四、穩健期(2006 年起)

在文檔中 第一節 研究背景與動機 (頁 32-35)

2006 年,「虛擬幻境 DELIRIUM」劇碼一如計劃於 1 月首演,並展開美國的巡 迴演出。太陽劇團接著著手籌備賭城第五部長駐型劇碼「愛」(LOVE),這齣戲是 為紀念「披頭四」樂團而做,2006 年 6 月在 The Mirage 飯店開演。太陽劇團已巡演 過北美、歐洲、亞洲、澳洲 ,該劇團決定走進南美洲。於 2006 年以「藝界人生 Saltimbanco」劇碼,在智利、阿根廷、巴西等地演出。2006 年 5 月,太陽劇團展現

進軍亞洲地區市場的決心,宣佈和賭城金沙集團合作,於 2008 年在澳門推出長駐型 劇 碼 。 也 和 CKX Inc. 旗 下 艾 維 斯 普 里 斯 萊 子 公 司 ( Subsidiary Elvis Presley Enterprises)進行「艾維斯普里斯萊計畫」(Elvis Presley projects)的創作、發展、

生產和推廣活動,此計畫將呈現在全球巡迴型及長駐型的演出劇碼及多媒體互動式 的「艾維斯經驗」(Elvis experiences)節目中。第一部「艾維斯普里斯萊計畫」作 品,預定 2008 年首演。2006 年 11 月,太陽劇團宣佈為麥迪森廣場花園劇院(The Theaterat Madison Square Garden)特別創作一齣新戲,從 2007 年冬季起,每季演出 十周,將連續演出四個冬天。另外,世界巡演 14 年後,「藝界人生 Saltimbanco」將 不再在大帳篷(Grand Chapiteau)演出。太陽劇團也積極增加授權活動,在此領域 的合作夥伴包括 Itsus International(創作女性服飾)和 Manhattan Toys(創作系列幼 兒玩具)。同時,一部介於小說及非小說的書「火花」(The Spark),該書基本理念 源自林希華德(Lyn Heward)的想法,由約翰貝肯(John Bacon)執筆,已在多國 發行,提供讀者發覺「太陽劇團」創意和想像力的威力,並運用在自己的生活中。

2007 年 2 月 4 日,邁阿密超級盃(Super Bowl LXI)開幕式由太陽劇團擔綱演出,

這場表演美國哥倫比亞廣播公司做現場轉播。2007 年 4 月,新巡演劇碼「浪跡天涯 KOOZA」, 在蒙特婁首演,這是太陽劇團 1984 年成立以來的第 20 部劇碼。7 月份,

曾在美國、加拿大巡演 14 年、觀賞人次超過 950 萬的「藝界人生 Saltimbanco」,重 新以運動場表演型式,巡演美加的 40 座城市。「太陽劇團」同時宣佈和世界頂尖房 地產商 Nakheel 合作,2010 年將在杜拜棕櫚人工島(The Palm Jumeirah)推出長駐 型劇碼。2007 年 11 月起,紐約麥迪森花園廣場的 WaMu 劇院,將演出十周「冬之 傳說 Wintuk」劇碼,此季節性演出將至少連續演出四年。2008 年太陽劇團推出三部 新劇碼:一是在澳門威尼斯人飯店的「Zaia」,二是拉斯維加斯路克索飯店(The Luxor Hotel)的「CRISS ANGELR Believe」劇碼;第三部在日本東京迪士尼樂園長駐劇 碼「Zed 」。2008 年初,也和台灣聯合報系簽下合約,預定 2009 年 1 月 14 日至 2 月 22 日首度來台演出,劇碼為「歡躍之旅 Alegria」。2009 年太陽劇團慶祝成立 25 周年,有多項慶祝活動,同時也首度來台演出,以「歡躍之旅 Alegria」做為來台首 演的劇碼,接著移往杜拜演出。經過近 25 年的發展,「太陽劇團」員工數由成立之 初的 73 人,快速增加到目前的 4000 人,其中 1000 人為演員,分別來自全球 40 多 個國家地區,說著 20 多種不同的語言。位在蒙特婁的總部,約有 1800 名工作人員。

第七節 本章總結

流暢經驗是一項正面且具有價值的經驗感受,其經驗產生時所帶來的快樂與愉 悅,有助於提高休閒活動參與的滿足感,並對休閒參與者的生理、情感、社會及心 理各層面產生助益,進而影響改變參與休閒活動的意願。然而,擁有休閒時間不見 得能提升生活素質,除非當事人知道自己如何有效運用因此,幫助人們善用休閒時 間來改善生活品質的最好方法就是讓空閒時間變成流暢經驗,藉以開發自我潛能,

增進自我成長。

服務品質基本上雖具有無形性、異質性、生產與消費同時發生的特性,明顯較 產品品質難以評估,因此是顧客對於所提供服務之主觀認知感受。服務品質是顧客 接受服務後的一種綜合感受,而良好的服務品質的知覺可以提高顧客的滿意度。因 此,表演藝術旨在調劑人們的精神層面生活,屬於無形的產品,除了表演節目的精 彩度與號召力是決定表演藝術活動成敗的關鍵因素,主辦單位所提供的服務如場地 周邊設備、購票方式與便利性、服務人員態度、交通便利性等,皆有可能影響觀眾 之滿意度與再次進場觀賞的意願。

有關服務品質與顧客滿意度之研究大多以有形的產品及無形的服務為主,雖然 表演藝術越來越受人們重視,但有關表演藝術之周邊服務品質與顧客滿意度之相關 研究則尚缺乏學術界廣泛的討論,因此激發研究者在此一領域進行有關服務品質及 顧客滿意度之探討。

2009 年邁入第 25 年的太陽劇團,在國際間建立起極其權威的地位,首度來台 演出,於 1 月 14 日至 2 月 22 日期間共演出 56 場,未演即轟動,售票速度創世界紀 錄,根據主辦單位統計,總計售出 14 萬張票(太陽劇團中文官方網站,2008)。由 於太陽劇團在國際間聲譽崇高,又以創新、突破、挑戰自我及藍海策略理念,成為 國內外企業推崇的藝術表演團體,其成功的事例, 已納入美國哈佛管理學院的成功 範例探討課程,該表演團體首次來台表演即很受國人重視,其觀眾特性、服務品質 和顧客滿意度的相互關係,很值得研究,以做為國內表演藝術團體的參考,因此,

本研究以觀賞太陽劇團「Alegria 歡躍之旅」之 15 歲以上觀眾為研究對象,探討影 響觀眾之周邊服務品質因素為何及周邊服務品質與顧客滿意度之關係。

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