台東縣國民小學總務主任工作壓力及 其因應策略之研究

國立台東大學教育研究所 教育行政碩士論文

指導教授：王明泉博士、程鈺雄博士

台東縣國民小學總務主任工作壓力及 其因應策略之研究

研 究 生： 程文祥 撰

中華民國九十七年五月

國立台東大學教育研究所 教育行政碩士論文

台東縣國民小學總務主任工作壓力及 其因應策略之研究

研 究 生： 程文祥 撰 指導教授： 王明泉 博士 程鈺雄 博士

中華民國九十七年五月

國立台東大學

學位論文考試委員審定書

系所別：教育行政碩士班

本 班 程 文 祥 ^君

台東縣國民小學總務主任工作壓力及其 所提之論文 因應策略之研究

業 經 本 委 員 會 通 過 合 於 J 碩 士 學 位 論 文

□ 博 士 學 位 論 文 條 件

論 文 學 位 考 試 委 員 會 ：

（ 學 位 考 試 委 員 會 主 席 ）

（ 指 導 教 授 ）

論 文 學 位 考 試 日 期 9 7 年 5 月 2 4 日

國 立 台 東 大 學

博碩士論文授權書

本授權書所授權之論文為本人在 國立臺東大學 教育行政研究 所 組 96 學年度第 2 學期取得 碩 士學位之論文。

論文名稱： 臺東縣國民小學總務主任工作壓力及其因應策略之研究

本人具有著作財產權之論文全文資料，授予下列單位：

同意 不同意 單 位 J □ 國家圖書館

J □ 本人畢業學校圖書館

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閱覽、下載或列印。

本論文為本人向經濟部智慧財產局申請專利(未申請者本條款請不予理會)的附件之 一，申請文號為： ＿ ＿＿＿＿＿，請將全文資料延後半年再公開。

--- 公開時程

立即公開 一年後公開 二年後公開 三年後公開 V

--- 上述授權內容均無須訂立讓與及授權契約書。依本授權之發行權

為非專屬性發行權利。依本授權所為之收錄、重製、發行及學術研發 利用均為無償。上述同意與不同意之欄位若未鉤選，本人同意視同授 權。

指導教授姓名： (親筆簽名) 研究生簽名： (親筆正楷) 學 號： 1794002 (務必填寫)

日 期：中華民國 97 年 5 月 24 日

1.本授權書 (得自 http: //www.lib.nttu.edu.tw/theses/ 下載) 請以黑筆撰寫並影印裝訂於書名頁之次頁。

2.依據 91 學年度第一學期一次教務會議決議:研究生畢業論文「至少需授權學校圖書館數位化，並至遲於三年後 上載網路供各界使用及校內瀏覽。」 授權書版本:2005/06/09

謝 辭

這三年來的研究進修，無數次往返東大的途中，總會在腦海裡想起這些日子的 點滴與感謝。雖然想了數十次，但是當要下筆時，卻不知從何寫起，心中五味雜陳，

這段時間要感謝的人實在太多了，豈能一一道盡……

首先我要感謝指導恩師王明泉博士、程鈺雄博士的教誨與鼓勵，還要感謝論文口 試委員唐榮昌教授的懇切斧正，使本研究益臻完善，讓我受益良多。並感謝提供本研 究問卷調查意見的所有臺東縣國小總務主任協助與配合，謹致衷心的感謝。此外，還 要感謝東海國小王校長英州、同窗好友、同事、親友們的鼓勵與相互扶持，才能讓我 在公務之餘得以順利完成學業。

進修後讓我更瞭解讀書的目的：一、學習謙卑：常言道「學而後之不足」。書讀 得愈多，愈能夠體會出自己所懂的部分確實微乎其微，因為浩瀚的宇宙，根本沒有人 能夠瞭解，惟有經過不斷的學習及研究，才能促使自己不斷的進步而已。俗語說：「學 海無涯勤是岸，青雲有路志為梯。」其意在此。學習自我謙卑，要使自己的心靈常保 持在飢渴的狀態，如鹿切慕溪水一樣的渴望來追求知識和學問，才不會產生自足自滿 的障礙。二、心存感激：在接受教育的過程中，必然得到父母、親友、師長、社會的 幫助。也因此在學成之後，更要心存感激來回報父母的養育之恩、親友的鼓勵、師長 的教誨、社會的栽培。三、記取教訓：讀書的好處之ㄧ，就是知道前人曾經犯過哪些 錯誤，從他們的錯敗經驗中得到教訓，以免重蹈覆轍，如此當可節省許多寶貴的時間、

精力和生命。四、承擔責任：能夠承擔責任才稱得上是讀書人，因為他有足夠的才學 和使命感，來把工作做好。事實上，承擔責任不只是一項榮譽，更是自我訓練的大好 機會。最後，也是最重要的一點是，培養獨立思考的能力，懂得判斷是非，明白善惡，

吸收有益的知識化成智慧。

這一路走來，特別最要感謝親愛的父母對我的養育之恩與鼓勵支持；更要感謝我 的老婆－綺瑛的體恤與關懷；以及我最愛的一對子女－碧霞、順風的乖巧貼心，謝謝 你們的分擔與體諒，讓我無後顧之憂地完成學業，謝謝你們！

程文祥 謹誌 中華民國九十七年六月

臺東縣國民小學總務主任工作壓力 及其因應策略之研究

程文祥

國立臺東大學教育研究所

摘 要

本研究目的旨在探討臺東縣國民小學總務主任工作壓力與因應策略的現況、不同 背景變項的總務主任其工作壓力與因應策略的差異情形、不同壓力感受之總務主任使 用因應策略的差異情形、不同集群類型的總務主任在工作壓力層面及因應策略層面與 在不同背景變項的百分比之差異情形。為達上述目的，本研究採用問卷調查法，以臺東 縣之公立國民小學總務主任為研究對象進行問卷調查，共回收 77 份有效問卷受試樣 本，以 SPSS 軟體進行平均數、標準差、單因子多變量變異數分析、獨立樣本 t 考驗、

單因子變異數分析、群集分析及卡方檢定分析，茲將本研究之結論歸納如下：

一、臺東縣國民小學總務主任整體的工作壓力介於很少困擾至有些困擾之間，以

「工作負荷」、「專業知能」層面感受較大。

二、臺東縣國民小學總務主任採用因應策略的程度介於有時使用至經常使用之 間，以「尋求支持」最多，其次是「理性思考」、「解決問題」、「情緒調適」。

三、在「專業知能」層面之工作壓力，不同性別及不同專業背景的總務主任均達 到顯著差異。

四、在「解決問題」、「整體因應」及「情緒調適」層面之因應策略部份，不同教 育程度的總務主任亦達到顯著差異。

五、在不同工作壓力感受的臺東縣國民小學總務主任，其採取因應策略上無顯著 差異。

六、臺東縣國民小學總務主任依整體工作壓力與整體因應策略獲得三個集群組 型：1.勇於挑戰型（高工作壓力、普通因應策略）、2.隨遇而安型（普通工 作壓力、高因應策略）、3.安於現狀型（低工作壓力、低因應策略）

七、不同集群組型在「工作負荷」、「專業知能」、「上級壓力」、「整體壓力」與「人 際關係」等工作壓力層面感受均達顯著差異。

八、不同集群組型在「解決問題」、「尋求支持」、「理性思考」、「整體因應」、「情 緒調適」等因應策略層面感受程度達顯著差異。

九、不同集群組型在不同背景變項之性別、婚姻狀況、教育程度的百分比同質性考 驗有顯著差異。

最後，就教育行政主管機關、學校、總務主任及進一步研究提出相關之建議。

關鍵詞：國小總務主任、工作壓力、因應策略

A Study of Job Stress and Strategies-Coping among Directors of General Affairs in the Elementary Schools in Taitung County

Cheng, Wen-Hsiang

The Graduate School of Educational Administration National Taitung University

Abstract

The purpose of this study was to explore the current situation of job stress and its strategies among directors of general affairs in elementary schools in Taitung County, and their in different background variables, different stress experiences, and different categories of directors’ discrepancy facing job stress and their strategies in background variables. Questionnaire was adopted in this research. The subjects were directors of general affairs in the elementary schools in Taitung County. The 77 valid samples were collected. By using SPSS software, averages, standard deviations, T-test of independent samples, One-way ANOVA, cluster analysis and Chi-square analysis were adopted in analyzing the collected data.

