基礎顧客

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第三節 基礎顧客

本研究依據第五章第三節的問卷統計分析歸納出「創意內涵俱樂部」未來 會提供服務的潛在基礎顧客的樣貌，以驗證本創新服務的可行性，並了解本創 新服務應注意與可增減的服務項目。

一、越年輕的族群對退休後入住養生住宅的觀念較開放，因此「創意內涵俱樂 部」將目標市場設定於大都會區的養生住宅具有市場潛力。「創意內涵俱樂部」

會在國內養生住宅建立服務基礎，而養生住宅是相對封閉的社區型態，因此口 碑行銷是有助於在社區內吸引更多消費者的途徑。

二、使用行動裝置的人數眾多顯示出即時互動功能的重要性，服務可以運用網 路平台來連結顧客，尤其是位置離大都會地區較偏遠的養生住宅更需要網路平 台與外界溝通，而「創意內涵俱樂部」設置專屬網站並架設即時互動功能符合 目標客群的使用習慣。

三、電影欣賞不會因行動自如或行動不便的因子而有所變動，因此電影賞析可 成為「創意內涵俱樂部」的基礎服務。

四、在家讀書和學習新事物不會因行動自如或行動不便的因子而有所變動，也 顯示出對學習新知的需求穩定，「創意內涵俱樂部」賞析的服務能滿足潛在客群 對學習新知的需求，但也須先了解客群希望學習的內容方能訂定電影的主題。

五、行動自如狀況下外出旅行的需求龐大，因此「創意內涵俱樂部」未來可發 展舊地重遊的服務，增加劇本內容的豐富程度。

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六、許多人在行動自如時就時常至醫院做健康檢查，推測平均壽命因此延長，

因此「創意內涵俱樂部」在未來可觸及的客群會越多，可能提煉出的「原創劇 本集」也會越多。

七、退休後在家寫作的人最少，顯示喜歡或能夠寫作的長輩比例不多，因此紀 錄故事、編劇的工作一定要讓年輕族群發揮，除了因為接受過寫作訓練之外，

創造力與想像力也較屬於青年的專長。

八、市場消費者在退休生活安排選項中選擇其他，有許多人反應是需要照顧更 資深的長輩；長輩照顧資深長輩，可以流傳更多故事、讓內容延伸，因此「創 意內涵俱樂部」未來可能提煉出的「原創劇本集」會越多，且故事發生的時代 可以更加提前。

九、市場消費者選擇電影欣賞的原因前三名分別為「融入情境、體驗不同人 生」、「消磨時間」與「透過電影學習新知識」。「創意內涵俱樂部」第一階段的 電影賞析即能夠提供與電影主題相關的知識，電影賞析結束後，長輩可將融入 電影情境的想法與他人交流分享；電影講師的素質與教學風格將會影響長輩交 流感想的多寡與質量，進而影響到第二階段劇本創作的品質。另外，「創意內涵 俱樂部」在未來須更加了解高齡社會電影市場，方能訂定每次活動的電影主 題，且據此設計電影賞析以及交流討論的活動架構與內容。

十、 電影欣賞後希望可以與其他人討論超過半數的比例，顯示出「創意內涵俱 樂部」第一階段的交流討論活動的必要性，且能藉此吸引更多客群至第一階段 服務參與電影賞析。

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十一、願意嘗試藝術工作坊與願意嘗試與年輕人合作的比例超過半數，因此若 本服務從第一階段發掘到特殊人生故事，非常有機會邀請到長輩或長輩自動加 入第二階段的服務。

十二、潛在客群三可能參加藝術工作坊與願意嘗試與年輕人合作的比例超過半 數，因此電影講師的素質與教學風格會影響是否能讓潛在客群三進入第一階段 的服務，以廣納更多人生故事以增加原創劇本。

十三、退休後在家讀書的比例很高，繪本和有聲書可以成為本提案創意劇本延 伸的產品，為聽覺和視覺不再靈敏的消費者提供影音欣賞和文字閱讀的替代方 案。

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