基本資料對核心能力重要性與自我評估的差異

本研究以單因子變異數分析(One-way anova analysis)、獨立樣本t檢定(t-test) 來探討不同的一般旅館之背景及中高階管理者其個人背景在核心能力的重要性 與自我評估表現的差異情況。

一、旅館業的基本資料對核心能力重要性與自我評估的差異

本研究以單因子變異數分析(One-way anova analysis)來探討不同的一般旅 館之背景在核心能力的重要性與自我評估表現的差異情況。旅館業背景變項包 括房間數、平均房價、年平均住房率、旅館類型、主要的住宿客群共五項。而 核心能力包括產品研發能力、行銷管理能力、人力資源管理能力、財務管理能 力及旅館專業知識能力等五大核心能力。

表 8 旅館業的基本資料對核心能力重要性的差異 旅館業的基本資料對核心能力重要性的差異

房間數 平均房價 年平均住宿率

F值 P值 F值 P值 F值 P值

產品研發能力 1.635 .152 1.005 .416 1.048 .390 行銷管理能力 1.724 .130 .908 .477 2.988 .013*

人力資源管理能力 1.186 .317 .668 .648 1.821 .110 財務管理能力 .966 .440 1.214 .304 .556 .734 旅館專業知識能力 .534 .751 .445 .816 1.044 .393

飯店類型 住宿客群

F值 P值 F值 P值

產品研發能力 2.146 .076 .131 .942

行銷管理能力 .640 .634 .153 .927

人力資源管理能力 .930 .447 .612 .608

財務管理能力 2.604 .037* 1.176 .320

旅館專業知識能力 2.202 .070 .783 .505

表 9旅館業的基本資料對核心能力表現程度的差異 旅館業的基本資料對核心能力表現程度的差異

房間數 平均房價 年平均住宿率

F值 P值 F值 P值 F值 P值

產品研發能力 1.078 .374 1.243 .290 4.230 .001**

行銷管理能力 1.459 .205 1.236 .294 4.194 .001**

人力資源管理能力 1.186 .317 .668 .648 1.821 .110 財務管理能力 .966 .440 1.214 .304 .556 .734 旅館專業知識能力 1.373 .236 .292 .917 1.937 .089

飯店類型 住宿客群

F值 P值 F值 P值

產品研發能力 1.185 .318 1.368 .254 行銷管理能力 1.882 .115 1.198 .312

人力資源管理能力 .930 .447 .612 .608 財務管理能力 2.604 .037* 1.176 .320

旅館專業知識能力 2.722 .031* 1.982 .118 註：P < 0.05* , P < 0.01** , P < 0.001***

在「年平均住宿率」的部分，其行銷管理能力重要性之 P 值為0.013呈顯 著差異，但經Duncan事後檢定不同的年平均住宿率在行銷管理能力重要性並沒 有差異，因此行銷管理能力重要性為不顯著；而產品研發能力自我評估、行銷 管理能力自我評估其 P 值皆為0.01呈顯著差異，且經Duncan事後檢定年平均住 宿率為71~90%其產品研發能力自我評估及行銷管理能力自我評估表現為最優。

在「旅館類型」的部分，其財務管理能力重要性、財務管理能力、自我評 估旅館專業知識自我評估之 P 值分別為0.037、0.037、0.031皆小於0.05呈顯著 差異，但經經Duncan事後檢定不同的旅館類型在財務管理能力重要性、財務管 理能力、自我評估旅館專業知識自我評估並沒有差異，因此不同的旅館類型對 核心能力的重要性與自我評估並無差異。

在「房間數」、「平均房價」及「主要的住宿客群」的部分其 P 值皆大於 0.05為不顯著，顯示不同的房間數、平均房價及主要的住宿客群對核心能力的重 要性與自我評估並無差異。

二、受訪者的基本資料對核心能力重要性與自我評估的差異

本研究以獨立樣本 t 檢定(t-test)來探討不同的中高階管理者其「性別」在 核 心 能 力 的 重 要 性 與 自 我 評 估 表 現 的 差 異 情 況 ； 並 以 單 因 子 變 異 數 分 析

(One-way anova analysis)來探討不同的中高階管理者其個人背景在核心能力的 重要性與自我評估表現的差異情況。受訪者的背景變項包括性別、年齡、婚姻、

