國際旅客對太魯閣國家公園的評價

加總分項情緒指標的正負次數，為國際旅客對太魯閣國家公園的網路評價，包含心 理體驗、旅遊建議、遊憩景點、服務經營、安全設施、交通管理、重遊意願等 7 個構面。

表 4-3-1

網路評價構面談論總和及平均數

N：568 人

網路評價構面 評論內容筆數 談論比例 平均數 排序

心理體驗 689 27.69% 1.21 1

旅遊建議 256 10.29% 0.45 5

遊憩景點 323 12.98% 0.57 3

服務經營 521 20.94% 0.92 2

安全設施 207 8.32% 0.36 6

交通管理 297 11.94% 0.52 4

重遊意願 195 7.84% 0.34 7

總合 2488 100%

資料來源：本研究整理

將評論內容的筆數除以總人數 568 人，求得平均數，代表每人次談論到該項構面的 數量，可看出國際旅客在面向上所談論的面向與程度如表 4-3-1。國際旅客在旅遊太魯 閣國家公園後，於 TripAdvisor 旅遊網站上的評論著重「心理體驗」（27.69%）其平均數 表示平均每１個人都會提到 1.21 次，顯示國際旅客對於太魯閣地評論內容上都一定會提 到心理體驗的情緒指標。另外一項達 20%以上的是「服務經營」（20.97%），其平均數 0.92 接近 1，表示大家幾乎也會提到太魯閣國家公園所提供的服務與經營的項目。

進一步討論四大洲國際旅客於各構面之正負面情緒分數，加總後佔該構面的百分 比，並將正面分數減去負面分數後除以人數得到平均數，整理如表 4-3-2，逐項討論之。

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亞洲地區旅客在各個構面上的談論百分比都達五成以上，遙遙領先其他各洲，其原 因是亞洲旅客以大陸地區旅客數量居多。

在「心理體驗」的網路評論內容上，各洲評價皆為正數，顯示正面評價多於負面評 價，亦即國際旅客對於太魯閣國家公園所提供的心理體驗程度皆是正向肯定。多數旅客 都覺得來到太魯閣國家公園有放鬆心情，並且體驗到大自然的美與震撼，雖然有些景點 的旅客人潮眾多，但整體來說似乎不影響其評價；

在「旅遊建議」的網路評論內容上，除歐洲旅客的評價雖然是負數，但給予的評價 正負次數相近。各洲在該構面上皆為正面評價；

在「遊憩景點」的網路評論內容上，各洲旅客是正面評價多於負面評價。該構面的 分項情緒指標內，對於旅客服務中心設備完善、歷史人文、相關資訊取得、解說服務項 目有很好的評價，原因是因為亞洲地區以大陸旅客居多，其語言的表達和溝通上較能理 解，因此談論的也較多；

在「服務經營」的網路評論內容上，各洲旅客也是正面評價多於負面評價。其原因 同樣也是因為文字與語言較為相通，因此在解說服務、歷史人文和相關資訊的取得較其 他洲顯得滿意。而大洋洲旅客評論全部為正面的情緒，沒有負面的反應。

在「安全設施」的網路評論內容上，各洲評價皆為負數，顯示旅客對於太魯閣國家 公園內的安全措施顯得不安心。其談論內容包含「對於落石的知覺強烈，內容大多因為 導遊建議要戴安全帽，或者看到落石掉落地面及雨勢封閉步道……」；

在「交通管理」的網路評論內容上，各洲旅客也是正面評價多於負面評價，來太魯 閣國家公園旅遊的旅客分成遊覽車、租計程車和自行租用汽機車；而依據談論的內容，

發現亞洲旅客配合旅行社而搭乘遊覽車居多，而歐美國家則多是小團體或自由行，因此 內容常常提到租用汽機車或包車等事宜。

而最後一項「重遊意願」上，大多旅客有「還想再來」以及「推薦大家」的描述。

其中旅客本身還想再來的原因分成兩類：一種是因為天候影響沒能照計畫旅遊的人，覺 得可惜想擇日再來；另一種則是因為園區太大，時間規劃不夠想再接觸其他景點。

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表 4-3-3 亞洲旅客的評論裡，評價的分數除了「旅客擁擠程度（-44）、公廁數量與 衛生（-1）和環境很安全（-71）」為負數外，其他都為正數，表示各分項情緒正面評論 多於負面評論。

