大學推廣教育成功因素

一、推廣教育之定義

於 19 世紀中期，由英國的劍橋大學提出推廣教育（extension education），係指由大學所提供的各種高等成人教育活動總稱。

依據成人教育辭典（1995）所指推廣教育為，由專門推廣教育機 構所辦理正規教育課程以外的非正規教育活動，其功能在於提供一般 社會大眾修習大專程度專門課程、或特定知識、或協助民眾獲得繼續 教育機會，以解決其個人問題、或提供教育服務，以滿足社區民眾的 學習需要。

林適湖（1997）認為推廣教育可分為兩項，一為趨向以大學為主 的推廣教育，即學分班；二為以成人教育需求為主的非學分班。「大 學推廣教育」是指利用大學現有人力、設備及豐富的研究、教學資源，

給予一般社會大眾提供繼續教育之機會。Ramaiah 和 Moorthy （2002）

認為「推廣教育」乃提供管道讓人們有機會延續他們的學習。

根據教育部所擬定「大學推廣教育實施辦法」第二條之規定，大 學推廣教育係指大學在正規教育學程以外，對社會大眾所辦理大學及 研究所程度之教學及訓練。第三條則說明所開設之推廣教育班次分為 學分班及非學分班兩種。而第五條提及推廣教育學分班招收學員需具

備報考大學系所之資格，非學分班學員資格則由各校定之。由此知，

非學分班學員尋得推廣教育途徑學習之參加條件較為寬鬆，學員比例 相對占一般校院所有推廣教育學員人數為高。

二、推廣教育與正規教育之異同

就經營發展的角度觀之，推廣教育與一般正規教育最大不同處為

（王煥琛，1983）：

(一) 推廣教育以學習者為中心，意即以消費者為中心，推廣教育 通常會評估學習者需求，提供符合的知識、技術及技能。

(二) 推廣教育具強大社區屬性，多以服務社區民眾為主，並以方 便社區民眾學習為方向。

(三) 推廣教育以實務應用為導向。舉凡語言學習、電腦技能、證 照考詴等實用性高的課程，在推廣教育課程中所占比例極高。

三、大學推廣教育成功之關鍵成功因素

進修推廣教育機構在各大學校院多數列為行政單位，主要業務為 推廣及服務；按現代化管理的概念，若能滿足內部顧客（校內各單位、

階層）及外部顧客（一般社會大眾），主要提供良好的行政業務服務，

便能加強學校的競爭優勢（于建興，2008）。

因此，將市場經營概念導入大學推廣教育課程，如何滿足顧客（相 當於本研究中的學員）需求，成功設計並銷售商品（相當於課程），

為公司（相當於學校）達到既定營業目標，進而提升競爭力，為目前 各大學院校負責推廣教育相關單位刻不容緩之課題。

陳茂祥（2003）針對推廣教育課程的業務單位提出，推廣教育應 以提供最好的教育服務為信念，從學員報名開始、課程解說、學習支 援的提供到教師教學等，均應有一專業的規劃並建立最佳的服務品

質。丁勤（2011）亦於研究指出，大學推廣教育機構經營成功的關鍵 因素有七個，分別為課程師資、服務行銷、領導者、人才團隊、學校 支持、環境設備與經濟景氣，其中，課程師資、服務行銷、領導者為 最重要之關鍵成功因素；其次為人才團隊、學校支持與環境設備；而 排序最後的為經濟景氣。

而蔡博印（2007）在研究推廣教育課程時指出，推廣教育課程顧 客滿意度的提升，可提升雙方未來互動和建立高忠誠度；以及葉雲中

（2009）亦點出了顧客滿意度與顧客忠誠度之影響關係及重要性。

湯玲郎、邱文瑛和邱嘉萍（2012）於推廣教育相關研究中證實，

學員重視教師專業、所提供的友善服務品質及課程內容的功能價值，

透過安排完善的課程設計、聘任具專業素養的教師及提供周全的軟硬 體教學設備等，可以提升學員對品質及價值的認知，進而增加上課學 員滿意度，並提高未來學員可以再回來進修或推薦他人到此單位進修 的可能性。

因此，推廣教育與一般正規教育相較，並非完全以教師或是學科 為中心，而是以學習者之需求為出發，並藉由其他服務或價值上的認 知來滿足。尤其針對非學分班部分，便是以實務應用導向課程為主之 大眾族群為主要對象。是故，本文就教育部所明定之大學推廣教育之 實施對象及內容進行相關研究，並於推廣教育推動過程中，瞭解其關 鍵要素。