基本資料分析

二、基本資料敘述性統計分析

本研究針對樣本之基本資料進行特性彙整及描述，採用次數分配、百分比、平均 數及標準差等統計量來描述樣本結構，此基本資料之分析如下：

1. 受測者基本資料

本研究整體問卷回收後，進行有效樣本之敘述性統計分析，針對受測者之基本資 料進行分析整理，如表4-2 所示。其中受測者基本資料，包含性別、年齡、教育程度、

居住區域、職業、每月平均使用此智慧圖書館次數、至今總共使用此智慧圖書館次數 及使用此智慧圖書館的主要原因等。

表4-2 研究樣本之基本資料次數分配表

基本資料項目 類別 樣本數(N) 百分比(%)

男性 132 38.4%

性別 女性 212 61.6%

20 歲(含)以下 44 12.8%

21-30 歲 101 29.4%

31-40 歲 110 32%

41-50 歲 67 19.5%

年齡

51 歲(含)以上 22 6.3%

小學(含)以下 0 0%

國中 13 3.8%

高中職 36 10.5%

大學(專) 234 68%

教育程度

研究所(含)以上 61 17.7%

台北市 16 4.7%

新北市 318 92.4%

居住區域

其他 10 2.9%

表4-2 研究樣本之基本資料次數分配表(續)

基本資料項目 類別 樣本數(N) 百分比(%)

學生 67 19.5%

軍公教 54 15.7%

服務業 49 14.2%

工商業 102 29.7%

自由業 22 6.4%

職業

其他 50 14.5%

1-5 次 271 78.8%

6-10 次 48 14%

11-15 次 19 5.5%

16-20 次 2 0.5%

每月平均使用此 智慧圖書館次數

21 次(含)以上 4 1.2%

1-5 次 78 22.7%

6-10 次 81 23.5%

11-15 次 57 16.6%

16-20 次 34 9.9%

至今總共使用此 智慧圖書館次數

21 次(含)以上 94 27.3%

交通便捷 243 24%

地點便利 297 29.3%

設備先進 94 9.3%

館藏豐富 48 4.7%

新奇體驗 72 7.1%

閱讀環境良好 94 9.3%

開放時間符合您的需要 160 15.8%

使用此智慧圖書 館的主要原因

(可複選)

其他 5 0.5%

註：樣本數(N)=344

註：複選題「使用此智慧圖書館的主要原因」之樣本數(N)=1013

根據表 4-2 所示，本研究分析如下：

(1) 性別

本研究在 344 位的受測者中，分析出男性占總問卷 132 人(38.4%)，女性占總問

(2) 年齡

本研究之受測者的年齡以 31-40 歲占最多數，占總問卷 110 人(32%)，其次為 21-30 歲占101 人(29.4%)，再者為 41-50 歲占 67(19.5%)。此結果顯示，使用此智慧圖書館 之使用者以輕熟女為多數。

(3) 教育程度

本研究之受測者的教育程度以大學(專)學歷者占多數，占總問卷 234 人(68%)，

其次為研究所(含)以上占 61 人(17.7%)，再者為高中職占 36 人(10.5%)。此結果顯示，

使用此智慧圖書館的使用者大部份學歷已達大學(專)以上。

(4) 居住區域

本研究之受測者的居住區域以新北市占多數，占總問卷 318 人(92.4%)，其次為 台北市占16 人(4.7%)，再者其他居住區域僅占 10 人(2.9%)。此結果顯示，對使用者 而言，此智慧圖書館位於新北市板橋車站內，因此，使用者大部分仍以可就近到達之 圖書館為主要的選擇。

(5) 職業

本研究之受測者的職業以工商業之受測者占多數，占總問卷 102 人(29.7%)，其 次為學生之受測者占67 人(19.5%)，再者為軍公教之受測者占 54 人(15.7%)，而其他 之受測者占50 人(14.5%)，其中以家管及醫療相關人員占多數。此結果顯示，此智慧 圖書館之使用者以上班族為主。

