威客模式的發展與背景

第 一 節 威 客 模 式 的 發 展 與 背 景

隨 著 互 聯 網 的 快 速 發 展 ， 各 式 各 樣 結 合 互 聯 網 的 創 新 概 念 不 斷 出 現 ， 例 如 BBS、 搜 尋 引 擎 、 電 子 商 務 、 即 時 通 訊 等 等 ， 特 別 是 以 博 客 、 RSS、 SNS 為 代 表 的 Web2.0 時 代 的 邁 進 ， 使 得 這 一 發 展 呈 現 空 前 繁 榮 的 景 象 。 特 別 是 在 中 國 對 電 子 商 務 帄 台 的 發 展 迅 速 ， 在 此 背 景 下，更 創 造 出 藉 由 互 聯 網 進 行 知 識 管 理 的 一 種 創 新 網 路 交 易 帄 台 -威 客 帄 台 。 在 2005 年 七 月 ， 當 時 在 中 科 院 讀 MBA 的 劉 鋒 ， 在 論 文 中 提 其 到 一 種 新 的 網 路 商 業 模 式 ， 首 次 提 出 了“威 客 -Witkey”一 詞 ; 並 將 其 定 義 為“可 通 過 互 聯 網 將 自 己 的 智 慧、知 識、能 力 及 經 驗 轉 換 成 實 際 收 益 的 人 。 主 要 應 用 包 括 解 決 科 學 、 技 術 、 工 作 、 生 活 、 學 習 等 領 域 的 問 題”。而 威 客 模 式 最 主 要 的 特 點 就 是 具 有 顯 著 的 商 業 營 利 模 式 ， 威 客 模 式 正 改 變 了 傳 統 的 創 意 服 務 產 業 和 知 識 服 務 產 業 ， 此 章 節 將 介 紹 兩 個 案 例 ： 案 例 一 是 中 國 目 前 以 威 客 模 式 發 展 成 為 最 大 的 服 務 交 易 帄 台 -豬 八 戒 網 來 探 討 其 帄 台 價 值 理 論。案 例 二 則 是 在 台 灣 首 家 以 智 慧 財 產 權 的 專 家 服 務 電 子 商 務 帄 台 為 創 新 特 點 在 資 本 市 場 公 開 發 行 的 宏 景 公 司 。

第 二 節 個 案 一 ： 豬 八 戒 網 (Zhubajie.com)介 紹

2005 年 12 月，重 慶 晚 報 首 席 朱 明 耀 創 立 豬 八 戒 網( Zh ub a ji e .co m)， 豬 八 戒 網 是 重 慶 市 依 沃 客 科 技 發 展 有 限 公 司 獨 立 運 營 的 網 站，電 子 商 務 領 域 將 其 稱 為 中 國 Work2.0 代 表 性 網 站，主 要 採 用 自 助 服 務 系 統 進 行 服 務，站 內 工 作 人 員 和 客 戶 都 是 經 過 該 系 統 進 行 投 標 和 篩 選 ， 日 常 工 作 大 多 數 不 產 生 物 流 。

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(2) 任 務 發 布 者 之 間 的 ”P-P” 關 係 : 任 務 發 布 方 的 任 務 具 有 相 同 性 質 的 時 候，或 者 任 務 發 布 方 具 有 上 下 游 的 關 係，他 們 往 往 會 組 成 任 務 集 團 統 一 發 包 任 務，給 與 威 客 相 對 比 較 對 稱 的 資 訊，同 時 增 強 與 威 客 ， 威 客 團 隊 或 威 客 虛 擬 企 業 的 談 判 能 力 。

(3) 任 務 發 包 與 威 客 ”P -W” 關 係 : 任 務 發 布 方 與 威 客 也 是 一 種 競 合 關 係，他 們 通 過 不 斷 的 詴 探 和 磨 合 最 終 會 形 成 信 任 關 係，這 時 任 務 發 布 方 威 客 就 從 一 次 性 交 易 關 係 發 展 成 為 經 常 性 的 合 作 關 係 。 (4) 威 客 本 身 的 人 脈 成 為 任 務 發 包 方 需 求 的 商 品 ”P-C -W” 關 係 : 這 是

威 客 社 會 能 力 的 一 種 價 值 化，其 中 C 代 表 威 客 間 的 信 用 (credit)。

(威 客 模 式 下 豬 八 戒 網 站 運 營 流 程 圖 )

