工作壓力、社會支持與工作滿意度關係之研究

在日常生活裡，每個人難免有其情緒起伏，尤其在面對工作壓力時，更容易出現 焦慮、憤怒等情緒，然而，從相關文獻及實證研究中發現，在工作上面臨各種不同的 壓力時，如果能獲得適時且有效的社會支持，將可緩和或降低壓力所帶來的負面影響，

甚至提高工作的滿意度。以下茲就工作壓力、社會支持與工作滿意之關聯性，將相關 研究分述如下：

在工作壓力與社會支持的關聯性中，House（1985）發現，工作壓力引起的短期 影響如工作焦慮、工作緊張，會使得工作滿意度下降；而王進清（2001）研究發現，

軍訓教官整體的工作壓力越大，其所感受的工作滿足越低；林佳蓉（2001）指出，幼 兒教師工作壓力和社會支持有絕對相關存在，意即兩者會互相影響；宋宜蕙（2002）

研究發現，商業無線電視台業務部員工工作壓力之工作高度負荷、角色衝突以及角色 模糊等構面，與員工內在滿意、外在滿意及一般滿意皆具有反向的效果；洪玲茹（2002）

指出，社教機構員工社會支持程度越高，工作壓力知覺越低；謝菊英（2002）指出，

國小女性校長的社會支持與工作壓力之間存在負向關係，換言之，當社會支持度越高 時，校長的工作壓力越低；此外，王靜琳（2004）提到，護理人員社會支持越多，工

作壓力越小；而林威(2008)的研究亦發現，緊急救護技術員的社會支持中之生活社會 支持或工作社會支持越高，則工作壓力中的工作控制感受越高（正相關）；工作壓力中 的心理負荷量越低（負相關）。

在社會支持與工作滿意度的關聯性中，曾艷秋（2001）的研究發現，已婚婦女的 目標社會支持越高，其滿意度愈高，幸福感也越高；黃敏榮（2003）發現，高級中學 行政兼職教師的社會支持各層面與整體工作滿意度呈顯著正相關；而李英蘭（2006）

則提出，托兒所保育人員的整體社會支持與整體工作滿意度呈正相關；蔡岳儒（2008）

指出，縣政府員工若能得到主管、同事、朋友與家人的支持愈多，則工作滿意會愈高，

而其中在工作環境裡，主管與同事之社會支持，對工作滿意影響的程度最大；此外，

周新豐（2009）亦指出，高科技產業從業人員的社會支持中之主管支持、同事支持和 家庭支持，都和工作滿意呈顯著正相關。

而在工作壓力與工作滿意度的關聯性中，劉泳倫（2002）研究發現，基層消防人 員之工作壓力與工作滿意間呈負相關；陳政興（2001）指出，北部醫學中心藥師的工 作壓力與工作滿意度各構面皆為負相關，即工作壓力越高，工作滿意度越低；而陳珮 汝（2002）發現，台北地區托兒所保育人員的工作壓力與工作滿意度有顯著負相關；

陳世志（2002）提出，矯正機構基層戒護管理人員的工作壓力與工作滿意有顯著負相 關，即工作壓力越大，工作滿意就越低；此外，蔡翠娥（2004）指出，台北市國小教 師的工作壓力各層面與工作滿意度各層面皆為顯著負相關，即壓力感受越高，工作滿 意度越低；謝文興（2005）提到，國小總務主任的工作壓力與工作滿意度呈中度負相 關；工作壓力對工作滿意度具有顯著的預測力；王思蒨（2006）指出，國中教師的整 體工作壓力與整體工作滿意度之間呈負相關，表示知覺工作壓力越大的教師，工作滿 意度越低；而王富美(2006)指出，花東地區現任國小校長的整體工作壓力與整體工作 滿意乘負相關，且整體工作壓力對其工作滿意度有顯著的預測力；石宜家（2008）指 出，高雄縣市國小教師的工作壓力與工作滿意度具有顯著負相關；另外，鄭雅芬(2008) 提到，公立學前特教班教師的工作壓力與工作滿意度有顯著的負相關，換言之，當工

作壓力大時，工作滿意度相對較低，而工作壓力小時，工作滿意度較高；而呂正芳(2010) 亦指出，臺中市公立國民小學兼任行政教師的工作壓力與工作滿意度有顯著的負相 關，亦即當工作壓力大時，工作滿意度低。

而在工作壓力、社會支持與工作滿意的關聯性中，劉榮哲（2004）指出，女警的 工作壓力與工作滿意度呈負相關；社會支持與工作滿意度呈顯著正相關；工作壓力、

社會支持可有效預測工作滿意度。尤正廷（2006）發現，刑事警察人員工作壓力、社 會支持與工作滿意有顯著的相關。而林冠君（2006）指出，臺灣地區空手道教練的工 作壓力與社會支持、工作滿意之間皆呈負相關；而社會支持與工作滿意度呈正相關。

另外，洪慶懷(2010)在針對台北縣市大專校院運動代表隊教練的研究中，發現在工作 壓力、社會支持對工作滿意度的預測情形中，以社會支持中的「主管支持」最能有效 預測工作滿意度之情形。而羅瑞鳳(2012)在針對新北市公立幼兒園教師兼任主任的研 究中，發現其工作壓力、社會支持與工作滿意度之間有顯著關聯，而其工作壓力、社 會支持可以顯著預測教師兼任主任之工作滿意度情形。此外，饒秀珍(2012)在針對社 區保母系統訪視輔導員的研究中發現，訪視輔導員工作壓力中的「專業知能壓力」、「工 作負荷壓力」、「工作環境壓力」以及社會支持中的「組織支持」、「環境支持」對其「工 作滿意度」有顯著預測力。

綜合前述對於工作壓力、社會支持與工作滿意的相關文獻，發現工作壓力與社會 支持呈負相關；而壓力的產生對工作滿意會有負面影響，換言之，當工作壓力越大，

工作滿意度越低，兩者呈現負相關；而社會支持與工作滿意兩者為正相關，當社會支 持越高，工作滿意度越高，亦即社會支持可以有效減緩工作壓力對個人所產生的衝擊；

此外，工作壓力、社會支持與工作滿意三者有顯著的相關性以及預測力。