第二章 文獻探討
第二節 工作壓力的意義、理論與相關研究
「壓力」是現代人每天都會說，也都會感受到的一個名詞，人類不論古今都 得面對壓力，也正是由於壓力才使人類不斷的繁衍而且進步發達（黃蕙蕙，2002） 。
「工作壓力」則是目前社會環境中一個十分普遍的話題，它在日常生活中無 所不在，它不僅惹人厭而且是不健康的，尤其是對教師而言，長期處在工作壓力 下的結果會導致工作心厭，它是壓力的併發症（Syndrome） ，除了影響教師自己身 心健康外，也影響教師教學的效能，進而影響學生的學習效果和人格的發展（郭生 玉，1995） 。
本節旨在探討工作壓力的意義、理論與相關研究，依序是壓力的意義、工 作壓力的意義、工作壓力的來源反應及其影響、工作壓力的理論模式、工作壓 力的相關研究。
一、壓力的意義：
「壓力」一詞的定義與概念是生物學、醫學、心理學、社會學、人類學等學 術領域的重要概念，至今尚無一致性的看法與確切的定論，距今大約三千年前，
中國的醫學書就已經使用「壓力」這個字眼了，其原本為工程上、物理學上應用 的詞彙，其意是指將充分的力量用到一種物體和系統上，使其扭曲變形。心理學 家 B. W. Cannon 首先將壓力的概念應用在生物學上，用以描述個體強烈情緒影 響生理功能（引自王亦榮，1997）。
其次，Hans Selye (1956) 認為壓力是身體對於加諸其上的任何要求，所做 出的非特定反應，也就是「一般適應症候群」。雖然 Hans Selye 的理論是生物取向，
且他的研究蘊含身心醫學與心理學，因而引起許多研究者對壓力研究之興趣。但 Selye 對壓力的詮釋並未獲得全面的認同，有些學者認為他偏重壓力的生理反應，
而忽略個體辨識、評估壓力與改變情境的過程，因此強調壓力是個體與環境互動 的過程，如 Lazarus (1976)提出：個體的壓力反應取決於他對具有挑戰、威脅與 傷害性的事件的解釋與評估，也就是壓力強度與個體自認能處理威脅或危機的能 力有關；Cummings & Cooper (1979)則認為個體的身心平日都維持在穩定範圍內，
一旦打破平衡，超越穩定範圍，身心即感不適，這就是壓力；Burke & Weir(1980) 則認為壓力是一種發生在個體身上內、外在負性的刺激。從上述學者對壓力的定 義，可知眾人對壓力的定義並沒有一致的看法，但是大致可歸納成三種：刺激式
（stimulus）、回應式（response）、互動式（interactional）（Cranwell-Ward，
1990/2000）。
（一）刺激式看法
採用此種看法的學者認為壓力是由於外在的壓力源所引發，壓力源是 客觀存在的外在事件，會使人身心不舒服的一種感受。如環境中的重大改 變、重大生活事件、日常生活困擾，均是重要的壓力源。它強調社會與外 在環境的變化對個人的影響，亦即將壓力視為一種外在因素或外力的刺 激，人能承受一定程度的壓力，但忍受程度因人而異。
壓力（外力） 擠壓
過度壓力 倒塌／永久損害
圖 2-2-1 壓力的刺激型定義
資料來源：引自 Cranwell-Ward（1990/2000））。與壓力共舞（頁 10）。台北：新視野。
（二）回應式看法
採取此看法的學者則著重在個人對外界環境的要求所做之回應，其 回應方式可能是生理上的，如心跳加快、心悸、血壓降低；也可能是心 理上的，如心浮氣躁。
生理反應
（環境中）壓力因素 壓力
心理反應
圖 2-2-2
壓力的回應型定義
（三）互動式看法
採用此看法的學者認為壓力是個體與環境互動的結果，主要強調的 是人與環境的互動關係，在外在環境事件的影響下，人是居於統整及主 角的角色，而整個互動的歷程是連續的而不是個別獨立的，當個人視事 件非為自己能力所及，並危及自己的完好性，則壓力就呈現。因此，判 斷有無壓力，必須考慮個人和環境的情況。因為每個人對壓力的經驗有 很大的差異，對壓力的反應也有個別性，一個事件只有在被評估為威脅 自尊或福利時才有壓力，評估是以個體過去的經驗、人格特質、及信念 系統等特質為中介。
要求／潛在壓力因素 做到要求的能力
個人評估
失衡＝壓力
對壓力之回應
生理回應 心理回應
圖 2-2-3 壓力的互動式定義
資料來源：引自 Cranwell-Ward（1990/2000）。與壓力共舞（頁 12）。台北：新視 野。
研究者認為「刺激式看法」對壓力的定義，是將人看成一個簡單的個體，施 加一個作用力（壓力）在個體身上，便會有一個反作用力（擠壓或損傷）產生，
定義過於簡單；而「回應式看法」對壓力的反應範圍包括心理反應及生理反應，
較「刺激式看法」更為周延，但仍未跳脫單向的刺激反應；最後，「互動式看法」
在考慮環境因素、個體因素外，更加入二者間因個體心智評估所做出的互動因素，
較上述二種看法更為完整。葉椒椒（1995）亦指出，目前研究發展的趨勢，傾向於
