定性效益分析結果

一、系統品質構面

（一）探討因素

本研究以過去文獻整理以及專家的意見，整理出下列幾項容易影響系統品質的 原因，這些原因包括以下幾點：

1.PPA 系統與傳統方式做比較，PPA 系統可以增加服務建議書製作品質？

2.PPA 系統於資料搜尋上，所提供之「關鍵字」與「查詢成果」可以找到符合 服務建議書製作上所需資料？

3.PPA 系統在找尋資料時間上是否比傳統方式更為省時？

4.使用 PPA 系統，可以提升使用過去案例之服務建議書之機會？

針對顧問公司得導入 PPA 系統做調查，請填答者總共 3 名，得到結果如下，其 數字代表的涵義：

1＝「非常不同意、非常耗時」；2＝「不同意、耗時」；3=「無意見」；4=「同意、

省時」；5=「非常同意、非常省時」。

表 4.4 系統構面分析表

填答者

問題 A 副理 B 副理 C 工程師 平均分數

（一）PPA 系統與傳統方式做比較，

PPA 系統可以增加服務建議書製作 品質？

4 4 4 4

（二）PPA 系統於資料搜尋上，所提 供之「關鍵字」與「查詢成果」可以 找到符合服務建議書製作上所需資 料？

4 4 4 4

（三）PPA 系統在找尋資料時間上是

否比傳統方式更為省時？ 4 5 4 4.33

（四）使用 PPA 系統，可以提升使

用過去案例之服務建議書之機會？ 4 5 5 4.67

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

（一）PPA系統與傳統方式做比較，PPA系統可以增 加服務建議書製作品質？

（二）PPA系統於資料搜尋上，所提供之「關鍵字」

與「查詢成果」可以找到符合服務建議書製作上所…

（三）PPA系統在找尋資料時間上是否比傳統方式更 為省時？

（四）使用PPA系統，可以提升使用過去案例之服務 建議書之機會？

圖 4.1 系統構面分析圖

（二）結論

專家填答問卷後發現，在平均結果上使用者使用 PPA 系統可以增加製作品質、

資料搜尋上是符合需求、在製作服務建議書時間節省上可以更為省時、更能增加過 去舊有服務建議書使用率。

二、使用者滿意度

（一）探討因素

本研究以過去文獻整理以及專家的意見，整理出下列幾項容易影響使用者滿意 構面的原因，這些原因包括以下幾點：

1.PPA 系統的操作流程說明是否滿意？

2.PPA 系統在製作服務建議書功能上，是否符合使用者之功能需求？

3.PPA 系統使用時，因人數限制而造成系統過慢或無法使用的頻率為何？

針對顧問公司導入 PPA 系統做調查，請填答者總共 3 名，得到結果如下，其數 字代表的涵義：

1＝「非常不滿意、非常不符合、非常低」；2＝「不滿意，不符合、低」；3=

「無意見」；4=「滿意、符合、高」；5=「非常滿意、非常符合、非常高」。

表 4.5 使用者滿意度構面分析表 填答者

問題 A 副理 B 副理 C 工程師 平均分數

（一）PPA 系統的操作流程說明是否

滿意？ 3 4 4 3.67

（二）PPA 系統在製作服務建議書功

能上，是否符合使用者之功能需求？ 4 4 4 4

（三）PPA 系統使用時，因人數限制 而造成系統過慢或無法使用的頻率 為何？

3 3 3 3

圖 4.2 使用者滿意度構面分析圖 三、系統衝擊構面

（一）探討因素

本研究以過去文獻整理以及專家的意見，整理出下列幾項容易影響系統衝擊構 面的原因，這些原因包括以下幾點：

1.PPA 系統是否合適用於協助新進員工瞭解服務建議書的製作過程？

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

（一）PPA系統的操作流程說明是否滿意？

（二）PPA系統在製作服務建議書功能上，

是否符合使用者之功能需求？

（三）PPA系統使用時，因人數限制而造成 系統過慢或無法使用的頻率為何？

3.PPA 系統可以在整合各部門資料上發揮作用？

4.PPA 系統在建置過程中，高階主管是否有給予較高度的支持或肯定？

5.與傳統方式比較，PPA 系統對於組織在撰寫服務建議書的工作方式，會帶來 很大的衝擊？

針對顧問公司得導入 PPA 系統做調查，請填答者總共 3 名，得到結果如下，其 數字代表的涵義：

1＝「非常不合適、非常不同意、非常不同意」；2＝「不合適，不同意、不同 意」；3=「無意見」；4=「合適、同意、支持」；5=「非常合適、非常同意、

非常支持」。

表 4.6 系統衝擊構分析表

填答者

問題 A 副理 B 副理 C 工程師 平均分數

（一）PPA 系統是否合適用於協助新進

員工瞭解服務建議書的製作過程？ 2 2 5 3

（二）PPA 系統與傳統方式比較，系統 對於個人工作層面，會改變其作業習 慣？

4 4 4 4

（三）PPA 系統可以在整合各部門資料

上發揮作用？ 3 3 5 4.33

（四）PPA 系統在建置過程中，高階主

管是否有給予較高度的支持或肯定？ 4 4 5 4.33

（五）與傳統方式比較，PPA 系統對於 組織在撰寫服務建議書的工作方式，會 帶來很大的衝擊？（譬如原本傳統製作 服務建議書時需要上網查詢資料，但使 用系統後將可利用系統查詢資料）

4 4 5 4.33

圖 4.3 系統衝擊構分析圖

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5

（一）PPA系統是否合適用於協助新進…

（二）PPA系統與傳統方式比較，系統…

（三）PPA系統可以在整合各部門資料…

（四）PPA系統在建置過程中，高階主…

（五）與傳統方式比較，PPA系統對於…

（二）結論

專家填答問卷後發現，在平均結果上使用者使用 PPA 系統可以讓新進員工在準 備標案上有 2 位填答者填寫不合適、在個人作業習慣上為合適的，資料整合上為合 適、高階主管支持度為支持的。

四、填答者基本資料

下表分別記錄此定性問卷中填答者所分配之工作內容如下表 4.8 所示。

表 4.7 填答者工作範圍表

填答者

問題 A 副理 B 副理 C 工程師

安排服務建議書的撰寫工作分配 V V

撰寫人員 V V V

校對 V V

彙整 V V