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第三章 研究方法與步驟
本研究旨在探討台灣開放程式圖書館自動化系統的引進與發展現 況，研究圖書館接受情形，從成功個案找出成功之道，從失敗個案尋求失 敗原因，提供未來發展開放程式圖書館自動化系統方案參考。本研究的研 究目的包括：(1)研究開放程式圖書館自動化的意涵、功能、要件與重要系 統；(2)調查台灣開放程式圖書館自動化系統之發展、使用現況與是否被接 受；(3)探討台灣開放程式圖書館自動化系統成功使用的因素，與使用失敗 的原因與困難；(4)比較圖書館員對商業圖書館自動化系統與開放程式圖書 館自動化系統的看法異同；(5)提供台灣未來發展開放程式圖書館自動化系 統的方案。為探討台灣使用開放圖書館自動化系統的現況與發展方案，本 研究採文獻分析法、問卷調查法、深度訪談法，並採用 TAM 科技接受模 式。本章首先說明本研究的研究架構，然後說明研究範圍與限制、研究方 法、研究對象與資料蒐集與分析、研究工具、研究實施與步驟。
第一節 研究架構
依據文獻探討結果，本研究架構如圖 3-1 所示，首先由文獻探討獲得 圖書館自動化的現況、開放程式碼的發展，及開放程式碼應用於圖書館自 動化系統之現況，形成理論架構，並依據 TAM 科技接受模式為基礎設計 問卷問項與參考文獻探討結果設計第一階段「台灣開放程式圖書館自動化 系統使用調查問卷」，並以 TAM 科技接受模式進行分析，分析架構如圖 3-2。接著以第二階段「台灣開放程式圖書館自動化系統使用經驗訪談大綱」
與「台灣 Koha 系統與技術小組經營推廣訪談大綱」由訪談方式深入瞭解 台灣使用 Koha 系統的現況與問題，訪談對象包括使用 Koha 系統之圖書館 以及與 Koha 系統相關的單位或個人，最後進行問卷調查與訪談資料整理 分析而獲得研究結論。
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第二節 研究方法
本研究旨在探討開放程式的意義、功能與系統要件、數位時代圖書館 自動化系統的問題與限制、調查台灣開放程式的圖書館自動化系統的現況 及發展、探討台灣圖書館自動化的現況及對開放程式圖書館自動化的接受 度並調查台灣開放程式的圖書館自動化系統的可行性及建構意義。因此以 文獻分析法、個案研究法、問卷調查法、深度訪談法為主要研究方法，探 討相關文獻並針對國內圖書館選擇該館自動化系統的考量進行問卷調 查，再針對使用開放程式圖書館自動化系統之圖書館進行深度訪談，以分 析國內使用開放程式圖書館自動化系統的可行性。研究方法主要說明如 下：
一、 文獻分析法
文獻分析使研究者能夠知曉所將研究的題目與先前的研究、有關理論 之間的關聯性，使研究的主題能夠產生重要的意義並獲得穩固的基礎。可 以幫助我們瞭解過去、重建過去、解釋現在與推測未來。(註1)故本研究分 四大方向去廣泛蒐集探討圖書館自動化、開放程式、開放程式圖書館自動 化、台灣圖書館自動化之相關文獻，包括專書、期刊論文、網路資源等，
加以歸納、分析探究圖書館自動化的趨勢，以及國內選擇圖書館自動化系 統的考量，探討商業圖書館自動化系統發展至今所產生的困難與問題，並 酌以參考國內外對圖書館自動化系統評估之項目及調查，作為問卷設計之 參考依據。
館員接受 Koha 系統團隊的支 援
Koha 系統 有用認知
Koha 系統 易用認知
館員對 Koha 系統的滿意度
Koha 系統使 用決定
圖 3-2 Koha TAM 接受模式研究分析架構圖
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二、 問卷調查法
問卷調查是指研究者依據其研究目的及研究問題，將欲瞭解的事項製 成問題或表格的一種工具，透過此書面工具，以當面實施或郵寄的方式進 行資料的蒐集。 (註2)
本研究採用問卷調查法主要目的為瞭解台灣 2005 年至 2008 年 13 個 使用開放程式圖書館自動化系統之圖書館。以 Koha 系統及台灣共 13 個個 案為主要研究對象，資料蒐集採用半結構式問卷，蒐集有關 13 個圖書館 的基本資料，問題範圍包括圖書館對於使用圖書館自動化系統購置之前所 考量的事項，為何會選擇該圖書館自動化系統、該系統是否有客制化功 能、由誰管理該系統和服務、使用系統時遭遇到什麼問題、初始和年度所 花的費用，以及圖書館統計資料和其他使用狀況等，期以藉由問卷調查的 結果，歸納出 13 所圖書館在選擇圖書館自動化系統時，最重要的考量因 素為何，及其對所選擇系統的經驗和滿意度，最後供深度訪談時的參考。
三、 TAM 科技接受模式(Technology Acceptance Model，簡稱 TAM) 問卷產生方式除參考文獻分析外，另以 Riewe 於〈Survey of open source integrated library systems〉論文中製作之問卷為參考，最後依據科技接受模 式(Technology Acceptance Model，簡稱 TAM)為基礎設計問卷問項，問卷 架構依照各個變項進行區分與分析。
