第四章 模型建構
第三節 因果回饋環路之文獻驗證
-圖 20 結案能力之因果回饋環路圖
佳良劑。然而研發經費受到預算限制，資源受到供給者的管制，因此專案管 理者在新產品發起前，要先評量研發經費與資源的分配。
然而，新產品開發也可能受到環境不確定性之影響，例如外部景氣不 佳，連帶影響內部高階主管對新產品信心不足，或資源提供不足。因此，
環境不確定性對新產品發起帶來負影響的層面。
表 22
發起能力因果回饋環路圖之文獻驗證說明
因 果 相關性 驗證
高階主管 支持能力
創新能力 正相關 Coopwer(1998)研究指出，高階主管積極 支持新產品專案，團隊對新產品的創新 愈豐富，對新產品能否問世及結果具有 高度影響力。
公司經營的 永續性
正相關 市場佔有率 正相關 創新能力
產品競爭優 勢能力
正相關
Romer(1990)認為創新會衍生出無數的新 產品，研發創新不斷，對企業經營的永 續性有相當重要的影響。
Thomas(1993)認為創新新產品，可以為企 業帶來競爭優勢及強化企業形象。
資源提供 配合度
產品競爭優 勢能力
正相關 Amit & Schoemaker(1993)認為企業在資 源的獲取和使用上產生經濟利益，而使 企業能產生高報酬水準與持久的競爭優 勢。
研發經費 創新能力 正相關 Souitaris(2002)研究顯示，研發經費是否 充裕，對新產品創新能力影響。
高階主管支 持能力
負相關 環境不確定性會影響高階主管的決策，
相對也影響對新產品發起的能力(Miles
& Snow, 1978；Miller & Friesen, 1983)。
環境不確 定性
資源提供配 合度
負相關 環境不確定性會使資源提供重新配置，
企業通常為降低風險，將減少資源提供 (O’Brien, Folta, & Johnson,2003；Voss &
Sirdeshmukh, 2008)。
2.規劃能力：
本研究針對規劃能力的因果回饋環路，各因子間關係之驗證，整理如表 23，驗證文獻中顯示，新產品的開發首重目標明確性，專案團隊有時候需要 結合各個部門的配合，若沒有明確的開發目標，若團隊人員的目標不一致，
根本無法使新產品開發成功，因此目標的明確性是跨功能團隊整合的首要步
驟。
在新產品的開發中，需要足夠的資源提供，透過大量的訊息分享，對外 可以獲得其他競爭者或市場上的資訊，對內可以加強團隊人員專業與技能的 交流。
新產品規劃研發經費之投入，可以運用在安排教育訓練課程，加強團隊 人員的專業知識與技術能力，使團隊人員在新產品開發活動中，能更增進其 專案與技能，有助於新產品的創新與進行。
然而研發的經費往往會受限於公司預算的編列，因此，在有限的預算成 本之下，使研發經費獲得最大效益，是新產品開發工作中的一大重要規劃。
表 23
規劃能力因果回饋環路圖之文獻驗證說明
因 果 相關性 驗證
規劃能力 正相關 研發經費
團隊人員專 業訓練安排 程度
正相關
研發經費的投入，可以運用在教育訓 練，安排培訓團隊人員的競爭力與專業 技能，以充實並有助於團隊人員創新能 力之養成(Souitaris, 2002)。
資訊分享 正相關 跨功能的
團隊整合 團隊人員專 業程度和技 術能力
正相關
團隊成員的不同領域背景可以增加專業 與技術能力，並加速資訊流通性(Menon, Chowdhury, & Lukas, 2002)
資訊分享 團隊人員專 業程度和技 術能力
正相關 透過大量的訊息分享，能加強團隊人員 專業程度和技術能力交流，以提高產品 品質(Dyer, & Singh, 1998；Dyer, &
Nobeoka, 2000) 目標的明
確度
跨功能的團 隊整合
