第五章 研究結論
第三節 未來研究方向
本研究主要探討使用者對板橋車站低碳智慧圖書館之使用者滿意度，如未來此智 慧圖書館能與台北市西門及內湖智慧圖書館館藏合併及閱讀資源互相流通後，後續研 究者可針對此三家RFID 智慧型圖書館進行研究比較探討其使用滿意度。此外，高雄 捷運在未來也將效法台北市與新北市將於捷運站設立智慧型圖書館，後續研究者也可 將進行差異性之比較分析探討，可瞭解因區域性的不同使用者對其影響使用者滿意度 之因素是否有所差異。最後，全球導入RFID 至圖書館已有許多國家，後續學者可針 對其他國家與國內RFID 智慧型圖書館進行差異性之比較探討，將使得研究結果更有 代表性之意義。
參考文獻
中文部份
1. 日經 BP RFID 技術編輯部/編，周湘琪譯，2005。RFID 技術與應用。台北，旗標 出版社。
2. 王信惠，2007。宗教觀光地旅遊意象、知覺價值、旅遊品質、滿意度與遊後行為 意圖關係之研究-以北港為例，南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
3. 王嵐，2010。淺談 RFID 技術在陝西省圖書館的應用。科技情報發展與經濟，第 20 卷第 24 期，頁 34-35。
4. 李友錚、鄧肖琳，2007。台灣顧客滿意度指標(TCSI)之先期研究-以遊樂園為例。
中華管理學報，第8 卷第 2 期，頁 1-22。
5. 李正明，2009。RFID 的商業應用關鍵。經濟部 RFID 公領域應用推動辦公室:
http://ub.sce.pccu.edu.tw/ezfiles/0/1000/img/5/187678832.ppt
6. 李明貴，2009。企業形象及來源國形象與信任間關係之研究，國立中正大學企業 管理研究所碩士論文。
7. 宋秀珠，2009。游泳俱樂部企業形象、服務品質、知覺價值與顧客滿意度、顧客 忠誠度之關係研究，樹德科技大學經營管理研究所碩士論文。
8. 呂長民，2009。行銷研究：企業研究方法實務應用，臺北市：前程出版社。
9. 吳曉峰、陳大才，2007。RFID 手冊-無線識別卡與智慧卡之基礎應用，全華科技 圖書有限股份公司。
10. 林妤璇，2009。校園 e 化學生滿意指數模型建構之研究，嶺東科技大學經營管理 研究所碩士論文。
11. 林政萩，2003。內彎鐵道旅遊特色吸引力、遊客滿意度與重遊意願之研究，逢甲 大學建築與都市計劃研究所碩士論文。
12. 林芳如，2010。台灣顧客滿意度指數模型之研究-中醫診所為例，嶺東科技大學經 營管理研究所碩士論文。
13. 林智堅，2008。以 TCSI 模式評估國內某科學園區之周邊居民滿意度，中華大學 科技管理研究所碩士論文。
14. 林瑞琪，2008。以 TCSI 模式評估電信業者之顧客滿意度-以大專院校學生為例，
中華大學科技管理研究所碩士論文。
15. 胡秀媛、李友錚、彭家琳、陳台英，2007。台灣顧客滿意指標之研究-以某一知識 型技術服務業為例。台北海洋技術學院學報，第1 卷第 2 期，頁 53-66。
16. 胡秀媛、邱紹一、李友錚，2008。台灣顧客滿意度模式之先期研究-以醫療服務為 例。醫療科技學刊，第9 卷第 4 期，頁 249-266。
2 期。
19. 徐聖訓，2009。LISREL 新手入門－在結構方程模式的應用，台中市：滄海書局。
20. 高鵬，2008。圖書館應用 RFID 技術之研究：以台大醫學院圖書分館為例。大學 圖書館，第 12 卷第 2 期，頁 130-152。
21. 張艷妃，2008。圖書館採用無線射頻辨識系統之效益探討：以資訊系統成功模式 為基礎，樹德科技大學資訊管理學系研究所碩士論文。
22. 邱皓政，2003。結構方程模式：LISREL 的理論、技術與應用。台北：雙葉書廊。
23. 邱瑩青，2007。RFID 實踐-非接觸式智慧卡系統開發(第二版)。學貫行銷公司。
24. 童惠芳，2004。醫療產業顧客滿意度與忠誠度指標模式之建構，國立國防大學國 防醫學院公共衛生學研究所碩士論文。
25. 楊慕華，2003。個性咖啡店顧客之商店印象、綜合態度與忠誠度關係研究，中原 大學室內設計研究所碩士論文。
26. 連秋月，2006。台灣顧客滿意指標模式建立之研究，中華大學科技管理研究所碩 士論文。
27. 郭斌達，2008。台北市立圖書館智慧圖書館讀者使用行為之研究，國立台灣師範 大學圖書資訊學研究所碩士論文。
28. 劉立偉，2010。服務品質與顧客滿意度之研究-以報關業為例，逢甲大學經營管理 研究所碩士專班論文。
29. 董朝峰，2010。圖書館 RFID 應用實踐中的問題及思考-以汕頭大學圖書館為例。
安陽師範學院學報，第 3 期，頁 148-151。
30. 熊雅斐，2010。圖書館影音資料導入 RFID 之關鍵成功因素-以某科技大學為例，
彰化師範大學資訊管理研究所碩士論文。
31. 陳昱仁、廖耕億、許建隆、林仲志、鍾乾癸，2009。RFID 概論，華泰文化。
32. 陳建文，2006。圖書館服務品質對使用者滿意度與再使用意願之研究：以某大學 為例。教育資料與圖書館學刊，第1 卷第 44 期，頁 61-82。
33. 陳俞安，2007。台灣顧客滿意度模式之先期研究-以汽車產業為例。中華大學科技 管理研究所碩士論文。
34. 陳順宇，2005。多變量分析(第四版)。台灣：華泰文化。
35. 陳福祥，2007。古蹟旅遊體驗品質、知覺價值、滿意度與遊後行為意圖之研究-以台南市為例。南華大學旅遊事業管理研究所碩士論文。
36. 陳瑞順，2007。RFID 概論與應用。全華圖書股份有限公司。
37. 蔡慕潔，2009。建構觀光夜市顧客滿意度模型，中華大學經營管理研究所碩士論 文。
