學習滿意度及相關研究

本節將針對學習滿意度的定義、學習滿意度的相關理論、學習滿意度研究構 面之內容、學習滿意度背景變項以及學習滿意度的相關研究，分別加以陳述。

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壹、學習滿意度的定義

學習滿意度是由「學習」及「滿意度」兩個範疇所組成，以下將分別敘述說 明「學習」、「滿意度」及「學習滿意度」之定義。

一、學習(learning)的定義

中國古代教育家孔子曾經說過：「學而時習之，不亦樂乎？」意思是說，「學」

了之後，能夠常常「溫習」，這不是一件很快樂的事情嗎？「學」即是主動或被 動地透過聽聞、看見或是模仿，來獲得視覺信息、聽覺信息、觸覺信息、味覺信 息、技能等知識。而「習」則可以解釋成鞏固既有知識、熟練特定技能的行為，

亦可解釋為練習、溫習或實習。

學(learning)即是個體透過練習或經驗，使特定行為產生持久改變的歷程（張 春興、林清山，1989）。施良方(1996)則表示「學習」不僅是指人類的學習，動 物的學習也包含在其中。有機體為了生存與適應環境，會不斷改變自己的行為並 累積經驗進而引起變化，這一連續的過程，也可視為學習的過程。湯維玲和顏慶 祥(1994)則提出學習可分為廣義的學習與狹義的學習，廣義的學習是指人與動物 在生活適應上獲得經驗的過程；而狹義的學習定義，主要是指學生有計畫、有目 的、有系統地掌握知識、技能以及行為改變的活動與過程，可說是人對客觀現狀 的認識過程。

二、滿意度(satisfaction)的定義

「滿意」是指個體在心理或生理的動機促使下追求目標達成，而達成後的一 種心理狀態（張春興，1989）。而 Tough（1982）也指出，滿意在教育的觀點中，

是指個體在學習活動中的感覺，正向積極的感覺為「滿意」；負向或不積極的感 覺為「不滿意」。綜上所述，「滿意度」是指個體在動機與需求的驅使下追求目標，

其所獲得的實際結果，若與期望相符即為滿意，反之則是不滿意。

三、學習滿意度（learning satisfaction）的定義

林美智(2000)認為學生參與學習活動後愉悅或積極的態度、願望或需求的達

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成、知覺或學習能力的提升即為學習滿意度；鄧欣怡(2000)則認為學習者對於學 習活動的喜愛程度即為學習滿意度；黃玉湘(2002)則提出學習者在參與學習活動 後滿足了學習需求，產生愉悅的感覺，且達成學前目標，進而對學習有更積極的 態度，即為學習滿意度；魏銀河(2003)認為學習滿意度是學習者對整個學習活動 的感受程度，學習者若感到愉快滿足，則學習滿意度高，反之則低；韓美齡(2006) 認為學生在學習過程中，本身期望與需求獲得滿足程度的感受與態度即為學習滿 意度。

綜上所述，「學習滿意度」是指學習者在學習中所產生的態度和感覺，以及 在學習活動歷程中，期望與需求滿足的程度。本研究的音樂理論相關課程學習滿 意度的定義為：就讀音樂藝術才能班的學生，在學習活動中的期望或需求能獲得 滿足，進而對課程的學習產生更積極進取的態度。

貳、學習滿意度的相關理論

為使教學課程能讓學習者樂於參與，且能滿足其需求和期望，主要的關鍵在 於學習活動對學習者是否具有吸引力。以下介紹與學習滿意度相關之理論，依序 為需求層次論、期望理論、ERG 需要理論、雙因子理論。

一、需求層次論(hierarchy of needs)

需求層次論為人本心理學家馬斯洛(Maslow)在 1970 年所提出。馬斯洛認為，

人類成長的內在動力為動機，動機是由多種不同性質和層次的需求所組成。需求 有高低層次之分，在低的需求獲得滿足了之後，高的需求才會出現。而需求間的 順序，由低而高排列為：生理需求、安全需求、愛與隸屬的需求、自尊需求、知 的需求、美的需求、自我實現需求。以下將分別敘述之。

（一）生理需求：維持個體生存所需的資源及促進個體處於平衡狀態的 需求。

（二）安全需求：尋求保護並免於害怕、混亂、緊張、焦慮、危機及威 脅，使個體能在安全的情況下獲得保護，是尋找安全感的需求。

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（三）愛與隸屬的需求：避免孤獨、陌生、寂寞、疏離等負面情緒，尋 求他人接納、關注、鼓勵、愛護與支持，渴望能成為團體中的一 員，以及與他人建立親密的關係。

（四）自尊需求：尊重自己，有自信並相信自己的能力。追求被人認可、

關愛、讚許、受人注意和賞識。

（五）知的需求：對未知的事物追求理解的需求，渴望探討、分析事物 的真相。人類的探索、試驗、詢問、閱讀皆為知的需求，亦可視 為學習動機。

（六）美的需求：渴望追求美感的經驗，以及欣賞美好事物的需求，使 人更富情趣、生動。

（七）自我實現需求：完成個人目標、發揮個體潛能、實現個人理想。

以上七層需求中，前四層為「基本需求」，後三層為「成長需求」。在基本需 求未獲得滿足之前，成長需求不會產生。兩者間不同的是，基本需求在滿足之後 會減少或消失；而成長需求不但不會因滿足而減弱，反而會因為獲得滿足而增強。