正相關 團隊的目標不同或不瞭解，無法整合跨 功能的團隊，使其各善其職，因此確定 目標是團隊形成的首要步驟，團隊成員 需有共同目標的認同(廖國鋒、費吳琛與 丁文養，2005；Robert, 1998)。
預算限制 研發經費 負相關 新產品專案預算編列受到限制，則研發 經費投入也相對減少。
3.執行能力：
本研究針對執行能力的因果回饋環路，各因子間關係之驗證，整理如表 24，驗證文獻中顯示，新產品開發的執行工作，最重要的是要有一位強而有
表 24
執行能力因果回饋環路圖之文獻驗證說明
因 果 相關性 驗證
解決問題 的能力
正相關 人力經由訓練、教育，可改善工作品質、
提高生產力，並增加解決問題之能力 (Thirlwall, 1999；Souitaris, 2002)。
團隊人員 專業訓練 安排程度
團隊人員 流動率
負相關 團隊人員專業訓練安排，增進團隊人員 的專業能力，提高團隊人員對公司向心 力，有助於減少團隊人員的離職率 (Stavredes, 2001)。
團隊人員 流動率
解決問題 的能力
負相關 團隊人員的離職率低，團隊人員的能力 績效增加，進而促使專案績效增加 (Stavredes, 2001)。
解決問題 的能力
品質良率 正相關 新產品專案問題的解決，有助於新產品 專案品質良率之提升。
解決問題 的能力
正相關 執行能力 正相關 溝通的能
力
跨功能的 團隊整合
正相關
新產品研發團隊涵蓋各個部門的合作，
團隊人員的溝通與整合愈好，新產品研 發成功的可能性愈大。(Souder, Sherman,
& Cooper, 1998; Parthasarthy, &
Hammond, 2002) 執行能力 正相關
解決問題 的能力
正相關 專案管理
人的能力
溝通的能 力
正相關
專案管理人能力影響專案團隊的執行、
內部溝通、與解決問題的能力。
具有促進組織內外部新產品知識與團隊 整合之能力(Hargadon, & Sutton, 1997) 團隊人力
管理適度 性
執行能力 正相關 有效的人力資源管理，對專利權產出與 研發產品獲利有正向影響Omta, Bouter,
& Van Engelen, 1994)。
及時上市 能力
產品成本 負相關 加快創新腳步，縮短新產品開發、上市 時間，可分攤交易成本，以降低產品開 發成本(Clark, 1989)，同時增加產品品質 (Clark, & Fujimoto, 1991；Langerak &
Hultink, 2006)。
力的領導者，因此專案管理人的能力，不僅本身的專業知識與技術能力要足 夠，更要有溝通與解決問題的能力，如此才能調派合適的團隊人員，及在跨 功能團隊中做有效的溝通，以減少團隊工作的衝突，降低其他不必要的人員 流動率，進行有效的跨功能團隊整合，並且專案管理人的能力愈強，其擁有 解決問題的能力愈強，進而提升新產品品質良率。
在新產品開發的執行中，團隊人員經由教育訓練，可以增加員工的向心
力，降低團隊人員的流動率，並可提升解決問題的能力，進而提高新產品品 質與提升及時上市的能力，以降低產品成本，提升產品競爭優勢的能力。
4.控制能力：
本研究針對控制能力的因果回饋環路，各因子間關係之驗證，整理如表 25，驗證文獻中顯示，產品在設計階段能瞭解顧客需求，生產品質良率高的 產品，愈能得到顧客的滿意度，減少顧客抱怨的次數，且回饋機制的有效性，
能協助新產品在設計階段的敏感度。因此，監督控制的能力在整個新產品開 發的流程中，不僅做新產品品質良率的監督控管，更需有效回饋機制回應顧 客的滿意度及需求。
表 25
控制能力因果回饋環路圖之文獻驗證說明
因 果 相關性 驗證
品質良率 正相關 設計敏感
度 顧客滿意
度
正相關
