女警工作壓力、社會支持與工作滿意度之相關與預測分析…104

本節主要在探討女警工作壓力、社會支持與工作滿意各層面之相關情形與預測分 析，以皮爾森積差相關之統計方法，分析女警工作壓力、社會支持與工作滿意之差異 情形，並以逐步多元迴歸進行女警工作壓力與社會支持對工作滿意之預測分析。

壹、女警工作壓力、社會支持與工作滿意度之相關分析

一、女警工作壓力與工作滿意度之相關分析

本研究之女警工作壓力包含「工作負荷」、「個人發展」、「組織互動」、「角色衝突」

等四個層面；而工作滿意則包括「內在滿意」、「外在滿意」二個層面。

由表 4-3-1 之統計結果可知，女警工作壓力與工作滿意之整體與各分層面大致呈 負相關，且大部分均達顯著性水準，此代表女警工作壓力之整體及各向度，均可能對 工作滿意之整體及各向度產生影響；易言之，女警受工作壓力愈大者，其工作滿意情 況愈差；反之，受工作壓力影響愈小者，其工作滿意情況愈良好。

表 4-3-1 女警工作壓力與工作滿意度整體層面與分層面之皮爾森基差相關摘要表 工 作 滿 意

整 體 及 分 層面

工作壓力整體及各分層面

工作負荷 個人發展 組織互動 角色衝突 整 體 工 作 壓力 內在滿意 .151* -.598** -.455** -.120 -.205**

外在滿意 -.490** -.448** -.670** -.781** -.740**

整 體 工 作 滿意

-.262** -.617** -.685** -.530** -.576**

註：*表示 p<0.05，**表示 p<0.01，***表示 p<0.001

二、女警社會支持與工作滿意之相關分析

本研究之女警社會支持包括「家人支持」、「朋友支持」、「主管支持」等三個層面，

工作滿意則包括「內在滿意」、「外在滿意」二個層面。由表 4-3-2 之統計分析結果得 知，女警社會支持與工作滿意之整體及部分分層面呈正相關，部分達顯著性水準；此 代表女警社會支持之整體及各向度，部分可能對工作滿意之整體及各向度產生影響；

易言之，部分女警受社會支持愈大者，其工作滿意情況愈好；反之，受社會支持愈小 者，其工作滿意情況愈差。此表示部分社會支持多的女警，其工作滿意情況良好，反

之，部分社會支持少的女警，其工作滿意情況較差。再者就女警社會支持分層面與工 作滿意分層面間的關係來看，大致達顯著性水準。

表 4-3-2 女警社會支持與工作滿意度整體層面與分層面之皮爾森基差相關摘要表 工作滿意整體及

分層面

社會支持整體及各分層面

家人支持 朋友支持 主管支持 整體社會支持 內在滿意 .176* .160* .303** .380**

外在滿意 -.484** -.029 .639** .135 整體工作滿意 -.224** .069 .714** .398**

註：*表示 p<0.05，**表示 p<0.01，***表示 p<0.001

三、綜合討論

根據第三節的統計分析結果，茲將主要研究發現摘要如后：

（一） 女警的工作壓力與工作滿意有顯著性負相關

根據統計分析結果，發現女警之工作壓力與工作滿意有顯著負相關，代表女警工 作壓力程度愈高，工作滿意情況會愈差；相反的，工作壓力程度愈低的女警，工作滿 意度會愈高。此發現與宋宜蕙（2002）研究發現「員工工作壓力之工作高度負荷、角 色衝突以及角色模糊等構面，與員工內在滿意、外在滿意及一般滿意皆具有反向的效 果」及劉泳倫（2002）研究發現「基層消防人員之工作壓力與工作滿意間呈負相關」

