緒論

本章共分五節，各節依序為研究背景與動機、研究目的、研究問題、名詞釋 義、研究範圍與限制等五部份。

第一節 研究背景與動機

當學校面臨外在環境改變，學校行政人員首當其衝。若學校因應良好，則校 務自能蒸蒸日上；反之，可能使學校陷入危機。國民小學共設有教務處、訓導處、

總務處、輔導室，各處皆有其行政職務。但是比起其他處室，總務工作範圍廣泛，

法令又多，要想「知」得透徹固然不易3，要想「行」得穩當尤其困難；另一方面，

總務工作所涉及之人、事、地、物彼此相互關連，處理得當或不得當，對學校教 育的成敗都會造成極大的影響（熊智銳，1997）。

學校經營為求良好績效，學校行政人員扮演著重要的關鍵角色，因為，學校 中一切校務的計畫、組織、溝通、協調、領導、管制、考核等措施，都必須依賴 行政人員執行與貫徹，才能發揮成效。若是學校行政人員在工作上所承受的壓力 無法有效的因應、調適，勢必將影響工作表現與身心健康，進而影響學校經營的 績效 （吳宗立，1996）。在大都會人壽保險的估計中，任何一個工作天因為壓力 失調而導致曠職的，平均有一百萬人；Greenberg 亦評估過，光是行政人員在工 作上的壓力，每年就必須花費一百到一百九十億元的成本。這些成本包括病假的 薪資，醫院和門診的照顧支出，以及這些行政人員的死亡等（引自潘正德，1995）。

研究者曾任臺東縣國小總務主任，深覺總務主任工作內容繁雜。平時性工作 有：採購、修繕、財產、午餐、飲用水保養檢修、校園美綠化、工友管理等事項；

臨時性工作尚有：替代役管理、擴大就業人員任用管理、臨時交辦事項等。其中 有安全顧慮的工作包括：消防系統檢修、午餐廚房鍋爐及天然氣的使用、校園各 項建築物及設備；另外採購工程有涉法性的問題，稍有不慎可能官司纏身。劉淑 娟（2000）即指出國小總務主任最感困難的業務就是營繕工程，吳俊瑩（2002）

也指出國小總務主任認為無法應付日新月異的工程技術以及不熟悉工程相關的法 令及專業術語。可是目前總務主任各養成階段，對總務業務中的學校建築、財物 採購、財務管理之幫助均不大（陳永芳，2003），從以上的探討可發現，國小總 務主任正面臨嚴厲的考驗。Gmelch（1983） 認為壓力刺激太少或過多都不是好現 象，唯有適度的壓力刺激，才有良好的工作表現，並激發個人創造力。國民小學 總務主任可說是學校教育活動的後勤司令官（譚宇隆，1999），若其工作上所承 受的壓力無法有效的因應調適，將影響工作表現與身心健康，甚至導致職業倦怠 感，嚴重影響校務的運作。以上所述，都對總務主任造成莫大的工作壓力，而其 如何有效的紓解壓力，使自身能力得以發揮，並提升工作滿意度，實值得研究。

因此，瞭解總務主任在現階段工作環境中工作壓力及壓力因應策略的現況，乃本 研究動機之ㄧ。

針對工作壓力產生的傷害，有許多學者提出因應之道。葉重新（1997）指出 因應壓力的方法有：針對問題尋求解決之道、視危機為轉機、建立宗教信仰、多 關心與參與自身以外的事務、樂觀積極進取、尋求社會支持。黃惠惠（2002）則 提出：減少不必要的壓力因子、了解自己並訂定合理的期望、改變對事情的認知、

增強問題解決的能力、有效的時間管理、培養並實踐健康的生活、學習放鬆技巧、

建立且善用社會支持網絡與尋求專業協助。以上學者提出的因應之道是正面積極 的，但並不是所有個體都會採取積極的方法來因應，有些人會採取較不健康卻很 普遍的消極方法，如：自我防衛機制（合理化作用、壓抑作用）、濫用或增加酒 精的使用、抽菸、濫用藥物、不良飲食習慣、情緒不當宣洩等。綜合所述，工作 壓力與因應會隨著個人的認知不同而產生差異，當壓力因應失調的情況嚴重時，

甚至會影響身心健康、人際關係與工作效能。因此，瞭解不同的總務主任之間，

對於工作壓力與因應的能力究竟產生什麼影響？此乃本研究動機之二。

工作壓力與因應調適是一體兩面的問題，在民主開放的工作環境中，總務主 任必須不斷接受各種情境的挑戰，其所伴隨而來的工作壓力若未得有效的處理，

將造成個人生理、心理和行為的困擾，也會影響學校行政效能。因此，如何幫助 總務主任學習有效的因應方式，以面對工作壓力帶來的衝擊，使總務主任的角色 功能得以發揮，實有更進一步瞭解與探討之必要，此乃本研究動機之三。

