專案管理新產品開發流程導入

為提升新產品開發的交期、品質、成本及HSF能達到快、優、廉之要求，

以強化在市場上之競爭力，W公司以專案管理的發起、規劃、執行、發起及結 案五大程序，如圖23所示，修正為專案管理新產品開發流程，其範圍如下說明：

1.發起程序：

包括提出需求，接收樣品規格及審查規格；活動的項目包括業務單位接收 客戶樣品需求時，由行銷規劃室向客戶溝通與確認規格，並對產品未來性及 市場需求進行調查，由業務單位提出新產品開發申請單；行銷規劃室與研發 單位進行規格審查及可行性評估，由研發單位主管同意，新產品開發活動發 起。

圖23 W 公司專案管理新產品流程

2.規劃程序：

包括：新產品預算規劃，明確的規格與用途訂定，新產品里程碑之訂定，

專案時程規劃與掌控，新產品途程擬定，參數設定，主管以技術與專業性安排 團隊人員，各單位之協調與溝通，包括製造單位、生管單位、採購單位等，樣 品材料採購。

3.執行程序：

包括新產品設計驗證、新產品發展驗證樣品製作、客戶驗證、新產品發展 驗證結案會議、新產品試產起始會議、新產品試產樣品製作、新產品試產驗證 及新產品試產結案會議。新產品發展驗證樣品製作產品依據新產品開發流程單 製作，每一個步驟都需透過專案團隊的專業知識與能力以及團隊人員與各單位 的溝通能力來進行。當新產品發展驗證樣品送樣並經過客戶驗證之後，召開新 產品試產起始會議進行小量試產，新產品發展驗證樣品製作完成，並經由品保 單位驗證符合轉試產條件書規格，並由品保單位提出新產品試產驗證報告及生 技單位提出試產結果分析報告，則召開新產品試產結案會議，並決定此產品是 否進入量產階段。

4.結案程序：

研發單位同仁在新產品試產結案會議之後，出具承認書，並彙整相關文 件，撰寫研發報告，以便交付量產階段及量產建置。產品一進入量產階段，

此新產品開發專案即告結案。

而控制程序則涵蓋在規劃及執行程序，在規劃程序監控里程碑完成率與 時程掌握；在執行程序監控產品設計驗證、客戶驗證及新產品試產驗證，以 確保產品品質，且需紀錄於新產品檢查成績表中。

W公司在專案管理新產品流程制定一系列於流程中需進行的活動而出具的 證明資料，如圖24所示，以便結案階段研發報告書撰寫及資料歸檔。

1.發起程序：

當研發單位主管決定新產品專案發起時，安排同仁草擬研發計劃書，內容 包括研發項目說明、研發目的與目標。

新產品專案活動項目 客戶規格溝通與確認 產品未來性及市場需求調查 提出新產品開發申請

新產品預算規劃 明確的規格與用途訂定 新產品里程碑之訂定 專案時程規劃與掌控 新產品途程擬定、參數設定 主管以技術與專業性安排團 隊人員

各單位之協調與溝通 樣品材料採購

新產品設計開發紀錄 EVT

(Engineer Verification Test 產品設計驗證)

DVT

(Design Verification Test 產品發展驗證)

送樣給客戶驗證 廠內樣品驗證

PVT(Product Validation Test 產品試產驗證)

客戶接受度調查 開發歷程結果報告 生產建置與量產移交 審查規格

可行性評估 研發主管同意 研發計劃發起

負責單位 產出文件

業務單位 行銷規劃室

業務單位 行銷規劃室

行銷規劃室 研發單位 生管單位 採購單位

研發單位 製造單位 品保單位 業務單位

研發單位 製造單位 品保單位 生管單位 生技單位

業務單位 行銷規劃室

研發單位 品保單位 製造單位

新產品開發申請單

研發計劃書 E-BOM

研發工單

新產品開發流程單 Sample檢查成績表 初期特性表

轉試產通知單 PVT試產會議階段 審查表

試產工單產品圖面 HSF材料宣告表 E-BOM轉P-BOM申請 承認書

PVT Verification Sheet

試產結果分析報告

研發報告撰寫 轉量產通知單 專案管理新產品開發流程

DVT sample製作 產品時程規劃 工程參數規劃 製程規劃：

1.製程流程確認 2.生產設備模/治/

夾具製作 3.製程文件制/修訂

Fail

Pass

Pass Fail

需求提出

客戶驗證 接收樣品規格

Pass

QC審核規格/

測試數據 Fail 審查規格

PVT sample 製作 PVT Open meeting

量產 PVT 驗證

Pass DVT Close Meeting

PVT Close Meeting Fail

EVT sample設計驗證 Fail

Fail

圖 24 W 公司專案管理新產品流程活動內容

2.規劃程序：

將規劃之內容撰寫於研發計劃書中，包括工作進度時間表以及預計完成 日期、使用設備及材料、實驗流程與條件、團隊人員，最後，研發計劃書需由 專案經理人、研發單位主管及總經理簽核；並需提出新產品製作時的工程材料

用量清單(E-BOM)，以便材料領用與成本之計算。

3.執行程序：

新產品製作時，依規劃的工程參數、製程規劃紀錄於新產品製作流程單，

並紀錄新產品製作過程中出現之問題與修正之內容，以便進入新產品試產驗 證階段與結案階段時資料彙整及經驗累積。新產品製作完成，出具初期特性 表，於客戶驗證時之產品規格之初期保證。在流程進入新產品試產驗證階段 時，研發單位同仁依據新產品發展驗證階段的新產品製作流程單紀錄內容，

