第三章 研究方法
第三節 服務發展（D EVELOP ）
二、 定義系統服務藍圖（Service Blueprint）
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之間的關係，進一步加入了線上（online）的成分，當今天愛好者將運動過程所 產生的各種紀錄存放到線上，並透過價值網路中的社群媒體進行分享，這樣做不 僅僅促進了消費者之間的互動，並且可以間接提升舊有的服務提供者與供應商之 間的價值創造。
圖 16：運動場館業者的獲取價值網路定義流程
因此，我們再以運動場館業者的角度觀察這個服務價值網路的變化：在過去，
運動場館業者與運動者之間，僅僅存在著場地租賃的關係，而在加入本論文研究 結果之後，在服務價值網路當中就產生了運動場館與運動者之間的結合，甚至是 與比賽業者之間的結合，而這些結合也同樣的改變了傳統僅是租賃關係的模式，
產生出更多數據的趣味性在其中。
二、 定義系統服務藍圖（Service Blueprint）
在勾勒出服務價值網路，並充分理解其中變動的因素之後，接著便是針對服 務價值網路中，各個服務實體之間的互動，進行系統服務的設計；所採取的方式 是針對這些互動進行系統服務藍圖（Service Blueprint）的規劃，透過實體證據
（Physical Evidence）、客戶動作（Customer Actions）、前台互動（On Stage Interactions）、後台互動（Backstage Interactions）、支援流程（Support Process）這 五個層次，解析每一個互動的細節。以下依照各個客戶類別，進行進行系統服務 藍圖的設計：
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1. 團體球類運動球員與球隊
本服務藍圖首先針對本論文研究的最核心成員：球員與球隊進行服務藍圖之設計，
過往非職業球隊的建立方式，大多僅止於球員之間的口頭約定，也因此而缺乏整 體互動紀錄之基礎，因此首先以「建立球隊」這個實體結果進行規劃，並且提供 存放球員與球隊資訊之系統後，便可以在未來參加球賽之時，在球賽的前中後段 進行相關的系統服務藍圖設計，如圖 17 所示：
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圖 17：團體球類運動球員與球隊系統服務藍圖
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2. 團體球類運動教練
當具備球員與球隊數據基礎之後，便可以進行球隊教練之系統服務藍圖設計；球 隊教練之系統服務藍圖，主要專注在比賽之前中後所產生的各項資訊之提供與運 用，如圖 18 所示：
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圖 18：團體球類運動教練系統服務藍圖
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3. 團體球類運動比賽業者與球隊
團體球類運動，如果只有球員、球隊以及教練，是不足以創造任何紀錄的，因此 能夠進行運動場地洽談、安排球賽的運動比賽業者，在這個系統當中也扮演著相 當重要之角色；針對比賽業者與球隊之系統服務藍圖設計，專注在特定的人、在 特定的時間、在特定的地點所發生之紀錄，如圖 19 所示：
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圖 19：團體球類運動比賽業者系統服務藍圖
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4. 團體球類運動球迷
在具備球員、球隊與球賽之後，前述的服務藍圖設計將可以創造出許許多多的資 訊，而這些資訊將可以被無法在特定時間與地點觀看球賽的球迷所使用，或者是 作為長期追蹤特定球員、球隊、運動比賽業者的資訊來源；球迷的系統服務藍圖 設計如圖 20 所示：
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圖 20：團體球類運動球迷系統服務藍圖
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5. 團體球類運動紀錄者
除團體球類運動本身制式的比賽數據紀錄之外，團體球類運動紀錄者亦可以結合 現場的各項影音紀錄，在制式的比賽數據與非制式的影音紀錄相輔相成之下，更 貼近在先前第三章第二節當中所探討的「深入觀點」當中的「回憶」概念；團體 球類運動紀錄者的系統服務藍圖設計如圖 21 所示：
圖 21：團體球類運動紀錄者系統服務藍圖
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6. 團體球類運動官方或民間代表團體
團體球類運動除上述直接或間接的球賽參與者（球員、球隊、教練、比賽業者、
球迷、紀錄者）之外，當平台在累積了一定數量的紀錄之後，將可以做為官方與 民間代表團體在施政上與國家代表隊選拔上的參考依據；團體球類運動官方或民 間代表團體的系統服務藍圖設計如圖 22 所示：
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圖 22：團體球類運動官方或民間代表團體系統服務藍圖