表 4-3-3

亞洲旅客對太魯閣國家公園網路評論內容

構面 分項情緒指標 正面(A) 負面(B) 合計(A+B) 百分比 評價(A-B) 心理體驗 寧靜放鬆氣氛 84 20 104 6.82% 64

體驗大自然 246 4 250 16.38% 242 當地居民很友善 15 0 15 0.98% 15 旅客擁擠程度 4 48 52 3.41% -44 旅遊建議 旅遊行程規劃 107 3 110 7.21% 104 雙語導遊 20 6 26 1.70% 14 服務經營 旅客服務中心設備完善 58 2 60 3.93% 56 公廁數量與衛生 5 6 11 0.72% -1 歷史人文 54 0 54 3.54% 54 相關資訊取得 46 8 54 3.54% 38 解說服務 32 6 38 2.49% 26 遊憩景點 當地美食 23 5 28 1.83% 18 是個好去處 132 16 148 9.70% 116 風景名勝和自然奇觀 157 0 157 10.29% 157 安全設施 環境很安全 12 83 95 6.23% -71 設施標示 20 0 20 1.31% 20 交通管理 行動便利 80 32 112 7.34% 48 旅遊動線等基礎設施 50 7 57 3.74% 43 重遊意願 還會再來 19 0 19 1.25% 19 推薦 106 10 116 7.60% 96 總和 1270 256 1526 100% 1014 資料來源：本研究整理

其中「環境很安全」和「旅客擁擠程度」在負面情緒上最多。「旅客擁擠程度」的 感受上，亞洲旅客雖然大多數為大陸旅客，但仍有不少如香港、新加坡、日本、韓國等 旅客，他們對於大陸客在景點地區形成的人潮覺得不舒服，談論內容顯示「自然景觀很 美，但旅客人潮太多，尤其是大陸客。」

關於「環境安全」的感受，內容提及道路過於狹窄，而又處於懸崖邊，因此搭乘遊 覽車在會車時會覺得危險；或是提到過程中處處在路面看到落石，雖然旁邊有安全帽，

但還是覺得可怕。另外，風景雖然很美，但是景點之處有過多的遊客，顯得感受不佳。

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表 4-3-4 美洲旅客的評論裡，「寧靜放鬆氣氛(-1)」、「旅客擁擠程度(-14)」、「雙語導 遊(-8)」、「解說服務(-2)」、「公廁數量與衛生(-1)」、「環境很安全(-20)」和「設施標示(-15)」

的項目上負面評價多於正面，其餘分項情緒為正數。

表 4-3-4

美洲旅客對太魯閣國家公園網路評論內容

構面 分項情緒指標 正面(A) 負面(B) 合計(A+B) 百分比 評價(A-B) 心理體驗 寧靜放鬆氣氛 13 14 27 5.74% -1

體驗大自然 68 0 68 14.47% 68 當地居民很友善 10 0 10 2.13% 10 旅客擁擠程度 2 16 18 3.83% -14 旅遊建議 旅遊行程規劃 38 12 50 10.64% 26

雙語導遊 2 10 12 2.55% -8

服務經營 旅客服務中心設備完善 9 4 13 2.77% 5 公廁數量與衛生 1 2 3 0.64% -1

歷史人文 8 0 8 1.70% 8

相關資訊取得 8 6 14 2.98% 2

解說服務 2 4 6 1.28% -2

遊憩景點 當地美食 10 8 18 3.83% 2

是個好去處 40 0 40 8.51% 40 風景名勝和自然奇觀 34 0 34 7.23% 34 安全設施 環境很安全 6 26 32 6.81% -20

設施標示 2 17 19 4.04% -15 交通管理 行動便利 28 14 42 8.94% 14

旅遊動線等基礎設施 16 8 24 5.11% 8

重遊意願 還會再來 14 0 14 2.98% 14

推薦 18 0 18 3.83% 18

總和 311 159 470 100% 152 資料來源：本研究整理

其中關於環境安全的感受和旅客擁擠程度的內容與亞洲大致相同，不同之處在於，

美洲旅客會因為受到「環境很安全」的不安全，和「旅客擁擠程度」的負面感受而在當 下有緊張氣氛。例如評論內容提到：「走在步道上因為地面濕滑而覺得腳步要注意；或 是在隧道內與行駛中的車子很近，得時時刻刻注意車輛。」

另外，在「設施標示」項目上。內容談到找不到相關的設施標示，或是看不懂標示 內容，顯示在旅客觀光的路線上，指示牌的多語言的資訊揭露不足。研究者在太魯閣國 家公園首頁的英文版有找尋英文的園區地圖和重要景點間的里程顯示，因此也許是美洲

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旅客在當下找不到相關的資訊。而少部分旅客有談到租用司機不懂得英語，或者希望能 有英語的解說服務等，並在文中建議旅遊太魯閣國家公園前，可先找尋懂得雙語的司 機；有些文章甚至有附上懂得英語的司機聯絡方式，無形代表對計程車司機的口碑評價。

