今天是台北市「青年盃」比賽的日子，地點於北體「紅館」四樓競技 場舉行，數天前由總教練 B 口中得知此事。原本想訪談館長而先聯絡總教 練 B，教練要我今天來紅館，或許有向館長有訪談的機會。
我滿懷期待且緊張的心情來到北體紅館，事情整個超乎我想像中地順 利，一到觀賞台就找到個案道館及總教練 B 等。很開心地過去跟總教練打 招呼，教練跟我小聊一下，就幫我確認館長有空之時，馬上帶我去找他。
館長看到我，滿臉笑容跟我打招呼，並關心的我的論文狀況。我用懇求的 眼神跟館長說希望這學期能畢業，需要他的協助，館長二話不說就答應 了，還請我到紅館旁的「老咖啡」咖啡館去喝高級的咖啡，真是受寵若 驚！
到了訪談地點，首先我先感謝館長撥冗接受我的訪談，並真誠地讚美 他的事業版圖和經營各方面，真的是做得非常成功！館長馬上用很謙虛的 態度，急忙把功勞推給他的父親：「其實我不算成功！但是假使可以稱的 上有一點點的成就的話，都要歸功於我父親身上。雖然他老人家只有小學 畢業，但從小就給我們要明事理、是非要分明的觀念。」館長的父親因為 肝癌過世了，為了紀念他老人家，館長還特地以他父親的名字設立一個獎 學金，令我萬分感動！接著，館長還對我說了一段讓我難以置信的期許：
「....二十多年前畢業前夕，老師要我們輪流說說自己往後的志向。當時 我很希望能當夠個老師，有個穩定的收入就很高興了！於是我將這一切在 學弟妹面前分享，等大家都說完後，老師先鼓勵我們說得很好。想不到接 著在大家面前指著我，說將來我的成就不止於此。當時的感覺像是被鼓舞 了，打從心底感動！現在，我要將這句話原封不動的送給澤民你....」。
我這一生難有幾次如此深刻的悸動！國內跆拳道館事業經營最成功的經營 者之一，和我素昧平生，更無利益關係可言，卻用如此誠懇的態度對我這 個無名小輩勉勵這些，坦白說，一直到現在我還不太敢相信自己的耳朵，
真得很謝謝這位毫不吝嗇的館長，我絕對會加倍努力做給您看！
館長說個案道館加上「內部創業」（即道館教練在外面所開設的道 館），總共有十家之多。雖然館長是個重情意之人，但是對於經營方面是
很理性的，卻因為對人太夠義氣而吃過不少虧，用經驗也換了不少教訓之 故。館長在談話過程中也不斷強調：「跆拳道不只是商業經營，其實牽扯 到倫理道德、以及師徒感情的部分更是重要！」館長說如果涉及情感部 分，會在經營管理的「決策力」上稍顯不足。不過我覺得，本來就不能把 將所有產業都一概而論，每個產業都有其特質，領導者要了解其特性並因 應之，才能有成功的機會。老師也提及過：「經營管理的方法是死的，但 管理的對象是活人，所以還是要能夠應變自如！」
跆拳道這個事業的管理，「情」的成分放得很重，可是也有管理所要 堅持的成分，例如館長提到有些教練在執行他所交代的事情時，僅做到 80
％（其實我認為更少，因為剩下 20％才是重點，甚至 1％才是決勝的關鍵 點），館長就會明白原因跟狀況後，讓這位有想法的教練能有更多發展的 機會，讓他去用他的模式去發展，等他當了老闆後，或許知道問題所在，
才會明白為何當初館長要這樣做。我問館長有沒有什麼例子，館長回答，
比方我會要求每個教練要尊重孩子和家長的想法，他們如果在升學的過程 中，選擇調到別的學區唸書，還是有其他計畫而有轉換道館的可能，就要 尊重他們的決定。可是有些教練可能會傳達給這些孩子：「我們館長交代 要...，”但是”我覺得還是要回來我這邊練習....因為...」而將館長 的好意給覆蓋過去；另外，像是比賽報名時，學員可以選擇用道館學員身 份，或者學校學生身份去報名。館長說不要為了自己道館的成績，造成學 員的為難。但是有些教練還是會希望學員以道館的名義來報名，為館中爭 取好成績...等。類似以上諸如此類的狀況之發生。其實我在館長的談話 方式中，很確切地明白他的一個人格特點，也是有許多之前訪談教練口中 聽到的：「...館長太會為別人在想...有時候還會被罵很笨！」所以，館 長真的是一位站在很多人角度，為他們的立場著想及思考的人。
接著請教館長如何一次管理那麼多館內的教練，館長不加思索地回答 我，是以疼愛自己的孩子的方式來做管理，館長將自己比喻成一個家庭的 家長，兩位總教練是大哥，還有主任教練及其他教練群，像是弟妹一般。
凡事用溝通的方式來處理。像是遇到事情時，會召集家庭成員，自比喻成 是個擔任神父的角色，一一聽完他們的告解並了解狀況後，去思索：「某 某人講得對不對？」，再透過互相的溝通協調，將事情一一想辦法解決。
