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因素分析

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第四章 資料分析

第二節 因素分析

為了驗證本研究所提出的影響構面及縮減變數以便於後續的分析,本研究 將可能影響使用者滿意度的 12 個指標以及影響任務科技適配的 16 個指標,進行 因素分析與命名。

因素分析的結果,在影響使用者滿意度上,有 3 個因素共解釋了 63.31%的 變異性,並將其分別命名為「系統品質」、「資訊品質」與「服務品質」,而因素 的選取依據 Kaiser (1958)的取捨標準,因素個數應取特徵值大於或等於 1 的因素 個數,但其中「服務品質」的 eigenvalue 值為 0.97,接近 1,所以仍選取之。三 個因素中,「系統品質」的指標有 5 個,分別為:人性化的使用介面、系統操作 的易用性、快速的回應時間、系統運作穩定的重要性、網路連線穩定的重要性;

「資訊品質」的指標有 4 個,分別為:表格資料符合工作需求、表格資料具完整 性、表格資料具正確性、表格資料具一致性;而「服務品質」的指標有 3 個,分 別為:網管人員可提供即時服務、網管人員總是親切回應、網管人員有足夠的知 識。

在影響任務科技適配上,共有3個因素解釋了67.92%的變異性,並將其分別 命名為「科技特性」、「任務特性」與「任務科技適配度」。而三個因素中,「科 技特性」的指標有6個,分別為:可以滿足工作的需求、資料可以隨時儲存、資 訊可以即時上傳、資訊可以正確上傳、資訊可以即時下載、資訊的搜尋正確;「任 務特性」的指標有4個,分別為:應業務需要的資料輸入、應業務需要的查詢、

應業務需要的使用、經由系統製作學期成績單;「任務科技適配度」的指標有6 個,分別為:系統功能可以儲存與業務相關的資料、系統中的資料項目明確的分 層分類、系統上的權限足以應付工作上的需要、系統會提供即時的業務相關資 訊、系統的推導能夠符合校務e化的目標、系統功能能支援教師業務的需求。

因素的定義與描述詳見第三章。因素分析表如表4-3 所示。

另外,單一因素構面,如「使用者滿意度」、「學校教育訓練」、「工作 績效」,不做因素分析,本研究將所有因素與變數指標整理於表 4-4。

表 4-3: 因素分析

因素 變數 特徵值 變異量

解釋力

總解釋 變異量 人性化的使用介面

系統操作的易用性 快速的回應時間

系統運作穩定的重要性 系統品質

網路連線穩定的重要性

5.12

(%)

42.63

(%)

表格資料符合工作需求 表格資料具完整性 表格資料具正確性 資訊品質

表格資料具一致性

1.51

(%)

12.58

(%)

網管人員可提供即時服務 網管人員總是親切回應 服務品質

網管人員有足夠的知識

0.97

(%)

8.1

(%)

63.31

(%)

可以滿足工作的需求 資料可以隨時儲存 資訊可以即時上傳 資訊可以正確上傳 資訊可以即時下載 科技特性

資訊的搜尋正確

7.40

(%)

49.36

(%)

應業務需要的資料輸入 應業務需要的查詢 應業務需要的查詢 任務特性

經由系統製作學期成績單

1.57

(%)

10.46

(%)

系統功能可以儲存與業務 相關的資料

系統中的資料項目明確的 分層分類

系統上的權限足以應付工 作上的需要

系統會提供即時的業務相 關資訊

系統的推導能夠符合校務 e 化的目標

任務科技 適配度

系統功能能支援教師業務 的需求

1.22

(%)

8.1

(%)

67.92

(%)

因素 指標 變數

使用者 滿意度

Sat1 Sat2 Sat3 Sat4 Sat5 Sat6

成績計算的便利性 成績處理的功能 學生資料的保密性

未來會繼續使用學務系統

喜歡使用系統勝過傳統的紙筆計算、登錄 對校務行政工作的助益

工作績效

Per1 Per2 Per3

提升查詢學生資料的效率 提升製作校務資料的效率 提升完成總成績計算的效率

系統品質

Sq1 Sq2 Sq3 Sq4 Sq5

人性化的使用介面 容易操作使用 快速的回應時間

系統運作穩定、不容易當機的重要性 網路連線穩定的重要性

資訊品質

Iq1 Iq2 Iq3 Iq4

輸出的資料、格式符合工作的需求 輸出的資料、表格具有完整性 輸出的資料、表格具有正確性 輸出的資料、表格具有一致性 服務品質

Sq1 Sq2 Sq3

網管人員可提供即時服務 網管人員總是親切回應 網管人員有足夠的知識 學校教

育訓練

Tra1 Tra2 Tra3

系統研習與教育訓練,有助於系統使用 學校鼓勵教師參加教育訓練

參加校內外的資訊研習的意願

科技特性

Tec1 Tec2 Tec3 Tec4 Tec5 Tec6

工作需求的滿足 資料可以隨時儲存 資訊可以即時上傳 資訊可以正確上傳 資訊可以即時下載 資訊搜尋正確

任務特性

Task1 Task2 Task3 Task4

應業務需要的資料輸入 應業務需要的查詢 應業務需要的使用

經由系統製作學期成績單 表 4-4:因素與變數

任務科技 適配度

Ttf1 Ttf2 Ttf3 Ttf4 Ttf5 Ttf6

系統功能可以儲存與業務相關的資料 系統中的資料項目明確的分層分類 系統上的權限足以應付工作上的需要 系統會提供即時的業務相關資訊 系統的推導能夠符合校務e化的目標 系統功能能支援教師業務的需求

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