38. 羅文坤，2005。媒體對企業形象之影響。民意研究季刊，第 205 期，頁 41-66。
39. 鄭吉宏，2004。何謂 RFID，iThome 電腦報：
http：//www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=23913.
40. 饒瑞佶，2008 。無線射頻技術 RFID 資訊系統開發與應用，碁峰資訊股份有限 公司。
英文部份
1. Ahire, S. L., Golhar, D. Y. & Waller, M. A., 1996. Development and validation of TQM implementation constructs. Decision Sciences, 27(1), 23-56.
2. Anderson, E. W. & Sullivan, M., 1993. The antecednts and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Science, 12, 125-143.
3. Bagozzi, R. T. & Yi, Y., 1988. On the evaluation of structural equation models.
Academic of Marketing Science, 16, 76-94.
4. Beerli, A. & Martı’n, J. D., 2004. Factors influencing destination image. Annals of Tourism Research, 31(3), 657-681.
5. Bhote, K. R., 1996. Beyond customer satisfaction to customer loyalty- the key to greater profitability. American Management Association, New York.
6. Bitner, M. J., 1990. Evaluating service encounters: the effect of physical surroundings and employee responses. Journal of Marketing, 54(2), 69-82.
7. Bollen K. A., 1989. Structural equations with latent variables, NY: Wiley.
8. Boulding, K. E., 1956. The image: Knowledge in life and society. New York: The University of Michigan Press.
9. Bove, L. & Johnson, L., 2000. A customer-service worker relationship model.
International Journal of Service Industry Management, 11(5), 491-511.
10. Cadotte, E. R., Robert B. W., & Roger L. J., 1987. Expectations and norms in models of consumer satisfaction. Journal of Marketing Research, 24, 305-314.
11. Cardozo, R. N., 1965. An experimental study of consumer effort, expectancy and satisfaction. Journal of Marketing Research, 21, 244-249.
12. Cassel, C. & Eklof, J. A., 2001. Modeling customer satisfaction and loyalty on aggregate levels: Experiences from the ECSI pilot study. Journal of Total Quality Management, 834-841.
13. Chen, Z. & Dubinsky, A. J., 2003. A conceptual model of perceived customer value in e-commerce: a preliminary investigation. Psychology & Marketing, 20(4), 323-347.
14. Chiu, S. I., Cheng, C. C., Yen, T. M. & Hu, H.Y., 2011. Preliminary research on customer satisfaction models in Taiwan: A case study from the automobile industry.
Expert Systems with Applications, 38, 9780–9787.
15. Choi, W. M., Andrew C. & Janice Wu, 1999. A qualitative and quantitative assessment of Hong Kong's image as a tourist destination. Tourism Management, 20(3), 361-365.