因此，人類對於知識、美感以及自我實現的追求，是永無止盡的。

二、ERG 需要理論

以馬斯洛的需求層次論為基礎，心理學家 Alderfer(1972)將之修正成三個層 次，分別為：

（一）生存的需求：生理與物質的需求，如飢渴、薪資、福利、環境等 需求，類似需求層次論中的生理需求與安全需求。

（二）關係的需求：與其他人之間的關係需求，和別人分享情感、相互 關懷，進而獲得情感與人際關係的滿足，類似需求層次論中的愛 與隸屬需求與自尊需求。

（三）成長的需求：是指個體努力在工作上展現能力，發展各種潛能以 克服挑戰，追求成長。類似需求層次論中的自我實現需求與自尊

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需求。

而此三項需求建立在三個假設前提上：每個層次的需求，若滿足程度越少，

則越希望被滿足；低層次的需求被滿足了之後，高層次的需求就越希望能滿足；

高層次的需求無法滿足時，會對較低層次的需求有較大的期望。

ERG 需要理論修正了需求層次論，能夠普遍適用於每個人，且能更明確地 畫分需求的界線。而在教育的應用上，需求層次論與 ERG 需要理論都是幫助教 師由學生的學習滿意度中了解他們的需要，進而滿足他們的需求，提升教學成 果。

三、期望理論

Vroom 在 1964 年提出的期望理論，旨在探討個人對於目標的追求，會因為 配合環境與自身能力的限制，而產生排定順序的一種心理歷程。Vroom 認為個人 為了達到目標的行為，必須在期待、吸引力、與及實用性三者皆強的時候才會持 續。另外，Porter 與 Lawler 在 1968 年也提出另一套期望理論，指出個人在工作 上所努力的程度，會依據自我所期待報酬的機率而做修改。在追求期望的過程中，

個人的努力需配合其能力與特質，才會產出理想中的表現。而基於個人的表現，

內在的歸屬感、安全感、或是外在的報酬是可以被期待的。在個人認為得到自己 應得的獎賞或報酬時，就會產生滿足感，進而產生出下一波的動機和行為（秦夢 群，1997）。

四、雙因子理論(Two-factor theory)

雙因子理論，又稱為激勵保健理論(Motivation-Hygiene Theory)，是美國心理 學家 Herzberg 於 1950 年代末提出。雙因子理論原先是與工作滿意度相關的理論，

該項理論認為，人類的需求有分為兩種，一種為動物性的需要，即生理需求；另 一種為人性的需要，及心理需求。Herzberg 認為人類的滿意度受到了「激勵因素」

(motivators)與「保健因素」(Hygiene factors)兩因素所控制。激勵因素又稱為滿足 因子，與工作有直接的關係，如成就感、升遷發展等，為內在因素；保健因素又

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稱為維持因子，與工作為間接關係，如薪資、地位、政策、人際關係等因素，而 這些因素和工作的環境較有關係，為外在因素。

在教育應用方面，Domer、Carswell 與 Spreckelmeye 於 1983 年將雙因子理 論應用在學習滿意度上。該理論當中，「激勵因素」為學生本身的內在因素，如 學習經驗、學習所產生的成就感與教師與同學的認可等。「保健因素」則是影響 學生的外在因素，如學習的環境、學校的行政設施以及人際關係等。

參、學習滿意度的相關研究

研究者蒐集國內藝術才能班相關之學位論文，以下依其研究年代排序及做介 紹。

表 2-3-1 國內藝術才能班學習滿意度相關研究 年代 作者 論文名稱

2002 簡美姿 我國國中舞蹈班學生就讀動機與學習滿意度之研究 2003 張 介 分析臺灣地區高中舞蹈班學生對專業課程之學習滿意度 2005 徐慧佳 國民小學美術才能班學生學習滿意度之研究

2005 馮惠雪 苗栗縣國小美術班學生學習滿意度之研究

2006 葉宛芃 國中小舞蹈才能班學生學習滿意度之研究-以桃園縣為例 2007 田筱雲 藝術大學音樂系學生專業課程學習滿意度之研究

2007 李財福 臺北縣國民小學藝術才能美術班學生學習滿意度之研究 2008 王玉萱 國民小學舞蹈才能班學生學習滿意度之研究

2009 王喬依 南部地區國小舞蹈才能班學生入學動機與學習滿意度之研究 2009 顏玉菁 雲嘉南地區國小美術班學生學習滿意度與學習表現之研究 2009 蕭慧雯 國民中小學藝術才能班學生學習滿意度之相關研究—以彰化

縣為例

2011 廖于萱 雲林縣國高中藝術才能音樂班學生學習滿意度之調查研究 2011 蕭郁璇 屏東縣國中小藝術才能音樂班學生學習滿意度之研究 2014 林曉瑩 桃園縣國中藝術才能美術班學生學習滿意度調查研究 2016 王慧敏 芭蕾課學習滿意度與心流經驗關係研究--以高中舞蹈班為例 2017 陳莉新 分散式音樂資優資源班學生學習滿意度之研究――以高雄市

信義國小為例

簡美姿(2002)的研究旨在探討並了解現今我國國中舞蹈班學生就讀舞蹈班