洲際旅客對太魯閣國家公園之定位

表 4-4-1 為國際旅客對太魯閣國家公園網路口碑對應分析摘要表，由表可知特徵值

（Eigenvalue）為 0.051，自由度為 57，p 值<0.0001，代表結果有信度，表示所描繪出的 二維定位圖是有意義的。

表 4-4-1

國際旅客對太魯閣國家公園網路評價之對應分析摘要表

Eigenvalue Inertia (%) Cumulative % DF alpha Chi-square p-value F1 0.027 53.050 53.050

F2 0.015 28.504 81.554 F3 0.009 18.446 100.000

Total 0.051 57 0.05 75.624 <0.0001 資料來源：本研究整理

一、情緒指標強度描述

進行對應表的次數統計，表 4-4-2 為作用邊緣為雙項交叉表中的兩個變項實際用來 分析的類別次數。在行的作用邊緣可看出所有旅客討論該分項情緒的談論總數，而列的 作用邊緣可看出各洲對太魯閣國家公園的談論總數。

表 4-4-2

太魯閣國家公園網路口碑對應表

網路評價構面 分項情緒指標 亞洲 美洲 歐洲 大洋洲 作用邊緣 心理體驗 寧靜放鬆氣氛 104 27 27 15 173

體驗大自然 250 68 55 15 388 當地居民很友善 15 10 2 3 30 旅客擁擠程度 52 18 13 15 98 旅遊建議 旅遊行程規劃 110 50 24 13 197

雙語導遊 26 12 14 7 59

服務經營 旅客服務中心設備完善 60 13 14 1 88 公廁數量與衛生 11 3 2 1 17

歷史人文 54 8 10 0 72

相關資訊取得 54 14 9 6 83

遊憩景點 當地美食 28 18 8 2 56

是個好去處 148 40 35 11 234 風景名勝和自然奇觀 157 34 26 14 231

(續下頁)

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推薦 0.076 0.038 0.054 0.043 0.064

作用邊緣 1 1 1 1

資料來源：本研究整理

表 4-4-4 為太魯閣國家公園市場分析列剖面，亞洲地區的質量遠遠出過其他三洲，

各項的談論次數在各洲間居冠，其原因是研究中發現，使用 TripAdvisor 的旅客樣本，大 陸旅客的數量眾多，讓亞洲的評論內容多於於其他洲別。將行剖面與列剖面進行對應分 析，以個體物件進行物件貢獻得到個體在二維向度內的標記點，呈現二維定位圖呈現類 別資料之相對位置，得到國際旅客網路評價定位，如圖 4-3-1。

表 4-4-4

太魯閣國家公園市場分析列剖面表

網路評價構面 分項情緒指標 亞洲 美洲 歐洲 大洋洲 作用邊緣 心理體驗 寧靜放鬆氣氛 0.601 0.156 0.156 0.087 1

體驗大自然 0.644 0.175 0.142 0.039 1 當地居民很友善 0.500 0.333 0.067 0.100 1 旅客擁擠程度 0.531 0.184 0.133 0.153 1 旅遊建議 旅遊行程規劃 0.558 0.254 0.122 0.066 1 雙語導遊 0.441 0.203 0.237 0.119 1 服務經營 旅客服務中心設備完善 0.682 0.148 0.159 0.011 1 公廁數量與衛生 0.647 0.176 0.118 0.059 1 歷史人文 0.750 0.111 0.139 0.000 1 相關資訊取得 0.651 0.169 0.108 0.072 1 解說服務 0.603 0.095 0.270 0.032 1 遊憩景點 當地美食 0.500 0.321 0.143 0.036 1 是個好去處 0.632 0.171 0.150 0.047 1 風景名勝和自然奇觀 0.680 0.147 0.113 0.061 1 安全設施 環境很安全 0.613 0.206 0.123 0.058 1 設施標示 0.385 0.365 0.212 0.038 1 交通管理 行動便利 0.593 0.222 0.138 0.048 1 旅遊動線等基礎設施 0.528 0.222 0.167 0.083 1 重遊意願 還會再來 0.528 0.389 0.056 0.028 1 推薦 0.730 0.113 0.119 0.038 1 質量 0.613 0.189 0.141 0.057

資料來源：本研究整理

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二、國際旅客對太魯閣國家公園的評價內容

由圖 4-4-1 分析國際旅客網路評價定位圖中，第一維度（F1）提供 53.05%解釋力，

而第二維度則提供 28.5%的解釋力，說明兩個維度總共能提供數據 81.55%的解釋。整體 觀察：

（一）以原點（0,0）的縱軸線區分，左邊為亞洲，右邊為歐洲、美洲及大洋洲。研 究者解釋橫軸線可能表示東方與西方文化的分界，為旅客在文化背景上的區分。

（二）各洲（方形標記）分布於不同位置。亞洲與歐洲最接近原點（0,0）顯示本研 究在各項分項情緒指標之主要貢獻者為亞洲與歐洲；且兩洲屬於不同象限，但彼 此較為接近，表示其談論的內容較為接近。

（三）從餘弦定理的角度看相似性。由各洲的標示點向原點畫出一向量線段，觀察 四個線段彼此的角度發現：歐洲與大洋洲的線段成銳角，表示其談論的內容相 似；美洲、大洋洲與亞洲的線段形成鈍角（美洲與大洋洲接近直角），表示談論 有差異，而美洲和亞洲之間線段形成的角度最大，代表談論差異最大。

圖 4-4-1 國際旅客談論內容之相似性 資料來源：本研究繪製

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分項情緒指標（圓形標記）對不同洲的旅客的解釋力因距離與密集程度而有差異；

我們可以從情緒指標的項目分布，明顯看出四個洲別的旅客在網路評價上的關注項目與 強度。各洲周圍的分項情緒內容，代表各洲在 TripAdvisor 旅遊網站上，對太魯閣國家公 園較常談論的內容。而分項情緒指標座標與洲別的遠近，表示談論內容的強度。

（四）亞洲旅客在網路評論上著重談論「推薦」、「服務中心設備完備」、「解說服務」、

「體驗大自然」與「風景名勝和自然奇觀」；

（五）美洲旅客談論「設施標示」的需求、「當地美食」、「還會再來」的表達；

（六）歐洲旅客著重談論「氣氛寧靜放鬆」、「環境安全」與「旅遊動線等基礎設施」

問題，並且對於「相關資訊取得」有許多建議；

（七）大洋洲旅客則談論「雙語導遊」的注重與「遊客擁擠程度」。

圖 4-4-2 國際旅客與情緒指標談論程度 資料來源：本研究繪製

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