應用模式

把 ERP 雲的角色設立於應用服務提供者(Application Service provider, ASP)同時 提供小型企業 ERP 軟體委外服務的做法。ASP 則透過網際網路提供小型企業所需的 各種應用商業軟體服務，如企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)、顧客關 係管理(Customer Relationship Management, CRM)、商業智慧(Business Intelligence, BI)、供應鏈系統(Supply Chain Management, SCM)服務等等。由於 ASP 透過網際網路 提供小型企業所需的各種應用軟體服務，因此可節省小型企業花在資訊科技(IT)上的 昂貴硬體、軟體、維護等費用。另外葉宏謨(2011)提出讓各應用系統都提供網路服務 (Web-service)或整個系統是 SOA，就能呼叫彼此的服務，達到無縫整合的效果，這種 能在企業之間跨系統呼叫服務的商務流程稱為具有跨作業性(interoperability)。例如，

客戶 ERP 系統的採購訂單服務呼叫供應商 ERP 系統的銷售訂單服務，即可自動開立 銷售訂單，供應商不必重複輸入訂單資料。客戶 ERP 系統呼叫供應商 ERP 系統的查 詢訂單進度服務，即可從此 ERP 系統掌握供應商 ERP 系統中的進度，不必人工詢問 供應商。

為了服務眾多小型企業加入 ERP 雲模式，ERP 軟體供應商也要作好事前的準備 工作，才能夠服務多家的小型企業，考量到小型企業客戶願不願把重要資料放入 ERP 雲上，但客戶會有網路疑慮的問題，如果 ERP 雲供應商沒有一個良好管理機制，小 型企業不見得要用你這套系統，可能繼續用原本的舊系統就可以，就算 ERP 雲花費 成本低，對他們還是有潛在性的風險存在。因此，本研究整理出小型企業服務 ERP 雲模式，其中 ERP 雲服務小型企業應用模式分為兩項主要功能，為小型企業客戶管 理、建立 ERP 雲服務。依下圖 11 所示:

ERP 雲

建立ERP 服務 小型企業

客戶管理

客戶 資料建檔

ERP

進銷存模組

軟體使用 期限

租賃 服務

新增 新資料庫

測試 ERP連線檔

產生

ERP安裝檔

ERP顧問 服務

圖11 ERP 雲服務小型企業應用模式

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一、 小型企業-客戶管理

ERP 雲服務對小型企業客戶作資料建檔，內建各家小型企業 ERP 各項資料，包 含 ERP 上線員工職位、企業規模大小、營運模式等，作為初步認識小型企業之營運 架構參考。ERP 雲業者會設想小型企業所需用到 ERP 模組，如:人事、考勤、訂單、

採購、倉管、財務模組等功能，小型企業可以選擇適合的單一模組(例如:進銷存模組)，

針對一家企業經營型態的不同做修改 ERP 流程。租賃服務代表小型企業使用 ERP 所 付出的成本，按照小型企業使用量服務付費，雙方接受談妥租賃訂價後，依據契約使 用軟體條件與軟體使用期限，達成雙方同意 ERP 雲服務之模式。

二、 建立 ERP 雲服務

如何建立起 ERP 雲服務橋梁，重點是要能夠把 ERP 模組功能放置到外面各家小 型企業電腦來使用，中間有一段的必經的過程必須解釋清楚，要打造一個 ERP 雲服 務平台分為新增-新資料庫、測試-連線檔、產生-安裝檔等三大關鍵。第一步，ERP 雲軟體提供廠商須開新資料庫給已談妥加入 ERP 雲的小型企業使用，通知 ERP 雲平 台裡 MIS 員操作電腦裡 Microsoft SQL Server 2008 R2 連接到 ERP 伺服器，新增一個 小型企業專用 ERP 資料庫建立完成後。第二步，接下來在 SQL 連接檔產生器(如下圖 12)測試剛才建立好 ERP 新資料庫是否連線順暢，載入連線檔後產生一個小型企業 ERP 連線檔，連線成功後在完成後續安裝檔作業。第三步，產生 ERP 安裝檔程式寄 給小型企業安裝 ERP 系統軟體。當 ERP 雲提供廠商把資料庫完成後，需要 ERP 顧問 服務去小型企業介紹說明該 ERP 系統中設定各模組流程與功能用途等三個步驟，以 上為服務小型企業建立起 ERP 雲的開端。

圖12 SQL 連接檔產生器畫面

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圖13 ERP 雲服務小型企業整合模式

以上圖 13ERP 雲服務為參考，ERP 雲供應商建立 ERP 資料庫與 ERP 雲服務平 台，為服務各家小型企業，當使用者端操作 ERP 功能時，顯示 ERP 錯誤訊息，使用 者會發佈異常通知給 ERP 雲服務平台內人員曉得，MIS 員會進入到小型企業 ERP 雲 系統裡，診斷小型企業正在使用的 ERP 系統介面，針對錯誤畫面直接把問題給解決，

然後回覆小型企業現況，通知異常問題已經排除了，使得小型企業 ERP 系統能繼續 正常運作。

圖14 小型企業-應用 ERP 流程

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依上圖 14 所示，是以小型企業買賣業設計一張導入 ERP 系統架構圖(Work flow)，分三大基本主功能，例如基本主檔、作業功能、財務功能等。小型公司基本 主檔有分組織部門底下有員工主檔，其他像是料號主檔記錄物料種類與供應商主檔等 ERP 流程。員工主檔部分管理企業全部員工 ERP 上線人數，開放 ERP 使用者進入系 統的門禁，員工可以在 ERP 裡自行設定系統參數與會計科目進行修正，使用者能自 行修改而言，再導入 ERP 過程也比較方便，因為每家小型企業內控管理的不同，操 作 ERP 流程會有所改變。客戶主檔、供應商主檔分別記錄銷售客戶/採購供應商的聯 絡資料，例如要採購物料時，可以即時找到過去或新供應商跟對方進行採購單，等對 方貨到檢驗收料入庫。另外，當消費者買走商品時，再進行倉庫出貨量額度扣除庫存 量(客戶出貨)，依此架構圖讓小型企業上線人員或新進員工，可以立即控制 ERP 流 程，減少未來使用者衍生出對 ERP 系統適應不良的問題。

因此，小型企業以 ERP 系統為主要流程架構，而企業運作流程之 ERP 介面跟雲 端服務最為相關，包含所有不同銷售程序、庫存管理、計算財務報表，以上皆需要將 資料(ERP 各模組)從使用者介面輸入儲存資料於雲端的資料庫內，待新的確認資訊產 生之後，再由雲端資料庫拋轉資料至 ERP 系統上，把小型企業客戶的決策資訊儲存 在 ERP 系統裡開始整個 ERP 雲作業模式，如下圖 15 ERP 雲服務小型企業相關流程 圖所示:

圖15 ERP 雲服務小型企業相關流程圖

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如果小型企業想加入 ERP 雲模式，但目前小型企業已有 ERP 資料庫，想轉入 ERP 雲平台，相關流程是由 ERP 雲公司建立新的網路介面，視為新的模式開端，把功能 建置在網路界面上，由 ERP 舊有資料庫將資料傳遞至雲端服務，再由各 MIS 人員在 使用介面上作業，由系統執行儲存控制，將資料即時傳送到各家小型企業客戶本身原 有資料庫內，執行決策與作業分析，達到小型企業降低成本與風險最低的做法。

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