學生的學習動機強度，會影響學生對學習滿意度的判斷，而學生對 學習滿意度的評價，也會影其學習後行為的意圖（張琦雅，1998）。學習 動機與學習滿意度的關係相當緊密。學習滿意度並非單一的概念，而針對 推廣教育的學員學習滿意度，國內外已有諸多相關研究，以下將綜合簡述 學習滿意度所涵蓋的層面。
馬芳婷（1989）研究社會教育機構的短期研習班教師教學行為與學生 學習滿意時，認為學習滿意度包含三個要素：
（1） 教師教學：學生對教師的教學品質，以及對課程規劃的滿意度。
（2） 學習成果：學生針對個人的學習內容，與其個人參與課程的滿意 度。
（3） 人際關係：在學習過程中，學生對同儕與其他人員關係的滿意度。
該研究發現學生個人背景會影響學習滿意度，而教師的教學行為與學 生的學習滿意度有正相關，也會帶來學生正向的學習成果（馬芳婷，
1989）。
林博文（1999）研究綜合高中學生對工業類科學習滿意度，認為學生 的學習滿意度有諸多影響因素，包括了：
（1） 學生個人因素：如學生的個人背景（性別、年齡、學歷）、家庭、
人格特質、參與動機等。
（2） 教師因素：如教師的專業知識、教學方法、授課內容、教學態度、
與學生之互動、教學熱忱、教學品質等。
（3） 學校因素：如學校的位置、地點、學習環境、軟硬體設備、行政服 務等。
以上三種因素，都可能對學生的學習滿意度產生影響。
陳碩琳（2002）研究空中大學高雄指導中心學員的學習滿意度與學 習績效之間的關係，將學習滿意度歸納為以下五點：
（1） 學習環境：學生在教學中心的軟硬體設備、教師的教學型態、教學 方式等。
（2） 行政品質：包括有形與無形的教學服務與行政支援。
（3） 教師素養與教學態度：學生對教師專業、教師教學熱忱、教學方式 的滿意程度。
（4） 課程：學生對於學習內容的安排、難易度與進度之滿意程度。
（5） 人際關係：學生在學習過程當中與同儕、教師、行政人員等的互動。
該研究發現不同背景變項對於學習滿意度有具體影響，且學習滿意 度與學習績效有顯著之正向影響。
國內外學者針對學習滿意度的分類，有諸多相關研究。張琦雅（1998）
以文化大學的口譯推廣班為例，研究學習動機與服務接觸、及服務品質之 關係，其中服務品質有關學習滿意度之觀點分成五項：行政支援、教學設 備、課程設計與教材選取、教師素質、與講義品質。該研究發現學習動機 的強度會影響學習滿意度，而學習滿意度也會影響學習後的行為意圖（張 琦雅，1998）。
王碧媜（1998）針對大學推廣教育的消費動機、服務品質與購買後 行為之研究，將學習滿意度分成六類：整體服務、行政支援、實體設備、
課程設計與教材選取、教師特質、互動關係。該研究發現個學員的滿意度 越高，則重複購買該服務的機率則越高，可見服務品質會影響學員的購買 後行為（王碧媜，1998）。黃益松（2001）針對技職學校學生的學習動機 與學習滿意度進行研究，將學習滿意度分成行政支援、實體設備、課程設 計、教師特質、互動關係等五類，而學生學習動機的強度會影響其對學習 滿意度的判斷（黃益松，2001）。
黃玉湘（2002）針對臺灣社區大學學員的學習動機與學習滿意度相 關性研究，將學習動機分成以下五個類別，包括學習環境、行政支援、教
師教學、課程內容、學習成果、人際關係等。該研究發現社區大學學員對 於普遍的學習滿意度都很高，尤其以教師教學為甚。張晉昌等（2004）以 臺灣師範大學 92 學年度的推廣班為例，研究非學分班學員的學習滿意 度，共分成四類： 行政服務、課程教材、教學教法、教學環境。該研究 發現學員學習滿意度最高的為教學教法，而學習環境則有待改善（張晉 昌、胡平夷、黃德發、黃學堂、林炎熒，2004）。
Navarro 等人在 2005 年針對學生對大學所提供課程之觀感，將滿意 度分成六項：教學設備、教教師素質、教學方法、教學環境、行政支援、
輔助服務。該研究發現學生的學習滿意度與對機構的回流忠誠度成顯著正 相關（Navarro et al.，2005）。Helgesen 與 Nesset（2007）研究學生的滿意 度與上完課程後是否有繼續參與的意願，將滿意度分成五個類別，包括服 務品質、相關資訊、社交關係、實體設備、認同程度（commitment）。此 研究特別提到學員修完課程後，對於該機構與該課程內容是否能產生共 鳴，願意繼續在該機構進修（Helgesen & Nesset，2007）。
根據上述國內外學者研究，將學習滿意度的分類整理於下表：
表 2-2 學習滿意度分類
Helgesen & Nesset（2007） 包括服務品質、相關資訊、社交關係、實體設備、
認同程度
（4） 學習成果：課程結束後，是否有獲得預期的成果。
（5） 認同程度：學員修課完畢後，是否願意繼續修習類似課程，或是願 意推薦友人前來上課。
綜觀而論，學員修習推廣教育課程之目的及修課完畢之後的感受，
清楚的反映在學生的學習動機與學習滿意度上。推廣教育中，學習動機與 學習滿意度是以學生的觀點出發，接下來將課程設計的觀點，試圖瞭解推 廣教育主辦單位與教師所扮演的角色。