The findings of this study are concluded as follows:

1. The overall job stress among general affairs directors in the elementary schools in Taitung County lied between "seldom trouble"

and "somewhat trouble". It was affected more by workload and professional knowledge.

2. The extent of adopting strategies by general affairs directors in the elementary schools in Taitung County lied between occasionally and frequently. Mostly, the strategies were "seeking support", others were

"rational thinking", "problem solving" and "emotion adjustment".

3. Job stress in "professional knowledge", general affairs directors with different gender and different professional background both indicated significant difference.

4. In "problem solving", "overall reaction" and "emotional adjustment"

strategies, general affairs directors with different educational background indicated significant difference.

5. The general affairs directors with different job stress indicated no significant divergence while adopting strategies.

6. According to general affairs directors’ overall job stress and their strategies, they were categorized into 3 models: (1) Bold to challenge (high job stress and ordinary strategies). (2) Reconcile to oneself (ordinary job stress and high strategies). (3) Content with things as they are (low job stress and low strategies).

7. Different models in "workload", "professional knowledge", "superior pressure", "overall stress" and "interpersonal relationship" all indicated significant difference.

8. Different models in "problem solving", "seeking support", "rational thinking", "overall reaction" and "emotion adjustment" indicated significant difference.

9. Different models in different background variables of gender, marital status, and educational background percentage distribution revealed significant difference.

Finally, related suggestions for further studies were provided for educational authorities, schools and general affairs directors.

Key words: Director of General Affairs, Job Stress, Strategy-coping

目次

中文摘要……… i

英文摘要……… iii

目次……… v

表目次……… viii

圖目次 ……… xiv

第一章 緒論 第一節 研究背景與動機……… 1

第二節 研究目的……… 3

第三節 研究問題……… 3

第四節 名詞釋義……… 4

第五節 研究範圍與限制……… 6

第二章 文獻探討 第一節 國小總務主任行政職務內涵與角色……… 8

第二節 工作壓力的意義、理論與相關研究……… 16

第三節 壓力因應的意義、理論模式與相關研究……… 35

第三章 研究設計與實施 第一節 研究設計與架構……… 46

第二節 研究對象……… 47

第三節 研究方法與工具……… 48 第四節 研究實施程序……… 50 第五節 資料處理方法……… 52

第四章 研究結果與討論

第一節 研究者資料分析……… 54 第二節 臺東縣國小總務主任工作壓力與壓力因應策略之

現況分析……… 56 第三節 臺東縣國小總務主任個人背景變項與工作壓力之

分析……… 60 第四節 臺東縣國小總務主任個人背景變項與因應策略之

分析……… 68 第五節 工作壓力感受度不同之國小總務主任其因應策略

之差異分析……… 76 第六節 臺東縣國小總務主任個人背景變項與整體工作壓

力及因應策略之集群分析……… 84

第五章 結論與建議

第一節 結論……… 113

第二節 建議……… 119

參考文獻

中文部分……… 124 外文部分……… 127

附錄

附錄一「國民小學總務主任工作壓力與因應策略」正式問卷… 129 附錄二「國民小學總務主任工作壓力與因應策略」問卷授權

同意書……… 133

表目次

表 2-1-1 總務主任任用演變沿革一覽表……… 10

表 2-2-2 兼任行政職務教師工作壓力源歸納表……… 30

表 2-3-1 兼任行政職務教師壓力因應策略歸納表……… 41

表 3-2-1 正式施測樣本數……… 47

表 4-1-1 研究樣本之個人背景資料分析……… 54

表 4-2-1 臺東縣國小總務主任工作壓力之描述統計表……… 56

表 4-2-2 臺東縣國小總務主任壓力因應策略之描述統計表………… 58

表 4-3-1 不同性別之臺東縣國小總務主任工作壓力之差異分析…… 60

表 4-3-2 不同年齡的臺東縣國小總務主任工作壓力之單因數變 異數分析……… 61

表 4-3-3 不同婚姻狀況之臺東縣國小總務主任工作壓力之單因 數變異數分析……… 62

表 4-3-4 不同教育程度之臺東縣國小總務主任工作壓力之單因 數變異數分析……… 63

表 4-3-5 不同總務主任年資之臺東縣國小總務主任工作壓力之 單因數變異數分析……… 64

表 4-3-6 不同專業背景之臺東縣國小總務主任工作壓力之差異

分析……… 65

表 4-3-7 不同學校規模之臺東縣國小總務主任工作壓力之單因

數變異數分析……… 66 表 4-3-8 不同服務地區之臺東縣國小總務主任工作壓力之單因

數變異數分析……… 67 表 4-4-1 不同性別之臺東縣國小總務主任因應策略之差異分析…… 68 表 4-4-2 不同年齡之臺東縣國小總務主任因應策略之單因數變

異數分析……… 69 表 4-4-3 不同婚姻狀況之臺東縣國小總務主任因應策略之單因

數變異數分析……… 70 表 4-4-4 不同教育程度之臺東縣國小總務主任因應策略之單因

數變異數分析……… 71 表 4-4-5 不同總務主任年資之臺東縣國小總務主任因應策略之

單因數變異數分析……… 72 表 4-4-6 不同專業背景之臺東縣國小總務主任因應策略之差異

分析……… 73 表 4-4-7 不同學校規模之臺東縣國小總務主任因應策略之單因數

變異數分析……… 74 表 4-4-8 不同服務地區之臺東縣國小總務主任因應策略之單因數

變異數分析……… 75 表 4-5-1 不同壓力感受之國小總務主任在因應策略之多變項變異

數分析摘要表……… 77

表 4-5-2 「工作負荷」層面壓力感受不同之國小總務主任在因 應策略之多變項變異數分析摘要表……… 78 表 4-5-3 「人際關係」層面壓力感受不同之國小總務主任在因

