第四章 模型建構
第二節 模型建構
規劃能力之因果回饋環路圖，如圖17所示，研發經費增加，可以安排團 隊人員接受專業訓練，也可以增加規劃能力，但受到預算之限制。團隊人員 專業訓練安排程度，可以提升團隊人員專業程度和技術能力，以及減少團隊 人員的流動率，跨功能團隊之整合，可以提升團隊人員專業程度和技術能力。
此因果回饋環路圖有一正向環路為：規劃能力愈強，專案的目標愈明確，愈 能整合跨功能團隊，並進而達到資訊分享，而提升團隊人員專業程度和技術 能力；但此正向回饋環路受到團隊人員流動率的影響。
圖 17 規劃能力之因果回饋環路圖
執行能力之因果回饋環路圖，如圖18顯示，專案管理人的能力、團隊人 員專業程度和技術能力、團隊人力管理適度性與規劃能力皆有正相關；而產 品成本與團隊人員流動率對執行能力皆為負相關；且執行能力與解決問題能 力為正相關，而團隊人員流動率與解決問題能力為負相關。團隊人員專業訓 練安排程度與團隊人員專業程度和技術能力為正相關，與團隊人員流動率為 負相關。團隊人員專業程度與解決問題的能力，對品質良率皆為正相關。專
研發經費 跨功能的 團隊整合
目標的明確度 預算限制
規劃能力
團隊人員專業 訓練安排程度
資訊分享
團隊人員專業程度 和技術能力
-+
+
+
+
+ +
+
+ +
+ 團隊人員流動率
-+
案管理人的能力愈強，其溝通能力能有效發揮，以提高解決問題的能力。而 此回饋環路圖有一正向環路為：執行能力佳，能提升解決問題的能力，並增 加品質良率，以產品提高及時上市能力，當產品及時上市，可減少製造產生 的產品成本，產品成本愈低，對於執行能力能有效提升。
圖 18 執行能力之因果回饋環路圖
控制能力之因果回饋環路圖，如圖19顯示，此回饋環路有一正向環路為：
設計敏感度愈佳，能提高品質良率，提升顧客滿意度，減少顧客抱怨次數，
增加回饋機制有效性，促進設計敏感度。設計敏感度愈高，顧客抱怨次數愈 少。回饋機制有效性與監督控制能力呈正相關，與顧客抱怨次數呈負相關，
監督控制能力與品質良率呈正相關，與顧客抱怨次數呈負相關。
執行能力
團隊人員專業訓練 安排程度
團隊人員流動率
解決問題的 能力
溝通的能力 專案管理人
的能力
團隊人力管理 適度性 及時上市能力
品質良率
團隊人員專業程度 和技術能力
-+
-+
+
+
+
+
-+
+ +
+ +
+ 產品成本
-+
圖 19 控制能力之因果回饋環路圖
結案能力之因果回饋環路圖，如圖20所示，顧客參與程度與品質良率，
皆與顧客滿意度為正相關，售後服務能力佳，表示對顧客的承諾能力亦佳，
更可提升顧客滿意度；並且售後服務能力佳，有助於行銷能力提升，進而增 加顧客滿意度。產品規格值與結案能力呈正相關，結案能力與及時上市能力 亦呈正相關。而此因果回饋環路圖有兩個正向環路：一為顧客滿意度增加，
可提升及時上市能力，減少產品成本，增加獲利率，促使研發經費充裕，資 源提供配合度增加，並達到符容顧客滿意度之產品規格值；另一正向環路為 顧客滿意度增加，可提升及時上市能力，減少產品成本，增加獲利率，提高 市場價格競爭能力，促進行銷能力，以符合顧客滿意度增加。此兩個環路同 時受到顧客抱怨次數之限制。
設計敏感度
回饋機制有效性
品質良率
顧客滿意度
顧客抱怨次數 監督控制能力
-+
+
-+
-+
-+
-圖 20 結案能力之因果回饋環路圖