地點：個案道館之分館 I 對象：個案道館 總教練 B
今晚去個案道館之分館 I 做訪談，該館從原本的巷子中搬到該路的路 口，樓層從 B1 換到 2F，招牌也重新製作，所以看起來更醒目顯眼了！
到了樓上，該館的總教練 B 正在進行教學，於是我坐在一旁等候，順 便參觀新環境以及上課情形。內部空間是屬於長條型的練習場地，另外有 一間廁所、辦公桌區以及護具存放區。觀察多家跆拳道館以來，幾乎這些 都是最基本的配備。
觀察教練上課也是很有趣的一件事，可以看到許多不同的學生活潑的 個性，也觀察教練的特質，還有學生和教練間打哈哈的可愛情景。總教練
B 雖然感覺上是個好好先生，卻很有自己的原則，尤其是學生在不遵守秩 序時，會嚴肅地告誡他們！整體而言應該是個受學生喜愛的教練。總教練 B 在道館待上十二年之久，經驗非常豐富，也是能解決我許多疑點的好老 師。
下課前教練會跟學生點名，藉此機會做些溝通及提醒。今天教練主要 叮嚀兩件事，第一是在練習時要注意安全的提醒；第二是做外套的事：個 案道館大約 2 至 3 年會做一次外套，幫助學生與廠商聯繫，以方便學員選 擇購買。等教練上完今天的課程，解散下課後，很熱心地接受我的訪談，
教練表示：有機會參與這樣的研究活動也是很有意義的一件事。事實上，
耽誤了教練的時間，是我對教練不好意思才對，他還用這麼好聽的言詞給 我台階下，真得是很感動！今天教練給了我許多寶貴的答案和意見，也解 決許多我研究上的問題。作出以下的歸納：
我先問教練第一個問題，是有關競爭方面的問題。教練表示：和跆拳 道館競爭最有衝突的不是同行之間的競爭，最主要是因為台北有方圓 1000M 內不得開第二家道館的明文規定，保護了道館的權利。其實競爭威 脅主要是來自其他性質補習班的競爭，諸如多家安親班和文理補習班等 等，家長注重學生的升學問題，又普遍較缺乏健康意識，讓子女把大部分 的時間都拿去補習學科上。教練作個簡單的概估，若這塊區域有 5000 個 學童，大約只有 1 / 50，也就是 100 人會來學跆拳道，而且有許多來學的 大都是「問題兒童」，像是過動兒、精力太旺盛、家長無法陪小孩等等。
另外像是父母親本身也從事其他運動，對身體活動有一定的認同度，也較 會將小孩送來道館學習，因此總教練歸納跆拳道無法很興盛的原因，其中 第一點就是家長觀念問題因素。第二點是大環境的因素，因為最近幾年來 經濟在走下坡，讓跆拳道成為附加的部分：先讓飯能吃飽，課業能顧好，
有多出來的時間再來學。第三點是學校因素：幾年前原本道館和學校是透
過「公私協營」的合作方式來指導學生的課後社團，現改為由學校來制定 收費標準，導致道館教練許多的權益的喪失。所謂的「公私協營」是指學 校開放讓民間團體業者來帶領學校的課後社團，賺取的費用大約是三七平 分（學校拿 30%來擴充及修整該項目之設備費用，道館教練拿 70%作為學 費），以跆拳道的收費來說，一位學生一學期的費用約為 4000 元（一週 兩堂共是 90 分鐘），故獲利算是很不錯的。而該制度一直到前一、二年 出現一些組織，以很低的收費包辦了學校全部的課後活動，因此就壓縮了 許多民間團體（包括跆拳道館）獲利的空間，造成了許多民意上的反彈。
於是教育局頒布法令，公開訂定收費的標準，但這些收費標準的獲利遠比 先前「公私協營」時低了許多，學生一學期的費用約為 900 元到 1200 元，而教練們的教學費也從原本兩堂課（90 分鐘）可拿將進 3000 元變成 1000 元左右。不但如此，學校社團和道館的收費就大幅增加了落差，家長 寧可將子女送到低於道館許多的學校社團練習，因此跆拳道館的經營也就 更加艱辛。因此總教練 B 認為，因為大環境及政策因素的影響之大，並未 因奧運而增加道館人數，反而有漸漸走下坡的趨勢。