出具轉試產條件書、產品圖面及量產材料用量清單(P-BOM)，並需出具HSF材 料宣告表，彙集HS檢驗報告並填寫各別編號及日期，經品保單位主管確認後，

交付技術研發單位主管做宣告確認，以進行產品試產驗證。新產品試產驗證 完成後，由品保單位出具新產品試產驗證報告、生技單位提出試產結果分析 報告及研發單位出具承認書，以進行資料建檔及量產移交。

4.控制程序：

在執行階段的控制驗證須出具相關報告，如新產品檢查成績表，為產品 初期規格量測資料；試產查檢表，為試產階段產品製作之紀錄，包括產品品名、

品號、QC工程圖編號、填寫人、日期紀載；並詳細紀錄產品預計產出目標數、

各製程人員安排、各製程設備使用狀況、點檢須產出之文件及點檢事項。

5.結案程序：

研發報告書的紀錄為交付量產、經驗累積及資料建檔之用。研發計劃書 內容包括部門、機密等級、報告類別、文件編號、撰寫日期、主題、總頁數、

版次、內容摘要；報告書內容詳細紀錄研究背景、實驗目標及目的、使用設備、

實驗環境及量測條件、研發程序、研發結果及附錄。研發報告書完成需經由新 產品專案經理人、研發單位主管及總經理簽核之後建檔。

第六章 結論與建議 第一節 結論

目前台灣企業所面臨的是全球性的競爭環境，競逐全球性的資源，全球性 的顧客需求，故外在環境具有快速變動與競爭激烈的特質(Wu, 2007)。企業要提 高競爭力，要能永續發展，新產品的開發與改進相對於企業而言就顯得相當重 要。

新產品開發的目的就是期望以較短的時間、較合理的成本，最好的品質提 提供決策者一個好的產品組合結果，與一般管理不同的，專案管理則較具彈性，

是在臨時的組織下運作，具有特殊性、時間與資源的壓迫性，同時也必須面對 變動性環境與需求，做出快速的反應，因此管理者的思維較為宏觀及多元（台 灣專案管理學會編輯委員會，2005）。

本研究藉由專案管理的觀點與系統動態學的建模方式，探討新產品開發流 程的影響因素：

1.發起程序：

本研究在探討新產品發起程序中，第一個最重要的因素就是高階主管支 持的能力，若一個新產品的開發流程，沒有高階主管的大力支持，則新產品 的流程規劃起來再順暢，也會因為無強而有力的支持者，而在流程中處處碰 壁。Cooper and Kleinschmidt(1995)就提出新產品的開發是高階主管的績效目 標。

2.規劃程序：

新產品開發流程確定開始，要進行規劃的階段。規劃內容需包括經費運 用、時程安排、團隊人員、及執行項目等。而經費的規劃，因為經費受限於 預算的編列，且研發經費在新產品開發流程中需運用於技術開發、人力安排 等項目，因此對於經費用於新產品開發流程中的每一項目，要分配得當。

3.執行程序：

新產品開發流程中時間需花費最長、人力最多的就是執行階段，在執行 階段中，不僅要清楚新產品開發的內容，團隊人員的專業技能也會對執行工作 產生影響。執行程序更要符合時效性，在規劃的時間內產出符合顧客要求的高

品質新產品，以符合顧客滿意度。

4.控制程序：

新產品開發流程的控制程序是要能有效的控制每一個流程中可能發生的 意外情形，以及新產品品質良率的保證。控制不僅要做到監督，也要有系統的 回饋機制，目前有些公司會建立「失效模式分析系統」，將新產品開發時產品、

製程所發生的問題，建立回饋與監督的模式。

5.結案程序：

新產品開發流程的尾聲就是結案程序，新產品開發流程結案工作，更重要 的是使日後產品量產上市的保證，因此此階段要將新產品開發流程的歷程建立 詳細報告，以便高階主管或相關團隊人員分析新產品開發階段的問題，並建立 經驗法則，提供後續新產品開發或訂定產品規格的資訊分享。

第二節 管理意涵

本研究認為專案管理觀點可以運用在新產品開發流程的原因是，專案管理 有一序列的程序：發起程序、規劃程序、執行程序、控制程序及結案程序；新 產品開發也需要有順序性且連續性的流程與步驟，因此將專案管理的程序應用 於新產品開發流程中，更能使新產品在開發的過程中有步驟依據。

專案管理還包括了九大管理領域：整合管理、範圍管理、時間管理、成本 管理、品質管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、採購管理；在新產品 的流程裡，也要考慮到每個管理領域的發展因素與限制，才能使新產品開發流 程有完整性的新產品開發管理。

新產品開發流程的主要目的是新產品開發活動進行時有一系列有系統的程 序步驟，以達成新產品如期、如預算及如品質的上市。本研究從因果回饋環路 圖與個案公司新產品開發流程探討，整理出新產品流程的主要內容：

1.新產品發起：

行銷規劃同仁需先蒐集並彙整市場訊息之詳細報告，經由高階主管評估可 行性，新產品開發一經可行性授權，則團隊人員需透過一系列的資訊分享，以 迅速發起新產品的活動。

2.新產品規劃：

新產品活動要先對需投入的成本、需花費的時間、需達成的品質規格進