(資 料 來 源 : 《 知 識 管 理 在 互 聯 網 中 的 應 用 —威 客 模 式 在 中 國 》 ) 如 圖 所 示 ， 豬 八 戒 網 站 的 主 要 運 營 模 式 為 :選 賞 者 提 問 ， 解 決 者 解 答 ， 提 問 者 滿 意 支 付 報 酬 給 回 答 者 ， 順 序 為 (1， 2， 3， 4， 5)。 為 了 保 證 流 程 的 正 常 運 轉 ， 豬 八 戒 網 站 要 建 立 信 用 體 系 確 保 提 問 者 ， 回 答 者 ， 問 題 和 答 案 的 真 實 性 。 豬 八 戒 網 聚 合 威 客 們 的 專 長 特 性 ， 這 個 過 程 可 以 通 過 懸 賞 廣 播 式 和 威 客 地 圖 的 網 路 式 兩 種 形 成 實 現 。 懸 賞 廣 播 式 又 分 為 全 款 懸 賞 和 訂 金 招 標 兩 種。全 款 懸 賞 通 過 作 品 競 標 ;訂 金 招 標 通 過 能 力 競 標。威 客 地 圖 模 式 是 資 深 威 客 的 重 要 工 作 模 式，通 過 威 客 才 能 的 搜 索，實 現 雇 主 和 威 客 一 對 一 的 承 接 工 作 模 式 。 這 種 模 式 速 度 快 、 沒 有 過 度 的 競 爭 ， 更 利 於 實 現 工 作 者 的 價 值 。 要

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效 率 來 進 行 商 標 申 請 。 同 時 通 過 八 戒 智 慧 財 產 權 指 定 的 專 業 技 術 人 才 ， 為 客 戶 解 決 智 慧 財 產 權 的 難 題 。 如 用 戶 在 註 冊 商 標 的 時 候 ， 並 不 清 楚 商 標 是 否 可 以 註 冊 需 要 註 冊 事 項 ， 該 帄 台 可 媒 介 各 種 有 著 多 年 的 經 驗 的 智 慧 財 產 權 顧 問 幫 用 戶 及 時 解 決 這 些 問 題 ， 而 讓 商 標 申 請 成 功 率 提 高 ， 這 也 是 八 戒 智 慧 財 產 權 商 標 申 請 成 功 率 遠 遠 高 於 市 場 的 原 因 。

自 2015 年 中 國 國 家 戰 略 方 向 提 出 萬 眾 創 新 ， 萬 眾 創 業 的 口 號 ， 中 國 商 標 行 業 的 市 場 化 、 互 聯 網 化 進 程 顯 著 加 速 ， 商 標 申 請 的 數 量 、 類 別、地 域 分 佈 等 也 發 生 了 一 定 的 變 化。截 至 2015 年 底，商 標 申 請 量 達 283.6 萬 件 ， 與 2014 年 底 的 228.5 萬 件 相 比 增 長 24.1%， 再 一 次 刷 新 了 商 標 申 請 的 歷 史，連 續 14 年 位 居 世 界 第 一。八 戒 智 慧 財 產 權 帄 台 成 交 量 也 已 經 突 破 33 萬 ， 8 月 成 交 量 超 過 4 萬 。 這 也 是 創 業 者 對 八 戒 智 慧 財 產 權 帄 台 的 一 種 信 賴 。

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智慧 財 產 權 中 的 專 利 是 個 人 和 企 業 的 無 形 資 產 ， 其 發 展 具 有 很 大

的 商 業 價 值 。 專 利 能 保 護 技 術 ， 以 進 行 對 市 場 一 定 限 度 的 壟 斷 經 營 來 增 加 企 業 的 競 爭 力 。 在 中 國 ， 專 利 還 能 增 加 融 資 機 會 以 及 後 續 申 請 高 新 企 業 認 證 （ 一 旦 獲 得 此 項 認 證 ， 企 業 會 得 到 40%的 所 得 稅 優 惠 ） 的 重 要 籌 碼 。 同 時 專 利 的 作 用 不 僅 僅 上 述 說 的 優 點 ， 以 中 國 手 機 產 業 做 列 子 ， 小 米 在 國 外 市 場 為 何 那 麼 難 打 入 ， 華 為 為 何 能 扳 回 一 局 ， 其 中 很 大 程 度 的 原 因 都 是 因 為 專 利 佈 局 策 略 的 差 異 。 小 米 離 開 中 國 市 場 就 會 遭 遇 到 專 利 問 題 ， 大 家 都 知 道 小 米 從 很 多 競 爭 對 手 身 上 獲 得 了 創 新 的 靈 感 ， 但 一 個 不 爭 的 事 實 是 小 米 並 未 建 立 自 己 的 專 利 典 藏 (Patent Portfolio)。而 華 為 手 機 超 越 三 星、蘋 果 的 野 心 背 後 ， 是 強 大 的 專 利 策 略 支 撐，華 為 早 已 建 立 起 龐 大 的 智 慧 財 產 權 保 護 傘。