16. Conrath, D. W. & Mignen, O. P., 1990. What is being done to measure user satisfaction with EDP/MIS. Information and Management, 19(1), 7-19.
18. Cronin, J. J., Brady, M. K. & Hult, G. T. M., 2000. Assessing the effect of quality, value and customer satisfaction on consumer behavioral intention in service Environment.
Journal of Retailing, 76, 193-218.
19. Cronin, Taylor, Joseph J. & Steven A. T., 1992. Measuring service quality:
reexamination and extension. Journal of Marketing, 56. 55-68.
20. Cuieford, J., 1965. Fundamental statistics in psychology and education. NY:
McGraw-Hill.
21. Day, 1977. Extending the concept of consumer satisfaction. Atlanta: Association for Consumer Research, 4, 149-154.
22. DeLone, W. H. & Mclean, E. R., 2004. Measuring e-commerce success: plying the DeLone and McLean information systems success model. International Journal of Electronic Commerce, 9(1), 31-47.
23. Fishbein, M & I. Ajzen, 1975. Belief, attitude, intention and behavior, reading. Mass:
Addison-Wesley.
24. Fornell, C., 1992. A national customer satisfaction barometer：The Swedish experience.
Journal of Marketing, 56, 6-21.
25. Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J. & Bryant, B. E., 1996. The American customer satisfaction index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60, 7-18.
26. Fournier, S., 1998. Customers and their brands: developing relationship theory in consumer research. Journal of Marketing Research, 24(4), 343-73.
27. Fredericks, J. O., 2001. Connecting customer loyalty to financial results. Marketing Management, 10, 26-33.
28. Garvin, D. A., 1987. Competing on the eight dimensions of quality. Harvard Business Review, 65, 101-109.
29. Grewal, D., R. Krishnan, Julie B. & Norm B., 1998. The effect of store name, brand name and price discounts on consumers, evaluations and purchase intentions. Journal of Retailing, 74(3), 331-352.
30. Gronroos, C., 1984. A service quality model and its marketing implications.European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
31. Gronroos, C., 1990. Service management and marketing. Lexington Books：76-79.
32. Hatcher, 1994. A step-by-step approach to using the SAS system for factor analysis and structural equation modeling. NC: SAS Institute Inc.
33. Hepworth, M. & Mateus, P., 1994. Connecting customer Loyalty to the bottom line.
The Canadian Business Review, 21(4), 40-43.
34. Hirschman, A. O., 1970. Exit, voice and loyalty-responses to decline in firms, organizations and states. Cambridge, MA: Harvard University Press.
35. Holbrook, M. B. & Corfmen K. P., 1983. Quality and other types of value in the
consumption experience: phaedrusrides again. Working Paper, NY: Columbia University.
36. Holbrook, M. B., 1994. The nature of customer value: an axiology of service in the consumption experience, service quality: new direction in theory and practice, by rolandt. Rust and Richard L. Oliver, eds. Thousand Oaks, CA: Sage publications:
21-71.
37. Howard, L. & Anderson, M., 2007. RFID technology in the library environment.
Georgia Library Quarterly, 44(1), 17-20.
38. Johnson, M. D., Gustafsson, A., Andreassen, T. W., Lervik, L. & Cha, J., 2001. The evolution and future of national customer satisfaction index model. Journal of Economic Psychology, 22, 217-245.
39. Jones & Sasser, 1995. Why satisfied customer defect. Harvard Business Review, 73(6), 88-99.
40. Kandampully, J., 1998. Service quality to service loyalth: a relationship which goes beyond customer service. Total Quality Management, 9(6), 431-443.
41. Kaplan, R. S. & Norton, D. P., 1992. The balance scorecard-measures that drive performance. Harvard Business Review, 71-79.
42. Kotler, P., 2003.Marketing Management. NJ: Prentice Hall.
43. Kristensen, K., Martensen, A., & Gronholdt, L., 2000. Customer satisfaction measurement at post denmark: results of application of the european customer satisfaction index methodology. Journal of Total Quality Management, 11(7), 1007-1015.
44. Lovelock C. H., 1996. Service marketing (3rd ed). New Jersey NJ：Prentice- Hall.
45. Martensen & Gronholdt, 2003. Improving Library Users’ Perceived Quality, Satisfaction and Loyalty: An integrated measurement and management system. The Journal of Academic Librarianship, 29(3), 140-147.