應策略之多變項變異數分析摘要表……… 79 表 4-5-4 「專業知能」層面壓力感受不同之國小總務主任在因

應策略之多變項變異數分析摘要表……… 80 表 4-5-5 「上級壓力」層面壓力感受不同之國小總務主任在因

應策略之多變項變異數分析摘要表……… 81 表 4-5-6 不同工作壓力感受之國小總務主任壓力因應策略差異

分析綜合摘要表……… 83 表 4-6-1 利用整體工作壓力與整體因應策略兩層面進行K組平

均集群法自然分成３組之結果分析表……… 85

表 4-6-2 各不同集群組型在工作負荷層面之描述性統計量……… 85

表 4-6-3 各不同集群組型在工作負荷層面之單因子變異數分析… 86

表 4-6-4 各不同集群組型在工作負荷層面之事後多重比較分析… 87

表 4-6-5 各不同集群組型在人際關係層面之描述性統計量……… 87

表 4-6-6 各不同集群組型在人際關係層面之單因子變異數分析… 88

表 4-6-7 各不同集群組型在人際關係層面之事後多重比較分析… 89

表 4-6-8 各不同集群組型在專業知能層面之描述性統計量……… 89

表 4-6-9 各不同集群組型在專業知能層面之單因子變異數分析… 90

表 4-6-10 各不同集群組型在專業知能層面之事後多重比較分析… 91

表 4-6-11 各不同集群組型在上級壓力層面之描述性統計量……… 91

表 4-6-12 各不同集群組型在上級壓力層面之單因子變異數分析… 92

表 4-6-13 各不同集群組型在上級壓力層面之事後多重比較分析… 93

表 4-6-14 各不同集群組型在工作總壓層面之描述性統計量……… 93

表 4-6-15 各不同集群組型在工作總壓層面之單因子變異數分析… 94

表 4-6-16 各不同集群組型在工作總壓層面之事後多重比較分析… 95

表 4-6-17 各不同集群組型在解決問題層面之描述性統計量……… 95

表 4-6-18 各不同集群組型在解決問題層面之單因子變異數分析… 96

表 4-6-19 各不同集群組型在解決問題層面之事後多重比較分析… 97

表 4-6-20 各不同集群組型在尋求支持層面之描述性統計量……… 97

表 4-6-21 各不同集群組型在尋求支持層面之單因子變異數分析… 98

表 4-6-22 各不同集群組型在尋求支持層面之事後多重比較分析… 99

表 4-6-23 各不同集群組型在理性思考層面之描述性統計量……… 99

表 4-6-24 各不同集群組型在理性思考層面之單因子變異數分析…100

表 4-6-25 各不同集群組型在理性思考層面之事後多重比較分析…101

表 4-6-26 各不同集群組型在情緒調適層面之描述性統計量………101

表 4-6-27 各不同集群組型在情緒調適層面之單因子變異數分析…102

表 4-6-28 各不同集群組型在情緒調適層面之事後多重比較分析…103

表 4-6-29 各不同集群組型在整體因應策略層面之描述性統計量…103

表 4-6-30 各不同集群組型在整體因應策略層面之單因子變異數

分析………104

表 4-6-31 各不同集群組型在整體因應策略層面之事後多重比較 分析………105

表 4-6-32 不同集群組型在性別的卡方檢定表………106

表 4-6-33 不同集群組型在性別的卡方檢定表………106

表 4-6-34 不同集群組型在年齡的卡方檢定表………106

表 4-6-35 不同集群組型在年齡的卡方檢定表………107

表 4-6-36 不同集群組型在婚姻狀況的卡方檢定表………107

表 4-6-37 不同集群組型在婚姻狀況的卡方檢定表………107

表 4-6-38 不同集群組型在教育程度的卡方檢定表………107

表 4-6-39 不同集群組型在教育程度的卡方檢定表………108

表 4-6-40 不同集群組型在總務主任年資的卡方檢定表………108

表 4-6-41 不同集群組型在總務主任年資的卡方檢定表………108

表 4-6-42 不同集群組型在專業背景的卡方檢定表………109

表 4-6-43 不同集群組型在專業背景的卡方檢定表………109

表 4-6-44 不同集群組型在學校規模的卡方檢定表………109

表 4-6-45 不同集群組型在學校規模的卡方檢定表………109

表 4-6-46 不同集群組型在服務地區的卡方檢定表………110

表 4-6-47 不同集群組型在服務地區的卡方檢定表………110

表 4-6-48 不同集群組型在在不同背景變項之百分比分配摘要表…111 表 4-6-49 不同集群組型在在不同背景變項之卡方分析考驗摘要

表………112

圖目次

圖 2-1-1 壓力的刺激型定義……… 17

圖 2-1-1 壓力的回應型定義……… 17

圖 2-2-3 壓力的互動式定義……… 18

圖 2-2-4 一般性適應症候群模式下壓力反應項目的順序………… 22

圖 2-2-5 Kyriacou 與 Sutcliffe 教師工作壓力模式………25

圖 2-2-6 Tellenback、Brenner、Lofgren 之教師壓力模式………… 26

圖 2-2-7 Greenberg 的壓力模式……… 27

圖 2-2-8 綜合性工作壓力的理論模式……… 28

圖 2-3-1 壓力因應過程模式……… 37

圖 2-3-2 「個體、環境互動」壓力因應模式……… 38

圖 3-1-1 研究架構圖……… 46

圖 3-4-1 研究流程圖……… 51

圖 4-6-1 各不同集群組型在工作負荷層面之平均數圖……… 86

圖 4-6-2 各不同集群組型在人際關係層面之平均數圖……… 88

圖 4-6-3 各不同集群組型在專業知能層面之平均數圖……… 90

圖 4-6-4 各不同集群組型在上級壓力層面之平均數圖……… 92

圖 4-6-5 各不同集群組型在工作總壓層面之平均數圖……… 94

圖 4-6-6 各不同集群組型在解決問題層面之平均數圖……… 96

圖 4-6-7 各不同集群組型在尋求支持層面之平均數圖……… 98

圖 4-6-8 各不同集群組型在理性思考層面之平均數圖………100

圖 4-6-9 各不同集群組型在情緒調適層面之平均數圖………102

圖 4-6-10 各不同集群組型在整體因應策略層面之平均數圖…… 104

第一章 緒 論

本章共分五節，各節依序為研究背景與動機、研究目的、研究問題、名詞釋 義、研究範圍與限制等五部份。

第一節 研究背景與動機

當學校面臨外在環境改變，學校行政人員首當其衝。若學校因應良好，則校 務自能蒸蒸日上；反之，可能使學校陷入危機。國民小學共設有教務處、訓導處、

總務處、輔導室，各處皆有其行政職務。但是比起其他處室，總務工作範圍廣泛，

法令又多，要想「知」得透徹固然不易3，要想「行」得穩當尤其困難；另一方面，

總務工作所涉及之人、事、地、物彼此相互關連，處理得當或不得當，對學校教 育的成敗都會造成極大的影響（熊智銳，1997）。

學校經營為求良好績效，學校行政人員扮演著重要的關鍵角色，因為，學校 中一切校務的計畫、組織、溝通、協調、領導、管制、考核等措施，都必須依賴 行政人員執行與貫徹，才能發揮成效。若是學校行政人員在工作上所承受的壓力 無法有效的因應、調適，勢必將影響工作表現與身心健康，進而影響學校經營的 績效 （吳宗立，1996）。在大都會人壽保險的估計中，任何一個工作天因為壓力 失調而導致曠職的，平均有一百萬人；Greenberg 亦評估過，光是行政人員在工 作上的壓力，每年就必須花費一百到一百九十億元的成本。這些成本包括病假的 薪資，醫院和門診的照顧支出，以及這些行政人員的死亡等（引自潘正德，1995）。

研究者曾任臺東縣國小總務主任，深覺總務主任工作內容繁雜。平時性工作 有：採購、修繕、財產、午餐、飲用水保養檢修、校園美綠化、工友管理等事項；

臨時性工作尚有：替代役管理、擴大就業人員任用管理、臨時交辦事項等。其中 有安全顧慮的工作包括：消防系統檢修、午餐廚房鍋爐及天然氣的使用、校園各 項建築物及設備；另外採購工程有涉法性的問題，稍有不慎可能官司纏身。劉淑 娟（2000）即指出國小總務主任最感困難的業務就是營繕工程，吳俊瑩（2002）

也指出國小總務主任認為無法應付日新月異的工程技術以及不熟悉工程相關的法 令及專業術語。可是目前總務主任各養成階段，對總務業務中的學校建築、財物 採購、財務管理之幫助均不大（陳永芳，2003），從以上的探討可發現，國小總 務主任正面臨嚴厲的考驗。Gmelch（1983） 認為壓力刺激太少或過多都不是好現 象，唯有適度的壓力刺激，才有良好的工作表現，並激發個人創造力。國民小學 總務主任可說是學校教育活動的後勤司令官（譚宇隆，1999），若其工作上所承 受的壓力無法有效的因應調適，將影響工作表現與身心健康，甚至導致職業倦怠 感，嚴重影響校務的運作。以上所述，都對總務主任造成莫大的工作壓力，而其 如何有效的紓解壓力，使自身能力得以發揮，並提升工作滿意度，實值得研究。

因此，瞭解總務主任在現階段工作環境中工作壓力及壓力因應策略的現況，乃本 研究動機之ㄧ。

針對工作壓力產生的傷害，有許多學者提出因應之道。葉重新（1997）指出 因應壓力的方法有：針對問題尋求解決之道、視危機為轉機、建立宗教信仰、多 關心與參與自身以外的事務、樂觀積極進取、尋求社會支持。黃惠惠（2002）則 提出：減少不必要的壓力因子、了解自己並訂定合理的期望、改變對事情的認知、

