結論

一、 財產保險業外派人員有核保人員等角色，職責涵蓋業務開發、業技 術指導及管理

本研究發現外派人員的角色係因應母公司海外拓展需求而增加職 務，主要為業務開發、專業技術教導抑或是海外人員管理，也有部分人 員是為配合母公司短期特殊專案執行前去支援，更有母公司為了培育接 班人或及建全組織發展所派任。然而，財產保險業在配合母公司外派人 員至海外子公司時，主要遴選人員的角色為營業、核保、理賠及管理，

因應不同人員的角色。其職責則為：為財產保險商品開發市場及目標客 戶，創造服務價值與建立品牌形象；核保人員需為商品把關，並了解派 駐地之相關法令在銷售前為公司的利潤核算，並衡量風險，以正確估算 保險費用；理賠人員提供客戶保險內容服務，當出險時能夠協助客戶取 得保險賠償金額，及核實確保母公司理賠金，避免道德風險存在；管理 人員主要為高階管理者，母公司為管理及掌握子公司營運狀況，且為達 成公司策略發展所派任之關鍵人才。

本研究發現從海外部門員工數可見大多數外派需求單位較集中，且

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三、 財產保險業外派人員相對重要的職能為責任感、壓力管理、溝通能 力、解決問題、跨文化適應

依據本研究分析結果，外派人員對職能重要程度認同度相對高的項 目有「責任感」、「壓力管理」、「溝通能力」、「解決問題」、「跨文化適應」， 即在針對外派人員選才時，首要考量之職能，當這 5 項職能表現度偏高 外派的成功率愈高，能夠有效提升組織在開拓海外市場及營運績效之成 效。

四、 財產保險業外派人員相對表現差的職能為自信心、決策能力、業務 開發、跨文化團隊建立、危機處理、跨國任務執行

本研究分析外派人員表現度結果，相對表度較差的職能項目有「自 信心」、「決策能力」、「業務開發」、「跨文化團隊建立」、「危機處理」、「跨 國任務執行」，應配合考量組織營運計畫及人員角色職責，強化其表現 度較差之職能項目，有效創造個人績效共同達成母公司營運目標。

五、 財產保險業外派人員職能缺口為自信心、解決問題、會談協商及利 益談判四項職能

本研究發現「亟待投入」之職能項目有「自信心」、「解決問題」、「會 談協商」、「利益談判」，表示財產保險業外派人員對於此區的職能項目 具有高度的重要性，但外派人員在職能項目的表現度上不如預期，此差 異視之為職能缺口，為外派人員角色及職責之重要職能之一，應需立即 藉由正式訓練課程和透過職場師徒制(mentoring)或績效指導(coaching) 強化職能項目，減少缺口。

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