實作分析

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3. 使用介面:ERP 使用介面是 ERP 雲服務關鍵因素之一，也就是連小型企業員沒有 學過任何 ERP 知識的人員，也較快速理解系統中操作流程。其次，對於小型企 業使用 ERP 雲為標準化使用介面，每一個功能盡量說明詳細才行。

4. 顧問服務:ERP 雲軟體商對於未來導入雲端服務而言，必須需朝向顧問服務的量 是越少越好的目標，因為 ERP 顧問收費是以人天來計費，如果顧問服務越多越 久當然小型企業所支付顧問費也會相對提高許多。

二、 ERP 雲服務小型企業之實作問題

1. ERP 軟體功能不太符合各家小型企業需求:ERP 雲廠商常接到小型企業 ERP 裡功 能哪裡需要修改流程，反應出小型企業的各個層面不同需求，連帶影響 ERP 雲 服務小型企業之預期效果。

2. ERP 介面不易安裝、也不易使用:當小型企業反應 ERP 系統用得不習慣，就直接 連絡請 ERP 雲軟體商派人來改善，間接影響到客戶對 ERP 系統增加抱怨次數，

此問題無法解決會一直的累積下去，對小型企業雲軟體商導入 ERP 負擔就非常 重、人力投入也就相當的高。

3. 小型企業使用者對 ERP 專業知識不足:企業人員對 ERP 知識不足，形成小型企業 系統操作有使用 ERP 不熟悉的問題，如此還要靠常常顧問支援，例如:ERP 各功 能要有哪些執行步驟。

4. 小型企業對於 ERP 流程無法確認:需要 ERP 顧問服務去釐清小型企業運作 ERP 操作需要使用 ERP 哪幾個流程，例如:小型企業財務的 ERP 會計科目需財務顧 問，而財務顧問會詢問 ERP 顧問對於 ERP 系統裡會計流程該如何操作。

5. 小型企業要求客製化服務:小型企業時常有提出 ERP 客製化，造成 ERP 軟體複製 性低，ERP 雲廠商人手又不足夠，就無法服務眾多的小型企業客戶，造成 ERP 雲無法有獲利空間。

三、 ERP 雲服務小型企業之理想狀態

1. ERP 軟體功能均符合小型企業需求 2. 全自動化安裝 ERP 系統

3. 小型企業內人員本身 ERP 專業知識要夠 4. 小型企業需流程簡單清楚

5. 小型企業導入 ERP 雲標準版軟體

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如以上述五點理想狀態對 ERP 雲軟體商能夠做到，衍生出 ERP 雲服務問題就 少，自然服務家數變多了，因為 ERP 軟體複製性高，就像微軟在賣 Office 軟體一樣 地意思。

四、 當 ERP 雲軟體商人手不足，服務眾多小型企業之可行性

本研究建議雲端服務 ERP 流程要能夠固定簡單，當然一般小型企業內流程也不 複雜，如能訓練一批 ERP 顧問人力以論件計酬的方式服務以及 ERP 標準版不需修改 任何流程與程式，能解決人力不足與客戶客製化問題，這一切是為了建立到良好的 ERP 雲端軟體基礎上。其次，談到基本顧問服務外，其他因素均是 IT (Information Technology)問題，我認為還是可以解決，重點是 ERP 雲軟體商提供技術上有無此能 力。整體來說，ERP 架構思維要改變，以最少人力即可讓 ERP 安裝、設定要很完全，

理想式 ERP 雲服務目標是全自動化讓 USER 能自行設定即可，已現行技術要達到理 想狀態，將可能牽動 ERP 資訊服務模式的變革，該朝向應以 Web-Based 跨平台介面 為主要關鍵，而顧問服務需越少越好，所以 ERP 系統均為是標準化與一致化，無客 製流程為基礎。

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