增強問題解決的能力、有效的時間管理、培養並實踐健康的生活、學習放鬆技巧、

建立且善用社會支持網絡與尋求專業協助。以上學者提出的因應之道是正面積極 的，但並不是所有個體都會採取積極的方法來因應，有些人會採取較不健康卻很 普遍的消極方法，如：自我防衛機制（合理化作用、壓抑作用）、濫用或增加酒 精的使用、抽菸、濫用藥物、不良飲食習慣、情緒不當宣洩等。綜合所述，工作 壓力與因應會隨著個人的認知不同而產生差異，當壓力因應失調的情況嚴重時，

甚至會影響身心健康、人際關係與工作效能。因此，瞭解不同的總務主任之間，

對於工作壓力與因應的能力究竟產生什麼影響？此乃本研究動機之二。

工作壓力與因應調適是一體兩面的問題，在民主開放的工作環境中，總務主 任必須不斷接受各種情境的挑戰，其所伴隨而來的工作壓力若未得有效的處理，

將造成個人生理、心理和行為的困擾，也會影響學校行政效能。因此，如何幫助 總務主任學習有效的因應方式，以面對工作壓力帶來的衝擊，使總務主任的角色 功能得以發揮，實有更進一步瞭解與探討之必要，此乃本研究動機之三。

在學校整體發展的過程中，總務主任身負關鍵而決定性的角色，面對沉重的 工作壓力，總務主任應正視壓力的存在，採取有效的因應策略，「化阻力為助力」，

以順利地克服工作壓力，提高工作效能，營造優質的校園環境。因此，協助總務 主任瞭解自身工作壓力來源與有效因應之道，以維護身心健康，實為當前教育研 究重要的課題。

第二節 研究目的

綜上所述，本研究主要探討之目的分述如下：

一、瞭解臺東縣國民小學總務主任工作壓力感受現況。

二、瞭解臺東縣國民小學總務主任壓力因應策略現況。

三、探討不同背景變項的臺東縣國民小學總務主任，其工作壓力感受之差異。

四、探討不同背景變項的臺東縣國民小學總務主任，其使用壓力因應策略的差異。

五、瞭解不同工作壓力感受的臺東縣國民小學總務主任，其使用壓力因應策略的 差異。

六、探討不同集群組型其在不同背景變項之百分比分配情形。

七、探討不同集群組型其在不同背景變項之差異情形。

第三節 研究問題

根據上述之研究動機與目的，本研究擬探討以下問題：

一、臺東縣國民小學總務主任的工作壓力現況為何？

二、臺東縣國民小學總務主任的壓力因應策略現況為何？

三、不同背景變項的臺東縣國民小學總務主任，其工作壓力的感受是否具有顯著 差異？

四、不同背景變項的臺東縣國民小學總務主任，其因應策略的使用程度是否具有 顯著差異？

五、不同工作壓力感受度的臺東縣國民小學總務主任，其因應策略的使用程度是 否具有顯著差異？

六、不同集群組型其在不同背景變項之百分比考驗為何？

第四節 名詞釋義

為使本研究使用名詞意義明確，茲將重要名詞釋義如下：

一、國民小學總務主任

依據「國民教育法」第四條：國民教育以由政府辦理為原則，並鼓勵私人 興辦。而「國民教育法」第九條亦明文規定：國民小學及國民中學教師應為專 任。而國民小學的總務工作係依據「國民教育法施行細則」第十三條明文規定：

「國民小學及國民中學各處、室之職掌如左：…總務處：掌理學校文書、事務、

出納等業務。」另依「國民小學與國民中學班級編制及教職員員額編制準則」

第三條明文規定：「各處、室及分校置主任一人，除輔導室主任得由教師專任 外，其餘由教師兼任。」因此，「國民小學總務主任」係指公立國民小學專任教 師身分，另兼總務主任之行政工作者。

本研究所指之國民小學總務主任，是指：九十五學年度服務於臺東縣公立 國民小學編制內之合格專任教師，具有教師身分且兼任總務處主任。

二、工作壓力

工作壓力（Job Stress）顧名思義是個人因工作關係而產生的壓力。指個體 對工作環境內外的反應下，超過其負荷的要求，或是造成的一種脅迫感，造成生 理和心理上失常的不平衡狀態，而產生許多負面情感的顯現。此種壓力將引發若 干心理、認知與生理的反應，甚至造成身心的職業倦怠現象。

本研究將「工作壓力」一詞定義為「面對自身週遭工作環境改變或要求，知 覺到具威脅性、壓迫性，經由個人特質與心理為中介歷程後，內心所產生的消極 與負面的感受，此種反應，即為工作壓力。」

本研究所指之「工作壓力」，係指受試者在「工作壓力問卷」上之得分。該問卷內 容包含工作負荷、人際關係、專業知能、上級壓力等四個層面。每位受試者都會獲得一 加總之分數，得分愈高者，表示其感受的工作壓力愈大，反之則愈低。茲分述各層面之

定義如下：

（一）工作負荷

「工作負荷」係指國小總務主任在工作計畫推展、經費採購、時間管 理、行政責任等造成的工作壓力。

（二）專業知能

「專業知能」係指國小總務主任在法令條文、專業知識、專業能力等 方面的壓力。

（三）人際關係

「人際關係」係指國小總務主任在與學校同仁、學生家長、校外人士 相處所感受的壓力。

（四）上級壓力

「上級壓力」係指國小總務主任在上級的督導考評、行政限制、交辦 事項所感受到的壓力。

三、因應策略（Strategies-Coping）

本研究所指之「因應策略」，係指受試者在「壓力因應策略問卷」上之得分。

該問卷內容包括解決問題、尋求支持、理性思考、情緒調適等四個層面，每位受 試者在這問卷上可得到四個分數（即四個層面上的得分），即為各層面的因應策略 分數，分數愈高，表示愈常採取該策略；反之，分數愈低，表示愈不常採取該策 略。茲分述各層面之定義如下：

（一）解決問題：

「解決問題」係指主動面對問題，尋求解決之道。

（二）尋求支持：

「尋求支持」係指多方詢問有經驗之他人，以獲得協助。

（三）理性思考：

「理性思考」係指經由不斷的邏輯分析，以找出最適合的解決之道。

（四）情緒調適：

「情緒調適」係指藉助各種情緒放鬆的技巧，以使情緒獲得抒解。

第五節 研究範圍與限制

一、研究範圍

（一）研究地區：

本研究以臺東縣公立國民小學為研究範圍，不包含私立小學及國立小 學。

（二）研究對象：

本研究以臺東縣公立國民小學總務主任為研究對象，不包含其他處室 主任。

（三）研究變項：

1.個人背景變項：

包含性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、總務主任年資、專業背景、

學校規模、服務地區等八個變項。

2.工作壓力變項：

包含工作負荷、人際關係、專業知能、上級壓力等四個變項。

3.因應策略變項：

包括解決問題、尋求支持、理性思考、情緒調適等四個變項。

二、研究限制

本研究探討國小總務主任之工作壓力與因應策略，因限於人力、時間、經 費等因素而有其限制，茲將研究限制依「研究對象」、「研究變項」、「研究方法」、

「研究工具」四方面，分述如下：

（一）就研究對象而言

本研究限於人力、物力以及時間的關係，以服務於臺東縣公立國民 小學之總務主任為研究對象，因此，研究結果也只能推論到臺東縣 公立國民小學之總務主任。

（二）就研究變項而言

本研究由相關文獻及理論中歸納出工作壓力與因應策略的因素，然 而影響工作壓力與因應策略的因素眾多，而本研究未能將更多的變

項（人格特質、自我概念、教學理念、身心健康狀態、控制信念、校 長領導風格、成就動機等）納入其中來探討，只能以部分重要變項加 以研究，因此研究的周延性有其限制。

（三）就研究方法而言

本研究採郵寄問卷調查為主，其優點係可快速收集大量且普遍的資 料，且因工作壓力與因應策略之間的互動十分複雜與奧妙，未來需 輔以質的研究，深入訪談以了解更深一層的內在意涵，使研究更完 備。

