第五章 實証分析
5.7 細項因子分析
5.7.1 成對T檢定-現在與未來的差異檢定
5.7.1.2 外部資源目前掌握程度與未來重要程度
本研究在分析過程中先對個別構面的關鍵成功因素，就其目前掌握程度與 未來重要程度作 T 檢定。經由 T 檢定找出差異顯著之要素，本研究得以確認 產業環境對於極具重要性之服務價值活動與外部資源涵量的配合度是否有足 夠或明顯的不足，並以此作為IC 設計服務廠商在發展策略方向時需要配合掌 握的關鍵成功因素之具體依據。此部分共回收有效專家問卷29 份，以 IC 設計 服務廠商「外部資源」來說，透過問卷調查，以及根據統計分析結果(未來重 要程度與目前掌握程度間兩組樣本其p-value 小於 0.05 者判定為顯著)，其主要 檢定結果及趨勢如下：
表 5-23 外部資源關鍵成功因素卡方檢定表
外部資源構面 因子
代號 關鍵成功要素 T 檢定
p-value
差異 顯著 E1-1 組織利於外部資源接收 0.00 z E1-2 人力資源素質 0.00 z E1-3 國家政策資源應用能力 0.00 z E1-4 基礎建設充足程度 0.00 z 互補資源提供者
(E1) Complementary
E3-5 引進技術與資源搭配程度 0.00 z E4-1 價值鏈整合能力 0.00 z E4-2 製程規劃能力 0.00 z E4-3 庫存管理能力 0.00 z E4-4 與供應商關係 0.00 z 製造(E4)
Production
E4-5 整合外部製造資源能力 0.00 z E5-1 客製化服務活動設計 0.00 z E5-2 整合內外部服務活動能力 0.00 z E5-3 建立與顧客接觸介面 0.00 z E5-4 委外服務掌握程度 0.00 z 服務(E5)
Servicing
E5-5 企業服務品質與形象 0.00 z E6-1 目標市場競爭結構 0.00 z E6-2 消費者特性 0.00 z E6-3 產業供應鏈整合能力 0.00 z E6-4 通路管理能力 0.00 z E6-5 市場資訊掌握能力 0.00 z E6-6 支配市場與產品能力 0.00 z 市場(E6)
Market
E6-7 顧客關係管理 0.00 z E7-1 相關支援技術掌握 0.00 z E7-2 多元與潛在顧客群 0.00 z 其他使用者(E7)
Other Users
E7-3 相關支援產業 0.00 z
註：1. 關鍵成功因素其掌握差異程度之 p-value 值小於 0.05 者，判定為差異顯著。
2. ●代表該關鍵成功因素的差異顯著。
資料來源：本研究整理
表5-24 外部資源掌握程度顯著差異因子整理表
外部資源構面 顯著差異因子代號 顯著差異關鍵成功要素 E1-3 國家政策資源應用能力 互補資源提供者(E1)
Complementary Assets Supplier E1-4 基礎建設充足程度 研發/科學(E2)
R&D/Science E2-1 研發知識擴散能力 E3-2 技術商品化能力 技術(E3)
Technology E3-5 引進技術與資源搭配程度
製造(E4) E4-1 價值鏈整合能力
E4-4 與供應商關係 E4-5 整合外部製造資源能力 E5-2 整合內外部服務活動能力 服務(E5)
Servicing E5-4 委外服務掌握程度
E6-2 消費者特性
E6-3 產業供應鏈整合能力 市場(E6)
Market
E6-7 顧客關係管理 E7-2 多元與潛在顧客群 其他使用者(E7)
Other Users E7-3 相關支援產業
資料來源：本研究整理
IC 設計服務廠商在外部資源涵量細部因子方面，全部能力不足且必須加 強掌握。外部資源關鍵成功因素目前掌握程度與未來重要程度的比較圖，請參閱 附錄三。
第六章 結論與建議
本研究以徐作聖所建構的「創新密集服務平台分析模式」理論，針對 IC 服務廠商，提出一套系統性的策略分析模式。此平台分析模式以整合性的觀 點，對IC 服務廠商做全盤性的創新服務思維邏輯推演，進而完成策略分析與 規劃。
6.1 研究結論與建議
6.1.1 研究結論
本研究針對 IC 設計服務廠商中具創新密集服務業性質的 IC 設計服務廠商 進行實證研究分析。經過與專家不斷持續的訪談與問卷調查評量後，綜合理論 分析模式與實證結果，本研究獲得以下結論：
一、IC 設計服務廠商目前的營運型態主要以強調產品創新的特定型服務為 主；未來(5～10 年)的策略走向與意圖則試著朝向強調流程創新的特定型服務 為主。
