容 易使用：不一定每個 Koha 功能模組都有使用，但有使用到的部份使用上 是順利與方便的；(6)館員態度：館員有心要將系統和產生的問題處理好。
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五、 使用開放程式圖書館自動化系統失敗之原因與困難
從 8 間使用 Koha 系統之圖書館(室)中可歸納 7 點失敗原因或使用困 難：(1)教育訓練不足：可分為缺乏圖資相關背景、地方團隊交接不確實、
服務前未事先作溝通、與缺少適合的教育講習。館員若無圖書資訊相關背 景，其在遇到系統時會感到挫折與困難，而逐漸抗拒研究系統的使用；服 務團隊在結束服務時，並未做好交接的動作；進行服務之前，未與圖書館 (室)達到共識，而使館員的預期與實際狀況產生落差；Koha 系統相關的講 習會內容多為介紹性質，對其自身使用 Koha 系統時遭遇的問題比較沒有 幫助；(2)缺乏人力：圖書館(室)的負責人大多數為教師兼任，沒有專職維 護圖書室與技術的人員；(3)缺乏技術支援：可分為技術支援管道的問題與 技術支援回應的問題。技術支援管道包括館員在系統發生問題或遭遇到困 難時，不知道從何處或對口的單位為何來尋求協助，或是因為時間和空間 的問題，導致只能使用電話或 E-mail 等遠距的方式解決。以及由於 Koha 地方團隊為志工性質，館員不好意思太要求團隊的後續服務；請求技術支 援協助或問題解答時，回應問題速度較慢、或所回應的事項無法滿足館員 的問題；(4)功能不全：Koha 系統在功能上有若干小缺失；(5)系統說明手 冊不完整：欲解決的問題無法藉由手冊得到滿足，甚至有錯誤發生；(6) 介面不親和：系統介面方面不夠親善；(7)技術門檻較高：館員認為其本身 較其他同仁有基本的資訊素養，但在尋求問題解答時，仍無法藉由查找到 的資訊解決其問題。
六、 台灣未來發展開放程式圖書館自動化系統的方案
為因應台灣環境，未來發展開放程式圖書館自動化系統需要一有計畫 的中文化與系統架構改寫的正式組織或單位，此在無經費的狀態下可能無 法順利進行，因此建議廠商加入解決經費問題，在運作上廠商能給予專門 的銷售與推廣，客戶採用此產品後會給予回饋、抱怨與建議，這些不足的 地方再交由技術人員進行研究與程式修改，而使產品更加成熟與穩定，而 形成一良性的循環。由於是開放軟體，系統本身不需費用，且強調「彈性」
的服務，使用者不需要全盤接受不必要的服務，只需針對該館所需的服務 支付費用即可，如安裝、維護等。整體所需費用理論上會少於商業系統，
若有廠商願意以少量的收費，提供系統的服務，將能提供使用者完整的支 援。而學者專家的角色則是研究未來、較新、可能較不穩定的 Koha 系統，
以及給予廠商意見，扮演專家顧問的角色；廠商則是發揮其研發人員、銷 售員、經費、與推廣能力並提供使用者技術支援與服務，將較穩定的 Koha 系統推廣到各圖書館。
開放程式圖書館自動化系統在使用上，使用單位需要有基本的資訊與
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技術人員，而本研究發現，在技術與專業能力較不足的中小學圖書館，其 在使用系統與解決系統問題時發生困難，因此建議圖書館推廣方向可以擴 展到大學圖書館，其資訊技術人員較充裕，使用時應會更加順手，並能給 予較多的系統建議與回饋。
第二節 建議
將使用 Koha 系統之 8 間圖書館(室)認為使用 Koha 系統失敗的原因以 及與 Koha 系統相關單位的訪談結果互相對應，觀察兩方的觀點與困難，
可發現其中產生的問題，並給予 Koha 系統、使用者與在地團隊建議如下：
一、 Koha 系統
(一) 系統功能改進與發展。使用 Koha 系統之圖書館(室)使用者認為 Koha 系統功能不全，Koha 系統相關單位表示 Koha 系統從國外環境引進時，
為因應台灣環境而背後有許多複雜的資料需要處理，如中文化與系統 架構改寫成符合台灣需求等，再加上受訪者認為，程式發展到一階段 後，往往要面臨重寫或改寫以使之最佳化，未來才能順利更新。而目 前 Koha 系統已面臨此一階段，但尚未有單位有計畫的去執行。
(二) Koha 商業公司設置 Koha 服務團隊。部份中小學圖書室管理人員表示，
Koha 服務團隊於服務結束後未有完善的交接動作，以致其在後續的基 本維護感到無助，但也有部份表示交接完善使其可以順利運作。因此，
建議設置 Koha 在地服務團隊，其在進行服務前有團隊完整之教育訓 練，使服務品質一致，並達到推廣的效果。
(三) 商業化經營。網路社群雖有熱心的義工，但其各自有工作，能夠服務 的時間有限，而系統開發完成後，通常需要專門的銷售與推廣，客戶 採用此產品後會給予回饋、抱怨與建議，這些不足的地方再交由技術 人員進行研究與程式修改，而使產品更加成熟與穩定，而形成一良性 的循環。但若系統研究沒有贊助或研究經費支持，其他日後的維護更 新服務將產生問題。加上國外的 Koha 系統亦有廠商支援，因此，建議
(三) 商業化經營。網路社群雖有熱心的義工，但其各自有工作，能夠服務 的時間有限，而系統開發完成後，通常需要專門的銷售與推廣，客戶 採用此產品後會給予回饋、抱怨與建議，這些不足的地方再交由技術 人員進行研究與程式修改，而使產品更加成熟與穩定，而形成一良性 的循環。但若系統研究沒有贊助或研究經費支持，其他日後的維護更 新服務將產生問題。加上國外的 Koha 系統亦有廠商支援，因此，建議