（四）就研究工具而言

本研究採用陳錫港(2006)所編製之「國民小學總務主任工作壓力與因 應策略問卷」，在有限的題目下欲全面分析現況自有其限制。

第二章 文獻探討

本章旨在針對相關文獻進行探討，本章共分四節：第一節為國民小學總務 主任行政職務內涵與角色。第二節為工作壓力的理論與相關研究。第三節為壓 力因應的理論與相關研究。第四節為工作壓力與因應策略關係之研究。

第一節 國小總務主任行政職務內涵與角色

本節旨在探討國民小學總務主任的工作內涵及角色分析，依序是總務行政的 內 涵、總務處的組織編制、總務主任的任用沿革、總務主任的工作內容、總務主任角 色探討、總務主任的工作特性。

一、總務行政的內涵：

總務部門是各機關團體不論政府或民間組織中不可或缺的部門，因此有必要 探討總務行政的內涵。總務行政的目的，係藉學校組織之行政功能，在配合教務、

訓導與輔導工作發展，並協力維護校區環境安定，促進校務順利運作，以達成學 校教育目標（劉信雄，1991）。總務行政係指與經費設備有關之行政事務，主要包 括工程營繕維護、財物購置、財務管理、文書處理、檔案管理、經費出納與會計、

印信之典守等（謝文全，1993）。

學校總務行政甚為複雜，其主要功能在支援各項教學工作，俾提供師生一個 良好的學習環境。內容包括文書處理、檔案管理、營繕工程、工友管理、財產管 理、經費收支等事項（吳清山，1996）。總務行政是事務性或配屬性的工作，其工 作範圍舉凡與各單位基於業務需要，所需事前事後的支援配合工作皆屬之（熊智 銳，1997）。總務行政的目的在配合其他處室，以發展校務行政的功能在支援教學，

提供良好學習環境；總務行政的業務範圍，舉凡各處室需要配合的業務皆屬之。

二、國小總務處的組織編制：

依據「國民教育法」第十條規定國民小學及國民中學，視規模大小，酌設教 務處、訓導處、總務處或教導處、總務處。各置主任一人及職員若干人。主任由 校長就專任教師中聘之，職員由校長遴用，均應報直轄市或縣（市）主管教育機 關核備。「國民教育法施行細則」第十二條也規定國民小學及國民中學之行政組 織，除依本法第十條及國民小學及國民中學班級編制及教職員工員額編制標準之 規定外，依左列各款辦理：

1.國民小學行政組織：

（1）十二班以下者設教導、總務二處及輔導室或輔導人員。教導處分 設教務、訓導二組。

（2）十三班至二十四班者設教務、訓導、總務三處輔導室或輔導人 員。教務處分 設教學、註冊二組；訓導處分設訓育、體育、衛生 三組；總務處分設文書、 事務二組。

（3）二十五班以上者設教務、訓導、總務三處及輔導室。教務處分設 教學、註冊、 設備三組；訓導處分設訓育、生活教育、體育、

衛生四組；總務處分設文 書、事務、出納三組；輔導室得設輔 導、資料二組。

三、國民小學總務主任任用沿革：

有關國民小學總務主任任用之演變情形如表 2-1-1 所示。

表 2-1-1 總務主任任用演變沿革一覽表

資料來源：修改自吳俊瑩（2002）。國民小學總務主任學校營繕工程實務工作知能 之研究（頁 30-33）。

命令名稱

發佈日期及 文號或發佈 單 位

揭 示 任 用 方 式 相 關

條 文

單位編制 及 主管名稱

任用方式

儲 訓 過 程

備 註

台灣省國民學校 及中心學校

管理規則

36.5.1 署法字第 39060號

令公布

24條 總務股／

總務股長

校長指派

教員兼任 無 台灣省國民小學

教育人員遴用 遷調辦法

54.4.10

教育廳 3、24條 總務股／

總務股長

校長指派 教員兼任

無

國民小學 行政組織章則

62.1.3.

教育部台 參字第 0104號令

4、5、6條 總務處／

總務主任

校長指派

教師兼任 無 「總務主任」

名稱正式定位 台灣省國民小學

行政組織調整 補充規定

63.5.20.

府教四字第 43228號函

3、10點 總務處／

總務主任

校長指派

教師兼任 無

除總務主任 外，其他主任 皆需甄選儲訓 台灣省國民小學

教育人員遴用 遷調辦法

69.11.19.

府教四字第 105614號令

3、14條 總務處／

總務主任

由縣市政

府核派 有 國民中小學

校長主任教師 甄選儲訓遷調 及介聘辦法

88.6.29.

教育部台 參字第 88075896

號令

2、4、6、

10條

總務處／

總務主任

甄選儲訓 列冊候用 由校長聘

任

有

甄選儲訓及候 用作業，由直 轄市、縣（市）

主管教育機關 定之

從上表可知道總務主任的任用歷經 1.校長指派，2.甄選派任，3.甄選聘任 三個時期。在校長指派時期，校長只要就「師範學校以上畢業之優秀合格教師」

遴報縣市政府核備後就可派任總務主任，不必具有其他法定資格與限制，是否具 有總務方面的專業知能，並不是考量用人的重要因素。而在甄選儲訓制度建立後，

確立我國國民小學教師兼任學校行政主管的制度化（吳俊瑩，2002）。目前國小總 務主任其任用背景可分（1）未經甄選及儲訓過程，校長指派任用（2）經由甄選 錄取，參加主任儲訓後，由縣市政府核派；（3）經由甄選錄取，參加主任儲訓後，

由校長聘任；（4）由校長推薦直接參加主任儲訓，由校長聘任；（5）未經甄選及 儲訓，直接由校長聘任等五種方式。但檢視現行法規及學校現況，總務主任係由 校長聘任，不管有無經過甄選，只要校長同意即可聘任，因此總務主任資格可分 為有參加儲訓與未參加儲訓兩種。

四、國小總務主任工作內容

有關國小總務主任的工作執掌，相關規定如下：

(一)秉承校長之命主持全校總務事宜。

(二)擬定本處各項章則、工作計畫，並主持執行、管理及服務事項。

(三)輔導本處各組應辦事項。

(四)校舍之興建與修繕事宜。

(五)工友之調配、督導、考核。

(六)規劃環境美化事項。

(七)房舍教室調配。

(八)學校門禁管理及安全防護事項。

(九)辦理民防業務。

(十)主持或出席有關會議。

(十一)典守學校印信。

(十二)辦理公文收發撰擬繕校登記。

(十三)管理公文及檔案。

(十四)辦理公文查詢及研考業務檢查。

(十五)擔任全校性會議記錄。

(十六)記載學校大事。

(十七)印製資料文件及印刷用具之保管與調配。

(十八)其他有關總務文書及交辦事項。

另外，國內學者認為國民小學總務主任的工作職掌有以下幾項（吳清山，

1996；熊智銳，1997）：

1.秉承校長指示，策畫全校總務工作事宜。

2.綜理總務工作事宜。

3.出席校務會議和行政會議，報告總務工作推展狀況。

4.總務工作計畫及行事曆的擬訂與執行事項。

5.總務行政相關的人、事、物各種資源之調配、輔導、考評事項。

6.總務行政相關的會議之主持、出席、報告及決議執行事項。

7.總務相關的校務發展計畫之執行事項。

8.師生員工生活環境、工作條件的提供、經營管理改善及安全維護事項。

9.總務經費預算的編列及執行事項。

10.校長交辦及其它有關總務事項。

譚宇隆（1999）指出花蓮縣國小總務主任必須親自辦理營繕工程與設備採購、

財產物品管理、工友管理、校園設施安全與維護、校園綠化美等工作。

吳榮福（2002）指出各國小受限於財力、物力、人力等因素，總務主任常需 兼任家長委員會幹事、員生消費合作社理監事、學童營養午餐執行秘書、消防管 理人員等工作，對總務主任而言是一大挑戰。