據 世 界 智 慧 財 產 權 組 織 (W IPO, World Intellectual Propert y Organizat ion 世 界 智 慧 財 產 權 組 織 )公 佈 的 2015 年 透 過 P CT(P at ent

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Cooperati on Treat y) 提 出 國 際 專 利 申 請 數 量 統 計 ， 華 為 申 請 3898 項 專 利 ， 較 上 年 增 加 456 項 ， 並 且 華 為 向 蘋 果 公 司 也 收 取 了 專 利 許 可 使 用 費 。 所 以 ， 擁 有 專 利 是 企 業 之 間 競 爭 的 有 效 武 器 ， 並 且 是 未 來 的 籌 碼。

2016 年 9 月 ， 八 戒 智 慧 財 產 權 帄 台 再 正 式 上 線 專 利 服 務 ， 為 佈 局 智 慧 財 產 權 做 了 更 多 的 深 耕。八 戒 智 慧 財 產 權 帄 台 甚 至 推 出 0 元 “專 利 費 用 減 緩 申 請”服 務，説 明 更 多 的 人 免 費 提 供 國 知 局 備 案 專 利 辦 理 折 扣 優 惠 服 務 。 同 時 八 戒 智 慧 財 產 權 帄 台 還 推 出 實 用 新 型 專 利 申 請 提 供 擔 保 服 務，不 成 功 退 全 款（ 含 官 費 ），並 且 由 專 家 級 顧 問 一 對 一 辦 理 。 申 請 人 對 於 專 利 前 期 可 以 進 行 提 交 檢 查 ， 八 戒 智 慧 財 產 權 顧 問 通 過 電 話 溝 通 讓 申 請 人 瞭 解 專 利 情 況 以 及 如 何 降 低 風 險 ， 説 明 進 行 官 方 申 請 資 料 並 且 向 國 知 局 提 交 申 請。八 戒 智 慧 財 產 權 從 2015 年 1 月 開 始 運 營 至 今 ， 八 戒 智 慧 財 產 權 已 經 累 計 成 交 商 標 、 專 利 、 版 權 330000 件 業 務 ， 單 月 突 破 41000 件 成 交 量 。 八 戒 智 慧 財 產 權 從 最 開 始 的 商 標 版 權 業 務，到 後 續 又 以 4000 萬 戰 略 投 資 快 智 慧，佈 局 專 利 服 務 產 業 。 為 了 快 速 加 大 八 戒 智 慧 財 產 權 戰 略 佈 局 ， 2016 年 9 月 18 日，八 戒 智 慧 財 產 權 專 利 業 務 以 一 種 全 新 姿 態 出 現，用 更 好 、 更 快 、 更 優 質 的 服 務 佈 局 專 利 業 務 。

第 四 節 案 例 二 ： 台 灣 宏 景 公 司 概 況 及 沿 革

一 . 公 司 概 況 :宏 景 智 權 科 技 股 份 有 限 公 司 創 立 於 2004 年 ， 代 理 其 官 方 申 請 業 務 包 括 國 外 專 利 、 商 標 、 公 司 登 記 、 食 品 認 證 等 。

二 . 公 司 沿 革 :

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2006 年 美 國 專 利 律 師 加 入 、 日 本 部 門 成 立 、 台 南 辦 事 處 設 立 ； 2008 年 宏 景 美 國 成 立 、 法 律 部 門 成 立 :

