實務建議

根據問卷調查結果，透過分類及資料分析等過程，將孕婦按摩消費動機之因素 等四個題項，歸納為三大類：心理因素、社會因素、消費因素，以下針對此三大類，

其可能影響消費者決定的因素，提出說明及建議如下：

一、心理因素

在總比重占 63.5%的心理因素影響範圍中，包含養生保健、舒緩身體不適、緩 解壓力等影響因素。在這四個題項中，有兩個題項結果皆指向是否能確實緩解身體 症狀，顯現對消費者需求而言，是否能解決此需求，才是是否前往消費的主要原因。

女性在懷孕之後，由於賀爾蒙濃度增加，會因體質的不同引發身體產生許多生理變 化，也因黃體素增高，進而出現頭昏腦脹、嗜睡、飲食習慣口味改變等情況。因此，

孕婦按摩 SPA 業者在心理因素這一塊，應從緩解症狀著手，並增加消費者對療程 的信心，例如：精進芳療師之手技與技術，並確實從症狀的根源著以緩解。

二、社會因素

社會因素占比中，僅在「未曾進行孕婦按摩之因素」題項有較高的占比，在消 費者可能受到的社會影響(39%)的因素當中，主要以「口碑」影響因素為主。根據 ACNielsen (2013)調查顯示，全球有高達 84%的消費者，相信親友推薦或網路上的 推薦言論，顯示口碑效益對消費者來說具有一定的影響力。過去普遍認知上，對於 未知或未曾嘗試過的事物，都會存在害怕、不敢嘗試或猶豫的心理，僅少數具有冒 險精神的消費者，會抱著心理因素之嘗鮮心態(1%)，也就是說，若網路上的相關文 章，皆為負面評價，或親友曾有過負面的經驗，則可能導致未曾嘗試的消費者而不 願嘗試或未曾嘗試。因此針對社會因素，建議按摩 SPA 業者可透過實例分享，請 進行服務的客人在療程結束後提供回饋分享，並徵求可放至網路、傳單等管道之同 意，進而達到見證回饋之效果，可增加消費者對療程的信心，提高前往進行孕婦按 摩之意願，達到口碑宣傳的效益。

三、消費因素

在消費因素(24.5%)的影響範圍當中，包含四個細項分類：專業設備與專業能 力、價格、便利與服務品質。而在這四個題項當中，「經常選擇同一按摩 SPA 業 者之因素」題項消費因素的占比(75%)較大，其他則指向心理因素居多。細項分析

消費者進行孕婦按摩之動機 討論與建議

孕婦按摩的消費者則以社會因素影響較廣；若消費者已體驗過孕婦按摩，則再次體 驗與是否經常前往同一家按摩 SPA 業者的影響則取決於消費因素。

孕婦按摩 SPA 的相關研究議題在學術上，目前屬於較少被討論的領域，但國 人意識逐漸轉變，願意嘗試孕婦按摩的人日漸成長，故本研究希望透過消費者進行 孕婦按摩的動機加以探討，期望藉由研究結果的呈現，供孕婦按摩 SPA 業者參考，

進而提升服務品質，並作為未來相關研究之基礎。