要素 B2：困難
（輔仁大學服務學習方案從開始推動到現在，曾遭遇過哪些障礙，未來又將面臨何 種挑戰？有哪些經驗是值得其他大專院校未來要推動服務學習方案時，可以供作借 鏡的？）
受訪者
代碼 關鍵字 訪談逐字稿摘要
A 困難 ◎ 我覺得障礙就是，剛開始在推的時候層級很低，只能找一些 有使命感的人，後來就有校方投入，可是我覺得校方投入之 後，就會開始有那個理念上面的不清。（A-D2-1）
◎ 推動者的價值理念如果還不清楚就去做，我覺得很危險，可 能也是後來推行障礙的原因。（A-D2-2）
◎ 我覺得推動小組如果沒有很清楚的規劃、共識或理念，外環 將會發生很多問題（A-D2-3）
◎ 就是一開始他們真的要先想清楚服務學習的目標？因為服務 學習模式有太多太多種。（A-D2-4）
◎ 原先推動者希望全部的法管學生都有做過義工的經驗，都曾 經跟社會服務有接觸過，之後推動者的概念是要培養一群將 來決定要去投入社會服務工作的精英，這是不一樣層次的目 標。…釐清之後，才決定說好，要做全面性的，也要做精英 式的。（A-D2-5）
◎ 因為不同的服務學習模式，要達到的目的是不太一樣的，有 的是為了要建立跟社會的互動關係，那有的是要培養學生的 領導能力，有的是要讓同學有社會多元化的發展，我覺得就 是每個學校自己要釐清（A-D2-6）
◎ 要先很清楚的知道說服務學習希望帶給學校的是什麼目標？
帶給老師又是什麼目標？帶給學生又是什麼目標？帶給社 會又是什麼目標？要達成這些目標要用什麼方法？…那他 就會比較不會像我們這麼費時、費力（A-D2-7）
◎ 剛開始對於老師支持資源系統要弄好，還有要有人管。
（A-D2-8）
◎ 一定要做好對於老師的教育訓練，老師對他的學生，才可以 傳達對的理論。（A-D2-9）
◎ 行政人員呀，…那當然是他最好能洞足機先。…行政人員最 好執行力要夠，體力也要夠。..專業部分哦..如果有資訊管 理方面的專業，就可以解決很多問題，然後我覺得他還要有 一種能夠變成學生模範的特質。…學生輔導方面，我覺得還 好耶，我們都會交給服務種子隊，重點是說怎樣具有集結學
生能力、號召力。（A-D2-10）
障礙 法，這樣好像是走出另外一條路出來。（D-D2-3）
◎ 像諮詢中心，我們目前遇到的瓶頸就是說，諮詢中心如果要 去執行，要有不同的專業老師在中心待命，民眾如果有什麼 問題要去回應，我覺得這是很大的困境，…我們有討論說是 不是以有學分的課，帶學生在諮詢中心去做諮詢，…另外一 種就是老師作第二線，有人接完電話做好資料處理，我們老 師再來寫回應，現在怎樣做我們不曉得，我希望學校可能的 話，可以像育成中心這樣。（D-D2-4）
E 挑戰
障礙
挑戰
◎ 如果說不是學校一個很明顯的政策，全校的人都要來參與，
那效果就會比較慢…我覺得如果形成政策，要說服其他學院 的老師、學生參與會比較容易。（E-D2-1）
◎ 我不覺得有遭遇怎樣的困難，因為我們參與這個之前，像計 畫表都已經寫好了，所以要做什麼，其實大家都滿明確的，
像我自己負責的子計畫，也就是告訴我們要有怎樣的產出，
所以都滿按照這個程序來進行的，就我個人來講，我不覺得 有什麼特別困難。（E-D2-2）
◎ 在資料庫的建構，我會覺得一直在改，改不完，因為一直有 一些不同的想法出來，所以說如果有想法出來可以先思考一 下再來建這個，可能會好一點，我們幾乎是建構和修改同時 進行，所以會覺得還沒有穩定下來。（E-D2-3）
F 困難 ◎ 老師的困難是他要投入更多的時間，學生也要投入更多的時 間，學生的困難是我以前上課就好，上課完然後回家、睡覺，
考試考完就得學分，服務學習要花時間去照顧別人，尤其是 在溝通當中去學習，很多人懶呀、很忙，這就是現在很忙亂 著急、急功近利的社會，而服務卻是要你對人用心，這都是 困難。（F-D2-1）
◎ 有一個困難就是，資訊管理他們總是有商業競爭，他們很想 做最現代的科技，但這些非營利組織硬體不足、軟體不夠
（F-14-2）