第五章 研究結論與建議
第一節 研究結論與建議
本研究利用 Delone and Mclean（2003）資訊系統成功模式理論（IS Success Model）加上學校教育訓練此一變數，形成本研究中教師對於學務資訊系統滿意 度之模式，並匯入 Goodhue and Thompson（1995）所提出的任務科技適配度（TTF）
構面，以探討整合後的模式對教師工作績效的影響。本研究結果整理出教師對學 務系統的使用者滿意度，以及使用者滿意度與任務科技適配度對工作績效之間的 顯著情形，最後形成四個模型與各模型的路徑假設，期望藉由使用者觀點得知國 小教師對學務系統採用滿意度及對工作績效影響之情形。表 5-1 為各模型的解釋 能力；另扣除不顯著的因素後彙整如圖 5-1 整體模型關係圖。
表 5-1：各模型解釋能力
模型一 模型二 模型三 模型四
R2滿意度 40.45％ 42.63％
R2TTF 41.71％
R2工作績效 55.86％
圖 5-1:整體模式關係圖
IS Success Model
TTF
系統品質
資訊品質
工作績效
使用者滿意度
科技特性
任務科技適配度
任務特性 學校教育訓練
H1**
H2**
H8**
H6** H7**
H9**
H5**
H4**
模型一
% 45 .
240 R
模型二
% 03 .
242 R
模型三
% 71 .
241 R
模型四
% 86 .
255 R
本研究四個模型的分析結果與建議分述如下:
一、學務資訊系統成功模型（模型一）：
從模型一的路徑假設分析中發現：系統品質、資訊品質、學校教育訓練對 使用者滿意度均具有顯著影響(假設 H1、H2、H5) ，模型的解釋力為 40.45％，
但服務品質（H3）對使用者滿意度不顯著。於是研究者於問卷統計後與幾位教師 深入晤談並歸納出可能的原因如下：部分教師參加學務系統教育訓練之後，對於 學務系統的使用更具信心也更覺容易，自然而然對系統服務人員（網管人員）的 依賴性就降低，同時教師們因著專業能力的提昇，減少了對網管人員的“叫修”
服務，與網管人員的互動量降低，對服務品質的迫切性也就不高。因此本研究推 測，教師在教育訓練後請求網管服務的頻率降低，所以在填答問卷時無法確切的 反應網管的服務品質。
本研究模型的研究結果除了與 DeLone and McLean 資訊系統成功模式的結 論不衝突之外，本研究還發現舉辦教育訓練對使用學務系統的滿意度有顯著性的 影響，可能原因是每學年度或新學期轉換之際，常有新進教職員或人事職務的異 動，都必須要根據更動者的需求給予教育訓練，再者學務系統研發小組不斷提供 的新模組，也必須透過教育訓練來提昇教師的系統知能，以便教師在系統操作上 更遊刃有餘。
因此建議教育主管機關，可以增加相關的教育訓練機會，持續推動學務系 統的研習，並要求教師每學期需有基本的學務系統研習時數或認證，或是考慮將 資訊組從教務處抽離獨自成立資訊處，減低資訊組的授課時數，除了可以減低網 管教師的工作量，更可以強化教師使用學務系統的滿意度，進而增進工作績效（見 模型四），讓 e 化目標落實在學校教育體制中。
二、IS Success 與 TTF 整合模型（模型二）：
由模型二的路徑假設分析中發現，系統品質、資訊品質、學校教育訓練、
任務科技適配對使用者滿意度均具有顯著影響(假設 H1、H2、H5、H6) ，模型的 解釋力為 42.63％。此一結果驗證了本研究結合資訊系統成功模式與任務科技適 配度理論的適切性。亦即使用者滿意度除了受到系統品質、資訊品質與學校教育 訓練的影響外，亦受到任務科技適配度的影響。
從模型二的分析中得知，使用者滿意度受到任務科技適配度的影響，此結 果與 Norzaidi and Intan（2009）針對結合 TTF 和 IS Success Model 的實證研究結 果相符合，亦即學務系統的科技特性（系統所提供的功能、介面、穩定度等）必 須符合業務需要與滿足教師的工作需求，如此才能進一步提升教師的滿意度，並 擺脫傳統紙本處理程序的依賴。然而，學務系統是一套自由軟體，程式的開發全 靠幾位老師不斷的努力與無私的提供程式碼下建置而成，這些犧牲奉獻的老師，
全是憑藉著熱忱與利用課餘之暇開發系統。
因此建議教育主管機關能建立一套獎勵機制，例如為研發老師減課或在職 務上晉級，以鼓舞學務系統研發小組開發更多適合校園環境的模組，協助教師更 習慣運用學務系統於工作之中，如此應可大大提昇系統的使用率以及教職員的工 作績效。曾有一個手機廠商的廣告台詞是:「科技始終來自人性」，簡短一句話震 撼了人心，也道盡了科技發展的動力。教師的成長以及自我察覺不滿足，是教育 環境一股正向的力量，因而，本研究建議教育主管機關可在經濟及環境上支持學 務系統發展小組，並鼓勵其持續研發更多功能及更便利的學務系統使用介面，讓 學務系統更臻至完善。
三、任務科技適配度模型（模型三）：
從模型三的路徑假設分析中發現，科技特性和任務特性對任務科技適配度具 有顯著影響（假設 H7、H8），模型的解釋力為 41.71％。上述研究結果符合 Goodhue and Thompson（1995）所提出的任務科技適配度（TTF）理論。因此在觀察學務 系統的任務科技適配度時必須同時考量系統的科技特性和任務特性。
