女警工作壓力、社會支持與工作滿意度之現況分析

本節首先就女警對本研究「女警工作壓力、社會支持與工作滿意問卷」之填答結 果，進行現況描述分析。

壹、女警工作壓力之現況分析

一、現況

表 4-1-1 女警工作壓力之平均數、標準差摘要表

工作壓力層面 平均數 標準差 題數 每題平均得分 工作負荷 21.34 6.25 8 2.67 個人發展 19.18 4.96 7 2.74 組織互動 19.55 4.82 7 2.79 角色衝突 17.39 5.29 7 2.48 整體工作壓力 77.46 21.32 29 2.67

二、分析

由表 4-1-1 統計結果可知，女警在整體工作壓力的每題平均數得分為 2.67，較量

表平均數 2.5 分為略高，顯示女警知覺工作壓力為中等略高程度。而女警工作壓力在 各分層面得分介於 2.48-2.79 之間，屬中等至中等略高程度，其中以「組織互動」分 層面的工作壓力最大，每題平均得分 2.79；其次為「個人發展」層面，每題平均得分 為 2.74；「角色衝突」層面最小，得分為 2.48。換言之，在面對多種壓力來源之工作壓 力下，女警認為來自「組織互動」的層面最大，其他各層面亦呈現中等略高集中現象。

貳、女警社會支持之現況分析

一、現況

表 4-1-2 女警社會支持之平均數、標準差摘要表

社會支持層面 平均數 標準差 題數 每題平均得分 家人支持 16.06 4.47 7 2.29 朋友支持 14.91 2.98 6 2.48 主管支持 17.90 5.12 6 2.98 整體社會支持 48.87 12.57 19 2.58

二、分析

由表 4-1-2 統計結果可知，女警在整體社會支持的每題平均數為 2.58，較量表平 均數 2.5 分為高，顯示女警的整體社會支持屬中等略高的情況。而女警在社會支持各 分層面得分介於 2.29-2.98 之間，其中以來自「主管支持」層面為最高，每題平均得分 為 2.98 分；其次為「整體社會支持」層面，每題平均得分為 2.58 分；接下來為「朋 友支持」層面，每題平均得分為 2.48；而「家人支持」層面最低，每題平均得分為 2.29 分。顯示女警在面對工作壓力的情況下，較能獲得來自主管階層的關懷、尊重與協助。

參、女警工作滿意度之現況分析

一、現況

表 4-1-3 女警工作滿意度之平均數、標準差摘要表

工作滿意層面 平均數 標準差 題數 每題平均

得分 內在滿意 22.3 5.74 8 2.79 外在滿意 28.97 7.25 9 3.22 整體工作滿意 51.27 12.99 17 3.01

二、分析

由表 4-1-3 統計結果，就整體女警工作滿意而言，每題平均得分為 3.01 分，較量 表平均數 2.5 分為略高，顯示女警的整體工作滿意的程度呈現中等略高的情況。而女 警在內在滿意與外在滿意分層面上的得分分別為 2.79 與 3.22，顯示女警在面對工作壓 力及社會支持的情況下，對工作感到滿意的情況尚佳，而女警對工作的的外在滿意程 度高於內在滿意程度。

肆、綜合討論

由以上的分析結果，可以歸納出三點：

一、女警的工作壓力為中等略高程度。

推測形成此結果的原因乃係警察工作特性及環境快速變化關係。而就個別向度而 言，以「組織互動」分層面的工作壓力最高，其它依序為「個人發展」、「工作負荷」、

「角色衝突」等層面。由此可知，女警最常感受到壓力的是「組織互動」，而「個人發 展」、「工作負荷」、「角色衝突」等亦有不小的壓力感受。此結果與吳學燕（1994）關

於警察工作壓力研究、楊國展（1995）基層員警工作壓力來源以及陳秀玉（2003）對 人事人員的研究結果所提到的對於工作量大的感受最深並不相同；此外，也與與翁萃 芳（2002）對台灣地區警察人員的研究結果（警察人員親身經歷的工作壓力感受度呈 偏低情形）不符，推測原因可能在於女警的工作與一般行政警察人員對工作壓力的感 受程度不同，或是這一年來的環境變化太快，讓女警感受到較過去為高的壓力。

二、女警獲得社會支持屬於中等略高的程度。

推測其原因可能在於女警作風較為英氣、個性較為溫柔，容易願意把工作上的狀 況及心裡的話向週遭的人陳述或尋求支持，以致於得到或感受到的支持較多，也可能 是因為女警個性較為開朗，容易尋求支持解決所面臨的問題，週遭的同事或主管因共 同生活產生休戚與共的感情緣故，所以所獲得的社會支持感受度略高。而就個別向度 而言，女警在社會支持各分層面中，以「主管支持」層面較高，其次依序為「朋友支 持」、「家人支持」等層面。此結果與朱源葆（2002）警察人員社會支持來源相符，整 個來說，女警在目前的工作環境中，較能獲得適當的社會支持，如此，將可以減輕其 工作壓力，並將影響到工作的滿意度。

三、女警的工作滿意屬於中等略高程度。

由上述一、二的女警中等略高的工作壓力及略高的社會支持，推測其原因可能在 於警察人員無論是否為女警、行政警察或交通警察等各項類專業警察，工作壓力為必 然現象，但比較起其他一般項類之警察工作，女警所能獲得之社會支持及尊重較多，

應該是女警工作滿意會屬於中等略高程度的原因，女警工作職司社會治安，容易被社 會大眾及工作單位同事或主管的重視有關。就個別向度而言，女警在「外在滿意」層 面上高於「內在滿意」層面，顯示女警在自我身心調整的內在滿意方面仍有較大的努 力與進步的空間。

第二節 不同背景變項之女警工作壓力、社會支

76.1373 77.9621

18.0176 19.5870

.842

19.0392 22.2273

5.1765 5.5186

-4.231***

2.3799 2.7784