第五章 結論與建議
第二節 研究建議
未來建議行政院交通部一般品質提升計畫可開設以下教育訓練課程供中高 階主管參考：
一、在行銷管理能力的部分
1. 大客戶關係管理。
2. 如何分析客戶價值。
3. 市場行銷戰略規劃。
4. 如何制定行銷方法。
5. 市場分析工具與運用。
6. 客戶開發 VS.銷售技巧。
7. 贏得顧客滿意的行銷策略。
8. 創造績效的商品經營技術。
9. 現代市場行銷概念與工具。
10. 超效能業務計劃編訂及達成技巧。
11. 如何成功開發潛在目標顧客。
12. 掌握制定雙嬴的通路策略的方法。
13. 商與商間的市場行銷方法與技巧。
14. 如何做好市調-市場區隔與市場定位。
15. 多樣化的定價方法及如何應對價格戰。
16. 市場行銷策略：戰略性市場規劃、如何進入市場。
17. 戰略性的市場規劃制定以客戶為導向的市場行銷策略。
18. 如何活用客戶關係：如何計算客戶價值、公司價值等於客戶價值。
19. 價格競爭策略：競爭市場中的定價、價格戰的戰略和戰術、價格戰演練。
20. 定價策略與管理行銷通路規劃服務業行銷。
21. 客戶關係管理(CRM)：客戶關係管理(CRM)的內容、客戶金字塔。
22. 定價策略：定價戰略/定價技巧、市場區隔與其差別定價法、產品設計、產 品生命週期、預測需求的方法。
23. 策略性行銷策略：B2B 的市場行銷、銷售人員的資源配置、如何制定雙贏 的通路策略、通路管理-合作與衝突、今日企業服務鏈的趨勢…等相關課程。
二、在財務管理能力的部分
1. 如何為公司理財。
2. 企業財務基本概念。
3. 財務風險量測 vs 良策。
4. 以小搏大的企業點金術。
5. 如何解讀公司財務資訊。
6. 什麼財報分析實務智慧。
7. 中小企業進階財務診斷。
8. 主管必備的財務報表分析。
9. 銀行如何解讀公司的數字密碼。
10. 如何用現金流量表提升企業績效。
11. 如何跟銀行談判－借錢的三大密招。
12. 一分鐘洞悉財報重點、提出關鍵對策。
13. 如何解讀合併財報密碼及集團財報的透析。
14. 如何利用財務報表替公司把脈—實證案例分析。
15. 如何解讀財務報表解讀財務資訊透視企業風險。
16. 如何解讀財報密碼暨新會計公報對財報之影響。
17. 一小時透視財務報表：錢從那裡來、錢到那裡去。
18. 解現金流量表編製、解讀剖析暨資本支出評估實務。
19. 讀財報超 easy：財務報表簡介、企業經營診斷構面介紹、財務五力分析之 意義與運用、如何快速解讀財報…等相關課程。
三、在人力資源管理能力的部分
1. 薪酬六大趨勢。
2. 任用管理概論。
3. 多種激勵的技巧。
4. 正確合理的獎賞。
5. 人力訓練的重點。
6. 如何有效激勵員工。
7. 企業如何激勵員工。
8. 激勵團隊 成就企業。
9. 領導人如何激勵部屬。
10. 年度訓練需求之來源。
11. 淺談企業的教育訓練。
12. 教育訓練的基本架構。
13. 人際關係與溝通技巧。
14. 靈活應變的領導風格。
15. 利用心智圖法作好創意。
16. 訓練與發展的系統模型。
17. 激勵員工士氣的十大原則。
18. 人力資源管理簡易架構表。
19. 如何撰寫年度訓練規劃書。
20. 年度訓練計畫的規劃流程。
21. 如何設計激勵性獎金實務。
22. 傳統與專業教育訓練的差異。
23. 如何由工作分析建立訓練體系。
24. 如何人才績效考核有效連動性。
25. 人力資源管理者所扮演之角色。
26. 員工福利設計與發展的基礎原理。
27. 個人如何自我激勵的原則與做法。
28. 職能規劃與教育訓練整合重要性。
29. 激勵員工指南 - 如何激勵公務員。
30. 獎金與經營策略相關性(競賽遊戲)。
31. 固定、與變動獎金與經營財報關聯性。
32. 教育訓練人員之角色及應具備之能力。
33. 如何經由需求評估建立年度教育訓練表。
34. 如何決定課程自辦或外包及顧問公司之評估。
35. 中小企業人才困境之因應─戰國策人力資源管理經驗分享。
36. 人力資源架構總論：成功制度運作關鍵要件、興利制度 v.s. 除弊制度、人 力資源管理制度四大功能、系統化人力資源管理架構、衡量人力資源制度 績效指標、用人成本分析：顯性與隱性。
37. 工作流程與工作說明書制度：組織架構與人力編制、工作流程與人力編制、
功能組織展開工作說明書、流程合作展開工作說明書、工作說明書架構與 範例、分層負責辦法、人力盤點。
38. 人力招募甄選制度：人力取得流程、招募面談五迷思、建立職能字典、設 計招募面談問題、招募面談準備與面談十大技巧、面談評鑑與用人決策。
39. 績效管理與教育訓練制度：績效管理五大迷思、績效管理推動流程、目標 導向展開 KPI 績效指標、職能導向展開績效考核內容、績效面談技巧與面 談行為檢核、功能導向教育訓練規劃、職能導向教育訓練規劃。
40. 工作規則與勞動契約制度：工作規則與勞動契約法律位階、工作規則核備 與審查重點、工作規則重點條文：總則 + 召聘 + 紀律 + 出勤 + 薪資 + 懲處 + 職災 + 離職異動、勞動契約重點條文、營業秘密/智財權/競業禁 止、勞資會議籌組運作程序。
41. 薪資獎金福利制度：薪酬型態與分配策略、薪酬規劃三化趨勢、固定薪資：
年資薪/職位薪/能力薪 + 工作評價、變動獎金：業務獎金/研發獎金/製造獎 金/行政獎金、分紅配股、福利制度…等相關課程。
我國目前針對一般旅館之相關研究文獻十分有限，但一般旅館無論在家 數、房間數都遠多於觀光旅館，因此建議未來學者可在一般旅館之相關研究多 作延伸。
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