基本資料分析

本研究問卷於 2013/05/27~2010/05/31 共發出230份，由於填寫的顧客多為 公司資料庫所提供的優質客戶，其回收速度快，且回收率也高，共回收160份，

扣除回答不完全及無效的份數共5份，實際有效問卷的份數為155份。因此，以有 效回收率是67.39％。以下就所收集到的有效樣本做描述。

一、人口統計變項

此部份包括性別、年齡、教育程度、公司產業別、職級、年收入、每月於 保險理財的金額與戶藉縣市，整理以下各表格、表格中包含樣本數與百分比，

以下將一一說明

 性別：

受試顧客以「女性」居多，共有128位，佔總樣本數的82.6%；「男性」

僅有27位，佔17.4%，填答者性別分佈如表4-1所示。

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表4-1：填答者性別比例

變數 類別 樣本數 百分

性別

男 27 17.4%

女 128 82.6%

 年齡：

樣本的年齡多集中在「31-35 歲」，共有69人，佔總樣本數的44.5％，

其中以「30歲以下」為18位，佔11.6％最少，其次分別為「36-40 歲」

與「41歲以上」皆34位，佔21.9％，是第二多的族群，這數字隱含了一 個現象，當客戶畢業後，由於剛入社會的收入有限，與相關儲蓄的想念 尚未成熟，所以會造成「30歲以下」該客戶偏少。由於現代人的晚婚及 第一胎生育年齡偏大，造成了「31-35 歲」該客戶，在擁有相當的收入 後，會把一定金額投入金融儲蓄商品，填答者年齡分佈如表4-2所示。

表4-2：填答者年齡分佈

變數 類別 樣本數 百分

年齡

30歲以下 18 11.6%

31歲－35歲 69 44.5%

36歲－40歲 34 21.9%

41歲以上 34 21.9%

 教育程度：

「大學學歷」的顧客有103位之多，佔66.4％，「高中學歷」的顧客有48

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位，佔31％，「研究所學歷以上」的顧客僅有4位，佔2.6％，而這可說 明了研究所學歷以上的客戶，對於金融產品的購買是相當地低，可能的 原因為該層的客戶往往把錢拿來購買實質的產品，如房子及車子，填答 者的教育程度分佈如表4-3所示。

表4-3：填答者的教育程度分佈

變數 類別 樣本數 百分

教育程度

國中以下 0 0%

高中 48 31%

大學 103 66.4%

研究所以上 4 2.6%

 公司產業：

「金融服務業」的客戶有111位之多，佔71.6％，其次為「一般服務業」

的顧客有17位，佔11％，最少為「通訊服務業」的客戶僅有3位，佔1.9

％，會造成「金融服務業」的客戶為主要族群，其可能的原因為客戶身 處於該產業中，對於內在本身的薪水，會深深地被外在環境的通膨，或 其他因素，而降低其未來的價值，故會產生避險的概念，所以相較其他 產業的客戶，對於金融產品的購買行為是偏高的，填答者的公司所屬產 業分佈如表4-4所示。

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32 以上」的客戶有28位，佔18.1％，最少為「3000元 以下」的客戶有14位，

佔9.0%，填答者的每月用於保險理財的金額分佈如表4-7所示。

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 戶籍：

「高雄」的客戶有124位之多，佔80.0％，其次為「台南」的客戶有16位，

佔10.3％，最少為「花蓮」的客戶有1位，佔0.6%，填答者的戶籍分佈如 表4-8所示。

表4-8：填答者的戶籍分佈

變數 類別 樣本數 百分

戶籍

高雄 124 80.0%

屏東 3 1.9%

台南 16 10.3%

台北 5 3.2%

花蓮 1 0.6%

桃園 2 1.3%

未填 4 2.6%

小結：

因此從此次研究數據，可瞭解到購買金融商品的客戶中，多以女性為主，

其可能原因為女性對於未來的規劃，相較於男性，是處於積極的狀態，

也有可能為客戶結婚後，男性的花費多以應酬為主，而女性則以家用為 主，再加上上述女性對於未來規劃是較為積極，故才形成此次調查的對 象性別以女性為主，而這也值得公司在未來設計電話行銷時，所要注意 的現象。

為求維持高的填答品質，填答者的戶籍部份是以高高屏為主。

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針對此研究流程，為求研究結果更具可靠信，進行信度分析後，Cronbach's α