綜合所述，發現總務主任的工作內容繁雜且具有專業性，雖然法令對總務處 及處組的工作內容有明確的規定，但各縣市、各校基於人力、物力、財力的考量，

使得國小總務主任的工作執掌不盡相同，這些工作內容是否是總務主任工作壓力 的來源，是本研究關心之議題。

五、國民小學總務主任角色探討：

吳清山（1996）指出總務主任是校長的重要幕僚，必須依校長理念全力輔助 配合。而且總務主任因業務關係與校內、外人士有較多接觸機會，也有較多的資 訊，可提供多方觀點，對於校長在從事校園整體發展或校務推動上是重要的幕僚 角色（熊智銳，1997）。總務主任為總務處的主管，需領導總務處同仁共同推展總 務工作並做決定，因此必須負起總務處工作成敗之責（吳清山，1996）。總務工作 如果要順利推動，總務主任必須瞭解一切相 關的事宜，並擬定執行計畫，同時督

導所執行的計畫，隨時檢討（吳清山，1996；熊智銳，1997）。

學校是學生學習、教師教學、社區居民活動的場所， 其所提供環境的良 窳，

直接、間接地影響學生的學習表現與教師教學的品質，而營繕工程施工品質的優 劣，更是影響教學環境的重大因素。因此，總務主任需熟 悉有關營繕工程的相關 規定，舉凡招標的法令、施工的技術、驗收的程序等，以 確保工程品質，此亦是 總務主任最具挑戰性的角色（吳清山，1996）。

學校環境的綠化美化，影響到學生的學習效果。因此，如何規劃校園綠化美 化的內容，以發揮境教效果，是總務主任責無旁貸的義務（吳清山， 1996）。

總務主任職責廣泛，與各階層交往互動頻繁且關係 密切，因此無論是校內同 仁、家長、社區人士，都可透過總務主任居中聯繫（熊智銳，1997）。

綜合上述，總務主任身兼校長幕僚、單位主管、計畫執行、營繕工程專家、

美化綠化專家、組織溝通聯繫等角色，肩負過多的角色，是否使總務主任在時間、

人際關係上產生更多的工作壓力，另外，許多文獻亦建議學校營繕工程需有專業 人士負責，此部分需要專業知能，是否亦是總務主任工作壓力的來源，值得深入 探討。

六、國民小學總務主任工作特性：

總務工作的性質以後勤、支援教學與服務師生為主，所以，總務主任的工作 往往具有較高的複雜性與專業性。再者，工程與採購案件常涉及相當多的法令、

規章，偶有疏忽，即有觸法的可能。

經整理文獻與研究者之實際行政工作體驗所得，研究者認為，國民小學總務 主任一職具有如下特性（熊智銳，1997；譚宇隆，2000；吳榮福，2002）：

（一）複雜性

學校的行政工作有一定的分工職掌，但仍有許多界定未明或臨時增加 之業務，通常只要不屬於教務、訓導、輔導工作執掌的瑣事，大多數由總 務主任來處理，但從上段文獻亦可發現，十二班以下的學校經常是除了總

務主任與工友外， 並無其他人力資源，導致總務主任必須凡事躬親，無論 是勞心或勞力的工作，都須總務主任的參與、處理。

（二）專業性

隨著經濟發展，科技發達及學校建築與設備的更新加速，總務工作越 來越顯專業及重要。諸如新的建築設計、建築材料、電腦相關設備與事務 機器，都需要最新的科技資訊與商業情報。

因此，總務主任必需經常參加在職進修，勤於蒐集各方資訊，充實各 種新知，並用心鑽研學校所需之水、電、器材、設備等各類專 業資訊與知 識，如此，才能用最低的價格買到最安全、最實用的產品，以符合學 校真 正的需求。

（三）法律性

學校總務行政必須依法行事，行政院事務管理規則是學校總務行政的 基本法規、教育部國教司（1997）編定的「各縣市政府及國中小學辦理營 繕工程及設備採購工作實務彙編」，以及行政院公共工程委員會所編的「政 府採購法」等，是總 務主任必須熟悉、嚴格遵守的，此外尚有土地徵收撥 用、消防設施和無障礙空間等有關法令或規定也必須遵守。

總務主任為學校行政人員，依法令執行公務，一旦行政有所疏失，情 節輕者可能遭受行政處分；情節重者，刑事責任則在所難免，吳清山（1996）

歸納總務工作方面較常遇見的刑事責任為：

1.貪污罪：主要有三大類，一是侵佔公款公物及工程回扣，二是賄賂罪，

三是圖利罪。

2.瀆職罪：學校行政人員對於職責上發給之款項、物品，明知應發給而 不發，或故意扣留者；或有廢弛職務而釀成災害者；或有洩漏國防以 外之機密者。

3.侵佔罪：挪用公款，則將以刑法的侵佔罪議處，總務人員將經收款項 予以侵佔，就構成業務侵佔罪，若是經收款項為公務上所持有之物，

予以侵佔，則構成公務侵佔罪。

4.偽造、變造文書罪：各類證書、文件之偽造、變造或盜用公印者，此

種情形常發生在採購、營繕工程的相關業務中。

（四）教育性

在學校設施方面，需要注意校園的每一個角落，使每一位師生都有一個 安全又舒適的學習環境；在建築規劃方面，應從兒童生活經驗的角度考量，使兒 童能從實際環境中直接獲取經驗，發揮良好的境教效果；再者，亦應與當地社區 產業結合，使學校社區化、社區學校化。

從以上的探討可以發現，國民小學組織中，兼任總務主任行政工作是一項 沈重的工作負擔，除了付出時間、精力於教學上，還需學習與教學無關的各項 校園營繕、工程等專業知識，更需承擔法律上的風險。是否因此增加總務主任 的工作壓力，是本研究關心的議題。

第二節 工作壓力的意義、理論與相關研究

「壓力」是現代人每天都會說，也都會感受到的一個名詞，人類不論古今都 得面對壓力，也正是由於壓力才使人類不斷的繁衍而且進步發達（黃蕙蕙，2002） 。

「工作壓力」則是目前社會環境中一個十分普遍的話題，它在日常生活中無 所不在，它不僅惹人厭而且是不健康的，尤其是對教師而言，長期處在工作壓力 下的結果會導致工作心厭，它是壓力的併發症（Syndrome） ，除了影響教師自己身 心健康外，也影響教師教學的效能，進而影響學生的學習效果和人格的發展（郭生 玉，1995） 。

本節旨在探討工作壓力的意義、理論與相關研究，依序是壓力的意義、工 作壓力的意義、工作壓力的來源反應及其影響、工作壓力的理論模式、工作壓 力的相關研究。

一、壓力的意義：

「壓力」一詞的定義與概念是生物學、醫學、心理學、社會學、人類學等學 術領域的重要概念，至今尚無一致性的看法與確切的定論，距今大約三千年前，

中國的醫學書就已經使用「壓力」這個字眼了，其原本為工程上、物理學上應用 的詞彙，其意是指將充分的力量用到一種物體和系統上，使其扭曲變形。心理學 家 B. W. Cannon 首先將壓力的概念應用在生物學上，用以描述個體強烈情緒影 響生理功能（引自王亦榮，1997）。

其次，Hans Selye (1956) 認為壓力是身體對於加諸其上的任何要求，所做 出的非特定反應，也就是「一般適應症候群」。雖然 Hans Selye 的理論是生物取向，