我接著問教練有沒有因此有人做不下去而將道館關閉？教練說是不至 於關閉道館，因為開道館的成本不高，只要有場地、器材和師資就可以 了。此時，我也突然想到台北某間總館，將品牌形象包裝地很好，除了地 點選擇便利，招牌也很明顯，將優勢盡量地凸顯以引人注目，就提出來問 教練有關行銷的部分，總教練也說這正是他們很需要加強的部分。教練們 對教學很專業，但卻不清楚如何來包裝進行行銷。我心中竊喜：因為這一 部份可以在研究的策略建議上去提出。
另外，我又提問到有關學員（顧客）方面的相關問題。總教練說人數 比例上：幼稚園 15％、小學低年級 20-30％、小學中年級 20％、國高中 20-30％、大學以上僅佔 5％左右，因此道館主要還是針對小朋友的課程來
設計，社青成員較少而未專門替這些人開課，導致有些社青人士來問時，
會因為沒有符合他們的需求課程而離開，很是可惜！教練說，缺乏社青人 士還有以下主要有以下因素：第一是受到社會變遷的影響：現在的青年人 比起民國 80 幾年的青年人的社會壓力來得更大，很少有人有時間和精力 從事運動；第二是自李小龍過世後，對於武術的狂熱也逐年消散；以及第 三點：現在的運動俱樂部十分盛行，且費用和學習跆拳道並沒有太大落 差，許多年輕人寧願選擇運動俱樂部，因此社青人士這塊市場也是很有待 努力加強的部分。
目前台北市的學員班別上，主要有分成「學員班」和「選手班」兩部 分（大部分道館是以學員為主，選手為輔的方式，少部分是純學員在上，
但純選手的更是寥寥無幾，和教練本身的開館動機及心態有關）。個案道 館應顧客需求，除了「學員班」和「選手班」，還彈性加開所謂「進段 班」，是專門為了讓預備升黑帶的學生而加開的衝刺訓練班。以性質上來 說，學員的流動性較高，選手因為長期栽培之，屬於比較是主要固定的客 源。課程的安排上大約是「學員班」：「選手班」是 4：1，從學員班進入 選手班主要由教練來認定（但基本上最低門檻也是要學習一年到一年半以 上）：1、該生前瞻性高；2、家長需求（希望孩子被培養）：3、學生本 身意願強。
顧客尚未被滿足的需求點有以下三點：1、選課太少，家長希望能多 開課供學生選擇：很多學生星期一至星期五沒空來練習，道館星期天又休 息，所以時間很有限。道館應變的做法，可能會將休息日改成星期一至星 期五其中一天，安排星期天的課程，來因應此一狀況；2、管理方面，家 長希望教練能幫忙多管理他們的孩子；3、技術方面，家長還希望教練能 讓他們的孩子學得更多、更好！
最後是提到台北市是否有朝武藝技能在走的趨勢，總教練說是有在推 動，不過另外還有推動一個叫做「品勢」，也就是「打型」的部分。「武 藝技能」的難度很高，除了型場，還要擊破、奪刀奪棍等限制的規則，要 有體操底子才能將動作做得漂亮而獲得高分，可以說是一種具有美感的表 演；「品勢」不同的地方是，它純屬打型，且比賽是以年齡層來作區分，
適合各年齡層參與，因此發展性也高出許多。個案道館有計畫朝這分面來 走，以提昇社會大眾的體適能，推動跆拳道全民化。
我也請問教練在個案道館之中，哪些是經營比較具代表性的道館，教 練說：「個案道館之分館 III」和「個案道館子館 I」學員人數最多，經 營地很好；「個案道館之分館 II」和「個案道館子館 II」經營起來最為 辛苦（前者是因為競爭對手太多的關係，後者則受到當地的人口密度和人 文素質的影響），由以上這些資訊可以找到代表性訪談的目標。
不知不覺間我們談了兩個多小時，卻還有沒問到的問題，但為了不打 擾總教練的下班時間，我問他什麼時候比較方便再來請教，想不到教練直 接跟我約隔天中午一起吃飯，我萬分興奮及感謝地跟總教練道了謝，結束 今天獲益良多的訪談！