把壓力狀態作為既描述環境因素的特點，也描述個體壓力反應的一個整體來看待。
綜合歸納以上三種理論取向及上述學者對壓力的定義，研究者認為欲給予壓 力一個適切的定義，則需兼顧內外在環境刺激、個體認知、壓力因應等要素，因 此本研究的壓力定義採取互動式定義來解釋壓力，研究者認為：壓力係由於內、
外在環境的期望與要求超過個體的負荷，使個體認知、生理、心理產生失衡的狀 態。
二、工作壓力的意義
曹爾忠（1983）認為凡因工作有關因素而引起的壓力，都稱為「工作壓力」。 因此它必須具備三個條件：1.工作壓力是外在環境的要求與個人內在的能力和需 求的交互作用下產生的差異與不平衡狀態。2.工作壓力的結果會造成個體身心狀 況脫離正常功能，而引起主觀不愉快感覺的心理反應。3.這些壓力反應必須因工 作有關因素而引起。
工作壓力是個人無法因應工作的要求，或環境不能提供足夠的資源以滿足個 人的需求，致使個人在心理上產生脫離正常狀態的現象（趙傑夫，1988）。
工作壓力是工作情境中，許多內外在變項與個人人格特質交互作用下所產生 的現象，若個人察覺到工作情境中發生某種狀況，以致威脅其心理的平衡時，此 種現象即構成壓力。此種壓力將引起若干心理的、認知的及生理的反應，甚至造 成身心俱疲的職業倦怠現象（ManNeil, 1981）。
工作壓力是個體在工作場中，面臨到一些與重要工作結果有關的機會、限制 與要求，導致個體失去常態與平衡，而產生一種自我期望不相符的感覺（Parker &
Decotiis, 1983）。
三、工作壓力的來源、反應症狀與影響
（一）工作壓力的來源
壓力的產生是由於一件事情遭遇到阻礙，這種阻礙可能是真的，或是
幻想，而障礙的形成可能是挫折、威脅和衝突。壓力的來源，或稱為壓力 源，是指個人感受到壓力的刺激事件，此等刺激事件是來自周遭的人、事，
或源自個人的想法（Lin & Cina, 1995）。
研究者整理文獻後，將工作壓力源歸納成以下六大類：
1.工作負荷的壓力：
時間和期限的壓力也是經常可見，我們大多經歷過在期限前壓力大 增的情形，但只要期限一到，順利交差，就倍感輕鬆愉快的經驗，所以 時間壓力是工作本質中重要的壓力源。緊張的作息時間表、頻繁的出差 開會以及同時出現的各種要求，都會引起相當程度的壓力。過多的訊息 可能會過度刺激認知系統，而干擾我們思考和統整資料的能力，進而產 生壓力（陳彰儀，1995）。對許多人而言，工作負荷過度是最大的壓力來 源，同時間做許多件工作顯然會產生很大的壓力，而工作的特質也與壓 力有關，有些工作就比較容易產生壓力，如行政主管（林靈宏，1992）。
2.人際關係的壓力：
Henry 與 Stephens (1977)研究亦指出人際關係的障礙是引發壓力反 應的重要因素。工作中的人際關係是一項可正、可負的壓力源，在許多 工作場所，我們發現員工之所以喜愛這份工作，是因為和工作伙伴相處 愉快所致；但同時也發現，辦公室人際關係不良也是使人生病或造成壓 力的主因（陳彰儀，1995）。
3.專業知能的壓力：
吳榮福（2002）的研究發現台南縣國小總務主任在「專業知能」層 面上感受到最大的工作壓力，並指出總務主任在遇到工作困難時，並沒 有一專門單位可提供適當的解答或協助，初任主任者經驗不足，在工作 上有較多的挫折感，遇到困難的時候欠缺諮詢的管道，有時，甚至依循 有誤舊例而不自知，甚而誤觸法律者也不在少數，林銘科（2003）的研 究亦有同樣的發現。另外，陳永芳（2003）針對台南縣市總務主任所做 的研究發現，百分之八十的總務主任認為自己在建築的專業能力及實務 能力並不專業，因此有較大的壓力感。
4.外在環境的壓力：
外在環境的壓力係指壓力來自外在環境直接對身體產生影響，包括 燈光、噪音、溫度、機械震動或運轉、照明、通風、校園髒亂等（郭生 玉，1995）。另外也有來自社會文化的壓力，包括社會上的各種制度：如 政治制度、考試制度等；社會價值觀：高學歷取向、重男輕女等；社會 風氣：如投機取巧、貪婪自私等。這類的壓力，有些是個體無法或很難 控制與改變的，只有調整自己去適應它，才能減少壓力的衝擊（黃惠惠，
2002）。
5.上級的壓力：
蔡樹勳（2001）研究指出上級壓力是總務主任 最感困擾的壓力源。
此方面的壓力是因上級的規定或要求等因素所造成，例如上級的督導考 核、行政規定、威權行事、交辦事項等。
6.組織內部的壓力：
在組織中所扮演的特定角色也會成為組織中工作壓力來源，當扮演 的角色期望與需求不一致，即造成角色衝突；當工作要求超過個人能力 範圍時即形成角色過度負荷；當工作職責不確定時，就會造成角色模糊，
在組織中所扮演的特定角色也會成為組織中工作壓力來源，當扮演 的角色期望與需求不一致，即造成角色衝突；當工作要求超過個人能力 範圍時即形成角色過度負荷；當工作職責不確定時，就會造成角色模糊，