在探討新科技導入的問題時，科技接受模型是普遍被採用的工具之 一。該模型係 1989 年由 Davis 提出，用以解釋使用者對於新系統或新科技 的接受程度，其內容主要探討使用者對資訊系統的有用性認知(Perceived usefulness)、易用性認知(Perceived ease of use)與其使用系統的態度、滿意 度與實際使用與意願之間的關係。(註3)本研究採用 TAM 科技接受模式主 要目的為瞭解台灣使用開放程式圖書館自動化系統的圖書館引進與發展 現況，分析其對 Koha 系統之有用性、易用性、滿意度與圖書館實際接受 情形。
四、 深度訪談法
訪談法是一種以對話為主的研究方法，研究者與研究對象間以語言為 媒介，並且是目標導向的面對面溝通。由於是目標導向，因此談話的內容 會聚焦於特定的主題，主要目的在瞭解研究對象的特性、經驗、感受與想 法等。訪談的類別分為三種：(1)結構性訪談；(2)半結構性訪談；(3)非結 構性訪談。依其進行方式分為電話訪談、面對面訪談、與網路線上訪談。
深度訪談主要使用開放、直接、口語的問題來引出故事和案例取向的敘事
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內容。其實施步驟如下：(1)做好訪談調查前的準備：閱讀相關文件、充分 準備與調查內容有關的各種資訊，盡可能對受訪者多一些瞭解，其基本狀 況最好能先有所掌握；(2)選擇訪談樣本並寄發邀請函；(3)安排訪談時程；
(4)設計訪談大綱或問卷；(5)進行訪談；(6)整理訪談記錄並分析。(註4) 本研究從開放程式相關文獻中獲取各開放程式圖書館自動化系統的 概況，並依據問卷調查結果分成功與失敗案例進行深入訪談，設計「台灣 開放程式圖書館自動化系統使用經驗訪談大綱」與「台灣 Koha 系統與技 術小組經營推廣訪談大綱」，對各使用開放程式圖書自動化系統之圖書館 負責人員進行深度訪談，希望透過此深度訪談，得以掌握各圖書館對於開 放程式圖書館自動化系統的看法，並分享使用後的經驗及評價。
深度訪談將採實際訪談，分為二部份：(1)使用 Koha 系統圖書館之負 責系統館員與使用者訪談，包括其為何使用開放程式圖書館自動化系統、
使用歷史、如何使用、使用現況、滿意與否、有何問題、其對商業圖書館 自動化系統之看法，如何成功的應用開放程式圖書館自動化系統方案的建 議、需要那些幫助以及使用者在使用上的方便度和滿意度。(2)Koha 系統 的相關單位、個人或廠商。
第三節 研究對象與資料蒐集分析
由於目前台灣引進的開放程式圖書館自動化系統以 Koha 系統為主，
因此本研究以其為研究對象。
一、 問卷調查資料
本研究以 Koha 系統使用者為主要調查研究對象，並以「Koha Wiki」
網站中的「Koha Users Around the World」(註5)以及「中文 Koha Wikispaces」
的「《Koha 臺灣》支持的成功案例」(註6)以及「輔仁大學圖資系圖書館服 務隊出隊紀錄」(註7)資料作為參考，共有 23 所圖書館曾經使用。本研究 選取 2006 年至 2008 年間開始使用 Koha 系統之圖書館，經由研究者實地 調查後計有 13 所圖書館：雲賜博士紀念圖書館、台北縣鼻頭國民小學圖 書館、南投縣南港國民小學圖書館、南投縣弓鞋國民小學圖書館、南投縣 鳳凰國民小學圖書館、宜蘭縣龍潭國民小學圖書館、台中縣梨山國民小學 圖書館、輔仁大學圖書資訊學系圖書館、苗栗縣南湖國民小學圖書館、新 竹縣尖石國民中學圖書館、南投縣永康國民小學圖書館、政治大學圖書資 訊與檔案學研究所圖書室。調查對象為 13 所圖書館負責決策圖書館自動 化系統的人員與使用者。
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二、 深度訪談資料
深度訪談將採實際訪談，分為使用 Koha 系統之圖書館以及與 Koha 系統的相關單位、個人或使用者。前者訪談對象為圖書館負責決策圖書館 自動化系統並同時為使用者的人員，13 所圖書館中並非每所都持續經營 Koha 系統，也將把使用情況及未能持續經營之原因進行訪談。後者訪談對 象包括台灣 Koha 系統廠商、以及台灣的引進 Koha 系統之團隊蔡育欽研究 員與游龍山工程師。
第四節 研究工具
本研究探討台灣開放程式圖書館自動化系統的引進與發展現況，研究 圖書館接受情形，以及針對已經採用開放程式圖書館自動化系統之圖書 館，進行訪談瞭解其為何使用該系統，及其使用經驗為何，從成功個案找 出成功之道，從失敗個案尋求失敗原因，提供台灣未來發展開放程式圖書 館自動化系統方案參考。
一、 問卷
設計「台灣開放程式圖書館自動化系統使用調查問卷」，收集歸納出 13 所圖書館在選擇圖書館自動化系統的考量因素為何，其對所選擇系統的
設計「台灣開放程式圖書館自動化系統使用調查問卷」，收集歸納出 13 所圖書館在選擇圖書館自動化系統的考量因素為何，其對所選擇系統的