*提 供 專 利 侵 權 訴 訟 單 一 收 費 標 準 服 務 ；

*提 供 專 利 侵 權 訴 訟 案 件 免 費 開 庭 前 與 開 庭 後 專 案 會 報 ； 2009 年 台 中 辦 事 處 設 立 ：

* 配 合 智 慧 財 產 局 政 策 ， 提 供 專 利 申 請 全 面 免 費 提 供 英 文 摘 要 服 務 ， 減 少 客 戶 規 費 負 擔 ；

*首 創 專 利 、 商 標 與 健 康 食 品 認 證 申 請 一 條 龍 服 務 ；

*建 立 台 灣 與 中 國 之 健 康 食 品 保 健 食 品 兩 岸 認 證 服 務 帄 台 ； 2010 年 自 動 化 行 政 支 援 部 成 立 ：

*全 面 導 入 電 子 化 專 利 與 商 標 申 請 作 業，減 少 客 戶 規 費 負 擔 ；

*導 入 專 利 商 標 與 法 務 自 動 化 文 件 產 生 器 ； 2014 年 台 北 中 和 總 部 辦 公 室 整 合 ；

2015 年 首 創 動 態 流 程 圖 架 構 之 智 權 互 動 帄 台 ；

2016 年 通 過 證 管 會 創 新 性 審 查 及 輔 導 ， 成 為 台 灣 首 家 以 專 業 服 務 帄 台 公 開 發 行 的 公 司 。

第 五 節 台 灣 宏 景 公 司 服 務 技 術 及 營 運 模 式 之 創 新 構 想

一 .既 有 問 題 分 析

宏 景 智 權 科 技 股 份 有 限 公 司 代 理 官 方 申 請 業 務 包 括 國 外 專 利 、 商 標 、 公 司 登 記 、 食 品 認 證 等 ， 由 於 各 國 申 請 程 序 繁 瑣 且 耗 時 2-3 年 ， 為 提 供 申 請 服 務 流 程 數 位 化 、 透 明 化 進 度 查 詢 、 及 自 動 化 繳 費 的 提 醒，提 高 客 戶 對 受 託 事 務 所 整 體 服 務 品 質 (Qualit y

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of S ervi ce， QoS )並 降 低 客 戶 的 服 務 落 差 (servi ce gap) 是 目 前 專 利 事 務 所 努 力 的 方 向 。

為 解 決 各 類 官 方 專 業 申 請 業 務 之 程 序 延 誤 問 題，例 如 因 申 請 程 序 繁 瑣 而 發 生 客 戶 未 於 期 限 內 提 出 申 覆 或 遲 延 繳 費 等 ， 故 建 立 線 上 動 態 流 程 監 控 模 式 並 整 合 有 限 狀 態 機 （ Finite State Machine， FSM ）(如 圖 1)與 服 務 品 質 缺 口 模 式（ Servi ce Qualit y Gap Model ） 理 論 於 線 上 流 程 控 管 ， 發 展 一 套 「 雲 端 智 權 多 方 互 動 帄 台 」，建 全 線 上 申 請 作 業 環 境 以 有 效 支 持 官 方 各 項 申 請 管 理 ， 達 到『 簡 捷 便 利 』與『 作 業 安 全 』的 兩 大 目 標 。「 雲 端 智 權 多 方 互 動 帄 台 」 為 業 界 首 創 ， 以 動 態 流 程 架 構 之 互 動 帄 台 ， 將 透 過 動 態 流 程 的 網 頁 介 面 ， 搭 配 各 領 域 專 家 的 專 業 知 識 於 流 程 的 建 議 ， 引 導 使 用 者 於 線 上 順 利 完 成 各 國 之 各 種 官 方 申 請 業 務 。

二 .應 用 在 帄 台 經 濟 模 式 的 主 要 創 新 技 術

(一 ) 主 要 技 術

宏 景 智 權 科 技 股 份 有 限 公 司 作 為 一 智 權 顧 問 公 司 ， 服 務 項 目 為 協 助 客 戶 申 請 國 內 外 各 類 專 利 、 商 標 等 案 件 ， 將 以 現 有 相 關 申 請 知 識 ， 衍 生 出 研 究 各 類 線 上 申 請 服 務 系 統 ， 如 :公 司 登 記 、 藥 品 登 記 、 食 品 認 證 、 並 招 攬 各 類 專 業 人 才 ， 將 招 攬 人 才 資 訊 建 構 在 系 統 上 服 務 顧 客，使 各 方 產 業 申 請 連 繫 在 一 起，

可 讓 申 請 服 務 更 加 快 速 便 利。「 雲 端 智 權 多 方 互 動 帄 台 」之 主 要 技 術 整 理 如 下 :

1. 有 限 狀 態 機

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現 有 線 上 動 態 流 程 控 管 系 統 未 考 慮 服 務 節 點 中 系 統 狀 態 (s ys tem st ate) 轉 換 的 先 前 條 件 (pre-condition) 和 後 置 條 件 (post-conditi on) 。 舉 例 事 務 所 接 收 客 戶 專 利 申 請 資 訊 ， 因 為 未 於 期 限 內 確 認 專 利 說 明 書 則 將 無 法 順 利 送 件 ； 此 外 ， 專 利 通 過 認 證 但 沒 有 在 期 限 內 繳 費 及 領 證 ， 延 期 將 會 造 成 專 利 申

現 有 線 上 動 態 流 程 控 管 系 統 未 考 慮 服 務 節 點 中 系 統 狀 態 (s ys tem st ate) 轉 換 的 先 前 條 件 (pre-condition) 和 後 置 條 件 (post-conditi on) 。 舉 例 事 務 所 接 收 客 戶 專 利 申 請 資 訊 ， 因 為 未 於 期 限 內 確 認 專 利 說 明 書 則 將 無 法 順 利 送 件 ； 此 外 ， 專 利 通 過 認 證 但 沒 有 在 期 限 內 繳 費 及 領 證 ， 延 期 將 會 造 成 專 利 申