且他的研究蘊含身心醫學與心理學，因而引起許多研究者對壓力研究之興趣。但 Selye 對壓力的詮釋並未獲得全面的認同，有些學者認為他偏重壓力的生理反應，

而忽略個體辨識、評估壓力與改變情境的過程，因此強調壓力是個體與環境互動 的過程，如 Lazarus (1976)提出：個體的壓力反應取決於他對具有挑戰、威脅與 傷害性的事件的解釋與評估，也就是壓力強度與個體自認能處理威脅或危機的能 力有關；Cummings & Cooper (1979)則認為個體的身心平日都維持在穩定範圍內，

一旦打破平衡，超越穩定範圍，身心即感不適，這就是壓力；Burke & Weir(1980) 則認為壓力是一種發生在個體身上內、外在負性的刺激。從上述學者對壓力的定 義，可知眾人對壓力的定義並沒有一致的看法，但是大致可歸納成三種：刺激式

（stimulus）、回應式（response）、互動式（interactional）（Cranwell-Ward，

1990/2000）。

（一）刺激式看法

採用此種看法的學者認為壓力是由於外在的壓力源所引發，壓力源是 客觀存在的外在事件，會使人身心不舒服的一種感受。如環境中的重大改 變、重大生活事件、日常生活困擾，均是重要的壓力源。它強調社會與外 在環境的變化對個人的影響，亦即將壓力視為一種外在因素或外力的刺 激，人能承受一定程度的壓力，但忍受程度因人而異。

壓力（外力） 擠壓

過度壓力 倒塌／永久損害

圖 2-2-1 壓力的刺激型定義

資料來源：引自 Cranwell-Ward（1990/2000））。與壓力共舞（頁 10）。台北：新視野。

（二）回應式看法

採取此看法的學者則著重在個人對外界環境的要求所做之回應，其 回應方式可能是生理上的，如心跳加快、心悸、血壓降低；也可能是心 理上的，如心浮氣躁。

生理反應

（環境中）壓力因素 壓力

心理反應

圖 2-2-2

（三）互動式看法

採用此看法的學者認為壓力是個體與環境互動的結果，主要強調的 是人與環境的互動關係，在外在環境事件的影響下，人是居於統整及主 角的角色，而整個互動的歷程是連續的而不是個別獨立的，當個人視事 件非為自己能力所及，並危及自己的完好性，則壓力就呈現。因此，判 斷有無壓力，必須考慮個人和環境的情況。因為每個人對壓力的經驗有 很大的差異，對壓力的反應也有個別性，一個事件只有在被評估為威脅 自尊或福利時才有壓力，評估是以個體過去的經驗、人格特質、及信念 系統等特質為中介。

要求／潛在壓力因素 做到要求的能力

個人評估

失衡＝壓力

對壓力之回應

生理回應 心理回應

圖 2-2-3 壓力的互動式定義

資料來源：引自 Cranwell-Ward（1990/2000）。與壓力共舞（頁 12）。台北：新視 野。

研究者認為「刺激式看法」對壓力的定義，是將人看成一個簡單的個體，施 加一個作用力（壓力）在個體身上，便會有一個反作用力（擠壓或損傷）產生，

定義過於簡單；而「回應式看法」對壓力的反應範圍包括心理反應及生理反應，

較「刺激式看法」更為周延，但仍未跳脫單向的刺激反應；最後，「互動式看法」

在考慮環境因素、個體因素外，更加入二者間因個體心智評估所做出的互動因素，

較上述二種看法更為完整。葉椒椒（1995）亦指出，目前研究發展的趨勢，傾向於

把壓力狀態作為既描述環境因素的特點，也描述個體壓力反應的一個整體來看待。

綜合歸納以上三種理論取向及上述學者對壓力的定義，研究者認為欲給予壓 力一個適切的定義，則需兼顧內外在環境刺激、個體認知、壓力因應等要素，因 此本研究的壓力定義採取互動式定義來解釋壓力，研究者認為：壓力係由於內、

外在環境的期望與要求超過個體的負荷，使個體認知、生理、心理產生失衡的狀 態。

二、工作壓力的意義

曹爾忠（1983）認為凡因工作有關因素而引起的壓力，都稱為「工作壓力」。 因此它必須具備三個條件：1.工作壓力是外在環境的要求與個人內在的能力和需 求的交互作用下產生的差異與不平衡狀態。2.工作壓力的結果會造成個體身心狀 況脫離正常功能，而引起主觀不愉快感覺的心理反應。3.這些壓力反應必須因工 作有關因素而引起。

工作壓力是個人無法因應工作的要求，或環境不能提供足夠的資源以滿足個 人的需求，致使個人在心理上產生脫離正常狀態的現象（趙傑夫，1988）。

工作壓力是工作情境中，許多內外在變項與個人人格特質交互作用下所產生 的現象，若個人察覺到工作情境中發生某種狀況，以致威脅其心理的平衡時，此 種現象即構成壓力。此種壓力將引起若干心理的、認知的及生理的反應，甚至造 成身心俱疲的職業倦怠現象（ManNeil, 1981）。

工作壓力是個體在工作場中，面臨到一些與重要工作結果有關的機會、限制 與要求，導致個體失去常態與平衡，而產生一種自我期望不相符的感覺（Parker &

Decotiis, 1983）。

三、工作壓力的來源、反應症狀與影響

（一）工作壓力的來源

壓力的產生是由於一件事情遭遇到阻礙，這種阻礙可能是真的，或是

幻想，而障礙的形成可能是挫折、威脅和衝突。壓力的來源，或稱為壓力 源，是指個人感受到壓力的刺激事件，此等刺激事件是來自周遭的人、事，

或源自個人的想法（Lin & Cina, 1995）。

研究者整理文獻後，將工作壓力源歸納成以下六大類：

1.工作負荷的壓力：

時間和期限的壓力也是經常可見，我們大多經歷過在期限前壓力大 增的情形，但只要期限一到，順利交差，就倍感輕鬆愉快的經驗，所以 時間壓力是工作本質中重要的壓力源。緊張的作息時間表、頻繁的出差 開會以及同時出現的各種要求，都會引起相當程度的壓力。過多的訊息 可能會過度刺激認知系統，而干擾我們思考和統整資料的能力，進而產 生壓力（陳彰儀，1995）。對許多人而言，工作負荷過度是最大的壓力來 源，同時間做許多件工作顯然會產生很大的壓力，而工作的特質也與壓 力有關，有些工作就比較容易產生壓力，如行政主管（林靈宏，1992）。

2.人際關係的壓力：

Henry 與 Stephens (1977)研究亦指出人際關係的障礙是引發壓力反 應的重要因素。工作中的人際關係是一項可正、可負的壓力源，在許多 工作場所，我們發現員工之所以喜愛這份工作，是因為和工作伙伴相處 愉快所致；但同時也發現，辦公室人際關係不良也是使人生病或造成壓 力的主因（陳彰儀，1995）。

3.專業知能的壓力：

吳榮福（2002）的研究發現台南縣國小總務主任在「專業知能」層 面上感受到最大的工作壓力，並指出總務主任在遇到工作困難時，並沒 有一專門單位可提供適當的解答或協助，初任主任者經驗不足，在工作 上有較多的挫折感，遇到困難的時候欠缺諮詢的管道，有時，甚至依循 有誤舊例而不自知，甚而誤觸法律者也不在少數，林銘科（2003）的研 究亦有同樣的發現。另外，陳永芳（2003）針對台南縣市總務主任所做 的研究發現，百分之八十的總務主任認為自己在建築的專業能力及實務 能力並不專業，因此有較大的壓力感。

4.外在環境的壓力：

外在環境的壓力係指壓力來自外在環境直接對身體產生影響，包括 燈光、噪音、溫度、機械震動或運轉、照明、通風、校園髒亂等（郭生 玉，1995）。另外也有來自社會文化的壓力，包括社會上的各種制度：如 政治制度、考試制度等；社會價值觀：高學歷取向、重男輕女等；社會 風氣：如投機取巧、貪婪自私等。這類的壓力，有些是個體無法或很難 控制與改變的，只有調整自己去適應它，才能減少壓力的衝擊（黃惠惠，