(6) 每月平均使用此智慧圖書館次數

本研究之受測者每月平均使用此智慧圖書館次數以 1-5 次占多數，占總問卷 271 人(78.8%)，其次為 6-10 次占 48 人(14%)，再者為 11-15 次占 19 人(5.5%)。此結果顯 示，以每月的平均使用次數而言，此智慧圖書館已具有不錯的使用率。

(7) 至今總共使用此智慧圖書館次數

本研究之受測者至今總共使用此智慧圖書館次數以 21 次(含)以上占多數，占總 問卷94 人(27.3%)，其次為 6-10 次占 81 人(23.5%)，再者為 1-5 次占 78 人(22.7%)。

此結果顯示，此智慧圖書館開館至今只滿一年，但讀者卻相當踴躍地利用此智慧圖書 館所提供的相關閱讀資源，顯示此圖書館已具有相當高的使用頻率。

(8) 使用此智慧圖書館的主要原因

本研究之受測者使用此智慧圖書館的主要原因以地點便利占多數，占總問卷297 人(29.3%)，其次為交通便捷占 243 人(24%)，再者為開放時間符合您的需要占 160 人 (15.8%)。此結果顯示，此智慧圖書館其位於三鐵共構的絕佳位置，使得讀者為選擇 此智慧圖書館所主要考量之因素，再者此智慧圖書館有別於傳統圖書館的開放時間，

配合通勤族的上下班時間，讓讀者能在上下班途中，方便到館內的完成借還書的程序。

2. 問卷題項平均數與標準差分析

本研究之構面問項共有36 題，根據受測者填答之問項進行敘述性統計分析，此 36 題問項中皆採用李克特五點尺度作衡量，1~5 評分尺度分別為：非常不同意、不同 意、沒意見、同意、非常同意程度進行評分，以下將針對受測者填答問卷之問項進行 平均數與標準差分析，其結果彙整如表4-3 所示。

表4-3 研究問項之平均數與標準差分析

衡量構面 問項 平均數 標準差

此智慧圖書館所提供的相關資訊是詳盡的 3.56 0.82 媒體對此智慧圖書館的宣傳報導是足夠的 2.74 0.91 此智慧圖書館是具有社會責任的

(如:綠色閱讀書箱(二手書回收)、T5 節能性照 明、節能標章之空調設備、綠建材等)

4.15 0.72

此智慧圖書館提供多樣化的書籍 3.87 0.81

此智慧圖書館整體形象佳 4.25 0.62

形象

本構面整體平均數與標準差 3.71 0.78

此智慧圖書館操作程序淺顯易懂 3.80 0.84

此智慧圖書館能解決您的個人需求 3.78 0.77

此智慧圖書館在使用上是便利的 4.07 0.74

此智慧圖書館的設備是先進的 3.97 0.72

此智慧圖書館自動借還圖書設備是穩定的 3.72 0.81 此智慧圖書館電子管控閘門是穩定的 3.93 0.79 整體而言，您對此智慧圖書館期望是高的 4.18 0.72 使用者

期望

本構面整體平均數與標準差 3.92 0.77

此智慧圖書館操作程序淺顯易懂 4.24 0.69

此智慧圖書館能解決您的個人需求 4.04 0.83

此智慧圖書館在使用上是便利的 4.36 0.66

此智慧圖書館的設備是先進的 4.19 0.77

此智慧圖書館自動借還圖書設備是穩定的 3.83 1.02 此智慧圖書館電子管控閘門是穩定的 4.16 0.78 整體而言，您對此智慧圖書館整體品質是好的 4.27 0.67 認知品質

本構面整體平均數與標準差 4.16 0.77

使用此智慧圖書館是節省時間的 4.26 0.64

使用此智慧圖書館是愉快的 4.33 0.58 此智慧圖書館所提供的設備是可靠的 4.00 0.71 此智慧圖書館所提供的服務是值得信賴的 3.99 0.73 此智慧圖書館的設備能帶給您新的體驗 4.22 0.66 整體而言，您對使用此智慧圖書館是值得的 4.28 0.62 認知價值

