外派人員角色、職責和職能

第一節 樣本特性

樣本基本資料包含性別、年齡、最高學歷、在公司服務年資、擔任 海外職務年資及目前所在海外部門的員工數等六項進行統計分析，有關 樣本外派人員基本資料分布情形如以下說明及表4-1所示。

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一、 人口統計變項特性 (一) 外派人員以男性居多

根據表 4-1 所示，樣本基本資料分析結果，其中顯示男性 56 人 占樣本數 61.5%，女性 35 人占樣本數 38.5%，可見外派人員多 數還是以男性居多。

(二) 外派人員年齡多為 40 歲以下

經樣本資料顯示分析年齡在 21~30 歲 34 人占樣本數 37.4%，

31~40 歲 39 人占樣本數 42.9%，41~50 歲 16 人占樣本數 17.6%，

51~60 歲 2 人占樣本數 2.2%。

(三) 外派人員最高學歷至少大學以上

填答的外派人員最高學歷以碩士及以上人數最多為 51 人占樣本 數 56%，其次為大學 40 人占樣本數 44%，外派人員學歷至少都 有大學學歷以上。

(四) 外派人員在公司服務年資及職務年資以 5 年內居多

就樣本資料所顯示，填答的外派人員在公司服務的年資 1~5 年 級距 55 人占樣本 60.4%，6~10 年級距 24 人占樣本 26.4%，11~15 年級距 4 人占樣本 4.4%，16~20 年級距 7 人占樣本 7.7%，21 年 以上則 1 人占樣本 1.1%；海外擔任此職務的年資 1~5 年級距 80 人占樣本 87.9%，6~10 年級距 10 人占樣本 11%，11~15 年級距

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1 人占樣本 1.1%。

(五) 外派人員所在的部門員工人數分布在 60 人以上最多，其次為 11~20 人

就本次填答的外派人員所在海外部門的員工數顯示，部門人數 在 11~20 人有 27 人占樣本 29.7%，21~30 人有 13 人占樣本 14.3%，31~40 人有 3 人占樣本 3.3%，41~50 人有 1 人占樣本 1.1%，51~60 人有 1 人占樣本 1.1%，60 人以上有 35 人占樣本 38.5%。

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第二節 外派人員角色、職責和職能

將問卷調查結果彙整內容分析後，確認外派人員的角色與職責，並 依所本研究所設定的職能層級項目，統計其平均值。就重要程度及表現 程度進行單一 t 檢字以區分相對低、中、高程度，以了解其職能項目之 重要性及表現性程度。

一、 外派人員角色

外派人員角色依財產保險業組織的結構，至海外派任人員角色 主要有核保人員、理賠人員、營業單位人員，以及為達成營運目標 與母公司溝通連結的執行人員、技術指導人員及監督管理人員。

二、 外派人員職責

外派人員的職責依角色內容需有足夠的自信心成功完成母公司 交辦之任務、不斷的自我突破追求成就導向、接受母公司指派的流 動意願、完成交付工作的責任感、用樂觀進取態度執行任務、以誠 信正直的心態面對客戶及組織、應用資訊管理客戶資料、面對壓力 管理自我情緒、良好的對內及對外溝通能力、建立內部及外部人際 關係以開拓業務、面對事情需要有果斷的決策能力、要能夠發現並 解決問題、願意主動且努力積極學習、需要有強烈的組織認同感、

需因應派駐地學習不同的外語溝通技巧、應用全球思維的觀點接觸 及理解不同派駐地文化議題、財產保險內容及相關法令規範、學習

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並充分發揮專業技術、有效運用時間管理準時完成各項任務、掌握 市場及產品資訊執行業務開發、掌握利益談判技巧爭取組織最大利 益、運用會談協商技巧尋求折衷或雙贏的方案、跨文化團隊建立並 帶領團隊完成組織交付的使命與目標、防範風險並妥善執行危機處 理、承受改變並需盡快跨文化適應環境、整合資源完成跨國任務執 行、面對問題發生需獨立自主作業、外向開放的態度接受不同人事 物、面對外在環境的變化需保持情緒穩定性、擁有尊重及接觸不同 的跨文化包容性、運用領導能力促使團隊成長、隨時掌握及定其進 行目標管理以完成自我工作、在對立關係上需要能夠有效衝突管理 三、 各層級職能重要性

本研究分析衡量尺度採 Likert 五點量表。各層級平均值以 .05 為顯著水準，針對各層級之職能項目重要程度進行單一樣本 t 檢定，

據以了解各職能項目的重要性及相對性偏高、居中或是偏低的狀況。

以各層級的平均值進行單一樣本 t 檢定，以「責任感」、「壓 力管理」、「溝通能力」、「解決問題」、「跨文化適應」五項職 能平均數及顯著標準，所分析的外派人員對其重要性認同相對程度 偏高，而以「跨文化團隊建立」該項職能項目平均數及顯著標準，

所分析的外派人員對其職能重要性認同度相對程度偏低，如表 4-2 所示。

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58 表 4-3 各層級職能表現度分析(續)

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層級 項目 平均值 標準差 t 值 相對程度

管 理 職 能

領導能力 3.85 .74 -1.50 中 目標管理 4.05 .67 1.30 中 衝突管理 3.99 .77 .32 中

**p < .05, ***p < .001

綜上述分析與現況了解可見，外派人員在職能的表現度上，相對 程度偏高的「誠信正直」、「責任感」、「積極學習」、「跨文化適應」、

「獨立自主」及「外向開放」六項職能，即組織在決定外派人員時已將 這幾項職能表現納入人才遴選之條件，所以在表現度上相對較高，而在

「自信心」、「決策能力」、「業務開發」、「跨文化團隊建立」、「危 機處理」及「跨國任務執行」六項職能偏低，仍因本次填答之外派人員 角色有少數經理人、核保及理賠人員，多業專業指導並無直接面對客 戶，而屬支援性質工作，故在這三項的表現度上略顯偏低。

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