2002）。

5.上級的壓力：

蔡樹勳（2001）研究指出上級壓力是總務主任 最感困擾的壓力源。

此方面的壓力是因上級的規定或要求等因素所造成，例如上級的督導考 核、行政規定、威權行事、交辦事項等。

6.組織內部的壓力：

在組織中所扮演的特定角色也會成為組織中工作壓力來源，當扮演 的角色期望與需求不一致，即造成角色衝突；當工作要求超過個人能力 範圍時即形成角色過度負荷；當工作職責不確定時，就會造成角色模糊，

這些現象皆會產生壓力（李文銓，1991）。

綜上所述，工作壓力的來源相當多樣且複雜，可能來自工作負荷、

人際關係、專業知能、外在環境、上級壓力、組織內部等層面，有些跟 總務主任較有關連，有些則屬一般工作壓力來源，皆可作為國民小學總 務主任工作壓力來源的參考。

（二）工作壓力的反應症狀與影響

十九世紀後期在美國心理學家的努力下，開始創設研究壓力基金會，

研究發現：人有一種內在的平衡必須維持，當外在環境發生改變時，身體 需設法調整使之平衡，俾維護有機體的健康。Cannon 稱這種傾向是維持體 內一種平衡及環境的穩定，他發現當身體遭受到重大壓力時的反應，不是 接受挑戰就是逃避（馮觀富，1994）。這個過程，反應時間很短，卻相當複 雜：個體在面對危險時，神經系統受到刺激，交感神經開始作用，促使腦 下垂體展開活動，進而分泌腎上腺皮質賀爾蒙到血液中，這些賀爾蒙在體

內循環，激起身體各種重要的變化，使個體血壓升高、心跳加速、呼吸急 促（黃蕙蕙，2002）。

另外 Cannon 的學生 Selye，從研究腎上腺皮質與腦下垂體間的生理反 應中，發展出一般性適應症候群理論（General Adaptation Syndrome，

GAS），如圖 2-2-4 所示。 他將一般性適應症候群分為三個階段（馮觀富，

1994）：

1.警報反應期（alarm reaction）

此期是身體對壓力的第一個反應，由於交感神經受到刺激而增強了 所有的身體功能，如腎上腺皮質素及抗炎性荷爾蒙分泌增加，而提升防 禦壓力源繼續入侵的能力；並將訊息傳遞至全身，產生作戰或逃避的反 應，如心跳加快、血壓增高、肌肉緊張、消化遲緩及缺乏食慾等。如果 個體反應恰當，安全渡過警報期，生理反應就進入第二階段。

2.抵抗階段（resistance stage）

此時身體將繼續維持抵抗能力，副交感神經系統引發一系列的反 應，使身體重新建立及貯存在第一階段所用掉的防禦力，回復身體的恆 定狀態。如果這個壓力太強，個體能量供應不足，或能量的利用不當時，

就進入第三階段。

3.耗竭期（exhaustion stage）

進入此期，示警反應又再出現，此為不可逆的反應，如果再無法消除 壓力源以改善身體狀況，則將導致病痛、衰老、甚至死亡的現象。

第一階段 第二階段 第三階段

正常的抗壓水準

警報反應期 抵抗期 耗竭期

挑戰或逃避反應 生病

圖 2-2-4 一般性適應症候群模式下壓力反應項目的順序 資料來源：引自 Edworthy（2000）。

Selye 的理論使我們對壓力的反應有了初步的認識，研究者再閱覽其他文獻 後，將個體面對壓力時的反應症狀與影響歸納為以下五項（王以仁，1992；馮觀 富，1992；葉重新；1999；黃惠惠，2002）：

1.生理方面：

個體在面臨壓力或危難時，生理上很快就出現 Selye 所謂的 GAS 反 應，它會使自主神經系統活動，並促進腦下腺的分泌。其中自主神經系 統會使個體產生內部變化，如呼吸加快、心跳加速、血管收縮、血壓上 升、口乾舌燥等，並促使腎上腺分泌腎上腺素和副腎上腺素，以準備戰 或逃；腦下腺體會分泌甲狀腺刺激激素及甲狀腺皮質激素，使身體各器 官能進入備戰狀態，以因應各種壓力。

2.心理方面：

個體在面對壓力時，最常見的心理反應是「緊張性」反應，諸如焦 慮不安、擔心害怕、心神不寧、過度敏感、缺乏自信與安全感等；如緊 張焦慮無法克服，可能會出現生氣，發脾氣及感到敵意等反應；如果壓 力持續存在，就可能會產生更嚴重的「憂鬱症」反應，變得心情低落、

悲觀消極、神經過敏，甚至引起自殺之念頭。

3.行為方面：

個體面對壓力時，會有各種行為的變化，而這些變化決定於壓力的 程度、個體的特質、環境的可能性，壓力程度可分為輕度、中度和重度。

輕度壓力會增強一些生物性的行為，如進食、攻擊等；也可以導致正向 的行為適應，如提高警覺性、集中注意力等良性行為。中度壓力會造成 重複的、刻板的行為動作，使個體無法調和環境的要求。重度壓力則會 引起不良適應的行為，如注意力減弱、耐心降低、容易煩躁、生產力減 少。

4.認知方面：

個體面臨壓力時，由於被壓力所困擾，大部分精神專注於困擾或壓 力上，使得知覺、辨認、推理、判斷等認知活動受到影響，無法正常運 作，會出現記憶力變差、注意力不集中、做白日夢、思考能力減弱等症 狀。

5.人際方面：

個體面臨壓力時，心思較專注於其上，而較無心情或精力注意身邊 的人與事，尤其當情緒呈現憂鬱狀況時，更是消極、被動，對很多事物 都失去興趣，容易陷入自我的世界中，變得自我封閉，不願與人互動、

分享，而與人群疏離；又因承受壓力，有時會耐心不足或遷怒他人，容 易與人爭執，破壞彼此關係。

綜上所述，壓力帶來的反應與影響不容小覷，它的影響是全面的，

使個體產生生理上的變化、心理上陷入緊張狀態、行為上出現偏差、認 知功能失調，最後人際關係也跟著改變，輕度的壓力對個體的影響有限，

若壓力持續下去，無法獲得改善，則會嚴重影響個體身心健康與工作表 現，甚至導致個體的死亡。因此，學習正確的因應之道，以解除壓力帶 來的困擾，是國小總務主任必上的一門課。

四、工作壓力的理論模式

（一）Kyriacou 與 Sutcliffe 的工作壓力模式

Kyriacou 與 Sutcliffe（1978）研究教師工作壓力，提出教師工作壓力 的理論模式（引自王以仁、陳芳玲、林本喬，1992），如圖 2-2-5 所示

圖 2-2-5 Kyriacou ＆ Sutcliffe 教師壓力模式

資料來源：引自王以仁、陳芳玲、林本喬（1992）。教師心理衛生（頁 103）。台 北：心理。

由上圖可知：

1.可能的壓力來源有心理因子及物理因子。

2.可能的壓力源要經過個人的認知評估是否會對個體造成威脅。

3.個體認為會遭受威脅才成為實際的壓力源。

4.個體會透過適應機轉來降低個體所承受到的威脅，適應機轉因個人特質不 同而有所差異。

5.教師之壓力反應包括負向情感、產生心理、生理及行為上的不適反應，反 應的強度亦因個人特質而有所不同。

１ 可能的 壓力源：物 理的心理 的

２ 評估對 個人自尊 和安全的 威脅

３ 實際的 壓力源

4 適應機 轉：減少感 受到的威 脅

5 教師壓 力：負向情 感，有關心 理、生理 及行為和 反應

6. 慢性壓 力症狀：心 身症、心 臟病、心理 疾病 7教師個人的特質：教

師 的屬性變項、人格 需要適應能力信念∼

態度∼價值系統

8. 屬於非 職業的壓 力源