本構面整體平均數與標準差 4.18 0.67

表4-3 研究問項之平均數與標準差分析(續)

衡量項目 問項 平均數 標準差

您對此智慧圖書館所提供的設備感到滿意 4.01 0.96 您對此智慧圖書館所提供的資訊感到滿意 3.74 0.82 您對此智慧圖書館所提供的服務感到滿意 3.90 0.78 整體而言，此智慧圖書館能符合您當初的期望 3.93 0.73 整體而言，此智慧圖書館能接近您心中的理想程度 3.79 0.86 整體而言，您對此智慧圖書館各項表現感到滿意 4.01 0.75 使用者

滿意度

本構面整體平均數與標準差 3.90 0.82

您未來仍會繼續使用此智慧圖書館 4.56 0.54

您會主動向親朋好友推薦此智慧圖書館 4.36 0.69 如有人向您詢問，您會推薦他(她)此智慧圖書館 4.40 0.64 若有其他的智慧圖書館，您仍會持續使用此智慧圖

書館 4.23 0.78

整體而言，您對此智慧圖書館信任度是高的 4.33 0.70 使用者

信任

本構面整體平均數與標準差 4.38 0.67

由表 4-3 敘述性統計結果顯示，除了在「形象」構面中之「媒體對此智慧圖書館 的宣傳報導是足夠的」分數小於3 外，其餘各構面題項之平均數均有大於 3 以上。此 結果顯示受測者對於本研究之問卷題項傾向於同意之看法，以下針對各構面詳細作說 明。

(1) 形象：「形象」構面中之「媒體對此智慧圖書館的宣傳報導是足夠的」分數低於 3 以外，其餘皆大於 3，其結果顯示民眾認為媒體對於此智慧圖書館之相關宣傳 報導有待加強，若館方人員能透過舉辦相關閱覽活動或社會公益活動，把閱覽 之概念以行銷方法推展出去，並增加其媒體之曝光率，相信將使得更多讀者前 來使用此智慧圖書館。此外，民眾對於此智慧圖書館善盡社會責任方面均抱持 著正面的迴響，以致民眾對於此智慧圖館整體形象具有良好之態度。

(2) 使用者期望：「使用者期望」構面中整體構面之平均數接近於 4，其結果顯示，

(3) 認知品質：在「認知品質」構面中，除了在「此智慧圖書館自動借還圖書設備是 穩定的」略低於4 外，其餘各題項平均數皆大於 4。由此結果得知，此智慧圖書 館運用其高科技自動化管理完成借還書的程序，對使用者而言，自動借還圖書 設備容易遭遇連線中斷和感應書籍部份不靈敏等狀況，顯示館方人員對於系統 穩定性還須加強及改善。

(4) 認知價值：在「認知價值」構面中，各題問項平均數皆大於 4，其中以「使用此 智慧圖書館是愉快的」為受測者最認同之題項。由此結果可得知，使用者對於 使用此智慧圖書館過程中，均抱持著愉快輕鬆的態度完成借還圖書之程序。

(5) 使用者滿意度：在「使用者滿意度」構面中，整體構面平均數略低於 4，其整體 滿意程度仍屬可接受範圍內。其中，在「您對此智慧圖書館所提供的資訊感到 滿意」為受測者較不認同之題項，其可能原因為表示使用者對於館方提供相關 資訊包含書籍部份稍嫌不充足和使用者未能事先了解對於進入館內前需至其他 新北市圖書館換發悠遊卡借閱通行證，以致無法進入館內等，導致受測者對於 此題項為此構面較低。

(6) 使用者信任：在「使用者信任」構面中，各題項平均數皆大於 4，其中以「您未 來仍會繼續使用此智慧圖書館」為受測者最認同之題項，其結果顯示，使用者 對於此智慧圖書館的信任程度高，以致未來仍繼續前往使用。