外包管理理論

第二章 文獻回顧

第一節 外包管理理論

在過去的學術領域中，學者針對外包的動機及本質之探索，主要運用的理論，

包括：資源基礎理論（Resource Based Theory）、資源依賴理論（Resource Dependence Theory）、交易成本理論（Transaction Cost Theory）、代理人理論（Agency Theory）

以及公共選擇理論（Public Choice Theory）等等。而本研究將採用核心能耐理論（Core Competence Theory）進行研究，希望能從策略的角度針對外包管理進行個案探討。

企業可從外部資源與內部資源進行發展，內部資源指企業自行負責、研發、管 理；外部資源則包括單純地向外購置、授權、合資以及合約合作（Chesnais，1988），

以外包管理來說，就是企業運用外部資源的一種手腕。當企業透過市場交易之邊際 成本高於內部交易之邊際成本時，企業會將活動從內部委外，也就是外包；或是更 進一步來說，當企業本身之能力或意願不足，則需要尋找外部的支援（Pisano，

1990），這也是外包原因的其中之一。也有文獻曾經從核心競爭力的角度，探討外包 動機的議題。（Lee，2008）

時至今日，關於外包管理，仍是學者探討的重點，例如 Mohd.N & Banwet.D

（2009）就探討了關於外包管理中的競爭力、投資面、技術靈活性、人員編制、供 應商採購、戰略聯盟、依存關係等等的議題，可以看見在外包管理上有越發偏向策 略面探討的趨勢。Lars.B, Robin.V, and Mandar.D（2009）更進一步指出，外包除了 成本控管，還具有創新能力提升、改善產品設計品質的積極面向。也有學者探討外 包管理的路徑，希望能從路徑的探討對於外包管理有所幫助（Dmitrij.S, Brian.V，

2008）。

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有關於外包的相關名詞為數不少，英文如：outsourcing、contracting out、

privatizing、management by going outside、support service 等；中文則有外包、外包 服務及委外服務等名詞，雖然用語有所不同，但其主要內涵則是一致的。最廣為人

只保留最精簡的人力及核心專長，來創造最高的經營績效。Wu & Chien（2008）則 指出透過有效的外包管理，半導體供應鏈可以專注於核心能耐打造，並且降低營運

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（李玉鈴，1997）。在公司資源有限的情況下，外包有其必要性，而且企業經理人可 透 過 將 專 業 人 才 或 產 品 外 包 ， 讓 企 業 將 資 源 專 注 在 核 心 競 爭 力 上 （ Lacity &

Hirschheim，1993）。

對此，Quinn（1992）提出策略外包之觀點，由於企業資源有限，通常管理者會

例如透過策略研發外包（Jeremy.H, Dimitri.G & Khaleel.M，2008），也是種為客戶提 升附加價值的方式。

企業面臨激烈的競爭環境，若只利用外包做到成本節省是不足的，尚需考慮自 製或外包所帶來的整體結果、瞭解核心能力的評量標準、評量此功能是否為企業未 來的關鍵成功因素、有效外包所需的新技與態度等（King，1994），以達到非成本策 略，例如近幾年學者提出全球資源搜尋上，利用外包獲得策略優勢，並作為成長策 略重要性之一。因此外包可以達到企業之策略目標，亦為達成某種策略性目標而採 取外包（黃仁伯，2000）。而在外包管理中，降低資訊流傳遞的錯誤亦是相當重要，

如果無法降低資訊流錯誤，不只無助於核心能力、甚至有害於成本控管（Kongkiti.P and Pekka.K，2008）。有鑑於此，Urban.L（2008）研究中就特別針對聯繫的議題進 行探討，希望能對於整體管理有所改善。

企業要評估特定服務或功能的外包是否成功，外包服務接受者必須先對本身服 務或功能有明確的想法。另外一個重點是，對服務或功能的範圍必須能有清楚的定 義，如此才能洞悉委外的動機而有正確的決策，基於這些考量定出與委外服務供應

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商的合約內容。外包服務接受者執行外包時，若缺乏熱誠和決心，外包也不可能成 功的。外包服務接受者委外的動機與其整體的策略是否相關。外包的考慮必須要同 時涵蓋財務與非財務的議題才算完整(盧娜，2001)。

美國企業外包協會列出成功外包的十大原因如下(The Outsourcing Institute Membership，1998)，由此可知，外包已經不是把東西交給別人做就好，外包管理存 在著太多細節，稍一不慎，就會導致外包失敗。企業欲藉由外包提高競爭力，宜慎 之。

（一）了解公司目標。

（二）策略性眼光和計劃。

（三）選擇合格供應商。

（四）持續性的關係管理。

（五）妥善架構的合約。

（六）與有影響力量的個人或團體開放溝通。

（七）資深主管的支持與參與。

（八）仔細留意個人事務。

（九）近期財務認定。

（十）運用外部的專業知識。