在學校整體發展的過程中，總務主任身負關鍵而決定性的角色，面對沉重的 工作壓力，總務主任應正視壓力的存在，採取有效的因應策略，「化阻力為助力」，

以順利地克服工作壓力，提高工作效能，營造優質的校園環境。因此，協助總務 主任瞭解自身工作壓力來源與有效因應之道，以維護身心健康，實為當前教育研 究重要的課題。

第二節 研究目的

綜上所述，本研究主要探討之目的分述如下：

一、瞭解臺東縣國民小學總務主任工作壓力感受現況。

二、瞭解臺東縣國民小學總務主任壓力因應策略現況。

三、探討不同背景變項的臺東縣國民小學總務主任，其工作壓力感受之差異。

四、探討不同背景變項的臺東縣國民小學總務主任，其使用壓力因應策略的差異。

五、瞭解不同工作壓力感受的臺東縣國民小學總務主任，其使用壓力因應策略的 差異。

六、探討不同集群組型其在不同背景變項之百分比分配情形。

七、探討不同集群組型其在不同背景變項之差異情形。

第三節 研究問題

根據上述之研究動機與目的，本研究擬探討以下問題：

一、臺東縣國民小學總務主任的工作壓力現況為何？

二、臺東縣國民小學總務主任的壓力因應策略現況為何？

三、不同背景變項的臺東縣國民小學總務主任，其工作壓力的感受是否具有顯著 差異？

四、不同背景變項的臺東縣國民小學總務主任，其因應策略的使用程度是否具有 顯著差異？

五、不同工作壓力感受度的臺東縣國民小學總務主任，其因應策略的使用程度是 否具有顯著差異？

六、不同集群組型其在不同背景變項之百分比考驗為何？

第四節 名詞釋義

為使本研究使用名詞意義明確，茲將重要名詞釋義如下：

一、國民小學總務主任

依據「國民教育法」第四條：國民教育以由政府辦理為原則，並鼓勵私人 興辦。而「國民教育法」第九條亦明文規定：國民小學及國民中學教師應為專 任。而國民小學的總務工作係依據「國民教育法施行細則」第十三條明文規定：

「國民小學及國民中學各處、室之職掌如左：…總務處：掌理學校文書、事務、

出納等業務。」另依「國民小學與國民中學班級編制及教職員員額編制準則」

第三條明文規定：「各處、室及分校置主任一人，除輔導室主任得由教師專任 外，其餘由教師兼任。」因此，「國民小學總務主任」係指公立國民小學專任教 師身分，另兼總務主任之行政工作者。

本研究所指之國民小學總務主任，是指：九十五學年度服務於臺東縣公立 國民小學編制內之合格專任教師，具有教師身分且兼任總務處主任。

二、工作壓力

工作壓力（Job Stress）顧名思義是個人因工作關係而產生的壓力。指個體 對工作環境內外的反應下，超過其負荷的要求，或是造成的一種脅迫感，造成生 理和心理上失常的不平衡狀態，而產生許多負面情感的顯現。此種壓力將引發若 干心理、認知與生理的反應，甚至造成身心的職業倦怠現象。

本研究將「工作壓力」一詞定義為「面對自身週遭工作環境改變或要求，知 覺到具威脅性、壓迫性，經由個人特質與心理為中介歷程後，內心所產生的消極 與負面的感受，此種反應，即為工作壓力。」

本研究所指之「工作壓力」，係指受試者在「工作壓力問卷」上之得分。該問卷內 容包含工作負荷、人際關係、專業知能、上級壓力等四個層面。每位受試者都會獲得一 加總之分數，得分愈高者，表示其感受的工作壓力愈大，反之則愈低。茲分述各層面之

定義如下：

（一）工作負荷

「工作負荷」係指國小總務主任在工作計畫推展、經費採購、時間管 理、行政責任等造成的工作壓力。

（二）專業知能

「專業知能」係指國小總務主任在法令條文、專業知識、專業能力等 方面的壓力。

（三）人際關係

「人際關係」係指國小總務主任在與學校同仁、學生家長、校外人士 相處所感受的壓力。

（四）上級壓力

「上級壓力」係指國小總務主任在上級的督導考評、行政限制、交辦 事項所感受到的壓力。

三、因應策略（Strategies-Coping）

本研究所指之「因應策略」，係指受試者在「壓力因應策略問卷」上之得分。

該問卷內容包括解決問題、尋求支持、理性思考、情緒調適等四個層面，每位受 試者在這問卷上可得到四個分數（即四個層面上的得分），即為各層面的因應策略 分數，分數愈高，表示愈常採取該策略；反之，分數愈低，表示愈不常採取該策 略。茲分述各層面之定義如下：

（一）解決問題：

「解決問題」係指主動面對問題，尋求解決之道。

（二）尋求支持：

「尋求支持」係指多方詢問有經驗之他人，以獲得協助。

（三）理性思考：

「理性思考」係指經由不斷的邏輯分析，以找出最適合的解決之道。

（四）情緒調適：

「情緒調適」係指藉助各種情緒放鬆的技巧，以使情緒獲得抒解。

第五節 研究範圍與限制

一、研究範圍

（一）研究地區：

本研究以臺東縣公立國民小學為研究範圍，不包含私立小學及國立小 學。

（二）研究對象：

本研究以臺東縣公立國民小學總務主任為研究對象，不包含其他處室

本研究以臺東縣公立國民小學總務主任為研究對象，不包含其他處室