46. McDougall & Levesque, 2000. Customer satisfaction with service: putting perceived value into the equation. Journal of Services Marketing, 14(5), 392–410.
47. NetWorld Alliance LLC, 2006. Item-level tagging may dominate RFID market.
from：http://www.selfserviceworld.com/article.php?id=15828&prc=303
48. Oliver, R. L, 1997. Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer. New York:
Irwin/McGraw-Hill.
49. O'Loughlin, C. & Coenders, G., 2004. Estimation of the European customer satisfactionindex: maximum likelihood versus partial least squares application to postal service. Total Quality Management, 15(9-10), 1231-1255.
50. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L., 1985. A conceptual model of service
customer expectations of service. Journal of the Academy of Marketing Science, 21, 1-12.
52. Petrick, J. F. & Backman, S. J., 2002. An examination of golf travelers’ satisfaction, perceived value, loyalty, and intentions to revisit. Tourism Analysis, 6(3), 223-237.
53. Rushinek, A. & Rushinek, S. F., 1986.What makes users happy? Communications of the ACM, 29(7), 594-598.
54. Singh & Sirdeshmukh, 2000. Agency and trust mechanisms in consumer satisfaction and loyalty judgments. Journal of the Academy Marketing Science, 28(1), 150-167.
55. Steenkamp, J. & Benedict, E. M., 1990. Conceptual model of the quality perception process. Journal of Business Research, 21, 309-333.
56. Tarp, 1979. Consumer complaint handling in America: Summary of findings and recommendations. Washington, DC: Technical Assistance Research Program, U.S.
Office of Consumer Affairs.
57. Walters, C. G., 1978. Consumer behavior: theory and practice. Homewood, Ill：Richard D. Irwin, Inc.
58. Wang, M. L., Wang, K. W. & Chung, S. H., 2008. Applying TCSI model to evaluate the stakeholder's satisfaction nearby hsinchu science industrial park. International Conference on Service Operations and Logistics, and Informatics, 2747-2755.
59. Westbrook, R. A. & Reilly, M. D, 1983. Value-percept disparity: an alternative tothe disconfirmation of expectations theory of consumer satisfaction. Advances in Consumer Research, 10(1), 256-261.
60. Wong, A., 2000. Integrating supplier satisfaction with customer satisfaction. Total Quality Management, 11, 826-829.
61. Zeithaml, V. A., 1988. Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
62. Zeithaml, V. A., Berry, L. L. & Paraguayan, A., 1996. The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(4), 31-46.
附錄-正式問卷
親愛的先生/女士 您好：
這是一份學術性的研究問卷，主要目的為探討您對於板橋低碳智慧圖書館的 滿意度及其看法之研究，您的寶貴意見將成為完成本研究的最大關鍵。
本問卷採匿名方式作答並僅作為學術研究與整體分析之用，絕不對外公開，
敬請安心填寫，感謝各位百忙之中撥空協助填寫問卷，由於您的參與及協助，使 得本研究得以順利完成，在此致上最誠摯的謝意，謝謝您！
敬祝
萬事如意 身體健康
中華大學資訊管理研究所 指導教授 吳玫瑩 博士 研 究 生 黃梓蓁 敬上 民國 100 年 2 月 電子信箱：m09810009@chu.edu.tw
聯絡地址：新竹市香山區五福路二段 707 號
板橋低碳智慧圖書館
新北市立圖書館所設立縣內第一所智慧圖書館，於 99 年 4 月 22 日正式開幕。
本館坐落在高鐵、台鐵、捷運三鐵共構的板橋車站，提供便捷的閱讀服務，同時 推廣綠色閱讀運動，倡導 e 化與「閱讀環保」的書籍再閱概念。
對忙碌的現代人來說，如果在日常生活中，可以擁有與書香交會的機會，便 可以增加閱讀的動機與慾望，除了將圖書館豐沛的資源延伸至人潮聚集之處，讓 圖書館走近民眾，更提供便捷的閱讀服務，吸引路過旅客或顧客借書的慾望，並 可以隨時享受閱讀的樂趣。
因此，本館運用高科技自動化管理，採自助式服務；運用RFID 技術並結合 自助借還圖書設備、電子管控閘門及數位安全監視錄影系統管理與再生型環保設 備，不僅符合環保概念的「用能效率」，更能提供便利的圖書館服務。民眾只要 持悠遊卡借閱證，即可自行刷卡進入館內瀏覽圖書，利用自助借還書機辦理借還 書手續；且開放時間配合通勤族上下班時間，為上午七時到晚間十時，全年無休。