第二章 文獻探討
第三節 壓力因應的意義、理論模式與相關研究
本節首先探討國內外研究者賦予壓力因應的定義，並歸納出本研究壓力因應 之定義，其次探討壓力因應的理論依據，再來深入分析壓力因應的策略，最後則 探討壓力因應的相關研究。
一、壓力因應的意義：
當壓力來臨時，個體要如何面對？在此先介紹兩個名詞「調適」與「因應」
當個體面臨壓力時，能以自我的方式去調整因壓力所帶來的焦慮、不安，使情緒 平靜下來，甚至可以較客觀，積極的心態面對並接受眼前的壓力事件，是謂「調 適」；接受了壓力的存在，能以更積極的態度，鎮靜地思考壓力來源，並能應用自 我或周遭的資源或力量，去解決問題，減輕壓力所帶來的影響，是謂「因應」駱 重鳴，1983）。
Lazarus 與 Forlkman（1984）認為因應是一種調適壓力的過程，個體會判 斷壓力情境的意義，不論情境有害或有益，個體必需選擇適應的方式，採取壓力 因應的行為。
Dewe（1985）認為因應是認知和行為上的一種行動，而該行動是用來控制、
減少、容忍加諸在某人身上的負荷。
二、壓力因應的理論模式：
壓力因應的理論從相關的文獻中，可以歸納分析出三類：（一）人格特質導向 學派。（二）認知評估學派。（三）互動學派。（林思妙，1993；蔡純姿，1998；陳 青勇，2001； 張淑雲，2002；李勝彰，2003）
（一）人格特質導向學派之因應理論
人格特質導向學派認為人格的特質決定個體對壓力的因應方式。個人的 人格極為複雜，Pervin（1983）將其歸納為四種人格特徵：
智力、外貌會影響個人而產生不同的因應方式。
2.環境性的人格：生存競爭激烈的環境中人格的心理症狀，如緊張、焦 慮、壓力大多是來自生存競爭的環境經驗所造成，民族性、個人生活 史、環境競爭經驗等，都影響其因應的行為。
3.社會性人格：社會力量會影響心理發展，現在的社會領導、移民政策、
智力測驗均有社會達爾文主義（Social Darwinism）現象。因此，社 會階層實質是由先天基因及後天努力所決定，當代的人格特質明顯的 朝向社會達爾文主義的因應行為模式。
4.教育性人格：人格的發展是可教育性的，它涵蓋了情緒性、認知性、
行為性等因應方式。
人格特質導向學派認為「人格特質」是壓力因應方式的評估基準，不同 的人格特質有不同的因應方式，而人格特質又受先天遺傳及後天環境的影 響，所以人格特質導向學派的因應是以個人人格取向為主。
（二）認知評估學派之因應理論：
認知評估學派認為壓力和因應都是認知評估的動態過程與結果，即個人 對於外在事件發生時所做的反應與判斷，而後採取相對應的因應方式。茲將 相關的壓力處理模式說明如下：Lazarus 與 Folkman（1984）將認知評估的歷 程分為下列五個步驟：（1）可能發生之壓力事件；（2）初級評估；（3）次級 評估；（4）因應方式的使用；（5）適應結果，參見圖 5。茲將五步驟 分述如下：
（1）可能發生之壓力事件：包括影響個人重大的生活事件、日常困 擾等。
（2）初級評估：個人評估壓力刺激對個人福祉的意義，通常會自問
「我有麻煩嗎？」，是對情境的初級評估，可形成三種判斷：無 關的或不重要的、正向的、壓力的。壓力事件又分三類：傷害
（表示壓力已造成傷害）、威脅（表示尚未發生但有可能發生）、
挑戰（表示處理中）。
（3）次級評估：個人評估面對壓力刺激時，此時最常問自己：「我 能做什麼？」，個體開始思索所能因應選擇、所能利用的資源，
與可採取的因應方式。
（4）因應方式的使用：個體在所有可行因應方式中，選擇最適的解 決策略，適結果可能影響社會功能、士氣和生理健康三方面。
個體針對適應的結會再回頭重新審視原來可能壓力的事件。
Lazarus（1984）與 Moss（1984）提出互動因應理論，如圖6所示。他 們認為壓力的因應行為是個體與環境互動過程的一種結果，亦即環境因
在互動的情況下，若個體認知能力高，則採行「面對問題」 的因應策略，反 之，則選擇「逃避」的因應策略。
圖 2-3-2 「個體、環境互動」壓力因應模式 資料來源：引自陳青勇（2001）。 國民小學兼任行政職務教師工作壓力與因應方式之研究（頁 69）。
上述的三種壓力因應的理論模式，皆能做為國小總務主任之壓力因應研究的 理論基礎依據。研究者綜合以上所述的壓力因應理論模式，歸納出以下的結論：
1.壓力因應策略乃個體為應付壓力事件所選擇最適合的模式，選擇評估 的標準受到個人人格的特質所影響。
2.個體選擇壓力因應策略是一種動態的過程，經由不斷的評估，個體會 選擇最適合的因應方式。
3.因應的結果是個體與環境較互作用的結果，且受當時時空的影響，只 有適不適用而無對錯之分。
三、壓力因應的策略
現代人無可避免的會遭遇各種壓力，如何對付壓力，以利自己的身心健康，是
（一）
環境系統
（物理的、政策 的、超個人的、社 會氣氛的因素）
（二）
個人系統
（社會背景、自我 健康狀況及壓力功 能等因素）