等結論相同。

綜上所述，本研究假設四「女警的工作壓力程度與工作滿意有顯著相關」獲得支 持。

（二）女警的社會支持與工作滿意大致呈顯著正相關

根據統計分析結果，發現女警社會支持之整體層面及各分層面與整體工作滿意及 各分層面部分呈顯著正相關。此表示社會支持多的女警，其工作滿意情況較佳；相反 的，社會支持少的女警，其工作滿意較差。另外，在女警社會支持分層面與工作滿意 分層面間的關係中，均呈顯著正相關。代表女警得到家人、朋友與主管支持愈多，工 作滿意情況愈良好。此發現與張郁芬（2000）研究發現「社會支持愈低的國小教師，

其身心健康愈差」等結論相同。

綜上所述，本研究假設五「女警的社會支持與工作滿意有顯著相關」獲得部分支 持。

貳、女警工作壓力、社會支持對工作滿意之分析

本研究中將工作壓力（工作負荷、個人發展、組織互動、角色衝突）社會支持（家 人支持、朋友支持、主管支持）等七個預測變項投入，分別對內在滿意、外在滿意及 整體滿意進行迴歸分析。

一、女警的工作壓力與社會支持對「內在滿意」層面之預測分析

從表 4-3-3 可知：

（一）七個預測變項預測效標變項（內在滿意）時，進入迴歸方程式的顯著變項 有「主管支持」、「朋友支持」與「個人發展」三個，多元相關係數為.879，其聯合解 釋變異量為.773，即表示三個變項能聯合預測整體工作滿意 77.3%的變異量。

（二）就個別變項的解釋量來看，以「主管支持」層面的預測力最佳，其解釋量 為 30.1%，是工作滿意「內在滿意」的最主要解釋變項；其次依序為「朋友支持」與

「個人發展」層面，其解釋量分別為 43.4%與 3.8%。

（三）依上述推論，由女警的「主管支持」、「朋友支持」與「個人發展」三個變

項可以預測女警的內在滿意。此三個變項的 β 係數值，「主管支持」與「朋友支持」

為正值，即表示高「主管支持」、「朋友支持」之女警將有高內在滿意；而「個人發展」

為負值，即表示低「個人發展」壓力之女警將有高內在滿意。

表 4-3-3 工作壓力與社會支持對內在滿意之逐步多元迴歸預測分析摘要表 選 出 的 變

項順序

多 元 相 關 係數 R

決定係數 R 平方

增 加 解 數 量ΔR

F 值 標 準 化 迴 歸係數 主管支持 .549 .301 .301 78.060*** -.236 朋友支持 .857 .735 .434 294.438*** 1.014 個人發展 .879 .773 .038 29.627*** -1.210

註：*表示 p<0.05，**表示 p<0.01，***表示 p<0.001

二、女警的工作壓力與社會支持對「外在滿意」層面之預測分析

從表 4-3-4 可知：

（一）七個預測變項預測效標變項（外在滿意）時，進入迴歸方程式的顯著變項 有「主管支持」、「工作負荷」、「朋友支持」與「組織互動」四個，多元相關係數為.937，

其聯合解釋變異量為.878，即表示四個變項能聯合預測整體工作滿意 87.8%的變異量。

（二）就個別變項的解釋量來看，以「主管支持」層面的預測力最佳，其解釋量 為 25.9%，是工作滿意「外在滿意」的最主要解釋變項；其次依序為「朋友支持」、「工 作負荷」與「組織互動」層面，其解釋量分別為 10.5％、2.8%與 0.8%。

（三）依上述推論，由女警的「主管支持」、「工作負荷」、「朋友支持」與「組織 發展」四個變項可以預測女警的外在滿意。此四個變項的β 係數值，「主管支持」、「朋 友支持」與「組織互動」為正值，即表示高「主管支持」、「朋友支持」與「組織互動」

之女警將有高內在滿意；而「工作負荷」為負值，即表示低「工作負荷」壓力之女警 將有高外在滿意。

表 4-3-4 工作壓力與社會支持對外在滿意之逐步多元迴歸預測分析摘要表 選 出 的 變

項順序

多 元 相 關 係數 R

決定係數 R 平方

增 加 解 數 量ΔR

F 值 標 準 化 迴 歸係數 主管支持 .859 .737 .737 507.737*** .535 工作負荷 .918 .842 .105 119.627*** -.367 朋友支持 .933 .870 .028 38.307*** -.252 組織互動 .937 .878 .008 11.267*** .139