最高學歷、部門、職位、服務年資等七項，而核心能力包括產品研發能力、行 銷管理能力、人力資源管理能力、財務管理能力及旅館專業知識能力等五大核 心能力。

表 10 受訪者性別資料統計表 受訪者性別資料統計表

性別

核心能力 F值 P值

行銷管理能力重要度 .767 .382

人力資源管理能力重要度 4.497 .035*

產品研發能力重要度 2.432 .120 財管管理能力重要度 1.418 .235 旅館專業知識能力重要度 .737 .392

行銷管理能力自評 .501 .480

人力資源管理能力自評 4.497 .035*

產品研發能力自評 1.797 .181

財管管理能力自評 1.418 .235

旅館專業知識能力自評 .350 .555 註：P < 0.05* , P < 0.01** , P < 0.001***

在「性別」的部分，其人力資源管理能力重要性及自我評估的P值皆為 0.035，呈顯著差異，經事後Duncan檢定，代表女性的人力資源管理能力的重要 性及自我評估表現的情況優於男性。

表 11受訪者的基本資料對核心能力表現程度的差異 受訪者的基本資料對核心能力重要性的差異

年齡 婚姻 最高學歷

F值 P值 F值 P值 F值 P值

行銷管理能力重要度 1.967 .101 1.589 .193 1.776 .153 人力資源管理能力重要度 1.472 .212 1.851 .139 .973 .406 產品研發能力重要度 1.538 .192 2.683 .048* .927 .428 財管管理能力重要度 .958 .432 .223 .881 1.128 .339 旅館專業知識能力重要度 1.903 .111 1.292 .278 1.436 .233 註：P < 0.05* , P < 0.01** , P < 0.001***

表 11 (續)

部門 職位 服務年資

F值 P值 F值 P值 F值 P值

行銷管理能力重要度 2.099 .045* 1.375 .218 .868 .519 人力資源管理能力重要度 2.542 .016* 1.828 .084 .993 .431 產品研發能力重要度 2.109 .044* 1.279 .262 .471 .829 財管管理能力重要度 1.287 .258 .731 .646 .410 .872 旅館專業知識能力重要度 .973 .452 1.021 .417 .246 .960 註：P < 0.05* , P < 0.01** , P < 0.001***

表 12受訪者的基本資料對核心能力表現程度的差異 受訪者的基本資料對核心能力表現程度的差異

年齡 婚姻 最高學歷

F值 P值 F值 P值 F值 P值

行銷管理能力自評 1.153 .333 1.476 .222 .585 .625 人力資源管理能力自評 1.431 .225 .791 .500 .280 .840 產品研發能力自評 1.153 .333 1.476 .222 .585 .625 財管管理能力自評 1.431 .225 .791 .500 .280 .840 旅館專業知識能力自評 1.538 .192 2.683 .048* .927 .428 行銷管理能力自評 .958 .432 .223 .881 1.128 .339 人力資源管理能力自評 1.122 .347 1.525 .209 .146 .932

部門 職位 服務年資

F值 P值 F值 P值 F值 P值

行銷管理能力自評 3.295 .002* 1.247 .279 2.246 .040 人力資源管理能力自評 3.462 .002* 1.789 .091 1.452 .196 產品研發能力自評 3.295 .002* 1.247 .279 2.246 .040 財管管理能力自評 3.462 .002* 1.789 .091 1.452 .196 旅館專業知識能力自評 2.109 .044* 1.279 .262 .471 .829 行銷管理能力自評 1.287 .258 .731 .646 .410 .872 人力資源管理能力自評 .380 .913 1.350 .228 1.271 .272 註：P < 0.05* , P < 0.01** , P < 0.001***

在「部門」的部分，其產品研發管理能力重要性及自我評估的 P 值分別為 0.045及0.002，皆呈顯著差異，經Duncan事後檢定，發現產品研發管理能力對房 務部門的中高階管理者最為重要，而會計部門的中高階管理者其產品研發管理 能力自我評估表現為最佳；另外其行銷管理能力重要性及自我評估的 P 值分別 為0.016及0.002，皆呈顯著差異，經Duncan事後檢定瞭解行銷管理能力對工務部 門的中高階管理者最為重要，而會計部門的中高階管理者其行銷管理能力自我

評估表現為最佳；還有其人力資源管理能力重要性及自我評估的 P 值皆為 0.044，，皆呈顯著差異，經Duncan事後檢定會計部門中高階管理者其人力資源 管理能力最為重要且自我評估表現情況最優。

在「服務年資」的部分，其產品研發能力自我評估的 P 值為 0.040，呈顯 著差異，經Duncan 事後檢定瞭解服務 7~8 年的中高階管理者其產品研發能力自 我評估表現為最優秀。

在「婚姻」的部分，其人力資源管理能力重要性及自我評估的 P 值皆為 0.048，呈顯著差異，但經Duncan事後檢定不同的婚姻狀況在人力資源管理能力 重要性及自我評估並沒有差異，因此人力資源管理能力重要性及自我評估皆為 不顯著。

在「年齡」、「最高學歷」及「職位」的部分其 P 值皆大於0.05為不顯著，

顯示不同的年齡、最高學歷及職位對核心能力的重要性與自我評估並無差異。