建模因子

本研究主要透過專案管理的發起、規劃、執行、控制與結案五大程序，

來探討新產品開發流程之影響因素。從相關文獻中尋找影響之重要關鍵因 素，並以五大程序加以分類，用Vensim5.0軟體為工作，建立五大程序構面之 因果回饋環路圖模型。

因此本研究以五大程序為建模因子界定為發起能力、規劃能力、執行能 力、控制能力、結案能力及其定義如下：

1.發起能力：

新產品開發流程的第一步驟須先決定新產品開發的發起因素，也就是新 產品專案管理者蒐集國內外相關競爭者與環境變化的資訊，以最具效率、最 新穎及即時的資訊，以發揮最佳的市場機會的分析過程，來評估新產品開發 成功的機會，如表17所示，新產品發起能力之形成要素，首先須獲得高階主 管支持能力，才能創造大量的創新能力、資源及經費提供，以獲得市場佔有 率、產品競爭優勢，進而達到公司永續經營的目標。

表 17

發起能力之形成要素

高階主管支持能力 創新能力 資源提供配合度

研發經費 環境不確定性 公司經營的永續性

市場佔有率 發起能力之形成要素

產品競爭優勢能力

2.規劃能力：

新產品決定發起之後，第一步要做的就是規劃的工作，目的是要新產品 專案管理者根據新產品概念的特性，進行產品的概念規劃和可行性評估，如 表18所示，包括目標確定、資訊分享、以及團隊人力、經費的相關整合等要

素，進而使新產品為企業獲得市場佔有率及利潤。

表 18

規劃能力之形成要素

研發經費 跨功能的團隊整合

目標的明確度 預算限制 規劃能力

團隊人員專業訓練安排程度 資訊分享

規劃能力之形成要素

團隊人員專業程度和技術能力

3.執行能力：

新產品的技術開發過程是耗費最大、時間最長的執行階段，因此，執行 能力之形成要素如表19所示，新產品專案管理者需擁有溝通、協調與整合的 執行能力，以降低開發成本、降低團隊人員流動率、提高品質良率，以增進 新產品效益，並在專案技術領域與行銷通路間獲得平衡。

表 19

執行能力之形成要素

資訊分享

團隊人員專業訓練安排程度 團隊人員流動率 解決問題的能力

溝通的能力 專案管理人的能力 團隊人力管理適度性

及時上市能力

團隊人員專業程度和技術能力 品質良率

執行能力 跨功能的團隊整合

溝通的能力 執行能力之形成要素

產品成本

4.控制能力：

新產品專案控制包括生產部門的品質管制及產品商品化的控管，其形成 要素如表20所示，包括為專案團隊需有設計敏感度，以即時符合顧客需求，

並透過監督與回饋機制，掌控品質良率，使顧客能獲得一致性的品質，減少 顧客的退貨率及抱怨次數。

表 20

控制能力之形成要素

設計敏感度 監督控制能力 回饋機制有效性

品質良率 顧客滿意度 控制能力之形成要素

顧客抱怨次數

5.結案能力：

新產品專案開發過程完成，要詳細擬定一套新產品規格書，進行產品市 場的選擇、區隔、定位，並對產品的價格、通路、促銷進行分析訂定。結案 能力之形成要素如表21所示，要全盤考量新產品及時上市能力、售後服務能 力，以順利將新產品推入市場，使新產品在有限成本、有限時間，上市良好 品質的產品，並有效減少顧客抱怨次數，使產品較其他競爭者有優勢能力，

達成公司永續經營的目標。

表 21

結案能力之形成要素

及時上市能力 顧客參與程度

承諾能力 售後服務能力 顧客抱怨次數 顧客滿意度 產品競爭優勢能力 公司經營的永續性 結案能力之形成要素

行銷能力