註：*表示 p<0.05，**表示 p<0.01，***表示 p<0.001

三、女警的工作壓力與社會支持對「整體工作滿意」層面之預測分析

從表 4-3-5 可知：

（一）七個預測變項預測效標變項（整體工作滿意）時，進入迴歸方程式的顯著 變項有「主管支持」、「朋友支持」與「工作負荷」三個，多元相關係數為.919，其聯 合解釋變異量為.844，即表示三個變項能聯合預測整體工作滿意 84.4%的變異量。

（二）就個別變項的解釋量來看，以「主管支持」層面的預測力最佳，其解釋量 為 72.9%，是「整體工作滿意」的最主要解釋變項；其次依序為「工作負荷」與「朋 友支持」層面，其解釋量分別為 4.5%與 7%。

（三）依上述推論，由女警的「主管支持」、「朋友支持」與「工作負荷」三個變 項可以預測女警的整體工作滿意。此三個變項的 β 係數值，「主管支持」與「朋友支 持」為正值，即表示高「主管支持」與「朋友支持」之女警將有高整體工作滿意；而

「工作負荷」為負值，即表示低「工作負荷」壓力之女警將有高整體工作滿意。

表 4-3-5 工作壓力與社會支持對整體工作滿意之逐步多元迴歸預測分析摘要表 選 出 的 變

項順序

多 元 相 關 係數 R

決定係數 R 平方

增 加 解 數 量ΔR

F 值 標 準 化 迴 歸係數

主管支持 .854 .729 .729 485.698*** .556 朋友支持 .880 .774 .045 35.861*** -.445 工作負荷 .919 .844 .070 80.608*** .346

註：*表示 p<0.05，**表示 p<0.01，***表示 p<0.001

四、綜合討論

本研究以女警工作壓力與社會支持作為預測變項，以女警工作滿意為效標變項，

進行逐步多元迴歸預測分析，統計結果彙整如表 4-3-6 所示：

表 4-3-6 工作壓力與社會支持對工作滿意整體及各向度迴歸預測結果一覽表

效標變項 預測變項

工作滿意

內在滿意 外在滿意 整體工作滿意

選 出 變 項

主管支持 朋友支持 個人發展

主管支持 工作負荷 朋友支持 組織互動

主管支持 朋友支持 工作負荷 聯合預測力 77.3% 87.8% 84.4%

由表 4-3-6 可知：

（一）女警社會支持層面的「主管支持」、「朋友支持」與工作壓力層面的「個人 發展」共可預測工作滿意層面之「內在滿意」77.3﹪的變異量。

（二）女警工作壓力層面的「工作負荷」、「組織互動」與社會支持層面的「主管 支持」、「朋友支持」共可預測工作滿意層面之「外在滿意」87.8﹪的變異量。

（三）女警社會支持層面的「主管支持」、「朋友支持」與工作壓力層面的「工作 負荷」共可預測工作滿意整體層面 84.4﹪的變異量。

歸納言之，以上所指是女警工作壓力、社會支持各變項在預測工作滿意度方面較 佳、較重要之預測變項。從以上分析結果，五個變項中全部可以預測女警的工作滿意 度。可見「主管支持」、「朋友支持」、「工作負荷」、「個人發展」、「組織互動」對工作 滿意均具有預測力。且分析結果顯示，要提高女警的內在工作滿意，應以獲得「主管 支持」為重要努力目標；要提高女警的外在工作滿意，亦應以獲得「主管支持」為主 要努力目標；而要提高女警的整體工作滿意，則仍應以獲得「主管支持」為努力的目 標。

綜上所述，本研究假設六「女警工作壓力、社會支持可以有效預測其工作滿意」

綜上所述，本研究假設六「女警工作壓力、社會支持可以有效預測其工作滿意」