產品設計階段能即時瞭解顧客需求，依 需求生產產品，產品品質愈能滿足顧客 需求，可增加顧客滿意度(Holweg, & Pil, 2001；Kessler, & Bierly, 2002)
監督控制 能力
顧客抱怨 次數
負相關 在專案的各個明確階段加強監督控制能 力，有助於產品品質良率之提升(Duke, Wohlsen, & Douglas, 2002)。
顧客抱怨 次數
負相關 設計敏感
度
正相關 回饋機制
有效性
監督控制 能力
正相關
企業可以透過監測顧客抱怨、產品回收 和保固要求的資料，來瞭解顧客對產品 的知識和使用，與維護產品或服務的資 訊 。 (Tabrizi, & Walleigh, 1997 ； Von, Thomke, & Sonnack, 1999)。
5.結案能力：
本研究針對控制能力的因果回饋環路，各因子間關係之驗證，整理如表 26，驗證文獻中顯示，新產品要上市，最重要的是要達到時效性。新產品在 時機內上市，不僅能降低生產成本，也能延長產品壽命 (Smith, & Reinersten, 1991)，更可以及早建立市場區隔和顧客忠誠度(Niedrich, & Swain, 2004)，更 可以增加市場競爭者的進入障礙。
另一個影響新產品及時上市的因素是行銷能力。行銷能力是可以收到
表 26
結案能力因果回饋環路圖之文獻驗證說明
因 果 相關性 驗證
行銷能力 及時上市 能力
正相關 Kotler(2000) 研 究 ， 新 產 品 投 入 行 銷 通 路，在產品與市場的推波助瀾之下，消 費者可以加速新產品問世。
及時上市 能力
產品競爭 優勢能力
正相關 速度就是時間，新產品講求時效性，新 產品在時機內上市，其產品競爭優勢可 優於競爭對手(Jiang, Klein, & Balloun, 1996)。
顧客參與 程度
及時上市 能力
正相關 認為直接納入顧客的意見能直接抓住顧 客對產品規格的要求，可以減少開發後 可能需要的重新分析或重新設計，並能 產生較佳的最初設計，縮短開發週期時 間。(Cooper, 1995；Kessler, & Chakrabarti, 1996)
顧客抱怨 次數
負相關 售後服務
能力
承諾能力 正相關
企業服務品質做得好，與承諾有正向關 係，而承諾也會正向影響長期關係持續 的意圖，提供予顧客物超所值的附加價 值 ， 才 是 使 顧 客 滿 意 的 重 要 關 鍵 。 (Venetis, & Ghauri, 2004)
承諾能力 顧客滿意 度
正相關 Hennig and Klee(2002)的研究結果顯示承 諾可以促使保留顧客，減少顧客轉換購 買其他供應商的產品。
顧客抱怨 次數
顧客滿意 度
負相關 顧客滿意是一種整體態度的經驗累積，
顧客滿意度愈高，可避免負面口碑的發 生。Singh, 1988；Olsen, & Johnson, 2003) 公司經營
的永續性 顧客滿意
度
產品競爭 優勢能力
正相關 顧客的滿意度決定顧客對產品或服務是 否購買之評價，因此顧客滿意是企業永 續經營與產品競爭優勢的動力(Fornell,
& Lenmann, 1994 ； Pinto, & Samuel, 1997)。
顧客直接回應的一種手法，若行銷能力強，顧客接受新產品的訊息愈 高，甚至對新產品產生無數的好奇感，可以增加顧客對新產品的接受度，以 促進新產品的及時上市。
新產品流程的進行告一段落，最重要的是結案能力，將新產品開發活動 的每一階段詳細紀錄，以便產品規格書訂定，以使將新產品順利上市的工作 進行。新產品持續的創新與上市，是多數企業追求的目標，其對於改善企業 競爭與提升資源運用效率有關(Cooper, 1998)，新產品的開發不斷，經濟成長