其實館長也坦白這樣的模式是從教訓中換來：原本是交由兩位總教練傳話 給底下的教練群，比較屬於層層的管理機制。但可能因為某次處理不當，
造成某個教練對總教練不滿，把學生直接從個案道館帶走，頓時間造成某 個館的空轉，成為無法彌補的傷害！經此事件後，館長就決定親自了解狀 況。透過大家的溝通與體諒，共同來解決事情。因此館長的經營策略就 是，把個案道館當成是一家人，裡面的成員都是自己的子女。「作父母 的，不會怕自己給子女太多，只會嫌自己給的不夠」這句話從館長口中說 出來時，深深打動我的心坎深處。「這就是成功者的想法！」我心想。
館長特別強調身為一位跆拳道教練，可貴之處在於關心小朋友的程度 有多少，也經常會用以下這個故事分享給他的教練聽：早期有一位在個案 道館練習的學員，現在是交大的高材生，也是第一任跆拳道社的女社長。
之前還在唸書時，下午四點半放學，而道館是五點半開。館長當時知道此 事，就四點半先提早去開門，把冷氣打開，讓這位女學生回這個「家」寫 作業。結果這位學生一路走來，這位學生不負期盼地可上很好的學校，且 比賽成績也是全國有名，讓個案道館也非常引以為傲。現在這位學生的全 家人都來學跆拳道。而且還特別要我注意的地方是，她的家人都已經晉升 到「三段」囉！「其實提早來這裡開門，只是一個小動作，並不會花你多 少時間，可是對學員來說的幫助卻不僅於此...。」館長耐心地跟我說 明。「這就是成功者的作法」我牢記在心上。
開拓新市場方面，今天得到最新的消息，來源出自館長口中，絕對可 靠！數天前館長去了大陸，回來時還順道去海南島，有個意外的收穫（附 帶說明：海南島的可利用的土地比臺灣更大，但人口約卻不到臺灣的 1/3，但是首都的建設卻不比台北市來得差，是個理想的發展地區）：目 前在那邊位階最大者稱為書記官，其女婿對運動非常熱衷，答應要供應場 地、幫忙招生、道具...等籌備事務。個案道館只需派師資去支援，就可 在 7 月 1 號先開「暑假訓練營」，以合作的關係在當地發展，並已簽定
「意向書」。因此目前個案道館發展的重點打算先放在海南島，主要也是 因為對方合作意願高，相對的風險也低。至於大陸地區方面會保持一定的 友好關係，等待機會開創此一市場。聽到此一好消息，我當下跟館長表示 祝賀之意，並希望版圖能擴張順利。但是館長卻回我：「其實我比較重視 的，反而不是我們版圖有多大。當然將這個事業體變大很有興趣，但是我 更在乎的是，我們有許多新教練會有更多的機會去發展與就業。」「這就 是成功者的著眼之處！」我又再次確定。
因為跆拳道業長年來備受可能稅務的困擾，館長積極向社會局相關單 位提出申請，將跆拳道列為非營利事業，最近獲得批准，從此跆拳道館不 屬於營利事業，因此也不納入運動補習班的範圍，不再需營利事業登記 證。於是該法令確認後，也為跆拳道館造就了莫大的福利！我在當下立刻 就徵求館長同意，決定要把這件事寫在我的論文之中。
我繼續請教館長本身期望要讓個案道館走向那個方向。館長就以希望 每位教練之後也都能出來當個獨當一面的「館長」作為期許，並說明其理 念：「品牌雙軌制或稱品牌多軌制」。即：一個個案道館開了太多間後，
會給同業間太大的壓力，且若想往其他地區發展，可能也會受到當地的跆 拳道委員會的勸阻，因而發展受限。館長希望，就像是總教練 A 名下的
「個案子館 I」、「個案子館 III」以及總教練 B 名下的「個案子館
II」、「個案子館 IV」的意思一樣，繼續沿用個案道館的制度和精神在運 作，卻是以不同的館名及館長來開道館，並對於其發展採取樂觀其成的態 度。館長比喻，就像是餐飲業的王品集團，除了「王品牛排」外，尚有
「西堤 Tasty」以及「陶板屋」是一樣的。雖有不同的價位，但還是同一 個集團在管理之（非多角化經營，因為所賣的產品依然不變）。
館長站在對外第一線的角色，我請教館長有沒有遇到什麼難題或困擾 之處。館長說，是沒什麼困難的地方，只是將一個被大眾所忽略之處跟我 分享。就是成就我們能夠在奧運發光發熱，像是學校的校長和主任這些在
館長站在對外第一線的角色，我請教館長有沒有遇到什麼難題或困擾 之處。館長說，是沒什麼困難的地方，只是將一個被大眾所忽略之處跟我 分享。就是成就我們能夠在奧運發光發熱，像是學校的校長和主任這些在