（三）壓力的 環境
社會的資源
（四）認知評 價
因應反應
（五）
健康 與幸 福
相當重要的課題。研究者綜合學者專家之意見，整理成五類因應策略（王以仁，
1992；馮觀富，1992；Greenberg，1993/1995；陳彰儀，1995；潘正德，1995；
葉重新；1999；黃惠惠，2000；藍采風，2000）：
（一）解決問題：
面對壓力時，應針對問題，找出壓力來源的癥結所在，尋求解決之道。
個體問題解決的能力愈高，排除困難、減輕壓力的機會愈大。問題解決能力 的學習常常是超越正規課程的，是從生活、活動、工作中學習而來的。當生 活中、工作中、活動中出現問題或困難，個體願意去面對並學習去解決，問 題解決的經驗與能力就愈豐富，就愈有助於壓力之解除。
（二）尋求支持：
個人遇到壓力時，社會支持是抒解壓力很重要的管道。社會支持是歸屬 感、能被接納、被愛或是被需要的感覺。換句話說，它是指一些令你感覺親 密，且能和你共同分享快樂、分擔問題、困擾或擔憂的人。社會支持網絡可 以來自家人、師長、朋友、同事或有上述條件的任何人。社會支持的作用是 幫助個體動員內在的心裡資源，控制情緒負擔，分擔事情並且能提供額外的 物質、精神、技巧和認知上的協助，而增進個體對情境的控制力。相關的研 究亦證實社會支持度愈高的人，其因應壓力的能力愈高（Cohen & Wills, 1985）。社會網絡系統的建立要靠平日的累積與經營，首先開放自己、坦誠待 人、建立真誠互愛的人際關係，主動關心並幫助他人，先成為別人的支持網 絡，別人進而也成為你的支持系統。
如此在危機或壓力下，社會支持網絡就能發揮支持功能 ，成為對抗壓力 的重要資源。
（三）理性思考：
處理壓力相當有效的方式是改變我們對壓力來源的評價，因為個人對事 件的解釋，影響壓力的形成，過於執著於個人經驗、認知角度去解釋事件，
往往是壓力形成的因素，何妨以其他角度重新定義認知層面，以減低壓力強 度。
（四）情緒調適：
有些人具有完美主意的傾向，生活在無法達成的目標與期望中，形成壓 力與困擾，若能誠實面對自己，建立合理的期望，並能不去計較工作的成敗，
則能減少壓力的形成。養成健康的生活習慣亦是抒解壓力的有效途徑，其中 包括均衡的飲食、充分的休息、妥善安排生活、適度運動、注重休閒生活、
適當應用休假來調劑身心、培養輕鬆認真的生活態度等。宗教信仰能使人獲 得精神上的寄託，當個人面臨不如意時，藉由宗教信仰所產生的力量，往往 可以使人減輕心理壓力，甚至於完全排除壓力。
（五）消極逃避
大部分消極因應方法的特性是「逃避」，最常用的有自我防衛機制：當個 體面對壓力，受到的衝擊太大而無法承受，或心理準備不夠，不敢或不願面 對時，會出現自我保護作用，用某些方法，如歪曲事實、找藉口、壓抑等，
使個體免於受到壓力的威脅或情緒的過度波動，這種過程稱為防衛機制。防 衛機制並不能改變壓力情境，只是改變個體的想法及感覺而已，偶一為之，
可使個體稍微得到緩衝，不致立即被壓力擊倒，但如果經常使用，個體會變 得退縮，不敢面對現實；除了自我防衛機制外，消極逃避的方法尚有：濫用 或增加酒精的使用、大量抽菸或增加咖啡因的使用、藥物濫用、過渡沈溺於 工作或活動、暴飲暴食等。
綜合所述，因應壓力的策略可以是針對問題，理性思考以解決問題；或 是尋求社會支持網絡的協助；也可以轉換情緒，使心情獲得調適；當然也有 人選擇暫時的逃避或麻醉，以逃離壓力現場。不同的因應策略適合不同的壓 力來源，積極的因應之道，能使個體勇於面對壓力，進而戰勝壓力；而消極 逃避的因應策略，雖使個體暫時免於壓力的恐懼，但是卻使個體愈來愈退縮，
失去解決壓力的勇氣。以上五種因應策略可作為國小總務主任壓力因應策略 的參考架構。
四、壓力因應的相關研究
宋禮彰
（2002）
國 小 行
政 人 員 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎
陳廷楷
（2003）
台 灣 省 國 小 教 務 主 任
◎ ◎ ◎ ◎
周元璋
（2003）
彰 化 縣 國 小 兼 任 行 政職務教師
◎ ◎ ◎ ◎
註：研究者彙整 ◎代表研究樣本中發現之壓力因應策略變項
本研究係以總務主任為研究對象，而總務主任屬於教師兼任行政人員，所以 研究者所蒐集之文獻皆以此為基礎，從上表大致可歸納出兼任行政職務教師的因 應策略包括：解決問題、尋求支持、理性思考、情緒調適、延宕逃避、邏輯思考、
自我調適、面對問題、情緒發洩等幾類，研究者再與先前壓力因應策略探討之文 獻作一比較後歸納出五個層面之因應策略，包含：解決問題、尋求支持、理性思 考、情緒調適、消極逃避等作為本研究壓力因應策略的主要架構。
自我調適、面對問題、情緒發洩等幾類，研究者再與先前壓力因應策略探討之文 獻作一比較後歸納出五個層面之因應策略，包含：解決問題、尋求支持、理性思 考、情緒調適、消極逃避等作為本研究壓力因應策略的主要架構。