二、在目前營運型態以產品創新的選擇型服務為主下，內部核心能力的服務價 值活動以「服務設計」及「行銷」為重要核心構面，所要持續掌握的關鍵成功 因素有：「掌握規格與創新技術」、「研發資訊掌握能力」、「智慧財產權的 掌握」、「服務設計整合能力」、「設計環境與文化」、「解讀市場與客製化 能力」、「財務支援與規劃」、「品牌與行銷能力」、「掌握目標與潛在市場 能力」、「顧客知識累積與運用能力」、「顧客需求回應能力」及「整體方案 之價格與品質」；外部資源則是以「互補資源提供者」、「研發/科學」、「技 術」、「製造」、「服務」及「其他使用者」為重要關鍵構面，所要持續掌握 的關鍵成功因素有：「組織利於外部資源接收」、「人力資源素質」、「國家 政策資源應用能力」、「基礎建設充足程度」、「資本市場與金融環境支持度」、
「企業外在形象」、「研發知識擴散能力」、「創新知識涵量」、「基礎科學 研發能量」、「技術移轉、擴散、接收能力」、「技術商品化能力」、「外部
單位技術優勢」、「外部技術完整多元性」、「引進技術與資源搭配程度」、
「價值鏈整合能力」、「製程規劃能力」、「庫存管理能力」、「與供應商關 係」、「整合外部製造資源能力」、「客製化服務活動設計」、「整合內外部 服務活動能力」、「建立與顧客接觸介面」、「委外服務掌握程度」、「企業 服務品質與形象」、「服務價值鏈整合」、「相關支援技術掌握」、「多元與 潛在顧客群」及「相關支援產業」。
三、在未來(5～10 年)朝向結構創新的一般型服務為主的經營型態下，內部核 心能力的服務價值活動則是「測試認證」、「行銷」、「配銷」、「售後服務」、
「支援活動」等五大構面，皆為重要核心構面，所必須努力提昇的關鍵成功因 素有：「模組化能力」、「彈性服務效率的掌握」、「與技術部門的互動」、
「品牌與行銷能力」、「掌握目標與潛在市場能力」、「顧客知識累積與運用 能力」、「顧客需求回應能力」、「整體方案之價格與品質」、「後勤支援與 庫存管理」、「通路掌握能力」、「服務傳遞能力」、「技術部門的支援」、
「建立市場回饋機制」、「創新的售後服務」、「售後服務的價格、速度與品 質」、「通路商服務能力」、「組織結構」、「企業文化」、「人事組織與教 育訓練」、「資訊科技整合能力」、「採購支援能力」、「法律與智慧財產權 之保護」、「企業公關能力」、「財務管理能力」、；外部資源則以「互補資 源提供者」、「製造」及「市場」為重要關鍵構面，所必須努力提昇的關鍵成 功因素有：「組織利於外部資源接收」、「人力資源素質」、「國家政策資源 應用能力」、「基礎建設充足程度」、「資本市場與金融環境支持度」、「企 業外在形象」、「價值鏈整合能力」、「製程規劃能力」、「庫存管理能力」、
「與供應商關係」、「整合外部製造資源能力」、「市場客戶客製化需求」、
「企業品牌形象」、「目標市場競爭結構」、「消費者特性」、「產業供應鏈 整合能力」、「通路管理能力」、「市場資訊掌握能力」、「支配市場與產品 能力」及「顧客關係管理」。
經驗與口碑，成為顧客在挑選業者時的考量重點，特別著重在資料的安全性、備 援及後續的擴充性，所以對售後服務、技術支援的速度與品質，亦是顧客要求的 重點。
台灣雖然擁有半導體上、中、下游完整產業鏈的優勢，所以初步在「價值 鏈整合能力」以及「整合外部製造資源能力」這些關鍵成功因素上，相對較容易 掌握，但在系統整合所運用的技術均掌握在全球主要的大廠下。目前IC 設計服 務相關軟體技術漸趨成熟，系統建置所涉及的層面將更為廣泛。IC 設計服務廠 商是否具備導入成功的實績與經驗，將是此產業未來發展之關鍵。
6.2 後續研究建議
在製造業外移的趨勢下，台灣的產業正逐漸轉型成發展知識密集與內需 型的服務業。對於有興趣對知識密集、創新密級服務業做研究的同好者，提出以 下後續研究建議供參考：
一、本研究以企業層級的觀點，運用創新密集服務平台分析模式，對台灣IC 服 務廠商進行策略分析及定位，在後續研究中，可將層級擴及產業甚至國家政策面 的探討，運用國家創新系統的分析模式，做一更宏觀面的研究。
二、台灣IC 設計服務服務業屬於高科技產業的創新密集服務業。除了高科技服 務業外，創新密集服務平台分析模式可進一步擴及其它屬於高知識密集、創新密 集的服務業，進行相關實證研究分析。
三、本研究針對內部核心能力的服務價值活動及外部資源涵量的各個關鍵因子，
皆假設其重要性一致。然而因應各種不同產業的創新密集服務業，其關鍵因子的 重要性未必相同，建議對後續研究者，可在此部份加入權重的觀念，使研究結果 更為縝密。
四、本研究運用創新密集服務平台分析模式的六大服務價值活動及七大外部資源 涵量，對關鍵成功要素進行評量，對後續研究者，建議可持續修正要素的意涵及 涵蓋範圍，讓研究的分析模式更為精確及完整。
參考文獻
一、英文部分
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