第四章 研究結果
第四節 重要─表現程度分析法
評估表現為最佳；還有其人力資源管理能力重要性及自我評估的 P 值皆為 0.044，，皆呈顯著差異，經Duncan事後檢定會計部門中高階管理者其人力資源 管理能力最為重要且自我評估表現情況最優。
在「服務年資」的部分，其產品研發能力自我評估的 P 值為 0.040，呈顯 著差異，經Duncan 事後檢定瞭解服務 7~8 年的中高階管理者其產品研發能力自 我評估表現為最優秀。
在「婚姻」的部分，其人力資源管理能力重要性及自我評估的 P 值皆為 0.048，呈顯著差異，但經Duncan事後檢定不同的婚姻狀況在人力資源管理能力 重要性及自我評估並沒有差異，因此人力資源管理能力重要性及自我評估皆為 不顯著。
在「年齡」、「最高學歷」及「職位」的部分其 P 值皆大於0.05為不顯著，
顯示不同的年齡、最高學歷及職位對核心能力的重要性與自我評估並無差異。
圖 4 核心能力 I.P.A 矩陣圖
「人力資源管理能力」、「旅館專業知識能力」落在第一象限，代表受訪者 對這兩項核心能力很重視且實際上自我表現也很滿意，故應繼續保持。「產品研 發能力」、「行銷管理能力」、「財務管理能力」落在第三象限，意指中高階管理 者對此核心能力為低重視、自我表現程度也較低，且並非最急需加強的核心能 力。因此若嚴格來看，未來可以加強的部分主要會是在「行銷管理能力」因其 重要程度雖比財務管理能力低，但自我表現程度較財務管理能力不足許多。而 次要加強的部分則會是「財務管理能力」，因其重要程度高於研發管理能力。
二、行銷管理能力 I.P.A.分析
就行銷管理能力的部分來看，其 IPA 矩陣圖如下圖 5，由圖可瞭解落在第 一象限的有2 代表具有區隔消費者市場的能力、3 代表具有瞭解目標客群消費心 理的能力、4 代表具有規劃產品促銷方法的能力、5 代表具有瞭解目標客群消費 需求的能力，此為重視程度高、自我表現程度高，可持續保持的能力。而 1 代 表具有產品訂價的能力落在第二象限，代表重要程度低，但自我表現程度高，
具有競爭性。第三象限有6 代表具有網路行銷的能力、7 代表具有廣告宣傳的能 力、8 代表具有轉換行銷方式的能力代表重要程度低、自我表現程度低，這是未 來需改進的部分，但優先順序較低。而落在第四象限的是 9 代表具有制定行銷 方法的能力，這是中高階主管在行銷能力部分首先須加強的重點。
圖 5 行銷管理能力 IPA 矩陣圖
三、人力資源管理能力 I.P.A.分析
在人力資源管理能力的部分，僅有5 代表具有甄選適任員工的能力若在第 一象限，為重要程度高、自我表現程度也高，可持續保持的優勢。而需加強改 善若在第四象限的是1 代表具有人力訓練的能力及 6 代表具有激勵員工的能 力。其他數字分別為2 代表具有人力配置的能力、3 代表具有職權分配的能力、
4 代表具有決定員工數目的能力、7 代表具有考核員工的能力。如下圖 6。
圖 6 人力資源管理能力 IPA 矩陣
四、產品研發能力 I.P.A.分析
在產品研發能力的部分，第一象限有 4 代表具有讓員工確實執行產品內容 的能力及 5 代表具有修正產品的能力，是中高階主管們認為重要程度高且自我 表現程度高，為該公司之優勢。需要改善的部分依其重要程度來安排優先順序，
依序為3 代表具有將產品差異化表現的能力、2 代表具有將現有產品轉換的能力 及 1 代表具有規劃新產品的能力，這些是未來一般旅館中高階主管可充實的能 力。
圖 7 產品研發能力 IPA 矩陣圖
五、財務管理能力 I.P.A.分析
在財務管理能力的部份，3 代表具有成本控管的能力及 6 代表具有存貨控制 的能力若在第一象限，為重要程度高、自我表現好，為公司之競爭優勢。第四 象限 4 代表具有解讀財務報表的能力是中高階主管需加強之能力。而 5 代表具 有採購的能力、1 代表具有初級會計的基本能力、2 代表具有規劃資金運用的能 力。
圖 8 財務管理能力 IPA 矩陣圖
六、旅館專業知識能力 I.P.A.分析
在旅館專業知識能力的部分，能力都集中落在第一象限及第三象限，其中 落在第一象限的有1 代表具有旅館服務業的基本概念、2 代表具有接待顧客的櫃 檯作業能力、3 代表具有熟悉客房設備管理的能力、4 代表具有熟悉客房用品需 求管理的能力、5 代表具有規劃服務標準作業流程的能力、6 代表具有服務品質 管理的能力、7 代表具有改善服務品質的能力。而落在第三象限的有 8 代表瞭解 旅館的籌備過程、9 代表瞭解旅館的發展過程、10 代表熟悉一般旅館的法規、
11 代表對相關專業法令規章有基本認知、12 代表具有我國觀光行政法規基本概 念。需要改善的部分依其重要程度來安排優先順序，依序為10 代表熟悉一般旅 館的法規、11 代表對相關專業法令規章有基本認知、12 代表具有我國觀光行政 法規基本概念。
圖 9 旅館專業知識能力 IPA 矩陣圖