表 4-3-5 歐洲旅客的評論裡，「旅客擁擠程度(-13)」、「雙語導遊(-14)」、「相關資訊取 得(-5)」、「解說服務(-9)」、「環境很安全(-11)」和「設施標示(-11)」的項目上負面評價多 於正面，其餘評論內容的平均數為正數。

表 4-3-5

歐洲旅客對太魯閣國家公園網路評論內容

構面 分項情緒指標 正面(A) 負面(B) 合計(A+B) 百分比 評價(A-B) 心理體驗 寧靜放鬆氣氛 23 4 27 7.67% 19

體驗大自然 53 2 55 15.63% 51

當地居民很友善 2 0 2 0.57% 2

旅客擁擠程度 0 13 13 3.69% -13 旅遊建議 旅遊行程規劃 18 6 24 6.82% 12

雙語導遊 0 14 14 3.98% -14 服務經營 旅客服務中心設備完善 12 2 14 3.98% 10

公廁數量與衛生 2 0 2 0.57% 2

歷史人文 10 0 10 2.84% 10

相關資訊取得 2 7 9 2.56% -5

解說服務 4 13 17 4.83% -9

遊憩景點 當地美食 6 2 8 2.27% 4

是個好去處 33 2 35 9.94% 31 風景名勝和自然奇觀 26 0 26 7.39% 26 安全設施 環境很安全 4 15 19 5.40% -11

設施標示 0 11 11 3.13% -11

交通管理 行動便利 26 0 26 7.39% 26

旅遊動線等基礎設施 16 2 18 5.11% 14

重遊意願 還會再來 2 0 2 0.57% 2

推薦 16 4 20 5.68% 12

總和 255 97 352 100% 158 資料來源：本研究整理

歐洲旅客在「旅客擁擠程度」項目的內容描述，指出主要景點的人潮太多，建議選 定下午的時段人較少，歐洲旅客在參觀路線與時間規劃可能與旅行團相同，因此才會有 此反應。「環境很安全、設施標示、雙語導遊」的反應內容與美洲類似。而在「相關資 訊取得」項目上也直接提到，當下景點附近找不到公車時刻表及路線圖，然而官方網站

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上有提供，顯示旅客在當下無法使用網路，也許表示 WI-FI 熱點不足。

表 4-3-6 大洋洲旅客的評論裡，「旅客擁擠程度(-3)」、「雙語導遊(-5)」、「解說服務 (-2)」、「環境很安全(-9)」、「設施標示(-2)」、「旅遊動線等基礎設施(-3)」和「還會再來(-1)」

的項目上負面評價多於正面，其餘評論內容的平均數為正值。

表 4-3-6

大洋洲旅客對太魯閣國家公園網路評論內容

構面 分項情緒指標 正面(A) 負面(B) 合計(A+B) 百分比 評價(A-B) 心理體驗 寧靜放鬆氣氛 11 4 15 10.64% 7

體驗大自然 15 0 15 10.64% 15 當地居民很友善 3 0 3 2.13% 3 旅客擁擠程度 6 9 15 10.64% -3 旅遊建議 旅遊行程規劃 13 0 13 9.22% 13

雙語導遊 1 6 7 4.96% -5

服務經營 旅客服務中心設備完善 1 0 1 0.71% 1 公廁數量與衛生 1 0 1 0.71% 1

歷史人文 0 0 0 0.00% 0

相關資訊取得 5 1 6 4.26% 4

解說服務 0 2 2 1.42% -2

遊憩景點 當地美食 2 0 2 1.42% 2

是個好去處 11 0 11 7.80% 11 風景名勝和自然奇觀 14 0 14 9.93% 14

安全設施 環境很安全 0 9 9 6.38% -9

設施標示 0 2 2 1.42% -2

交通管理 行動便利 7 2 9 6.38% 5

旅遊動線等基礎設施 3 6 9 6.38% -3

重遊意願 還會再來 1 2 3 2.13% -1

推薦 4 0 4 2.84% 4

總和 98 43 141 100% 55

資料來源：本研究整理

大洋洲旅客在「旅遊動線等基礎設施」項目上，其中評論內容有談到「有些路段因 為雨勢或者颱風後的關係，而倒是路段封閉顯得太突然；或者覺得公園太大，旅遊的動 線無法玩得詳盡。」表示天候狀況對太魯閣國家公園的影響力。另外，其他內容也提及

「交通工具的班次每小時才 1 班次，以及服務人員的態度有問卻沒法回應感到不滿 意……」顯示太魯閣國家公園的園內公通運輸應該多增設班次，並且對於工作人員態度 教育訓練再加強。對於「設施標示」的內容提到標誌和方向常因為沒有英文，而無法規

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劃旅程，由於談論內容較為早期，因此不清楚目前太魯閣國家公園是否已有改善。