國小教師主要的任務是利用學務系統整合教學與行政資源已達成教學目 的，因此需要一套方便資料與資訊查詢、儲存、修改，以及計算成績等功能的系 統，而學務系統要能提供上述的科技特性，主管單位首要考量的是電腦設備的充 足。因此，建議學校主管單位適度提供硬體設備，例如每一個班級皆增設教師用 電腦，方便教師將需傳送、整合於各處室的資料透過學務系統同步彙整、統一格 式，同時鼓勵教師使用電腦，以提高任務科技的適配度。
四、 整合使用者滿意度與任務科技適配度模型（模型四）：
從模型四的路徑假設分析中發現，使用者滿意度和任務科技適配度均對工 作績效具有顯著影響（假設 H4、H9），模型的解釋力為 55.86％；使用者滿意度 與任務科技適配度同時影響工作績效，可見欲提升工作績效，除了考慮使用者的 滿意度之外，還要考量任務科技的適配度。Goodhue and Thompson (1995)認為，
若資訊科技要能有效提升個人工作績效，此科技必須對其所支援的任務有相當好 的配合度，本研究模型分析結果與上述理論不謀而合，亦即教師在所使用的科技
（學務系統）能夠支援其要完成的任務時，才有可能出現良好的工作績效。
此模型另一分析路徑發現，使用者滿意度對工作績效有顯著的影響，亦即 本研究支持教師會因著使用學務系統的便利性、功能性、保密性、方便性等使用 者滿意度因素，而影響著教師的工作績效。另外，若系統使用的滿意度越低，導 致使用率不高、資料更新速度慢，將間接影響了系統內資料的正確性，系統若不 合用就可能讓學校帶來昂貴的重置成本。因此本研究建議教育主管單位，應鼓勵 教師多使用學務系統，例如將系統登入畫面設為首頁，或是請各校網管人員開放 更大的網路硬碟空間等權宜措施。
綜合上述的分析結果，研究者建議縣級教育處在規劃學務系統以提升教師 工作效率方案時，除了要借重開發小組的專業知識、吸取過往的工作經驗之外，
在開發新的模組時，還必須將模組是否符合教師的任務需求以及教師的滿意度列 為關鍵性因素。
第二節 研究限制及未來研究
本研究雖然在研究過程中力求謹慎、客觀，但因為各種現實與不確定潛在因 素的干擾，使得研究仍有限制，茲歸納出以下幾點的研究限制以及未來建議，供 後續研究者參考：
一、研究方法採質化研究
本研究採用問卷調查法，屬於量的研究，受試者可能因為由於問卷填答受 到受訪者主觀判斷與認知的影響，因此所蒐集的資料雖有一定的可信度，卻也會 受到填答者的期望、動機、價值觀等心理因素影響，所以填答的情形也有可能無 法全然反映實際情況，如能從質的研究方向來探究，則不但可以充實及驗證量化 研究之結果，也更能深入的瞭解國民小學教師使用學務系統的情形，相信研究結 果將更具完整性。
二、以適合度考驗來加以驗證
本研究僅以迴歸預測的方法進行資料的分析與檢驗，如此只探討變項之間 的相關程度與解釋力，對於整體模式的適合度考驗並未加以探討，因此建議未來 的研究可以結構方程式來檢驗整體模式及其因果關係。
三、分群資料分析
本研究雖以在所有在職教師為主要研究對象，但沒有針對個人特性及基本 資料去做探討及分析，建議未來研究者能對於個人特性及基本資料進行分群分析 或交叉比較之研究，期使研究結論更臻於完善。
四、增加衡量構面
雖然本研究的模型透過問卷統計分析的結果，「使用者滿意度」與「任務工 作適配度」對「工作績效」的預測解釋力達 55.86％，但仍有潛在的因素可能影 響工作績效，例如學校主管的態度、學校硬體設備等，因此建議後續研究者可朝 此方向擴充研究架構，使研究結果更加完備。
五、擴大研究範圍
本研究的研究範圍，因受到時間與成本的限制，是以彰化縣市的教師為主 要研究對象，而學務系統的推廣使用包含台中縣、雲林縣等縣市，而本研究結果 是否能代表所有使用學務系統縣市教師之使用滿意度及工作績效等情形，仍有待 後續研究加以證明。此外也建議未來研究者能拉大研究範圍，以增加研究結果的 廣度。
六、以國中教師為研究對象
國中多元入學方案在民國 99 年最大的變革，為實施高中職與五專的免試入 學，目標是計劃兩年後半數以上的國中生可藉由免試入學管道升學，同時國中基 本學力實施測驗也由兩次縮減為一次，如此重大的升學變革突顯了國中學生三年 在校成績的重要性。研究者觀察今年的免試入學經驗，發現國中教師們為了判斷 學生是否符合申請進入高中五花八門的免試入學審核標準，必須要能隨時下載學 生國中三年的各式成績排序與學生擔任幹部、參與社團的記錄，（畢竟教師面對 家長經常是全時的服務），國中教師對學務系統的需求已由單純的保存學籍，擴 大為依賴學務系統提供升學標準，如此的需求大幅提高了國中教師對學務系統的 依賴度。除此之外，各縣市學務系統研發小組為因應免試入學方案的啟動，陸陸 續續開發一些新的學務系統模組，也為了減輕國中教師計算升學成績的資訊焦 慮，教育訓練的需求也會因此增加。研究者建議未來研究者可以本研究架構為基 礎，以國中教師為研究對象，探討學務系統與國中教師工作績效的關連性，應是 未來值得研究的方向。